WooCommerce – วิธีจัดการการคืนเงิน

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

การคืนเงินเป็นส่วนสำคัญของการจัดการคำสั่งซื้อเมื่อคุณดำเนินธุรกิจออนไลน์ ด้วยการผสานรวมกับเกตเวย์การชำระเงินที่แตกต่างกันอย่างราบรื่น WooCommerce ช่วยให้สามารถคืนเงินได้โดยไม่ยุ่งยาก

ก่อนอื่น มีสองวิธีในการคืนเงินของคุณ – โดยอัตโนมัติด้วยเกตเวย์ที่รองรับหรือด้วยตนเอง ในบทความนี้ เราจะพูดถึงรายละเอียดทั้งสองอย่าง

คืนเงินอัตโนมัติ

การคืนเงินอัตโนมัติทำให้คุณสามารถดำเนินการคืนเงินได้โดยไม่ต้องไปที่แดชบอร์ดของช่องทางการชำระเงินของคุณ ในขณะที่ทำงานกับเกตเวย์การชำระเงินที่รองรับการคืนเงินอัตโนมัติ คุณต้องเพิ่มข้อมูลรับรอง API ในการตั้งค่าของเกตเวย์ที่เกี่ยวข้อง แง่มุมที่น่าสังเกตของการคืนเงินของ WooCommerce คือคุณสามารถคืนเงินราคาสินค้า อัตราค่าจัดส่ง และภาษีได้

นอกจากนี้ โปรดทราบด้วยว่าการเพิ่มข้อมูลรับรอง API ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการคืนเงินอัตโนมัติจะมีประสิทธิภาพและราบรื่นผ่านผู้ดูแลระบบ WooCommerce ของคุณ

กำลังดำเนินการคืนเงิน

เมื่อตั้งค่านี้แล้ว การดำเนินการคืนเงินเป็นขั้นตอนง่ายๆ ตรงไปตรงมา

1. ขั้นแรก ไปที่ WooCommerce → Orders และค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการดำเนินการ
2. ถัดไป ไปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ แล้วคลิกปุ่ม คืนเงิน การดำเนินการนี้จะเริ่มต้นกระบวนการคืนเงิน
3. เลือกจำนวนสินค้า ที่จะขอคืนเงินในกล่องข้อความ 'จำนวน' ในการสั่งซื้อหลายรายการ ให้เลือกจำนวนสินค้าที่ต้องการสำหรับการคืนเงิน WooCommerce คำนวณจำนวนเงินที่คืนโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณเลือกปริมาณ
4. นอกจากนี้ หากคุณต้องการ เพิ่มบันทึกให้กับลูกค้า คุณสามารถทำได้ที่ช่อง 'เพิ่มบันทึก'
5. สุดท้าย คลิกปุ่ม คืนเงินจำนวน $Amount ผ่าน (ช่องทางการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง) เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

เมื่อคุณเสร็จสิ้นกระบวนการคืนเงินแล้ว จะมีหมายเหตุในส่วนบันทึกคำสั่งซื้อเพื่อแจ้งว่าการคืนเงินได้รับการดำเนินการแล้ว หากมีการคืนเงินคำสั่งซื้อทั้งหมด สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นคืนเงินโดยอัตโนมัติ ในกรณีที่มีการคืนเงินเฉพาะบางรายการในคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อจะไม่เปลี่ยนแปลง

การคืนเงินด้วยตนเอง

การคืนเงินด้วยตนเองทำได้หลายวิธีคล้ายกับการคืนเงินอัตโนมัติ การคืนเงินรวมถึงอัตราค่าสินค้า ภาษี และค่าขนส่งที่เกี่ยวข้อง ข้อแตกต่างคือจะไม่มีการโอนเงินคืนไปยังช่องทางการชำระเงินของคุณโดยอัตโนมัติ หลังจากดำเนินการคืนเงินแล้ว คุณจะต้องทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อด้วยตนเองว่าได้รับเงินคืนแล้ว

กำลังดำเนินการคืนเงินด้วยตนเอง

1. ในขณะที่คุณดำเนินการคืนเงินด้วยตนเอง ให้ไปที่ WooCommerce → Orders และค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน

2. ถัดไป ให้คลิกปุ่ม คืนเงิน

3. ในหน้าจอถัดไป คุณสามารถ เลือกจำนวนรายการคืนเงิน และป้อนค่าจัดส่งด้วยตนเองหรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนเงินทั้งหมดที่คุณต้องการคืนเงินแสดงอยู่ในช่องจำนวนเงินที่ขอคืน

4. คลิกปุ่ม คืนเงิน $Amount ด้วยตนเอง เพื่อดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสิ้น คุณสามารถดูจำนวนเงินที่คืนได้ในส่วนรายละเอียดรายการดังในภาพหน้าจอด้านล่าง

5. ในตอนนี้ สำหรับการคืนเงินบางส่วน คุณต้อง เปลี่ยนสถานะการสั่งซื้อด้วยตนเอง หลังจากนี้ ไปที่เกตเวย์การชำระเงินของคุณเพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงินที่นั่นด้วย

สิ่งที่ควรทราบขณะดำเนินการคืนเงิน

มีบางสิ่งที่คุณต้องจำไว้ในขณะที่จัดการการคืนเงินในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ทำความเข้าใจประเภทการคืนเงินที่เกตเวย์การชำระเงินรองรับ

เพื่อให้การจัดการคืนเงินไม่ยุ่งยาก ขอแนะนำให้อ่านเอกสารของช่องทางการชำระเงินของคุณ สิ่งนี้จะทำให้คุณมีความคิดว่าเกตเวย์รองรับการคืนเงินอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง ในกรณีส่วนใหญ่ จำนวนเงินที่คืนจะรวมราคาสินค้า ภาษีและค่าจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่เกตเวย์การชำระเงินเรียกเก็บจากคุณอาจไม่สามารถขอคืนเงินได้

ใช้ประโยชน์จากโหมดทดสอบ

เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินโดยใช้ข้อมูลรับรองการทดสอบ เกตเวย์ยอดนิยมส่วนใหญ่จะมีโหมดทดสอบหรือโหมดแซนด์บ็อกซ์ที่ให้คุณจัดการได้

ปรับสต็อก

ในขณะที่จัดการการคืนเงิน คุณจะสามารถเติมสินค้าได้ สามารถทำได้โดยเพียงแค่ทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมายขณะดำเนินการคืนเงินจากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ

แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของคุณ

คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของร้านค้าของคุณ วิธีที่แนะนำคือการสร้างหน้าที่มีรายละเอียดนโยบายการคืนเงินของคุณ และอธิบายขั้นตอนที่ลูกค้าสามารถขอเงินคืนได้ คุณยังสามารถเพิ่มหน้านโยบายการคืนเงินในเมนูการนำทางเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย อีกทางเลือกหนึ่งในการแชร์นโยบายการคืนเงินกับลูกค้าคือการรวมนโยบายดังกล่าวในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

ปลั๊กอินคืนเงิน WooCommerce

หากคุณสมบัติพื้นฐานของ WooCommerce เพียงพอสำหรับความต้องการของร้านค้าของคุณ คุณสามารถลองใช้ปลั๊กอินยอดนิยมบางตัวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการคืนเงินได้

ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของปลั๊กอินยอดนิยมบางตัวเพื่อจัดการการคืนเงินอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

WooCommerce Smart Refunder

ด้วยตัวเลือก WooCommerce เริ่มต้นสำหรับการคืนเงิน ลูกค้าของคุณจะต้องขอเงินคืนผ่านหน้าสนับสนุน หรืออีเมลตามที่ระบุในนโยบาย อย่างไรก็ตาม เมื่อติดตั้งปลั๊กอินนี้ในร้านค้าของคุณ พวกเขาจะสามารถขอเงินคืนได้โดยตรงจากหน้าบัญชีของฉัน สำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท คุณสามารถเสนอการคืนเงินทันที และสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ คุณสามารถดำเนินการด้วยตนเองจากแบ็กเอนด์ ปลั๊กอินยังมีการแจ้งเตือนแบบทันทีเพื่อให้ลูกค้าและเจ้าของร้านค้าทราบขั้นตอนทั้งหมดในกระบวนการอย่างชัดเจน คุณสามารถรับปลั๊กอินนี้ได้ในราคา $79

คำขอคืนสินค้าและการรับประกันของ WooCommerce

ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินนี้ คุณจะสามารถจัดการกระบวนการอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) ในร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ปลั๊กอินนี้ให้คุณเพิ่มเงื่อนไขการรับประกันให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ และยังช่วยให้ลูกค้าสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ คุณจะสามารถติดตามการคืนสินค้าและขอภาพสินค้าได้ ค่าใช้จ่ายของปลั๊กอินคือ 79 เหรียญ

YITH ระบบการคืนเงินขั้นสูง

คุณจะสามารถทำให้ระบบการคืนเงินของคุณเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้นด้วยปลั๊กอินนี้ จะช่วยให้ลูกค้าของคุณส่งคำขอคืนเงินในร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ตามกลยุทธ์ของร้านค้า คุณสามารถยอมรับคำขอคืนเงินโดยอัตโนมัติหรืออนุมัติด้วยตนเอง ปลั๊กอินยังมีฟิลด์เพื่อให้ลูกค้าสามารถป้อนเหตุผลในการขอคืนเงินได้เช่นกัน ค่าใช้จ่ายของใบอนุญาตไซต์เดียวของปลั๊กอินนี้จะอยู่ที่ 69.99 เหรียญ

WooCommerce RMA สำหรับการคืนเงิน & แลกเปลี่ยน

ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณสามารถรับคำขอคืนและแลกเปลี่ยนจากลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ปลั๊กอินนี้ช่วยให้จัดการคำขอส่งคืนและแลกเปลี่ยนได้ง่ายจากลูกค้าที่ลงทะเบียนและผู้ใช้ทั่วไป นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่าง เช่น การแจ้งเตือนอัตโนมัติ ค่าใช้จ่ายปกติของปลั๊กอินคือ $79 สำหรับใบอนุญาตไซต์เดียว

WooCommerce Order Returns / Refund Plugin

นี่เป็นอีกทางเลือกหนึ่งหากคุณต้องการทำให้กระบวนการคืนเงินง่ายขึ้น คุณสามารถตอบรับคำขอคืนเงินได้อย่างง่ายดาย และดำเนินการคืนเงินด้วยเงินสดหรือคูปองส่วนลด ปลั๊กอินมีคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่างรวมถึงเทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งได้และการแจ้งเตือนอัตโนมัติ จะเสียค่าใช้จ่าย $ 59.99

หวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการจัดการการคืนเงินในร้านค้า WooCommerce ของคุณ แสดงความคิดเห็นหากคุณมีคำถาม

อ่านเพิ่มเติม

• ปลั๊กอินคืนเงิน WooCommerce ที่ดีที่สุด
• ปลั๊กอินระบบเครดิตสำหรับ WooCommerce