WooCommerce: cómo administrar los reembolsos

Última actualización - 8 de julio de 2021

Los reembolsos son una parte importante de la gestión de pedidos cuando se ejecuta un negocio en línea. A través de una integración perfecta con diferentes pasarelas de pago, WooCommerce permite reembolsos sin problemas.

En primer lugar, hay dos formas de realizar sus reembolsos: automáticamente con pasarelas compatibles o manualmente. En este artículo, discutiremos ambos en detalle.

Reembolsos automáticos

Los reembolsos automáticos le permiten procesar reembolsos sin tener que ir al panel de control de su pasarela de pago. Mientras trabaja con pasarelas de pago que admiten reembolsos automáticos, debe agregar credenciales de API en la configuración de la pasarela respectiva. Un aspecto digno de mención de los reembolsos de WooCommerce es que puede reembolsar los precios de los productos, las tarifas de envío y los impuestos.

También tenga en cuenta que agregar las credenciales de API garantiza un reembolso automático eficiente y sin problemas a través de su administrador de WooCommerce.

Procesando el reembolso

Una vez que esto está configurado, avanzar para procesar el reembolso es un paso simple y directo.

1. Primero, vaya a WooCommerce → Pedidos y busque el pedido que desea procesar.
2. A continuación, vaya a la página Detalles del pedido y haga clic en el botón Reembolso . Esto iniciará el proceso de reembolso.
3. Seleccione la cantidad de productos que se van a reembolsar en el cuadro de texto 'Cantidad'. En un pedido de varios artículos, elija la cantidad requerida de artículos para el reembolso. WooCommerce calcula el monto del reembolso automáticamente después de elegir la cantidad.
4. Además, si desea agregar una nota al cliente , puede hacerlo en el campo 'Agregar nota'.
5. Finalmente, haga clic en Reembolso de la cantidad de $ a través del botón (la pasarela de pago correspondiente) para completar el proceso.

Una vez que complete el proceso de reembolso, habrá una nota en la sección de notas del pedido informando que se ha procesado el reembolso. Si se reembolsa todo el pedido, el estado del pedido cambiará automáticamente a Reembolsado. En los casos en que solo se reembolsan algunos de los artículos del pedido, el estado del pedido no cambiará.

Reembolsos manuales

Los reembolsos manuales son en muchos aspectos similares a los reembolsos automáticos. El reembolso incluye tarifas de artículos, impuestos y cualquier cargo de envío aplicable. La diferencia es que no habrá ninguna transferencia automática del reembolso a tu pasarela de pago. Después de procesar el reembolso, deberá marcar manualmente el pedido como Reembolsado.

Procesando el reembolso manual

1. Mientras procesa un reembolso manual, vaya a WooCommerce → Pedidos y busque el pedido que desea reembolsar.

2. A continuación, haga clic en el botón Reembolso .

3. En la siguiente pantalla, puede seleccionar la cantidad de artículos de reembolso e ingresar manualmente el cargo de envío o cualquier otro cargo aplicable. Sin embargo, asegúrese de que el monto total que desea reembolsar se refleje en el campo Monto del reembolso.

4. Haga clic en el botón Reembolsar monto de $ manualmente para completar el proceso de reembolso. Puede ver el monto del reembolso en la sección Detalles del artículo como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

5. Ahora, como en el caso anterior, para un reembolso parcial, debe cambiar el estado del pedido manualmente . Luego de esto, dirígete a tu pasarela de pago para iniciar allí también el proceso de reembolso.

Cosas a tener en cuenta al manejar los reembolsos

Hay algunas cosas que debe tener en cuenta al manejar el reembolso en su tienda WooCommerce

Comprender el tipo de reembolsos admitidos por la pasarela de pago

Para garantizar un manejo de reembolso sin problemas, es recomendable leer la documentación de su pasarela de pago. Esto le dará una idea de si la puerta de enlace admite reembolsos automáticos o manuales. En la mayoría de los casos, el monto del reembolso incluirá el precio del producto, así como los impuestos y los gastos de envío. Sin embargo, es posible que las tarifas de transacción que le ha cobrado la pasarela de pago no estén disponibles para su reembolso.

Hacer uso del modo de prueba

También es una buena idea verificar el proceso de pago utilizando credenciales de prueba. Las puertas de enlace más populares tendrán un modo de prueba o un modo de espacio aislado que le permitirá administrar esto.

Ajuste de existencias

Mientras gestiona un reembolso, podrá reabastecer productos. Esto se puede lograr simplemente marcando una casilla de verificación mientras se procesa el reembolso desde la página de detalles del pedido.

Informar a los clientes sobre su política de reembolso

Debe informar claramente a sus clientes sobre la política de reembolso de su tienda. La forma recomendada será crear una página que detalle su política de reembolso y explique el proceso mediante el cual los clientes pueden solicitar un reembolso. También puede agregar la página de política de reembolso a su menú de navegación para facilitar el acceso a los clientes. Otra opción para compartir la política de reembolso con los clientes será incluirla en los correos electrónicos de confirmación del pedido.

Complementos de reembolso de WooCommerce

Si las características básicas de WooCommerce son adecuadas para los requisitos de su tienda, siempre puede probar algunos de los complementos populares para potenciar el proceso de reembolso.

Aquí hay un vistazo rápido a algunos de los complementos populares para administrar el reembolso de manera más eficiente.

Reembolso inteligente de WooCommerce

Con la opción predeterminada de WooCommerce para reembolsos, sus clientes deberán solicitar un reembolso a través de la página de soporte o por correo electrónico como se especifica en la política. Sin embargo, con este complemento instalado en su tienda, podrán solicitar reembolsos directamente desde sus páginas de Mi cuenta. Para ciertos tipos de productos, puede ofrecer reembolsos instantáneos y para otros puede procesarlos manualmente desde el backend. El complemento también ofrece notificaciones rápidas para que los clientes y los propietarios de las tiendas conozcan claramente todos los pasos del proceso. Puede obtener este complemento por $ 79.

Solicitudes de garantía y devoluciones de WooCommerce

Con la ayuda de este complemento, podrá administrar fácilmente el proceso de autorización de devolución de mercancía (RMA) en su tienda. El complemento le permite agregar términos de garantía a sus productos y también permite que los clientes soliciten devoluciones o cambios. Podrá realizar un seguimiento de las devoluciones y también solicitar imágenes de productos. El costo del complemento es de $79.

Sistema de reembolso avanzado YITH

Podrá hacer que su sistema de reembolso sea mucho más amigable para el cliente con este complemento. Ayudará a sus clientes a realizar fácilmente solicitudes de reembolso en su tienda. Según la estrategia de la tienda, puede aceptar solicitudes de reembolso automáticamente o aprobarlas manualmente. El complemento también proporciona un campo para que los clientes también puedan ingresar el motivo de la solicitud de reembolso. El costo de una licencia de sitio único de este complemento será de $ 69.99.

RMA de WooCommerce para devolución, reembolso e intercambio

Con este complemento, puede aceptar fácilmente las solicitudes de devolución e intercambio de los clientes. El complemento ofrece una gestión sencilla de las solicitudes de devolución y cambio de clientes registrados, así como de usuarios invitados. También ofrece varias funciones avanzadas como notificaciones automáticas. El costo regular del complemento es de $ 79 por una licencia de sitio único.

Devoluciones de pedidos de WooCommerce / Complemento de reembolso

Esta es otra opción si está buscando simplificar el proceso de reembolso. Puede aceptar fácilmente solicitudes de reembolso y cumplirlas con reembolsos en efectivo o cupones de descuento. El complemento tiene varias características avanzadas que incluyen plantillas de correo electrónico personalizables y notificaciones automáticas. Te costará $ 59.99.

Esperamos que este artículo haya proporcionado algunas ideas sobre cómo administrar los reembolsos en su tienda WooCommerce. Déjanos un comentario si tienes alguna consulta.

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