WooCommerce – Cum să gestionați rambursările

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Rambursările reprezintă o parte importantă a gestionării comenzilor atunci când conduceți o afacere online. Prin integrarea perfectă cu diferite gateway-uri de plată, WooCommerce permite rambursări fără probleme.

În primul rând, există două modalități de a efectua rambursările – automat cu gateway-uri acceptate sau manual. În acest articol, le vom discuta pe ambele în detaliu.

Rambursări automate

Rambursările automate vă permit să procesați rambursări fără a accesa tabloul de bord al gateway-ului dvs. de plată. În timp ce lucrați cu gateway-uri de plată care acceptă rambursări automate, trebuie să adăugați acreditări API în setările gateway-ului respectiv. Un aspect demn de remarcat al rambursărilor WooCommerce este că puteți rambursa prețurile produselor, tarifele de transport și taxele.

De asemenea, rețineți că adăugarea acreditărilor API asigură o rambursare automată eficientă și fără probleme prin administratorul WooCommerce.

Procesarea rambursării

Odată ce aceasta este configurată, trecerea mai departe pentru a procesa rambursarea este un pas simplu, direct.

1. Mai întâi, accesați WooCommerce → Comenzi și găsiți comanda pe care doriți să o procesați.
2. Apoi, accesați pagina Detalii comandă și faceți clic pe butonul Rambursare . Aceasta va iniția procesul de rambursare.
3. Selectați numărul de produse care urmează să fie rambursate în caseta de text „Cantitate”. Într-o comandă cu mai multe articole, alegeți cantitatea necesară de articole pentru rambursare. WooCommerce calculează automat suma rambursării după ce alegeți cantitatea.
4. În plus, dacă doriți să adăugați o notă clientului , o puteți face în câmpul „Adăugați notă”.
5. În cele din urmă, faceți clic pe butonul Rambursați suma USD prin (poarta de plată relevantă) pentru a finaliza procesul.

Odată ce finalizați procesul de rambursare, va apărea o notă în secțiunea de note de comandă care informează că rambursarea a fost procesată. Dacă întreaga comandă este rambursată, starea comenzii se va schimba automat în Rambursat. În cazurile în care doar unele dintre articolele din comandă sunt rambursate, starea comenzii nu se va modifica.

Rambursări manuale

Rambursările manuale sunt în multe feluri similare cu rambursările automate. Rambursarea include tarifele pentru articole, taxele și orice taxe de expediere aplicabile. Diferența este că nu va exista niciun transfer automat al rambursării către poarta dvs. de plată. După procesarea rambursării, va trebui să marcați manual comanda ca Rambursată.

Procesarea rambursării manuale

1. În timp ce procesați o rambursare manuală, accesați WooCommerce → Comenzi și găsiți comanda pe care doriți să o rambursați.

2. Apoi, faceți clic pe butonul Rambursare .

3. În ecranul următor, puteți selecta numărul de articole rambursate și puteți introduce manual taxa de expediere sau orice alte taxe aplicabile. Cu toate acestea, asigurați-vă că întreaga sumă pe care doriți să o rambursați este reflectată în câmpul Sumă rambursare.

4. Faceți clic pe butonul Refund $ Amount manual pentru a finaliza procesul de rambursare. Puteți vedea suma rambursată în secțiunea Detalii articol, ca în captura de ecran de mai jos.

5. Acum, ca și în cazul precedent, pentru o rambursare parțială, trebuie să modificați manual starea comenzii . După aceasta, accesați gateway-ul dvs. de plată pentru a iniția procesul de rambursare și acolo.

Lucruri de reținut atunci când gestionați rambursări

Există câteva lucruri pe care trebuie să le țineți cont atunci când gestionați rambursarea în magazinul dvs. WooCommerce

Înțelegeți tipul de rambursări acceptate de poarta de plată

Pentru a asigura o gestionare a rambursărilor fără probleme, este recomandabil să citiți documentația gateway-ului dvs. de plată. Acest lucru vă va oferi o idee dacă gateway-ul acceptă rambursări automate sau manuale. În cele mai multe cazuri, suma rambursată va include prețul produsului, precum și taxele și taxele de transport. Cu toate acestea, este posibil ca taxele de tranzacție pe care gateway-ul de plată vi le-a perceput să nu fie disponibile pentru rambursare.

Utilizați modul de testare

De asemenea, este o idee bună să verificați procesul de plată folosind acreditările de testare. Cele mai populare gateway-uri vor avea un mod de testare sau un mod sandbox care vă permite să gestionați acest lucru.

Ajustarea stocului

În timp ce gestionați o rambursare, veți putea reaproviziona produsele. Acest lucru poate fi realizat prin simpla bifare a unei casete de selectare în timp ce procesați rambursarea din pagina cu detaliile comenzii.

Informați clienții despre politica dvs. de rambursare

Trebuie să vă informați în mod clar clienții despre politica de rambursare a magazinului dvs. Modalitatea recomandată va fi să creați o pagină care să detalieze politica dvs. de rambursare și să explice procesul prin care clienții pot solicita o rambursare. De asemenea, puteți adăuga pagina cu politica de rambursare în meniul dvs. de navigare pentru acces ușor la clienți. O altă opțiune de a partaja politica de rambursare cu clienții va fi includerea acesteia în e-mailurile de confirmare a comenzii.

Pluginuri de rambursare WooCommerce

Dacă caracteristicile de bază ale WooCommerce sunt adecvate pentru cerințele magazinului dvs., puteți încerca oricând unele dintre pluginurile populare pentru a supraalimenta procesul de rambursare.

Iată o privire rapidă la unele dintre pluginurile populare pentru a gestiona rambursarea mai eficient.

WooCommerce Smart Refunder

Cu opțiunea WooCommerce implicită pentru rambursări, clienții dvs. vor trebui să solicite o rambursare prin pagina de asistență sau prin e-mail, așa cum este specificat în politică. Cu toate acestea, cu acest plugin instalat în magazinul dvs., aceștia vor putea solicita rambursări direct din paginile Contul meu. Pentru anumite tipuri de produse, puteți oferi rambursări instantanee, iar pentru altele le puteți procesa manual din backend. Plugin-ul oferă, de asemenea, notificări prompte, astfel încât clienții și proprietarii de magazine să cunoască în mod clar toți pașii din proces. Puteți obține acest plugin pentru 79 USD.

Retururi WooCommerce și solicitări de garanție

Cu ajutorul acestui plugin, vei putea gestiona cu ușurință procesul de autorizare a returnării mărfurilor (RMA) din magazinul tău. Pluginul vă permite să adăugați termeni de garanție produselor dvs. și, de asemenea, să le permită clienților să solicite retururi sau schimburi. Veți putea urmări retururile și veți putea, de asemenea, să solicitați imagini ale produselor. Costul pluginului este de 79 USD.

Sistem avansat de rambursare YITH

Veți putea face sistemul dvs. de rambursare mult mai prietenos cu clienții cu acest plugin. Îți va ajuta clienții să plaseze cu ușurință cereri de rambursare în magazinul tău. Pe baza strategiei magazinului, puteți accepta automat cererile de rambursare sau le puteți aproba manual. Pluginul oferă, de asemenea, un câmp, astfel încât clienții să poată introduce și motivul cererii de rambursare. Costul unei licențe unice de site a acestui plugin va fi de 69,99 USD.

WooCommerce RMA pentru returnare, rambursare și schimb

Cu acest plugin, puteți accepta cu ușurință cererile de retur și schimb de la clienți. Pluginul oferă o gestionare ușoară a cererilor de returnare și schimb de la clienții înregistrați, precum și de la utilizatorii oaspeți. De asemenea, oferă câteva funcții avansate, cum ar fi notificări automate. Costul obișnuit al pluginului este de 79 USD pentru o licență pentru un singur site.

Plugin pentru returnări/rambursări de comenzi WooCommerce

Aceasta este o altă opțiune dacă doriți să simplificați procesul de rambursare. Puteți accepta cu ușurință cererile de rambursare și le puteți îndeplini cu rambursări în numerar sau cu cupoane de reducere. Pluginul are mai multe funcții avansate, inclusiv șabloane de e-mail personalizabile și notificări automate. Vă va costa 59,99 USD.

Sperăm că acest articol a oferit câteva informații despre cum să gestionați rambursările în magazinul dvs. WooCommerce. Lăsați-ne un comentariu dacă aveți o întrebare.

Lectură în continuare

• Cele mai bune pluginuri pentru rambursări WooCommerce
• Pluginuri de sistem de credit pentru WooCommerce