โซลูชันแชทสดที่ใช้ SaaS ที่ดีที่สุดสำหรับไซต์ WordPress ของคุณ

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

การสนับสนุนลูกค้าถือเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ คุณจะสามารถรักษาฐานลูกค้าที่มั่นคงสำหรับร้านค้าของคุณโดยเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม มีหลายวิธีในการนำเสนอบริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ รวมถึงการใช้ระบบตั๋ว การบริการตนเองผ่านฐานความรู้ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม หนึ่งในวิธีการเสนอบริการลูกค้าที่ต้องการมากที่สุดคือผ่านหน้าต่างแชทสด ในบทความนี้ เราจะแสดงรายการโซลูชันแชทสดบน SaaS ยอดนิยมที่คุณสามารถใช้กับไซต์ WordPress ของคุณได้

โซลูชันแชทสดที่ใช้ SaaS คืออะไร

SaaS หมายถึงซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ ซึ่งคุณสามารถขอรับใบอนุญาตซอฟต์แวร์ตามรูปแบบการสมัครรับข้อมูลได้ บริการจะโฮสต์โดยผู้ให้บริการ และคุณจะสามารถใช้ทรัพยากรของพวกเขาตามการสมัครที่คุณเลือก คุณจะสามารถรวมโซลูชันแชทสดที่ใช้ SaaS เข้ากับไซต์ WordPress ของคุณและนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ

โซลูชันแชทสดบน SaaS ที่ดีที่สุดสำหรับไซต์ WordPress

นี่คือรายการโซลูชันแชทสดที่ใช้ SaaS ที่คุณสามารถใช้ได้บนไซต์ WordPress ของคุณ:

แชทสด

LiveChat เป็นโซลูชันที่มีคุณลักษณะหลากหลายซึ่งมีขอบเขตที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายที่พวกเขาโต้ตอบด้วย ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะสามารถให้การสนับสนุนที่เกี่ยวข้องได้ในเวลาอันรวดเร็ว นอกจากนี้ มันจะช่วยให้คุณทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถทำให้หน้าต่างแชทเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อส่งคำทักทายและกำหนดเส้นทางการแชทไปยังตัวแทนหรือแผนกที่ถูกต้องได้

โซลูชันแชทสดจะช่วยคุณในกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ด้วยเช่นกัน แพ็คเกจเริ่มต้นพร้อมบัญชีตัวแทนไม่จำกัดและประวัติการแชท 60 วัน คุณจะเสียค่าใช้จ่าย $16 ต่อเดือน

Acquire.io

ด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันแชทสดนี้ ทีมสนับสนุนและฝ่ายขายของคุณจะได้รับการส่งเสริมอย่างแน่นอน รวมแชทสด โทรศัพท์ วิดีโอ การท่องเว็บร่วมกัน ฯลฯ ไว้ในวิดเจ็ตเดียว และช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำให้กระบวนการสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไป

นอกจากนี้ คุณยังจะได้พบกับคุณลักษณะต่างๆ ที่จะช่วยคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง คุณยังสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตการแชทตามองค์ประกอบการออกแบบและสีของแบรนด์ของคุณได้ ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้นั้นใช้งานง่ายและจะช่วยให้คุณรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายที่พวกเขากำลังสนทนาด้วยแก่ตัวแทนสนับสนุนของคุณ ฟีเจอร์อื่นๆ บางอย่างที่มีในเครื่องมือนี้คือคำแนะนำอัจฉริยะ บันทึกแชท และคำตอบสำเร็จรูป

แพ็คเกจพื้นฐานจะมีค่าใช้จ่าย $300 ต่อเดือน โปรดทราบว่าคุณอาจต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามจำนวนตัวแทนแชทบนแพลตฟอร์ม

REVE แชท

นี่เป็นอีกหนึ่งโซลูชันแชทสดแบบหลายช่องทางที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่มีส่วนร่วมบนร้านค้าของคุณได้ นอกจากการแชทด้วยข้อความสดแล้ว ยังมีวิดีโอแชทสดและการท่องเว็บร่วมกันอีกด้วย เป็นทางออกที่ดีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจของคุณ โดยรวมแล้ว เครื่องมือนี้จะช่วยคุณแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยชุดเครื่องมือที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน

คุณสามารถกำหนดค่าสิ่งอำนวยความสะดวกในการแชทบนเว็บไซต์ของคุณเช่นเดียวกับในแอพมือถือของคุณ นอกจากนี้ มันจะช่วยให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook Messenger, Viber, Skype เป็นต้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้โซลูชันแชทสดนี้เพื่อแก้ปัญหาการสอบถามก่อนการขายและทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าต่อ . นอกจากนี้ Reve Chat จะช่วยคุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณตามลำดับ

ราคาเริ่มต้นที่ $13.5 ต่อตัวแทนต่อเดือน

HubSpot

HubSpot เป็นโซลูชันยอดนิยมที่จะช่วยคุณในการสร้างและรักษาฐานลูกค้าในร้านค้าของคุณ คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าในร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอิน WordPress

นอกเหนือจากเครื่องมืออื่นๆ แล้ว หนึ่งในคุณสมบัติที่คุณจะพบในแพลตฟอร์ม HubSpot Marketing คือวิดเจ็ตแชทสด มันจะช่วยให้คุณโต้ตอบกับผู้ชมของคุณได้อย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือของคุณสมบัติการแชท ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะสามารถใช้แชทบอทอัตโนมัติที่จะช่วยคุณตอบลูกค้าของคุณ แม้ว่าจะไม่มีตัวแทนสนับสนุนออนไลน์ก็ตาม คุณจะสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทตามรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างข้อความต้อนรับที่เป็นเป้าหมายซึ่งกำหนดเองสำหรับกลุ่มผู้ใช้บางกลุ่มในร้านค้าของคุณ

ชุด Stater ของ Marketing Hub ที่มีการแชทสดจะเสียค่าใช้จ่าย 35 เหรียญต่อเดือน

ให้การสนับสนุน

นี่คือตัวเลือกแชทสดที่จะช่วยสนับสนุนลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี การกำหนดค่านี้ค่อนข้างง่าย และจะช่วยเพิ่มยอดขายในร้านค้าของคุณได้เช่นกัน Provide Support มีตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายเช่นกัน ซึ่งคุณสามารถแก้ไขข้อความทักทาย เพิ่มรูปภาพของตัวแทนสนับสนุน เปลี่ยนสีของหน้าต่าง ฯลฯ นอกจากนี้ คุณจะพบกับคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่าง เช่น การตอบกลับสำเร็จรูป การแชทเชิงรุก การเริ่มต้นโดยตัวแทนและอื่น ๆ คุณสามารถรวมเข้ากับไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ปลั๊กอิน และสามารถกำหนดค่าได้ในเวลาไม่กี่นาที

แผนการกำหนดราคาเริ่มต้นที่ $8.25 ต่อเดือน และคุณสามารถทดลองใช้ได้เสมอโดยใช้การทดลองใช้ฟรี 10 วัน

Zendesk Chat

Zendesk นำเสนอโซลูชันการแชทที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น แทนที่จะใช้เวลามากขึ้นในการแก้ปัญหาลูกค้าผ่านระบบตั๋ว คุณจะสามารถตอบกลับพวกเขาแบบเรียลไทม์โดยใช้ซอฟต์แวร์แชทสด นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกผ่านการแชท ซึ่งจะช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและอาจส่งผลดีต่อยอดขายของคุณเช่นกัน

การแชทของ Zendesk ยังให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์โดยละเอียดซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของระบบสนับสนุนลูกค้าตลอดจนประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ของคุณ คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่อาจเป็นประโยชน์คือการทำงานร่วมกับหลายช่องทาง เช่น แอพมือถือและเครื่องมือส่งข้อความโซเชียล เช่น Facebook ฟีเจอร์อื่นๆ ที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ ได้แก่ แชทบอทที่ทำงานด้วย AI ทริกเกอร์พฤติกรรม แบบฟอร์มก่อนแชท ฯลฯ

ราคาเริ่มต้นที่ 14 เหรียญต่อเดือนสำหรับการแชทของ Zendesk พวกเขายังมีตัวเลือกฟรีที่อนุญาตให้ใช้การแชทพร้อมกันและประวัติการแชท 30 วัน

ดริฟท์

Drift เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในโซลูชันแชทสดที่ใช้ SaaS ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงยอดขายได้ ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถสร้างขั้นตอนการสนทนาอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย ที่สำคัญคุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดใดๆ เพื่อกำหนดค่าสิ่งนี้ ด้วยการสนทนาที่เป็นส่วนตัว คุณจะสามารถสร้างโอกาสในการขายในร้านค้าของคุณได้มากขึ้น หากคุณกำลังมองหาการเพิ่มความสามารถทางการตลาดของคุณ นี่คือการลงทุนที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถพิจารณาได้

ราคาเริ่มต้นที่ 400 เหรียญต่อเดือน

PureChat

PureChat เป็นตัวเลือกง่ายๆ ในการตั้งค่าหน้าต่างแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทให้ตรงกับคุณลักษณะการออกแบบของแบรนด์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังมีแชทบอทอัตโนมัติที่จะช่วยคุณในการจับลูกค้าเป้าหมาย การชำระเงิน ฯลฯ และในการกำหนดเวลานัดหมาย การติดตั้งบนเว็บไซต์ WordPress นั้นค่อนข้างง่าย และคุณสามารถจัดการได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีก็ตาม

PureChat มีตัวเลือกฟรีในการตั้งค่าการแชทแบบไม่จำกัดและตัวแทนสนับสนุนฟรีสูงสุดสามคน

SnapEngage

คุณจะสามารถปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้ารวมถึงกระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือของ SnapEngage เนื่องจากคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ความพึงพอใจของลูกค้าในไซต์ของคุณจะดีขึ้น นอกจากนี้ คุณจะสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วในการขายที่ผ่านการรับรอง และทำให้ตัวเลขยอดขายโดยรวมของคุณดีขึ้นด้วย

มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติหลายอย่างที่จะช่วยคุณปรับแต่งเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนของคุณ แม้ว่าตัวแทนการสนับสนุนจะไม่พร้อมใช้งาน แพ็คเกจพื้นฐานเริ่มต้นที่ $ 16 ต่อเดือน

Olark

Olark มีเครื่องมือแชทมากมายที่จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างมาก คุณจะได้รับเฟรมเวิร์กพื้นฐานของเครื่องมือแชทเมื่อคุณเลือกใช้เครื่องมือนี้ จากนั้น ตามความต้องการของคุณ คุณจะสามารถเลือกตัวเลือกเพิ่มเติม เช่น การเรียกดูร่วม หน้าต่างแชทที่ไม่มีแบรนด์ ตัวเลือกการแปล ฯลฯ ฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์บางอย่างของ Olark ได้แก่ การวิเคราะห์แชท ระบบอัตโนมัติ คุณสมบัติการปรับแต่งเอง เป็นต้น

Olark เสนอแผนการกำหนดราคาแบบยืดหยุ่นเริ่มต้นที่ $12 ต่อเดือน

คายาโกะ

นี่คือโซลูชันแชทสดที่ใช้ SaaS ซึ่งจะช่วยให้คุณรวมตัวเลือกการแชทบนเว็บไซต์ของคุณเช่นเดียวกับแอปมือถือ คุณจะสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าของคุณผ่านตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะเข้าถึงการโต้ตอบก่อนหน้าของลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่าน Kayako

ราคาของเครื่องมือนี้เริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน

หวังว่าคุณจะมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับโซลูชันแชทสดบน SaaS ยอดนิยมสำหรับไซต์ WordPress ของคุณ หากคุณต้องการควบคุมข้อมูลของลูกค้ามากขึ้น คุณยังสามารถตรวจสอบโซลูชันแชทสดของ WordPress ภายในองค์กรได้ แสดงความคิดเห็นเพื่อแบ่งปันความคิดของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

• สุดยอดโซลูชั่นแชทสด WordPress ฟรี
• สุดยอดโซลูชั่นแชทสด WordPress ระดับพรีเมียม