WordPress 사이트를 위한 최고의 SaaS 기반 라이브 채팅 솔루션

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

고객 지원은 모든 전자 상거래 비즈니스에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 최상의 고객 서비스를 제공하여 매장에 대한 견고한 고객 기반을 유지할 수 있습니다. 티켓팅 시스템, 지식창고를 통한 셀프 서비스 등 빠르고 안정적인 서비스를 제공하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 그러나 가장 선호되는 고객 서비스 제공 방법 중 하나는 라이브 채팅 창입니다. 이 기사에서는 WordPress 사이트에 사용할 수 있는 인기 있는 SaaS 기반 라이브 채팅 솔루션 중 일부를 나열합니다.

SaaS 기반 라이브 채팅 솔루션이란?

SaaS는 SaaS(Software as a Service)를 말하며 구독 모델에 따라 소프트웨어 라이선스를 얻을 수 있습니다. 서비스는 공급자가 호스팅하며 선택한 구독에 따라 해당 리소스를 사용할 수 있습니다. SaaS 기반 라이브 채팅 솔루션을 WordPress 사이트에 통합하고 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

WordPress 사이트를 위한 최고의 SaaS 기반 라이브 채팅 솔루션

다음은 WordPress 사이트에서 사용할 수 있는 SaaS 기반 라이브 채팅 솔루션 목록입니다.

라이브챗

LiveChat은 전자 상거래 상점에서 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있는 넓은 범위를 제공하는 기능이 풍부한 솔루션입니다. 상호 작용하는 각 고객에 대한 자세한 정보를 통해 지원 에이전트는 빠른 시간 내에 관련 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 AI 기반 챗봇의 도움으로 고객 서비스 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 채팅 창을 자동화하여 인사말을 보내고 적절한 상담원이나 부서로 채팅을 라우팅할 수 있습니다.

라이브 채팅 솔루션은 전환 최적화 전략에도 도움이 됩니다. 무제한 상담원 계정과 60일 채팅 기록이 포함된 스타터 팩의 비용은 월 $16입니다.

Acquire.io

이 라이브 채팅 솔루션의 도움으로 귀하의 지원 및 영업 팀은 확실히 향상될 것입니다. 라이브 채팅, 전화, 비디오, 공동 브라우징 등을 하나의 위젯으로 통합하여 고객과 보다 효율적으로 상호 작용할 수 있도록 도와줍니다. 또한 일반적인 쿼리에 대해 미리 정의된 답변을 제공하여 지원 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.

또한 전환 최적화에 도움이 되는 기능도 찾을 수 있습니다. 브랜드의 디자인 요소와 색상에 따라 채팅 위젯을 사용자 지정할 수도 있습니다. 사용자 인터페이스는 직관적이며 웹사이트와 빠르게 통합하는 데 도움이 됩니다. 또한 지원 상담원에게 채팅 중인 각 고객에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 이 도구에서 사용할 수 있는 다른 기능 중 일부는 AI 기반 스마트 제안, 채팅 메모 및 미리 준비된 답변입니다.

기본 패키지는 한 달에 $300입니다. 플랫폼 내 채팅 상담원 수에 따라 추가 요금을 지불해야 할 수도 있습니다.

REVE 채팅

이것은 매장에서 매력적인 고객 지원 프로세스를 만들 수 있는 또 다른 옴니채널 라이브 채팅 솔루션입니다. 라이브 문자 채팅 외에도 라이브 영상 채팅 및 공동 브라우징도 제공합니다. 기업의 규모에 관계없이 고객 만족을 보장하는 훌륭한 솔루션입니다. 전반적으로 이 도구는 통합 도구 세트를 사용하여 고객 쿼리를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.

웹사이트와 모바일 앱에서 채팅 기능을 구성할 수 있습니다. 또한 Facebook Messenger, Viber, Skype 등과 같은 다양한 소셜 미디어 채널을 통해 고객에게 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 이 라이브 채팅 솔루션을 사용하여 사전 판매 질문을 해결하고 고객이 구매를 진행하도록 할 수 있습니다. . 또한 Reve Chat은 고객의 피드백을 수집하고 그에 따라 고객 지원 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

가격은 에이전트당 월 $13.5부터 시작합니다.

허브스팟

HubSpot은 상점에서 고객 기반을 구축하고 유지하는 데 도움이 되는 인기 있는 솔루션입니다. 매장에서 우수한 고객 경험을 유지하기 위한 효율적인 전략을 세울 수 있습니다. 또한 WordPress 플러그인을 사용하여 WordPress 사이트와 완벽하게 통합됩니다.

다른 여러 도구와 함께 HubSpot Marketing 플랫폼에서 찾을 수 있는 기능 중 하나는 라이브 채팅 위젯입니다. 채팅 기능을 사용하여 빠른 시간 내에 청중과 상호 작용하는 데 도움이 됩니다. 또한 온라인에 지원 에이전트가 없는 경우에도 고객에게 응답하는 데 도움이 되는 자동화된 챗봇을 사용할 수 있습니다. 브랜드의 모양과 느낌에 따라 채팅 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 스토어의 특정 사용자 그룹에 맞춤화된 대상 환영 메시지를 만들 수 있습니다.

라이브 채팅이 포함된 Marketing Hub의 Stater 팩은 한 달에 $35입니다.

지원을 제공하다

다음은 고객에게 훌륭한 지원을 제공하는 데 도움이 되는 라이브 채팅 옵션입니다. 이것을 구성하는 것은 매우 쉽고 상점의 판매를 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. 지원 제공은 인사말 메시지 편집, 지원 상담원 사진 추가, 창 색상 변경 등을 수행할 수 있는 다양한 사용자 지정 옵션도 제공합니다. 또한 미리 준비된 답변, 사전 예방 채팅과 같은 여러 고급 기능을 찾을 수 있습니다. 에이전트에 의한 개시 등. 플러그인을 사용하여 WordPress 사이트에 쉽게 통합하고 몇 분 만에 구성할 수 있습니다.

가격 계획은 월 $8.25부터 시작하며 10일 무료 평가판을 사용하여 언제든지 사용해 볼 수 있습니다.

Zendesk 채팅

Zendesk는 웹사이트에서 고객과 더 잘 소통하는 데 도움이 되는 훌륭한 채팅 솔루션을 제공합니다. 발권 시스템을 통해 고객을 해결하는 데 더 많은 시간을 할애하지 않고 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 실시간으로 답변할 수 있습니다. 또한 채팅을 통해 사전에 고객에게 다가갈 수 있는 옵션을 제공합니다. 이는 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되며 판매 수치에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

Zendesk 채팅은 또한 고객 지원 시스템의 효율성과 상담원의 성과를 이해하는 데 사용할 수 있는 상세한 분석 통찰력을 제공합니다. 유용할 수 있는 또 다른 중요한 기능은 모바일 앱 및 Facebook과 같은 소셜 메시징 도구와 같은 여러 채널과의 통합입니다. 유용한 다른 기능으로는 AI 기반 챗봇, 행동 트리거, 채팅 전 양식 등이 있습니다.

Zendesk 채팅의 가격은 월 $14부터 시작합니다. 그들은 또한 하나의 동시 채팅과 30일 채팅 기록을 허용하는 무료 옵션이 있습니다.

경향

Drift는 SaaS 기반 라이브 채팅 솔루션 중 판매 수치를 개선하는 데 도움이 되는 훌륭한 옵션입니다. AI 기반 챗봇의 도움으로 효율적이고 자동화된 대화 흐름을 쉽게 만들 수 있습니다. 더 중요한 것은 이것을 구성하는 데 코딩 기술이 필요하지 않다는 것입니다. 개인화된 대화를 통해 매장에서 더 많은 판매 리드를 생성할 수 있습니다. 마케팅 능력을 강화하려는 경우 고려할 수 있는 훌륭한 투자입니다.

가격은 월 $400부터 시작합니다.

퓨어챗

PureChat은 웹사이트에 라이브 채팅 창을 설정하는 간단한 옵션입니다. 브랜드의 디자인 속성에 맞게 채팅 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 리드, 지불 등을 캡처하고 약속을 예약하는 데 도움이 되는 자동화된 챗봇을 제공합니다. WordPress 사이트에서 설정하는 것은 매우 쉽고 기술 전문가가 아니어도 쉽게 관리할 수 있습니다.

PureChat에는 무제한 채팅을 설정할 수 있는 무료 옵션과 최대 3명의 지원 에이전트가 무료로 제공됩니다.

스냅 인게이지

SnapEngage의 도움으로 고객 지원과 리드 생성 프로세스를 향상할 수 있습니다. 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있으므로 사이트에서 더 나은 고객 만족도를 얻을 수 있습니다. 또한 적격 판매에 대해 신속하게 작업할 수 있으며 결과적으로 전체 판매 수치도 개선할 수 있습니다.

지원 에이전트를 사용할 수 없는 경우에도 지원 워크플로를 사용자 지정하는 데 도움이 되는 몇 가지 자동화 기능이 있습니다. 기본 패키지는 월 $16부터 시작합니다.

올라크

Olark는 귀하의 비즈니스에 큰 도움이 될 다양한 채팅 도구를 제공합니다. 도구를 선택하면 채팅 도구의 기본 프레임워크가 제공됩니다. 그런 다음 요구 사항에 따라 공동 브라우징, 비브랜드 채팅 창, 번역 옵션 등과 같은 추가 옵션을 선택할 수 있습니다. Olark의 유용한 기능에는 채팅 분석, 자동화, 사용자 정의 기능 등이 있습니다.

Olark는 월 $12부터 시작하는 유연한 요금제를 제공합니다.

카야코

웹사이트는 물론 모바일 앱에서도 채팅 옵션을 통합하는 데 도움이 되는 SaaS 기반 라이브 채팅 솔루션입니다. 여러 사용자 정의 옵션을 통해 고객에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 기본적으로 웹사이트와 고객의 이전 상호 작용에 액세스할 수 있으므로 Kayako를 통해 고객과 소통할 수 있습니다.

이 도구의 가격은 에이전트당 월 $15부터 시작합니다.

WordPress 사이트에 대한 인기 있는 SaaS 기반 라이브 채팅 솔루션에 대해 잘 이해하셨기를 바랍니다. 고객 데이터를 더 많이 제어하려면 온프레미스 WordPress 라이브 채팅 솔루션을 확인할 수도 있습니다. 의견을 남겨주세요.

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