أفضل حلول الدردشة الحية المستندة إلى SaaS لموقع WordPress الخاص بك

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

يعد دعم العملاء أحد أهم جوانب أي عمل تجاري إلكتروني. ستتمكن من الحفاظ على قاعدة عملاء قوية لمتجرك من خلال تقديم خدمة عملاء فائقة. هناك عدة طرق لتقديم خدمة سريعة وموثوقة بما في ذلك استخدام نظام التذاكر ، والخدمة الذاتية من خلال قاعدة المعرفة ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فإن إحدى أكثر الوسائل المفضلة لتقديم خدمة العملاء هي من خلال نافذة الدردشة الحية. في هذه المقالة ، سنقوم بإدراج بعض حلول الدردشة المباشرة الشهيرة المستندة إلى SaaS والتي يمكنك استخدامها لموقع WordPress الخاص بك.

ما هي حلول الدردشة الحية القائمة على SaaS؟

تشير SaaS إلى البرنامج كخدمة ، حيث يمكنك الحصول على ترخيص برنامج بناءً على نموذج اشتراك. سيستضيف المزود الخدمة ، وستكون قادرًا على استخدام موارده وفقًا للاشتراك الذي تختاره. ستتمكن من دمج حلول الدردشة الحية القائمة على SaaS في موقع WordPress الخاص بك وتقديم تجربة سلسة لعملائك.

أفضل حلول الدردشة الحية القائمة على SaaS لموقع WordPress

فيما يلي قائمة بحلول الدردشة المباشرة المستندة إلى SaaS والتي يمكنك استخدامها على موقع WordPress الخاص بك:

دردشة مباشرة

LiveChat هو حل غني بالميزات يوفر نطاقًا كبيرًا لتقديم خدمة عملاء فائقة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. مع توفر المعلومات التفصيلية عن كل عميل يتفاعلون معه ، سيتمكن وكلاء الدعم من تقديم الدعم المناسب في وقت سريع. علاوة على ذلك ، ستساعدك على أتمتة عملية خدمة العملاء بمساعدة روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. يمكنك أتمتة نافذة الدردشة لإرسال التحيات وكذلك لتوجيه الدردشة إلى الوكيل أو القسم المناسب.

سيساعدك حل الدردشة الحية أيضًا في استراتيجيات تحسين التحويل الخاصة بك. حزمة المبتدئين مع حسابات وكلاء غير محدودة وسجل الدردشة لمدة 60 يومًا ستكلفك 16 دولارًا شهريًا.

Acquire.io

بمساعدة حل الدردشة الحية هذا ، ستحصل فرق الدعم والمبيعات بالتأكيد على دفعة. إنه يدمج الدردشة الحية ، والهاتف ، والفيديو ، والتصفح المشترك ، وما إلى ذلك ، في أداة واحدة ويساعدك على التفاعل مع عملائك بشكل أكثر كفاءة. يساعدك أيضًا على أتمتة عملية الدعم من خلال توفير إجابات محددة مسبقًا للاستعلامات الشائعة.

بالإضافة إلى ذلك ، ستجد أيضًا ميزات لمساعدتك في تحسين التحويل. يمكنك أيضًا تخصيص أداة الدردشة وفقًا لعناصر وألوان تصميم علامتك التجارية. واجهة المستخدم بديهية وستساعدك على دمجها بسرعة مع موقع الويب الخاص بك. كما أنه يزود وكلاء الدعم برؤى مفصلة عن كل عميل يدردشون معه. بعض الميزات الأخرى المتوفرة مع هذه الأداة هي الاقتراحات الذكية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ومذكرة الدردشة والردود الجاهزة.

ستكلفك الحزمة الأساسية 300 دولار شهريًا. يرجى ملاحظة أنه قد يتعين عليك أيضًا دفع رسوم إضافية وفقًا لعدد وكلاء الدردشة على المنصة.

REVE الدردشة

هذا حل آخر للدردشة الحية متعدد القنوات يتيح لك إنشاء عملية دعم عملاء جذابة في متجرك. بالإضافة إلى الدردشة النصية الحية ، فإنه يوفر أيضًا دردشة فيديو مباشرة وتصفحًا مشتركًا. إنه حل رائع لضمان رضا العملاء بغض النظر عن حجم عملك. بشكل عام ، ستساعدك هذه الأداة في حل استفسارات العملاء في وقت سريع باستخدام مجموعة الأدوات المتكاملة.

يمكنك تكوين خاصية الدردشة على موقع الويب الخاص بك وكذلك على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، ستجهزك لتقديم الدعم لعملائك من خلال قنوات وسائط اجتماعية مختلفة مثل Facebook Messenger و Viber و Skype وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام حل الدردشة المباشرة هذا لحل استفسارات البيع المسبق والتأكد من أن العميل يمضي قدمًا في الشراء . علاوة على ذلك ، ستساعدك Reve Chat على جمع التعليقات من عملائك وتحسين عملية دعم العملاء وفقًا لذلك.

يبدأ السعر من 13.5 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

HubSpot

HubSpot هو حل شائع سيساعدك في بناء قاعدة عملاء في متجرك والحفاظ عليها. ستكون قادرًا على إنشاء إستراتيجية فعالة للحفاظ على تجربة عملاء متفوقة في متجرك. كما أنه يتكامل تمامًا مع موقع WordPress الخاص بك بمساعدة مكون WordPress الإضافي.

إلى جانب العديد من الأدوات الأخرى ، فإن إحدى الميزات التي ستجدها مع منصة HubSpot Marketing هي أداة الدردشة المباشرة. سيساعدك على التفاعل مع جمهورك في وقت سريع بمساعدة ميزة الدردشة. علاوة على ذلك ، ستتمكن من استخدام روبوتات الدردشة الآلية التي ستساعدك في الرد على عملائك حتى في حالة عدم وجود وكلاء دعم عبر الإنترنت. ستكون قادرًا على تخصيص أداة الدردشة وفقًا لشكل ومظهر علامتك التجارية. كما يسمح لك بإنشاء رسائل ترحيب مستهدفة مخصصة لمجموعات معينة من المستخدمين في متجرك.

ستكلفك حزمة Stater من Marketing Hub التي تتضمن الدردشة الحية 35 دولارًا شهريًا.

اعطاء الدعم

إليك خيار الدردشة الحية الذي سيساعد في تقديم دعم كبير لعملائك. من السهل جدًا تكوين هذا الإعداد وسيساعد على تعزيز المبيعات في متجرك أيضًا. يقدم توفير الدعم مجموعة من خيارات التخصيص أيضًا ، حيث يمكنك تعديل رسائل الترحيب وإضافة صورة وكيل الدعم وتغيير لون النافذة وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، ستجد العديد من الميزات المتقدمة مثل الردود الجاهزة والدردشة الاستباقية بدء من قبل الوكلاء ، وأكثر من ذلك. يمكنك دمجها بسهولة في موقع WordPress الخاص بك باستخدام مكون إضافي ويمكنك تكوينه في غضون دقائق.

تبدأ خطط التسعير من 8.25 دولارًا أمريكيًا شهريًا ويمكنك دائمًا تجربتها من خلال الاستفادة من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 10 أيام.

دردشة Zendesk

تقدم Zendesk حلاً رائعًا للدردشة سيساعدك على التفاعل مع العملاء بشكل أفضل على موقع الويب الخاص بك. بدلاً من قضاء المزيد من الوقت في حل مشكلة العملاء من خلال نظام التذاكر ، ستتمكن من الرد عليهم في الوقت الفعلي باستخدام برنامج الدردشة الحية. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر خيار الوصول إلى العملاء بشكل استباقي من خلال الدردشة. سيساعد هذا في تحسين تجربة العميل ويمكن أن يكون له تأثير إيجابي على أرقام مبيعاتك أيضًا.

توفر دردشة Zendesk أيضًا رؤى تحليلية تفصيلية يمكنك استخدامها لفهم كفاءة نظام دعم العملاء وكذلك أداء وكلائك. من الميزات المهمة الأخرى التي يمكن أن تكون مفيدة هي التكامل مع قنوات متعددة مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة وأدوات المراسلة الاجتماعية مثل Facebook. بعض الميزات الأخرى التي قد تجدها مفيدة هي روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ومحفزات السلوك ونماذج ما قبل الدردشة وما إلى ذلك.

تبدأ الأسعار من 14 دولارًا شهريًا لدردشة Zendesk. لديهم أيضًا خيارًا مجانيًا يسمح بدردشة متزامنة واحدة وسجل الدردشة لمدة 30 يومًا.

المغزى

يعد Drift خيارًا رائعًا بين حلول الدردشة المباشرة المستندة إلى SaaS والتي ستساعدك على تحسين أرقام مبيعاتك. بمساعدة chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك بسهولة إنشاء تدفق محادثة مؤتمت فعال. والأهم من ذلك ، أنك لست بحاجة إلى أي مهارات تشفير لتكوين هذه المهارات. من خلال المحادثات المخصصة ، ستتمكن من توليد المزيد من العملاء المحتملين في متجرك. إذا كنت تتطلع إلى زيادة براعتك في التسويق ، فهذا استثمار رائع يمكنك التفكير فيه.

يبدأ السعر من 400 دولار شهريًا.

PureChat

يعد PureChat خيارًا بسيطًا لإعداد نافذة دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك. يمكنك تخصيص أداة الدردشة لتتناسب مع سمات تصميم علامتك التجارية. كما أنه يوفر برنامج محادثة آلي يساعدك في التقاط العملاء المحتملين والمدفوعات وما إلى ذلك ، وكذلك في تحديد المواعيد. من السهل جدًا إعداد هذا على موقع WordPress الخاص بك ويمكنك إدارته بسهولة حتى لو لم تكن خبيرًا في التكنولوجيا.

يحتوي PureChat على خيار مجاني لإعداد محادثات غير محدودة وما يصل إلى ثلاثة وكلاء دعم مجانًا.

SnapEngage

سوف تكون قادرًا على تعزيز دعم العملاء وكذلك عملية تكوين العملاء المحتملين بمساعدة SnapEngage. نظرًا لأنك ستكون قادرًا على حل مشكلات العملاء بسرعة ، فسيكون هناك رضا العملاء بشكل أفضل على موقعك. علاوة على ذلك ، سوف تكون قادرًا على العمل بسرعة على المبيعات المؤهلة ونتيجة لذلك ، يمكنك تحسين أرقام مبيعاتك الإجمالية أيضًا.

هناك العديد من ميزات الأتمتة التي ستساعدك على تخصيص سير عمل الدعم الخاص بك حتى في حالة عدم توفر وكلاء الدعم. تبدأ الحزمة الأساسية من 16 دولارًا في الشهر.

أولارك

يقدم Olark مجموعة رائعة من أدوات الدردشة التي ستساعد عملك بشكل كبير. ستحصل على إطار عمل أساسي لأداة الدردشة عند اختيار الأداة. بعد ذلك ، بناءً على متطلباتك ، ستتمكن من اختيار خيارات إضافية مثل التصفح المشترك ، ونافذة الدردشة بدون علامة تجارية ، وخيارات الترجمة ، وما إلى ذلك. تتضمن بعض الميزات المفيدة لـ Olark تحليلات الدردشة ، والأتمتة ، وميزات التخصيص ، إلخ.

تقدم Olark خطط تسعير مرنة تبدأ من 12 دولارًا شهريًا.

كاياكو

هذا هو حل الدردشة الحية القائم على SaaS والذي سيساعدك على دمج خيار الدردشة على موقع الويب الخاص بك وكذلك تطبيق الهاتف المحمول. ستكون قادرًا على تقديم خدمة مخصصة لعملائك من خلال العديد من خيارات التخصيص. في الأساس ، ستتمكن من الوصول إلى تفاعلات العميل السابقة مع موقع الويب الخاص بك ، وبالتالي ستتمكن من إشراكهم من خلال Kayako.

يبدأ سعر هذه الأداة من 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

آمل أن تكون قد حصلت على فهم جيد لبعض حلول الدردشة المباشرة الشهيرة المستندة إلى SaaS لموقع WordPress الخاص بك. إذا كنت تريد مزيدًا من التحكم في بيانات عملائك ، فيمكنك أيضًا التحقق من حل الدردشة المباشرة في WordPress. اترك لنا تعليق لمشاركة أفكارك.

قراءة متعمقة

• أفضل حلول الدردشة الحية المجانية من WordPress
• أفضل حلول الدردشة المباشرة من Premium WordPress.