Лучшие решения для живого чата на основе SaaS для вашего сайта WordPress

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Поддержка клиентов является одним из наиболее важных аспектов любого бизнеса электронной коммерции. Вы сможете поддерживать солидную клиентскую базу для своего магазина, предлагая превосходное обслуживание клиентов. Существует несколько способов предложить быстрое и надежное обслуживание, включая использование системы продажи билетов, самообслуживание через базу знаний и т. д. Однако одним из наиболее предпочтительных способов обслуживания клиентов является окно живого чата. В этой статье мы перечислим некоторые из популярных решений для живого чата на основе SaaS, которые вы можете использовать для своего сайта WordPress.

Что такое решения для живого чата на основе SaaS?

SaaS относится к программному обеспечению как услуге, где вы можете получить лицензию на программное обеспечение на основе модели подписки. Услуга будет размещена у провайдера, и вы сможете использовать его ресурсы в соответствии с выбранной вами подпиской. Вы сможете интегрировать решения для живого чата на основе SaaS на свой сайт WordPress и предложить своим клиентам беспроблемный опыт.

Лучшие решения для живого чата на основе SaaS для сайта WordPress

Вот список решений для живого чата на основе SaaS, которые вы можете использовать на своем сайте WordPress:

Живой чат

LiveChat — это многофункциональное решение, которое предлагает широкие возможности для обеспечения превосходного обслуживания клиентов в вашем магазине электронной коммерции. Имея подробную информацию о каждом клиенте, с которым они взаимодействуют, агенты службы поддержки смогут быстро оказать соответствующую поддержку. Кроме того, это поможет вам автоматизировать процесс обслуживания клиентов с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Вы можете автоматизировать окно чата, чтобы отправлять приветствия, а также направлять чат нужному агенту или отделу.

Решение для живого чата также поможет вам с вашими стратегиями оптимизации конверсии. Стартовый пакет с неограниченным количеством учетных записей агентов и 60-дневной историей чата обойдется вам в 16 долларов в месяц.

Acquire.io

С помощью этого решения для живого чата ваши группы поддержки и продаж определенно получат импульс. Он объединяет чат, телефон, видео, совместный просмотр и т. д. в одном виджете и помогает вам более эффективно взаимодействовать с вашими клиентами. Это также помогает автоматизировать процесс поддержки, предоставляя предварительно определенные ответы на распространенные запросы.

Кроме того, вы также найдете функции, которые помогут вам оптимизировать конверсию. Вы также можете настроить виджет чата в соответствии с элементами дизайна и цветами вашего бренда. Пользовательский интерфейс интуитивно понятен и поможет вам быстро интегрировать его с вашим сайтом. Он также предоставляет вашим агентам поддержки подробную информацию о каждом клиенте, с которым они общаются. Некоторые из других функций, доступных с этим инструментом, — это интеллектуальные предложения на основе ИИ, заметки в чате и готовые ответы.

Базовый пакет обойдется вам в 300 долларов в месяц. Обратите внимание, что вам, возможно, придется заплатить дополнительные сборы в зависимости от количества агентов чата на платформе.

РЕВЕ Чат

Это еще одно многоканальное решение для чата, которое позволяет вам создать привлекательный процесс поддержки клиентов в вашем магазине. В дополнение к живому текстовому чату, он также предлагает живой видеочат и совместный просмотр. Это отличное решение для обеспечения удовлетворенности клиентов независимо от размера вашего бизнеса. В целом, этот инструмент поможет вам быстро решать запросы клиентов с помощью встроенного набора инструментов.

Вы можете настроить чат на своем веб-сайте, а также в мобильном приложении. Кроме того, это даст вам возможность оказывать поддержку своим клиентам через различные каналы социальных сетей, такие как Facebook Messenger, Viber, Skype и т. д. Кроме того, вы можете использовать это решение для онлайн-чата для решения предпродажных запросов и обеспечения того, чтобы клиент совершил покупку. . Кроме того, Reve Chat поможет вам собирать отзывы от ваших клиентов и соответствующим образом улучшать процесс поддержки клиентов.

Цены начинаются от $13,5 за агента в месяц.

HubSpot

HubSpot — это популярное решение, которое поможет вам создать и поддерживать клиентскую базу в вашем магазине. Вы сможете создать эффективную стратегию для поддержания превосходного качества обслуживания клиентов в вашем магазине. Он также отлично интегрируется с вашим сайтом WordPress с помощью плагина WordPress.

Наряду с несколькими другими инструментами, одной из функций, которые вы найдете на платформе HubSpot Marketing, является виджет живого чата. Это поможет вам быстро взаимодействовать со своей аудиторией с помощью функции чата. Более того, вы сможете использовать автоматических чат-ботов, которые помогут вам отвечать вашим клиентам, даже когда в сети нет агентов поддержки. Вы сможете настроить виджет чата в соответствии с внешним видом вашего бренда. Это также позволяет вам создавать целевые приветственные сообщения, специально предназначенные для определенных групп пользователей в вашем магазине.

Пакет Stater Marketing Hub, включающий онлайн-чат, будет стоить вам 35 долларов в месяц.

Предоставить поддержку

Вот вариант живого чата, который поможет оказать большую поддержку вашим клиентам. Это довольно легко настроить, и это также поможет увеличить продажи в вашем магазине. Provide Support также предлагает ряд параметров настройки, где вы можете редактировать приветственные сообщения, добавлять фотографию агента поддержки, изменять цвет окна и т. д. Кроме того, вы найдете несколько расширенных функций, таких как готовые ответы, упреждающий чат. инициирование агентами и многое другое. Вы можете легко интегрировать его на свой сайт WordPress с помощью плагина и настроить за считанные минуты.

Тарифные планы начинаются с 8,25 долларов в месяц, и вы всегда можете попробовать их, воспользовавшись 10-дневной бесплатной пробной версией.

Зендеск Чат

Zendesk предлагает отличное решение для чата, которое поможет вам лучше взаимодействовать с клиентами на вашем веб-сайте. Вместо того, чтобы тратить больше времени на поиск клиентов через систему тикетов, вы сможете отвечать им в режиме реального времени, используя программное обеспечение для чата. Кроме того, он предлагает возможность активно общаться с клиентами через чат. Это поможет улучшить качество обслуживания клиентов, а также может оказать положительное влияние на ваши показатели продаж.

Чат Zendesk также предоставляет подробные аналитические данные, которые вы можете использовать для оценки эффективности вашей системы поддержки клиентов, а также производительности ваших агентов. Еще одна важная функция, которая может быть полезна, — это интеграция с несколькими каналами, такими как мобильные приложения и инструменты для обмена сообщениями в социальных сетях, такие как Facebook. Некоторые из других функций, которые могут оказаться полезными, — это чат-боты на базе искусственного интеллекта, поведенческие триггеры, формы предварительного чата и т. д.

Цены начинаются от 14 долларов в месяц для чата Zendesk. У них также есть бесплатная опция, позволяющая вести один одновременный чат и 30-дневную историю чата.

Дрейф

Drift — отличный вариант среди решений для живого чата на основе SaaS, который поможет вам улучшить показатели продаж. С помощью чат-бота на базе искусственного интеллекта вы можете легко создать эффективный автоматизированный поток общения. Что еще более важно, вам не нужны какие-либо навыки кодирования для настройки этого. Благодаря персонализированным беседам вы сможете привлечь больше потенциальных клиентов в свой магазин. Если вы хотите улучшить свое маркетинговое мастерство, это отличная инвестиция, которую вы можете рассмотреть.

Цены начинаются от 400 долларов в месяц.

Чистый чат

PureChat — это простой способ настроить окно живого чата на вашем веб-сайте. Вы можете настроить виджет чата в соответствии с атрибутами дизайна вашего бренда. Он также предлагает автоматизированный чат-бот, который поможет вам собирать потенциальных клиентов, осуществлять платежи и т. д., а также назначать встречи. Это довольно легко настроить на вашем сайте WordPress, и вы можете легко управлять им, даже если вы не являетесь экспертом в области технологий.

В PureChat есть бесплатная возможность настроить неограниченное количество чатов и до трех агентов поддержки бесплатно.

SnapEngage

С помощью SnapEngage вы сможете улучшить поддержку клиентов, а также процесс привлечения потенциальных клиентов. Поскольку вы сможете быстро решать проблемы клиентов, на вашем сайте будет больше удовлетворенности клиентов. Кроме того, вы сможете быстро работать над квалифицированными продажами и, как следствие, улучшить свои общие показатели продаж.

Существует несколько функций автоматизации, которые помогут вам настроить рабочий процесс поддержки, даже если агенты поддержки недоступны. Базовый пакет начинается от 16 долларов в месяц.

Оларк

Olark предлагает отличный набор инструментов для чата, которые очень помогут вашему бизнесу. Вы получите базовую структуру инструмента чата, когда выберете этот инструмент. Затем, в зависимости от ваших требований, вы сможете выбрать дополнительные параметры, такие как совместный просмотр, окно чата без бренда, параметры перевода и т. д. Некоторые из полезных функций Olark включают аналитику чата, автоматизацию, функции настройки и т. д.

Olark предлагает гибкие тарифные планы, начиная с 12 долларов в месяц.

Каяко

Это решение для живого чата на основе SaaS, которое поможет вам интегрировать опцию чата на свой веб-сайт, а также в мобильное приложение. Вы сможете предоставлять персонализированные услуги своим клиентам с помощью нескольких вариантов настройки. По сути, вы получите доступ к предыдущим взаимодействиям клиента с вашим сайтом и, соответственно, сможете привлекать их через Kayako.

Стоимость этого инструмента начинается от 15 долларов США за агента в месяц.

Надеюсь, вы хорошо разобрались в некоторых популярных решениях для живого чата на основе SaaS для вашего сайта WordPress. Если вам нужен больший контроль над данными ваших клиентов, вы также можете воспользоваться локальным решением для живого чата WordPress. Оставьте нам комментарий, чтобы поделиться своими мыслями.

дальнейшее чтение

• Лучшие бесплатные решения для живого чата WordPress
• Лучшие решения для живого чата премиум-класса WordPress.