ADA și designul universal: Cum să discutați cu clienții dvs. despre de ce este importantă accesibilitatea site-ului web

Acesta este penultimul articol dintr-o serie pe care o scriu despre experiențele web accesibile. În primul articol, „ De ce dezvoltăm experiențe web accesibile? ” Am discutat despre „de ce” designului digital accesibil. În „ Build a Better Blueprint ”, am abordat crearea de persoane, călătorii ale utilizatorilor, sitemap-uri și wireframes în concordanță cu principiile universale de design. În „ ARIA: 5 Cele mai bune practici pentru cititoare de ecran și alte dispozitive de asistență ”, am împărtășit tehnici pentru a face experiențele web accesibile pentru cititoarele de ecran și alte dispozitive de asistență. În acest articol, voi oferi câteva sfaturi despre cum să discutați despre importanța designului site-ului accesibil cu clienții dvs.

Atunci când clienții noi sau potențiali ai agenției mele sunt primii care aduc în discuție accesibilitatea site-ului, este aproape întotdeauna dintr-un singur motiv: litigii. Fie compania lor a primit o scrisoare de reclamație privind accesibilitatea site-ului web ADA și are nevoie de remediere rapidă pentru a evita un proces, fie au auzit despre o altă companie care a primit o astfel de scrisoare sau a fost dat în judecată. Este o nevoie reacționară pe care o discutăm doar pentru că alternativa este o acțiune juridică potențial costisitoare.

În caz contrar, clienții aproape niciodată nu întreabă despre accesibilitatea site-ului. În cererile de propuneri recente pe care le-am primit pentru site-uri web, niciunul nu a menționat conformitatea cu ADA sau designul accesibil, chiar dacă agenția mea a făcut niște lucrări importante în acest domeniu. Mulți specifică o cerință pentru design responsive mobile (care ar trebui să fie mize de masă în acest moment al evoluției web), dar accesibilitatea pentru toți oamenii pur și simplu nu este abordată.

Așa că o aduc în discuție în schimb.

Cred că este responsabilitatea tuturor profesioniștilor în design și dezvoltare digitală să facă același lucru.

De ce să discutați despre accesibilitatea site-ului web cu clienții?

Clienții vin la noi în căutarea expertizei noastre specifice. Au nevoie de valoarea a ceea ce știu că știm. Dar valoarea mai mare pe care o putem oferi este adesea în luminarea necunoscutelor lor necunoscute.

Clienții s-ar putea să nu înțeleagă, de exemplu, modul în care deciziile fundamentale de proiectare și dezvoltare vor avea impact asupra receptivității site-ului, dar cu siguranță vor observa mai târziu dacă site-ul lor se rupe pe mobil sau dacă conversiile scad pe o clasă de dispozitive.

Cu excepția cazului în care primesc o scrisoare de cerere sau sunt dați în judecată, costurile neproiectării și dezvoltării unui site pentru accesibilitate pot, de asemenea, să nu fie evidente, chiar și după fapt. Site-ul ar putea funcționa bine pentru ei și pentru părțile interesate pe care aleg să-i consulte în timpul procesului. Dacă nu includ persoane cu dizabilități în procesul lor de revizuire, s-ar putea să nu realizeze niciodată că site-ul lor este prea dificil sau imposibil de utilizat pentru cineva cu pierdere a vederii sau auzului, tulburări motorii sau neurodivergență.

Acest impact este încă acolo, totuși și este responsabilitatea noastră să ne ajutăm clienții să vadă prin acel punct oarbă. Cred că este un curs introductiv la intersecția dintre empatie și design UX. Avem obligația de a-i ajuta pe toți să înțeleagă cum se pot confrunta alți oameni cu provocări pe care ei nu le întâmpină. Face parte din obligația noastră contractuală să oferim clienților noștri cele mai bune sfaturi și să-i ghidăm către cele mai bune soluții.

De asemenea, consider că este obligația noastră profesională și etică să construim un web mai bun, care să servească bine tuturor oamenilor, cu o experiență mai bună pentru toți.

De ce ar trebui să le pese clienților tăi de accesibilitate?

Există trei motive principale pentru care clienților tăi ar trebui să le pese de accesibilitatea site-ului web: este lucrul corect de făcut, este mai bine pentru afaceri și îi protejează de litigii. Le prezint clienților în această ordine, iar obiectivul general este să nu trebuiască să recurgă niciodată la al treilea motiv. Din propria mea experiență, rar o fac.

Lucrul corect de făcut

Unul din patru adulți americani are o dizabilitate și, spre deosebire de majoritatea celorlalte dimensiuni ale diversității, oricine poate deveni cu dizabilități – permanent sau temporar – și se poate găsi în nevoie de locuri de cazare accesibile.

În fiecare an, ne mișcăm mai mult din viața online, inclusiv servicii și resurse esențiale, conexiuni comunitare și creație și participare culturală. A nega toate acestea unui sfert din populația adultă ar fi nedrept moral... o nedreptate care ar putea într-o zi să dăuneze în mod direct chiar și celor fără dizabilități.

Și așa cum am scris anterior, practicile de design de site-uri accesibile duc la experiențe web care sunt mai bune pentru toată lumea, nu numai pentru persoanele cu dizabilități. Ne împinge să perfecționăm modul în care organizăm informațiile și să creăm căi mai clare, fără fricțiuni către cele mai importante acțiuni.

Așa cum se întâmplă adesea cu designul, beneficiile sunt adesea invizibile. Oamenii sunt capabili să găsească informațiile de care au nevoie sau să finalizeze acțiunile pe care trebuie să le întreprindă, totul fără nicio luptă sau confuzie. Este o experiență mai bună pentru toți, pur și simplu pentru că detaliile de navigare prin experiență nu vă stau niciodată în cale.

Mai bine pentru afaceri

Beneficiile de afaceri ale site-urilor web accesibile rezultă direct din beneficiile universale. (Acesta este un motiv bun pentru a conduce conversațiile cu clienții dvs. despre motivul pentru care accesibilitatea este ceea ce trebuie făcut.)

De ce ar dori orice companie să-și excludă 25% dintre clienții potențiali? De ce ar dori orice marcă să îngreuneze clienților să afle mai multe despre ei sau să finalizeze o achiziție?

Site-urile web accesibile fac site-ul unei companii la dispoziția celei mai mari baze posibile de clienți potențiali, reducând în același timp orice frecare cauzată de conversii.

Un angajament față de accesibilitate trimite, de asemenea, un mesaj, unul dintre angajamentul unei mărci față de clienții săi - toți clienții săi, cei cu dizabilități și cei fără. Un angajament de a oferi tuturor o experiență satisfăcătoare și de sprijin. Într-o epocă în care consumatorii evaluează din ce în ce mai mult mărcile pe baza valorilor lor declarate și trăite, accesibilitatea universală robustă poate întări și loialitatea mărcii.

Protejați-vă de litigii

După cum am scris anterior, lipsa unor standarde clar codificate pentru site-urile web conforme cu ADA înseamnă că nu există nicio garanție fermă că un site web accesibil vă va proteja clienții de toate litigiile. Cu toate acestea, sute de cazuri au stabilit un precedent puternic care oferă o protecție substanțială oricărei companii care a urmat cele mai bune practici general recunoscute de design accesibil.

Dar nu conduceți cu acest beneficiu atunci când începeți conversația de accesibilitate cu clienții dvs. De fapt, A/B am testat acest lucru cu clienții: conducând cu „este ceea ce trebuie făcut” versus „te va proteja de litigii”.

Când încep cu primul, de nouă ori din zece clienții sunt rapid la bord. Pentru cei din urmă, există de obicei o întrebare următoare: „Cât de probabil sunt cu adevărat să fiu dat în judecată?”

Un client poate concluziona că riscul de litigii este sau nu este intolerabil de mare, dar această discuție te pornește pe un drum greșit, unde accesibilitatea este acest cost suplimentar împovărător pe care clienții îl asumă doar pentru a-și reduce riscul unui proces. Comparați asta cu tonul unei investiții pe care o fac în viitorul unui web mai bun și al unei afaceri mai profitabile.

Evitarea sau creșterea riscurilor: care cadru în jurul accesibilității va duce la un site web mai bun și un proces mai plin de satisfacții pentru toți? Ceea ce îl va lăsa pe client să simtă că a investit în valoare, mai degrabă decât a acoperit un cost împovărător de a face afaceri?

Încercați întotdeauna mai întâi să apelați la natura mai bună a clienților dvs. și la cele mai bune interese ale creșterii afacerii lor.

De ce insist asupra accesibilității site-ului web

Angajamentul meu față de toți clienții mei este să le construiesc mărci care funcționează: mărci frumoase care își servesc bine clienții și îi ajută să-și dezvolte afacerile. De asemenea, consider că este obligația mea profesională să fac web-ul un pic mai bun pentru toată lumea. De aceea accesibilitatea este atât de importantă pentru mine.

Pur și simplu nu-mi pot servi bine clienții dacă ignorăm 25% dintre clienții lor. Și nu îmi pot îndeplini responsabilitatea profesională dacă permit indiferenței clienților să-mi depășească standardele etice.

Așa că mi-a rămas o singură alegere: să convingem fiecare client să facă ceea ce trebuie pentru clienții și afacerea lor, proiectând din prima zi pentru experiențe web accesibile.

Poți face mai puțin pentru clienții tăi?