Die ADA und Universal Design: Wie Sie mit Ihren Kunden darüber sprechen können, warum die Barrierefreiheit von Websites wichtig ist

Dies ist der vorletzte Artikel in einer Reihe, die ich über barrierefreie Weberlebnisse schreibe. Im ersten Artikel „ Warum entwickeln wir barrierefreie Weberlebnisse? ” Ich habe über das „Warum“ von barrierefreiem digitalem Design gesprochen. In „ Building a Better Blueprint “ habe ich die Erstellung von Personas, User Journeys, Sitemaps und Wireframes im Einklang mit universellen Designprinzipien behandelt. In „ ARIA: 5 Best Practices for Screenreaders and Other Assistive Devices “ habe ich Techniken vorgestellt, mit denen Web-Erlebnisse für Screenreader und andere Hilfsgeräte zugänglich gemacht werden können. In diesem Artikel gebe ich Ihnen einige Ratschläge, wie Sie mit Ihren Kunden über die Bedeutung barrierefreien Website-Designs sprechen können.

Wenn neue oder potenzielle Kunden meiner Agentur die Barrierefreiheit von Websites als Erste zur Sprache bringen, hat dies fast immer einen Grund: Rechtsstreitigkeiten. Entweder hat ihr Unternehmen ein ADA-Beschwerdeschreiben zur Barrierefreiheit von Websites erhalten und benötigt eine schnelle Abhilfe, um eine Klage zu vermeiden, oder sie haben von einem anderen Unternehmen gehört, das ein solches Schreiben erhalten hat oder verklagt wurde. Es ist ein reaktionäres Bedürfnis, das wir nur diskutieren, weil die Alternative möglicherweise kostspielige rechtliche Schritte sind.

Ansonsten fragen Kunden fast nie nach der Barrierefreiheit von Websites. In den jüngsten RFPs, die ich für Websites erhalten habe, hat keine einzige die ADA-Konformität oder barrierefreies Design erwähnt, obwohl meine Agentur in diesem Bereich einige hochkarätige Arbeit geleistet hat. Viele spezifizieren eine Anforderung für ein mobiles responsives Design (was an diesem Punkt in der Entwicklung des Webs ein fester Bestandteil sein sollte), aber die Zugänglichkeit für alle Menschen wird einfach nicht angesprochen.

Also bringe ich es stattdessen zur Sprache.

Ich glaube, es liegt in der Verantwortung aller Experten für digitales Design und Entwicklung, dasselbe zu tun.

Warum mit Kunden über die Barrierefreiheit von Websites sprechen?

Kunden kommen auf der Suche nach unserer besonderen Expertise zu uns. Sie brauchen den Wert dessen, was sie wissen, dass wir wissen. Aber der größere Wert, den wir bieten können, liegt oft darin, ihre unbekannten Unbekannten zu beleuchten.

Kunden verstehen zum Beispiel möglicherweise nicht, wie sich grundlegende Design- und Entwicklungsentscheidungen auf die Reaktionsfähigkeit der Website auswirken, aber sie werden sicherlich später bemerken, wenn ihre Website auf Mobilgeräten unterbrochen wird oder wenn die Conversions auf einer Geräteklasse abstürzen.

Sofern sie kein Mahnschreiben erhalten oder verklagt werden, sind die Kosten für die Nichtgestaltung und Entwicklung einer barrierefreien Website möglicherweise auch im Nachhinein nicht offensichtlich. Die Website könnte für sie und die Interessengruppen, die sie während des Prozesses konsultieren möchten, gut funktionieren. Wenn sie Menschen mit Behinderungen nicht in ihren Überprüfungsprozess einbeziehen, werden sie möglicherweise nie erkennen, dass ihre Website für Personen mit Seh- oder Hörverlust, motorischer Beeinträchtigung oder Neurodivergenz übermäßig schwierig oder unmöglich zu verwenden ist.

Diese Auswirkungen sind jedoch immer noch vorhanden, und es liegt in unserer Verantwortung, unseren Kunden dabei zu helfen, diesen blinden Fleck zu durchschauen. Ich sehe es als Einführungskurs an der Schnittstelle von Empathie und UX-Design. Wir haben die Verpflichtung, allen zu helfen, zu verstehen, wie andere Menschen Herausforderungen erleben können, die sie nicht haben. Es ist Teil unserer vertraglichen Verpflichtung, unsere Kunden bestmöglich zu beraten und sie zu den besten Lösungen zu führen.

Ich betrachte es auch als unsere berufliche und ethische Verpflichtung, ein besseres Web aufzubauen, das allen Menschen gute Dienste leistet und allen ein besseres Erlebnis bietet.

Warum sollten sich Ihre Kunden für Barrierefreiheit interessieren?

Es gibt drei Hauptgründe, warum Ihre Kunden sich um die Zugänglichkeit von Websites kümmern sollten: Es ist das Richtige, es ist besser für das Geschäft und es schützt sie vor Rechtsstreitigkeiten. Ich präsentiere diese den Kunden in dieser Reihenfolge, und das übergeordnete Ziel ist, niemals auf den dritten Grund zurückgreifen zu müssen. Nach meiner eigenen Erfahrung mache ich das selten.

Das richtige tun

Jeder vierte amerikanische Erwachsene hat eine Behinderung, und im Gegensatz zu den meisten anderen Dimensionen der Vielfalt kann jeder – ob dauerhaft oder vorübergehend – behindert werden und barrierefreie Unterkünfte benötigen.

Jedes Jahr verlagern wir einen größeren Teil unseres Lebens ins Internet, einschließlich wichtiger Dienste und Ressourcen, Community-Verbindungen sowie kultureller Schaffung und Teilnahme. All dies einem Viertel der erwachsenen Bevölkerung vorzuenthalten, wäre moralisch ungerecht … eine Ungerechtigkeit, die eines Tages sogar Menschen ohne Behinderung direkt schaden könnte.

Und wie ich bereits geschrieben habe, führen barrierefreie Website-Designpraktiken zu Web-Erfahrungen, die für alle besser sind, nicht nur für Menschen mit Behinderungen. Es drängt uns dazu, die Art und Weise, wie wir Informationen organisieren, zu verfeinern und klarere, reibungslosere Wege zu den wichtigsten Aktionen zu schaffen.

Wie so oft beim Design sind die Vorteile oft unsichtbar. Die Benutzer können die benötigten Informationen finden oder die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, ohne Probleme oder Verwirrung. Es ist eine bessere Erfahrung für alle, einfach weil die Details der Navigation durch die Erfahrung nie im Weg stehen.

Besser fürs Geschäft

Die geschäftlichen Vorteile barrierefreier Websites ergeben sich direkt aus den universellen Vorteilen. (Das ist ein guter Grund, Ihre Kundengespräche damit zu führen, warum Barrierefreiheit das Richtige ist.)

Warum sollte ein Unternehmen 25 % seiner potenziellen Kunden ausschließen wollen? Warum sollte eine Marke es ihren Kunden erschweren, mehr über sie zu erfahren oder einen Kauf abzuschließen?

Zugängliche Websites machen die Website eines Unternehmens für den größtmöglichen potenziellen Kundenstamm verfügbar und reduzieren gleichzeitig alle Friktionen durch Conversions.

Eine Verpflichtung zur Zugänglichkeit sendet auch eine Botschaft, eine Verpflichtung einer Marke gegenüber ihren Kunden – allen ihren Kunden, denen mit und denen ohne Behinderung. Eine Verpflichtung, allen eine zufriedenstellende und unterstützende Erfahrung zu bieten. In einer Zeit, in der Verbraucher Marken zunehmend nach ihren erklärten und gelebten Werten bewerten, kann eine solide universelle Zugänglichkeit auch die Markentreue stärken.

Schützen Sie sich vor Rechtsstreitigkeiten

Wie ich bereits geschrieben habe, bedeutet das Fehlen klar kodifizierter Standards für ADA-konforme Websites, dass es keine eiserne Garantie dafür gibt, dass eine barrierefreie Website Ihre Kunden vor allen Rechtsstreitigkeiten schützt. Hunderte von Fällen haben jedoch einen starken Präzedenzfall geschaffen, der jedem Unternehmen, das die allgemein anerkannten Best Practices für barrierefreies Design befolgt, erheblichen Schutz bietet.

Aber führen Sie nicht mit diesem Vorteil, wenn Sie das Gespräch über Barrierefreiheit mit Ihren Kunden beginnen. Ich habe dies tatsächlich mit Kunden A/B-getestet: Führen mit „es ist das Richtige“ vs. „es schützt Sie vor Rechtsstreitigkeiten“.

Wenn ich mit Ersterem beginne, sind die Kunden in neun von zehn Fällen schnell an Bord. Zu letzterem gibt es normalerweise eine Folgefrage: „Wie wahrscheinlich ist es wirklich , dass ich verklagt werde?“

Ein Kunde kann zu dem Schluss kommen, dass das Risiko eines Rechtsstreits unerträglich hoch ist oder nicht, aber diese Diskussion bringt Sie auf den falschen Weg, wo die Zugänglichkeit diese lästigen zusätzlichen Kosten sind, die Kunden nur tragen, um ihr Risiko eines Rechtsstreits zu verringern. Vergleichen Sie das mit dem Ton einer Investition, die sie in die Zukunft eines besseren Webs und eines profitableren Geschäfts tätigen.

Risikovermeidung oder Wachstum: Welcher Rahmen rund um Barrierefreiheit führt zu einer besseren Website und einem lohnenderen Prozess für alle? Was dem Kunden das Gefühl gibt, in Wert investiert zu haben, anstatt die lästigen Kosten für die Geschäftstätigkeit zu tragen?

Versuchen Sie immer zuerst, die besseren Naturen Ihrer Kunden und die besten Interessen ihres Geschäftswachstums anzusprechen.

Warum ich auf Barrierefreiheit bestehe

Mein Engagement für alle meine Kunden besteht darin, ihnen Marken aufzubauen, die funktionieren: schöne Marken, die ihren Kunden gute Dienste leisten und ihnen helfen, ihr Geschäft auszubauen. Ich sehe es auch als meine berufliche Verpflichtung, das Web für alle ein bisschen besser zu machen. Deshalb ist mir Barrierefreiheit so wichtig.

Ich kann meinen Kunden einfach nicht gut dienen, wenn wir 25 % ihrer Kunden ignorieren. Und ich kann meiner beruflichen Verantwortung nicht gerecht werden, wenn ich zulasse, dass die Gleichgültigkeit meiner Kunden meine ethischen Standards außer Kraft setzt.

So bleibt mir nur eine Wahl: Jeden Kunden überzeugen, das Richtige für seine Kunden und sein Geschäft zu tun, indem er vom ersten Tag an barrierefreie Weberlebnisse gestaltet.

Können Sie weniger für Ihre Kunden tun?