Cum să crești rezervările la hotel - 10 moduri practice de urmat

O preocupare constantă a hotelierii din întreaga lume - „ Cum să creștem rezervările la hoteluri ?” „ Sunt corecte strategiile de rezervare?” sau „ Cum să măresc gradul de ocupare a hotelului în sezonul de jos? ”

Să o descompun împreună. Soluția implică câteva mișcări strategice:

• Alegerea canalelor de rezervare potrivite,
• Implementarea unor tactici eficiente pentru a spori rezervările,
• Folosind în mod optim aceste canale pentru un impact maxim.

Într-o industrie inundată de opțiuni, nu este neobișnuit ca hotelurile să rateze oferte, mai ales în perioadele mai lente. Dacă nu căutați în mod activ modalități de a vă îmbunătăți rezervările, este posibil să observați o scădere a gradului de ocupare și a veniturilor.

Secretul pentru a ieși în evidență? Implementarea strategiilor potrivite cu precizie și grijă.

În acest blog, am împărtășit 10 moduri practice de a crește rezervările la hoteluri pentru a crește vânzările ca niciodată.

Asadar, haideti sa începem!

De ce rezervările directe sunt adevărata afacere?

Înainte de a aborda subiectul principal – cum să creșteți rezervările la hotel , să învățăm mai întâi despre rezervările directe. Rezervările directe sunt practic rezervările făcute direct cu hotelul dvs., fără a utiliza platforme terțe.

Iată de ce adoptarea rezervărilor directe este benefică pentru creșterea profitului și a vânzărilor:

1. Reduceți costurile comisioanelor : atunci când oaspeții rezervă direct cu dvs., eliminați nevoia de a plăti comisioane către platformele de rezervare terțe. Mai mult din profit rămâne în buzunar.
2. Creșteți loialitatea oaspeților : interacțiunile directe deschid calea pentru construirea de relații mai puternice cu oaspeții dvs. Când rezervă direct, aveți ocazia să-și personalizați experiența, crescând probabilitatea ca ei să revină sau să vă recomande hotelul altora.
3. Control asupra experienței de rezervare : gestionarea personală a procesului de rezervare înseamnă că puteți controla experiențele oaspeților de la început. Vă asigurați că primesc informații corecte și un proces de rezervare fără probleme, ceea ce poate duce la rate de satisfacție mai mari.
4. Acces la mai multe date despre oaspeți : rezervările directe vă oferă informații valoroase despre preferințele și comportamentele oaspeților dvs. Folosiți aceste date pentru a vă adapta strategiile de marketing și pentru a vă îmbunătăți serviciile, conducând în cele din urmă la experiențe mai personalizate și la o satisfacție sporită a oaspeților.
5. Ajustări mai rapide ale ofertelor : Cu control direct asupra rezervărilor dvs., puteți implementa rapid promoții sau ajusta prețurile în funcție de cerere, sezon sau evenimente speciale, ajutându-vă să rămâneți competitiv și receptiv pe piață.

În secțiunea următoare, voi discuta, de asemenea, despre „cum să obțineți rezervări directe”, care poate crește cu adevărat profiturile și vânzările hotelului dvs. Îți oferă mai mult control și te ajută să construiești relații mai bune cu oaspeții tăi.

Cum să creșteți rezervările la hotel - 10 moduri dovedite care funcționează

Concentrarea pe optimizarea rezervărilor directe prin intermediul site-ului dvs. este un punct de plecare excelent dacă doriți să creșteți rezervările la hotel. Să explorăm 10 strategii eficiente care vă pot ajuta hotelul să atragă direct mai mulți oaspeți.

1. Optimizarea site-ului web al hotelului dvs. pentru motorul de căutare

Simpla prezență a unui site web nu va ajuta prea mult pentru ambițiile tale de a face mai multe rezervări. Site-ul web al hotelului trebuie să aibă o vizibilitate bună, o experiență bună de utilizare și încredere, ceea ce va genera în cele din urmă trafic, conversii și venituri mai mari.

Site-ul tău trebuie văzut, apreciat și folosit de dragul de a câștiga bani pentru afacerea ta.

Și există câteva moduri în care trebuie să crezi religios.

a) SEO

SEO (optimizare pentru motoarele de căutare) îmbunătățește vizibilitatea site-ului web al hotelului dvs. pe motoarele de căutare precum Google. Prin încorporarea cuvintelor cheie relevante, optimizarea etichetelor de titlu și meta descrierilor și construirea de backlink-uri, îmbunătățiți clasarea site-ului dvs. Aceasta include concentrarea atât pe SEO obișnuit, cât și pe cel local, pentru a vă asigura că hotelul dvs. apare vizibil în rezultatele căutării.

În cele din urmă, strategiile SEO eficiente facilitează descoperirea și rezervarea online a hotelului pentru potențialii oaspeți.

b) Marketing de conținut

A avea o colecție de bloguri pe site-ul hotelului dvs. este esențială pentru îmbunătățirea SEO, deoarece îi educă pe potențialii oaspeți despre zonă și vă prezintă experiența unică a oaspeților. Actualizarea regulată a blogului generează un acumulator de postări, menținând vizitatorii implicați și oferind conținut pentru rețelele sociale și marketingul prin e-mail.

c) Ușurința în utilizare a site-ului

Ușurința de utilizare a site-ului web al hotelului dvs. are un impact direct asupra experienței utilizatorului. Un aspect complicat sau frustrant de site poate descuraja vizitatorii și poate duce la rezervări abandonate. Prin prioritizarea ușurinței de utilizare, creați o impresie pozitivă, construiți încredere cu potențialii oaspeți și creșteți probabilitatea de conversie, generând în cele din urmă mai multe rezervări și venituri pentru hotelul dvs.

d) Mobile-Friendliness

Este crucial să vă asigurați că site-ul web al hotelului dvs. este adaptat pentru dispozitive mobile, deoarece peste 50% dintre potențialii oaspeți navighează pe site-uri folosind dispozitivele lor mobile. Un aspect care răspunde la dispozitive mobile, fonturile și imaginile sunt esențiale pentru o experiență de navigare perfectă. Verificați timpul de încărcare a site-ului dvs., navigarea, plasarea îndemnului și optimizarea conținutului pentru a asigura o experiență mobilă fluidă pentru oaspeți.

2. Având un sistem de rezervare simplu și ușor

Implementarea unui sistem de rezervare simplu și ușor pe site-ul hotelului dvs. este esențială pentru creșterea rezervărilor. Cu o rată medie de respingere de 47%, un proces complicat de rezervare poate descuraja potențialii oaspeți. Simplificați procesul într-o acțiune în doi pași, în care utilizatorii introduc datele de check-in/check-out, selectează tipul de cameră și efectuează plata.

Colectați informații de bază în Pasul 1 și redirecționați către o pagină de plată cu mai multe opțiuni în Pasul 2. Evitați verificarea e-mailului permițând înscrierile prin Google sau Facebook. Confirmați imediat rezervarea și detaliile de plată pentru oaspeți.

Prin eficientizarea procesului de rezervare, site-ul dvs. poate converti mai multe browsere în oaspeți reali, ceea ce va crește semnificativ rezervările.

3. Vitrina virtuală a proprietăților dvs

Vitrinele virtuale ale camerelor de hotel pot crește semnificativ rezervările la hotel, oferind potențialilor oaspeți o previzualizare realistă și captivantă a cazărilor. Prin tururi virtuale, fotografii la 360 de grade sau videoclipuri interactive, oaspeții pot explora camere, facilități și facilități din confortul propriei case. Acest lucru poate îmbunătăți în mod natural înțelegerea spațiului și poate construi încrederea în ofertele hotelului.

Dar trebuie să o faci corect, altfel ar fi o investiție fără temei. Cu software-ul și instrumentele potrivite, puteți face cu ușurință un tur virtual sau o imagine panoramică a camerelor hotelului dvs.

WPVR este un software de creare a unui tur virtual în WordPress. Pur și simplu încărcați 360 de imagini panoramice, iar acest plugin îl va transforma într-un tur virtual exclusiv. Puteți avea încredere în procesul de creație, economisiți în același timp transpirația pentru implementarea tuturor celorlalte strategii.

Dacă sunteți proprietarul unei afaceri hoteliere, aceasta este o lectură obligatorie pentru dvs. Cum să creați un tur virtual al hotelului pentru a crește rezervarea online la hotel

4. Rulați campanii de marketing – sezoniere și în afara sezonului

Evenimentele locale precum festivalurile, concertele și conferințele atrag călătorii, oferind operatorilor de cazare oportunități de a crește gradul de ocupare. Maximizați aceste evenimente adăugându-le în calendarul dvs. de marketing, creând pachete speciale, promovându-le pe site-ul dvs. web și discutând despre ele pe rețelele sociale.

Campaniile de marketing sezoniere adaptate segmentelor specifice de oaspeți pot crește efectiv rezervările la hoteluri.

Un bun exemplu despre cum ar putea arăta asta...

Campanie de vacanță de vară :

Public țintă: Familii cu copii

Oferta : Pachete pentru familii cu activități precum petreceri la piscină, ieșiri la plajă și divertisment pentru copii.

Promoție: Reduceri speciale la sejururi prelungite sau mese gratuite pentru copii.

Conținut: postări pe rețelele sociale care prezintă activități distractive de vară și imagini vibrante ale familiilor care se bucură de vacanța lor la hotel.

De asemenea, puteți spune că campaniile de marketing eficiente în afara sezonului sunt cruciale pentru a învăța cum să creșteți gradul de ocupare a hotelurilor în sezonul de jos.

5. Marketing prin e-mail pentru Outreach & Retarget

Marketingul prin e-mail poate fi un instrument puternic pentru hoteluri pentru a canaliza comunicarea și ofertele personalizate. Aceasta este o modalitate bună de a construi relații cu foștii oaspeți în mod regulat. Dar trebuie să vă puneți mintea și sufletul pentru a contacta, altfel e-mailurile voastre vor rămâne nedeschise, ceea ce înseamnă că nu există nicio posibilitate de vânzare.

Pentru a face bine,

• Segmentează-ți campaniile de e-mail în funcție de interesele și datele demografice ale oaspeților.
• Implementați comunicarea înainte de sosire pentru a promova serviciile suplimentare, pentru a îmbunătăți experiența generală a oaspeților și pentru a încuraja rezervările.
• Reconectați-vă cu vizitatorii site-ului care nu au rezervat, amintindu-le de hotel și atrăgându-i să finalizeze procesul de rezervare, care este retargeting.
• Implicați în mod eficient destinatarii cu e-mailuri atractive din punct de vedere vizual și optimizate pentru dispozitive mobile

6. Extindeți-vă acoperirea peste tot - site-uri web de turism, agenții de turism online

Când vine vorba de vânzări, nu lăsați spațiu pentru concurenți. Și singura modalitate cea mai bună de a vă asigura că este prezentă peste tot. Pentru a maximiza vizibilitatea și a atrage oaspeți, asigurați-vă că hotelul dvs. este listat pe mai multe agenții de turism online. OTA oferă o acoperire largă și o poziție ridicată în motoarele de căutare, sporind oportunitățile de descoperire pentru potențialii oaspeți.

Pentru a stabili o prezență impresionantă,

• Furnizați informații complete, inclusiv opțiuni de cazare, facilități, tarife și detalii de contact
• Încurajarea recenziilor pozitive ale clienților pentru a spori credibilitatea și pentru a crește rezervările.
• Valorificați traficul site-urilor web de turism, prezentând hotelul dvs. în mod vizibil, cu fotografii convingătoare și caracteristici unice.
• Explorați oportunitățile de colaborare cu birourile locale de turism și companiile pentru promovarea încrucișată, ceea ce ar putea crește și mai mult numărul de rezervări pentru toate părțile implicate.

Iată un exemplu despre modul în care Waterfront Hotel a făcut o treabă uimitoare în a-și prezenta proprietățile pe TripAdvisor.

7. Stabiliți o prezență în rețelele sociale

Stabilirea unei prezențe impresionante pe platformele de socializare precum Facebook, Instagram și Twitter este esențială pentru creșterea rezervărilor la hoteluri, mai ales având în vedere că aproape o treime dintre călători caută idei de vacanță pe rețelele sociale.

Dar, evident, orice marketing pe social media nu va funcționa, decât dacă o faci strategic.

• Distribuiți conținut care se poate identifica pentru a vă umaniza marca
• Profitați de conținutul generat de utilizatori, cum ar fi fotografii și recenzii de la oaspeții anteriori, pentru a construi încredere și credibilitate în marca dvs.
• Încurajați oaspeții să lase recenzii pe rețelele sociale sau pe site-uri web de recenzii populare, cum ar fi TripAdvisor, pentru a îmbunătăți reputația hotelului dvs. și pentru a atrage mai multe rezervări.
• Dincolo de actualizări și promoții regulate, folosește tehnici de povestire pentru a-ți implica publicul țintă, împărtășind poveștile din culise despre managementul hotelului, personalul sau facilitățile

8. Personalizați experiența clientului

Satisfacția și loialitatea oaspeților vin atunci când se simt îngrijiți, iar singura modalitate de a o face este prin personalizarea serviciilor. Folosind datele și preferințele oaspeților, hotelurile pot oferi servicii personalizate, reduceri și oferte care sporesc satisfacția oaspeților.

Există mai multe moduri prin care poți face asta-

– De exemplu, menținerea informațiilor detaliate, cum ar fi zilele de naștere, aniversari și preferințe speciale într-un sistem de gestionare a oaspeților, permite hotelurilor să trimită mesaje personalizate și să ofere experiențe unice în timpul șederii oaspeților. Această abordare personalizată favorizează relații mai puternice cu oaspeții, încurajând rezervările repetate și recomandările pozitive din gură.

– Ați putea la fel de bine să utilizați un formular concis pentru a aduna preferințele oaspeților la rezervare. Pe baza acestor informații, hotelul oferă pachete relevante de experiență și facilități gratuite, cum ar fi șampanie pentru oaspeții care sărbătoresc ocazii speciale.

Această atingere personalizată nu numai că încântă oaspeții, ci și diferențiază hotelul, creând experiențe memorabile care stimulează loialitatea clienților și cresc rezervările directe.

9. Publicitate digitală

Publicitatea digitală poate fi un instrument puternic prin valorificarea platformelor de social media și prin crearea unui sentiment de urgență pentru călători. În primul rând, utilizarea publicității pe rețelele sociale permite hotelurilor să domine rezultatele căutării și să genereze trafic către site-urile lor web. Dar aceste platforme pot face mult mai mult decât atât. Ca-

• Integrarea unui motor de rezervare cu paginile de socializare permite fanilor să rezerve direct, simplificând procesul de rezervare și încurajând conversiile.
• Folosirea mesajelor pe site-ul hotelului care creează un sentiment de urgență poate stimula și mai mult rezervările.
• Strategiile precum vânzările flash sau ofertele pe timp limitat pot fi eficiente în generarea traficului și creșterea ratelor de conversie. Aceste promoții pot fi promovate prin campanii de e-mail sau afișate vizibil pe site cu un cod unic de reducere.

Prin folosirea tacticilor de publicitate digitală care creează un sentiment de urgență, hotelurile pot completa rapid numărul de locuri de muncă și pot genera rezervări directe.

10. Încorporați CTA și ferestre pop-up

Mulți vizitatori explorează site-urile web ale hotelurilor pentru a naviga prin imagini, pentru a afla despre facilități și pentru a înțelege politicile. Dar uneori nu navighează în mod conștient și își pierd direcțiile. Acest lucru se întâmplă atunci când valorificarea CTA (Call-to-Actions) convingătoare și a ferestrelor pop-up programate strategic de pe site-ul dvs. poate fi extrem de eficientă. Dar câteva idei cheie de reținut atunci când vă puneți CTA-uri

• Folosind CTA și ferestre pop-up care atrage atenția care îi pot avertiza cu privire la oferte speciale sau la tarife mai mici, încurajând rezervările directe.

• Făcând vizibilă pagina de pornire a paginii dvs. de pornire și oferind stimulente pentru rezervările directe, vă puteți crește semnificativ ratele de conversie. Cu toate acestea, este esențial să vă asigurați că aceste CTA și ferestre pop-up nu sunt intruzive și nu perturbă procesul de rezervare. Vizitatorii ar trebui să aibă opțiunea de a le sări sau de a le închide cu ușurință, dacă doresc.

Deși poate fi o provocare să modifici comportamentul călătorilor, implementarea CTA și ferestre pop-up bine concepute poate încuraja în mod eficient vizitatorii să revină pe site-ul tău web și să ia în considerare rezervarea directă.

Observații finale

În cele din urmă, nu te apuca doar de obiecte strălucitoare, ai răbdare cu orice strategii cu care ai venit, perfecționează și apoi optimizează. Continuați să măsurați. Măsurați ratele de deschidere a e-mailurilor și ratele de abonament, dacă CTA funcționează cu adevărat. Continuați să învățați și încercați diferite opțiuni. Rezultatele te vor surprinde adesea. Când vine vorba de a obține rezervări directe, nu-ți urma instinctele, acestea nu funcționează întotdeauna. Analizați datele pe care le obțineți și bazați-vă deciziile pe acestea.

În calitate de manageri de hotel, a ține pasul cu nevoile moderne ale călătorilor și a veni cu strategii pentru a le satisface ar trebui să fie prioritatea ta. Când le satisfaceți nevoile, vânzările vă vor urma oricum.

Și dacă sunteți în căutarea unui software care vă poate ajuta să creați tururi virtuale pentru site-ul hotelului dvs., WPVR poate face dincolo de magie.

Pentru orice sfat sau strategii software, sunteți întotdeauna liber să cereți ajutor prin comentarii sau prin sistemul nostru de asistență.

Pentru că a cere ajutor este inteligent!

Întrebări frecvente

1. Care sunt câteva exemple de rezervare directă?

Exemplele de rezervare directă includ oaspeții care efectuează rezervări direct prin intermediul site-ului web al hotelului, contactează hotelul prin telefon sau trimit cereri de rezervare prin e-mail. Aceste metode permit oaspeților să interacționeze direct cu hotelul fără a implica platforme terțe, cum ar fi agențiile de turism online (OTA) precum Booking.com sau Expedia.

2. Cum poate ajuta WPVR la creșterea rezervărilor de hoteluri?

WPVR, un plugin de realitate virtuală pentru WordPress, poate îmbunătăți rezervările la hoteluri, oferind experiențe captivante potențialilor oaspeți. Prin tururi virtuale, oaspeții pot explora în detaliu facilitățile și camerele hotelului, sporindu-și încrederea în rezervare. Această tehnologie oferă o previzualizare mai captivantă și mai realistă, prezentând în mod eficient ofertele hotelului și încurajând oaspeții să facă rezervări.

3. Care sunt dezavantajele agențiilor de turism online?

Agențiile de turism online (OTA) oferă confort, dar au dezavantaje notabile pentru hoteluri. Ratele ridicate ale comisioanelor afectează marjele de profit, în timp ce controlul limitat asupra mărcii și datelor clienților ridică provocări. Gestionarea inventarului pe mai multe platforme poate duce la suprarezervări sau subrezervări. În general, acestea nu vă garantează profitul afacerii și mai multe rezervări.