Comment augmenter les réservations d'hôtel - 10 façons pratiques à suivre

Une préoccupation constante des hôteliers du monde entier : « Comment augmenter les réservations d'hôtels ? » « Les stratégies de réservation sont-elles correctes ? ou « Comment augmenter la fréquentation des hôtels en basse saison ? »

Décomposons-le ensemble. La solution implique quelques mouvements stratégiques :

• Choisir les bons canaux de réservation,
• Mettre en œuvre des tactiques efficaces pour booster les réservations,
• Utiliser ces canaux de manière optimale pour un impact maximal.

Dans un secteur inondé d'options, il n'est pas rare que les hôtels ratent des offres, surtout pendant les périodes creuses. Si vous ne cherchez pas activement des moyens d'améliorer vos réservations, vous pourriez constater une baisse du taux d'occupation et des revenus.

Le secret pour se démarquer ? Mettre en œuvre les bonnes stratégies avec précision et soin.

Dans ce blog, j'ai partagé 10 façons pratiques d'augmenter les réservations d'hôtels pour augmenter les ventes comme jamais auparavant.

Alors, commençons!

Pourquoi les réservations directes sont-elles la vraie affaire ?

Avant de plonger dans le sujet principal : comment augmenter les réservations d'hôtel , apprenons d'abord les réservations directes. Les réservations directes sont essentiellement les réservations effectuées directement auprès de votre hôtel, sans utiliser de plateforme tierce.

Voici pourquoi adopter les réservations directes est bénéfique pour augmenter vos bénéfices et vos ventes :

1. Réduisez les coûts de commission : lorsque les clients réservent directement avec vous, vous n'avez plus besoin de payer des frais de commission à des plateformes de réservation tierces. Une plus grande partie des bénéfices reste dans votre poche.
2. Augmentez la fidélité des clients : les interactions directes ouvrent la voie à l'établissement de relations plus solides avec vos invités. Lorsqu'ils réservent directement, vous avez la possibilité de personnaliser leur expérience, augmentant ainsi la probabilité qu'ils reviennent ou recommandent votre hôtel à d'autres.
3. Contrôle de l'expérience de réservation : Gérer vous-même le processus de réservation signifie que vous pouvez contrôler l'expérience des clients dès le départ. Vous vous assurez qu'ils obtiennent des informations précises et un processus de réservation fluide, ce qui peut conduire à des taux de satisfaction plus élevés.
4. Accès à davantage de données sur les clients : les réservations directes vous donnent des informations précieuses sur les préférences et les comportements de vos clients. Utilisez ces données pour adapter vos stratégies marketing et améliorer vos services, conduisant finalement à des expériences plus personnalisées et à une satisfaction accrue des clients.
5. Ajustements plus rapides des offres : avec un contrôle direct sur vos réservations, vous pouvez rapidement mettre en œuvre des promotions ou ajuster les prix en fonction de la demande, de la saison ou d'événements spéciaux, vous aidant ainsi à rester compétitif et réactif sur le marché.

Dans la section suivante, j'aborderai également « comment obtenir des réservations directes », ce qui peut réellement augmenter les bénéfices et les ventes de votre hôtel. Cela vous donne plus de contrôle et vous aide à établir de meilleures relations avec vos invités.

Comment augmenter les réservations d'hôtel - 10 méthodes éprouvées qui fonctionnent

Se concentrer sur l'optimisation des réservations directes via votre site Web est un excellent point de départ si vous souhaitez augmenter vos réservations d'hôtel. Explorons 10 stratégies efficaces qui peuvent aider votre hôtel à attirer directement plus de clients.

1. Optimiser le site Web de votre hôtel pour les moteurs de recherche

La simple présence d’un site Web ne fera pas grand-chose pour répondre à vos ambitions de faire plus de réservations. Le site Web de votre hôtel doit avoir une bonne visibilité, une bonne expérience utilisateur et une fiabilité, ce qui, à terme, générera un trafic, des conversions et des revenus plus élevés.

Votre site Web doit être vu, aimé et utilisé dans le but de gagner de l’argent pour votre entreprise.

Et il y a certaines manières auxquelles vous devez croire religieusement.

a) Référencement

Le référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) améliore la visibilité du site Web de votre hôtel sur les moteurs de recherche comme Google. En incorporant des mots-clés pertinents, en optimisant les balises de titre et les méta descriptions et en créant des backlinks, vous améliorez le classement de votre site. Cela implique de se concentrer sur le référencement régulier et local pour garantir que votre hôtel apparaisse en bonne place dans les résultats de recherche.

En fin de compte, des stratégies de référencement efficaces permettent aux clients potentiels de découvrir et de réserver plus facilement votre hôtel en ligne.

b) Marketing de contenu

Avoir une collection de blogs sur le site Web de votre hôtel est crucial pour améliorer le référencement, car cela informe les clients potentiels sur la région et met en valeur votre expérience client unique. La mise à jour régulière du blog crée un arriéré de publications, maintient les visiteurs engagés et fournit du contenu pour les médias sociaux et le marketing par courrier électronique.

c) Facilité d'utilisation du site Web

La facilité d'utilisation du site Internet de votre hôtel a un impact direct sur l'expérience utilisateur. Une présentation de site Web compliquée ou frustrante peut dissuader les visiteurs et conduire à des réservations abandonnées. En donnant la priorité à la facilité d'utilisation, vous créez une impression positive, renforcez la confiance avec les clients potentiels et augmentez la probabilité de conversion, générant ainsi plus de réservations et de revenus pour votre hôtel.

d) Convivialité mobile

Il est crucial de veiller à ce que le site Web de votre hôtel soit adapté aux appareils mobiles, car plus de 50 % des clients potentiels parcourent des sites Web à l'aide de leurs appareils mobiles. Une mise en page, des polices et des images adaptées aux mobiles sont essentielles pour une expérience de navigation fluide. Vérifiez le temps de chargement, la navigation, le placement des appels à l'action et l'optimisation du contenu de votre site Web pour garantir une expérience mobile fluide aux invités.

2. Avoir un système de réservation simple et fluide

La mise en œuvre d'un système de réservation simple et fluide sur le site Web de votre hôtel est essentielle pour augmenter les réservations. Avec un taux de rebond moyen de 47 %, un processus de réservation compliqué peut dissuader les clients potentiels. Simplifiez le processus en une action en 2 étapes, où les utilisateurs saisissent les dates d'arrivée/départ, sélectionnent le type de chambre et effectuent le paiement.

Collectez des informations de base à l'étape 1 et redirigez vers une page de paiement avec plusieurs options à l'étape 2. Évitez la vérification par e-mail en autorisant les inscriptions via Google ou Facebook. Confirmez immédiatement les détails de la réservation et du paiement aux clients.

En rationalisant le processus de réservation, votre site Web peut convertir davantage de navigateurs en véritables invités, ce qui augmentera considérablement les réservations.

3. Vitrine virtuelle de vos propriétés

Les vitrines virtuelles de chambres d'hôtel peuvent augmenter considérablement les réservations d'hôtel en offrant aux clients potentiels un aperçu réaliste et immersif de l'hébergement. Grâce à des visites virtuelles, des photos à 360 degrés ou des vidéos interactives, les clients peuvent explorer les chambres, les équipements et les installations dans le confort de leur foyer. Avoir cela peut naturellement améliorer la compréhension de l'espace et renforcer la confiance dans les offres de l'hôtel.

Mais vous devez le faire correctement, sinon ce serait un investissement sans fondement. Avec les logiciels et outils appropriés, vous pouvez facilement réaliser une visite virtuelle ou une image panoramique des chambres de votre hôtel.

WPVR est un logiciel de création de visites virtuelles sur WordPress. Vous téléchargez simplement 360 images panoramiques, et ce plugin en fera une visite virtuelle exclusive. Vous pouvez faire confiance au processus de création tout en économisant votre sueur pour mettre en œuvre toutes les autres stratégies.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise hôtelière, c'est une lecture incontournable pour vous. Comment créer une visite virtuelle d'hôtel pour augmenter les réservations d'hôtel en ligne

4. Menez des campagnes marketing – saisonnières et hors saison

Les événements locaux tels que les festivals, les concerts et les conférences attirent les voyageurs, offrant aux opérateurs d'hébergement des opportunités d'augmenter le taux d'occupation. Maximisez ces événements en les ajoutant à votre calendrier marketing, en créant des packages spéciaux, en les promouvant sur votre site Web et en en discutant sur les réseaux sociaux.

Les campagnes marketing saisonnières adaptées à des segments de clientèle spécifiques peuvent augmenter efficacement les réservations d'hôtel.

Un bon exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler :

Campagne des vacances d'été :

Public cible : Familles avec enfants

Offre : Forfaits familiaux avec activités telles que des fêtes au bord de la piscine, des sorties à la plage et des animations pour les enfants.

Promotion : réductions spéciales sur les séjours prolongés ou repas gratuits pour les enfants.

Contenu : publications sur les réseaux sociaux présentant des activités estivales amusantes et des images vibrantes de familles profitant de leurs vacances à l'hôtel.

En outre, vous pouvez dire que des campagnes marketing efficaces hors saison sont cruciales pour apprendre à augmenter le taux d’occupation des hôtels en basse saison.

5. Marketing par e-mail pour la sensibilisation et le reciblage

Le marketing par e-mail peut être un outil puissant permettant aux hôtels de canaliser la communication et les offres personnalisées. C'est un bon moyen de nouer régulièrement des relations avec d'anciens invités. Mais vous devez vous consacrer corps et esprit à tendre la main, sinon vos e-mails resteront fermés, ce qui signifie aucune possibilité de vente.

Pour bien faire les choses,

• Segmentez vos campagnes par e-mail en fonction des intérêts et des données démographiques de vos invités.
• Mettez en œuvre une communication avant l'arrivée pour promouvoir les services complémentaires, améliorer l'expérience globale des clients et encourager les réservations.
• Renouez avec les visiteurs du site Web qui n'ont pas réservé, en leur rappelant l'hôtel et en les incitant à terminer le processus de réservation, ce qui est du reciblage.
• Engagez efficacement les destinataires avec des e-mails visuellement attrayants et optimisés pour les mobiles

6. Élargissez votre portée partout – Sites Web touristiques, agences de voyages en ligne

En matière de ventes, ne laissez aucune place à vos concurrents. Et la seule meilleure façon d’y parvenir est d’être présent partout. Pour maximiser la visibilité et attirer les clients, assurez-vous que votre hôtel est répertorié sur plusieurs agences de voyages en ligne. Les OTA offrent une large portée et un classement élevé dans les moteurs de recherche, augmentant ainsi les opportunités de découverte pour les clients potentiels.

Pour établir une présence impressionnante,

• Fournir des informations complètes, y compris les options d'hébergement, les installations, les tarifs et les coordonnées
• Encourager les avis clients positifs pour renforcer la crédibilité et augmenter les réservations.
• Capitalisez sur le trafic des sites Web touristiques en mettant votre hôtel en évidence avec des photos attrayantes et des fonctionnalités uniques.
• Explorez les opportunités de collaboration avec les offices de tourisme et les entreprises locales pour une promotion croisée, ce qui pourrait encore augmenter les réservations pour toutes les parties impliquées.

Voici un exemple de la façon dont le Waterfront Hotel a fait un travail incroyable en présentant ses propriétés sur TripAdvisor.

7. Établir une présence sur les réseaux sociaux

Établir une présence impressionnante sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter est essentiel pour augmenter les réservations d'hôtel, d'autant plus que près d'un tiers des voyageurs recherchent des idées de vacances sur les réseaux sociaux.

Mais évidemment, tout marketing sur les réseaux sociaux ne fonctionnera pas, à moins que vous ne le fassiez de manière stratégique.

• Partagez du contenu pertinent pour humaniser votre marque
• Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs, comme les photos et les avis des clients précédents, pour renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque.
• Encouragez les clients à laisser des avis sur les réseaux sociaux ou sur des sites d'avis populaires comme TripAdvisor pour améliorer davantage la réputation de votre hôtel et attirer davantage de réservations.
• Au-delà des mises à jour et des promotions régulières, utilisez des techniques de narration pour engager votre public cible en partageant des histoires en coulisses sur la direction, le personnel ou les équipements de l'hôtel.

8. Personnalisez l'expérience client

La satisfaction et la fidélité des clients surviennent lorsqu'ils se sentent pris en charge, et la seule façon d'y parvenir est de personnaliser les services. En exploitant les données et les préférences des clients, les hôtels peuvent proposer des services sur mesure, des réductions et des offres qui améliorent la satisfaction des clients.

Il existe plusieurs façons de le faire.

– Par exemple, la conservation d'informations détaillées telles que les anniversaires et les préférences spéciales dans un système de gestion des clients permet aux hôtels d'envoyer des messages personnalisés et d'offrir des expériences uniques pendant les séjours des clients. Cette approche personnalisée favorise des relations plus solides avec les clients, encourageant les réservations répétées et les recommandations positives de bouche à oreille.

– Vous pouvez également utiliser un formulaire concis pour recueillir les préférences des clients lors de la réservation. Sur la base de ces informations, l'hôtel propose des forfaits d'expériences pertinents et des commodités gratuites, telles que du champagne, pour les clients célébrant des occasions spéciales.

Cette touche personnalisée ravit non seulement les clients, mais distingue également l'hôtel, créant des expériences mémorables qui fidélisent la clientèle et augmentent les réservations directes.

9. Publicité numérique

La publicité numérique peut être un outil puissant en tirant parti des plateformes de médias sociaux et en créant un sentiment d’urgence chez les voyageurs. Premièrement, l’utilisation de la publicité sur les réseaux sociaux permet aux hôtels de dominer les résultats de recherche et de générer du trafic vers leurs sites Web. Mais ces plateformes peuvent faire bien plus que cela. Comme-

• L'intégration d'un moteur de réservation aux pages de réseaux sociaux permet aux fans de réserver directement, rationalisant ainsi le processus de réservation et encourageant les conversions.
• L'utilisation de messages sur le site Web de l'hôtel qui créent un sentiment d'urgence peut encore augmenter les réservations.
• Des stratégies telles que les ventes flash ou les offres à durée limitée peuvent être efficaces pour générer du trafic et augmenter les taux de conversion. Ces promotions peuvent être promues via des campagnes par e-mail ou affichées bien en évidence sur le site Web avec un code de réduction unique.

En tirant parti de tactiques de publicité numérique qui créent un sentiment d’urgence, les hôtels peuvent rapidement remplir efficacement leurs réservations et générer des réservations directes.

10. Incorporer des CTA et des pop-ups

De nombreux visiteurs explorent les sites Web des hôtels pour parcourir des images, en savoir plus sur les équipements et comprendre les politiques. Mais parfois, ils naviguent inconsciemment et perdent leur chemin. C’est à ce moment-là que tirer parti de CTA (appels à l’action) convaincants et de fenêtres contextuelles stratégiquement programmées sur votre site Web peut être très efficace. Mais quelques idées clés à noter lors de la mise en place de vos CTA :

• Utiliser des CTA et des fenêtres contextuelles accrocheurs qui peuvent les alerter d'offres spéciales ou de tarifs inférieurs, encourageant ainsi les réservations directes.

• En rendant votre page d'accueil pop-up visible et en offrant des incitations pour les réservations directes, vous pouvez augmenter considérablement vos taux de conversion. Cependant, il est crucial de s'assurer que ces CTA et pop-ups ne sont pas intrusifs et ne perturbent pas le processus de réservation. Les visiteurs devraient avoir la possibilité de les ignorer ou de les fermer facilement s’ils le souhaitent.

Bien qu'il puisse être difficile de modifier le comportement des voyageurs, la mise en œuvre de CTA et de fenêtres contextuelles bien conçues peut encourager efficacement les visiteurs à revenir sur votre site Web et à envisager de réserver directement.

Remarques finales

Enfin, ne vous contentez pas d'objets brillants, soyez patient avec les stratégies que vous proposez, affinez puis optimisez. Continuez toujours à mesurer. Mesurez les taux d'ouverture des e-mails et les taux d'abonnement, si les CTA fonctionnent vraiment. Continuez à apprendre et essayez différentes options. Les résultats vous surprendront souvent. Lorsqu'il s'agit d'obtenir des réservations directes, ne suivez pas votre instinct, ils ne fonctionnent pas toujours. Analysez les données que vous obtenez et basez vos décisions sur elles.

En tant que directeurs d'hôtel, répondre aux besoins modernes des voyageurs et élaborer des stratégies pour y répondre devrait être votre priorité absolue. Lorsque vous répondez à leurs besoins, les ventes vous suivront de toute façon.

Et si vous recherchez un logiciel pouvant vous aider à créer des visites virtuelles pour le site Web de votre hôtel, WPVR peut faire plus que la magie.

Pour tout conseil ou stratégie logicielle, vous êtes toujours libre de demander de l'aide via les commentaires ou notre système d'assistance.

Parce que demander de l’aide, c’est intelligent !

FAQ

1. Quels sont quelques exemples de réservation directe ?

Les exemples de réservation directe incluent les clients effectuant des réservations directement via le site Web d'un hôtel, contactant l'hôtel par téléphone ou envoyant des demandes de réservation par e-mail. Ces méthodes permettent aux clients d'interagir directement avec l'hôtel sans impliquer des plateformes tierces telles que les agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking.com ou Expedia.

2. Comment WPVR peut-il aider à augmenter les réservations d’hôtel ?

WPVR, un plugin de réalité virtuelle pour WordPress, peut améliorer les réservations d'hôtel en offrant des expériences immersives aux clients potentiels. Grâce à des visites virtuelles, les clients peuvent explorer les installations et les chambres de l'hôtel en détail, augmentant ainsi leur confiance lors de la réservation. Cette technologie offre un aperçu plus attrayant et plus réaliste, mettant en valeur efficacement les offres de l'hôtel et encourageant les clients à effectuer des réservations.

3. Quels sont les inconvénients des agences de voyages en ligne ?

Les agences de voyages en ligne (OTA) offrent de la commodité mais présentent des inconvénients notables pour les hôtels. Des taux de commission élevés grugent les marges bénéficiaires, tandis qu'un contrôle limité sur la marque et les données clients pose des problèmes. La gestion des stocks sur plusieurs plateformes peut entraîner des surréservations ou des sous-réservations. Dans l’ensemble, cela ne garantit pas à votre entreprise des bénéfices ni davantage de réservations.