Como melhorar a taxa de conversão de comércio eletrônico

Melhorar a taxa de conversão de e-commerce não é uma tarefa fácil. Em 2020, a taxa média de conversão de comércio eletrônico foi de 2,63% e pesquisas compiladas pela Smart Insights mostram que a taxa de conversão de comércio eletrônico no 2º trimestre de 2021 e somente nos EUA é de aproximadamente 3%.

Isso significa que de 100 prospects, apenas 3 convertem!

Por mais desanimadores que os dados possam parecer, com as abordagens e táticas corretas de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico , você pode definitivamente mover a agulha.

Neste blog, compilei cinco táticas comuns, porém eficazes, para otimizar as taxas de conversão de comércio eletrônico. Então vamos começar e ver o que eles são.

5 táticas comprovadas para otimizar a taxa de conversão de comércio eletrônico

Otimizar as conversões de um site de comércio eletrônico é um ciclo sem fim. Você precisa analisar e identificar constantemente o que precisa de ajustes para melhorar o CR do seu site de comércio eletrônico.

O que é ainda mais difícil é que existem inúmeros métodos e táticas que você pode usar para aumentar as conversões em seu site de comércio eletrônico.

Mas a seguir estão cinco táticas testadas e comprovadas, todas fáceis de implementar, mesmo para todos os proprietários de empresas de comércio eletrônico.

Tática de CRO de comércio eletrônico nº 1: mapas de calor do site

Usando mapas de calor do site, você poderá ver o que os usuários clicam, percorrem ou ignoram em seu site. Tudo isso ajudará você a ter uma ideia melhor de quais elementos adicionar/remover, como e no que usar o teste A/B e, em geral, o que fazer para melhorar a experiência geral do usuário em seu site.

O que é um mapa de calor de site?

Os mapas de calor usam um espectro de cores que varia de vermelho a azul para fornecer uma representação visual de como os usuários interagem com vários elementos em seu site.

Portanto, se você quiser saber, ou talvez seja melhor dizer que deve saber, o que os usuários fazem em seu site de comércio eletrônico, você deve definitivamente confiar em uma ferramenta de mapa de calor do site e usar os dados visualizados para aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico .

Entre todas as principais ferramentas de mapa de calor de sites, como Hotjar e Smartlook, WatchThemLive é minha principal escolha. Assista a este vídeo para descobrir o porquê:

Tática de CRO de comércio eletrônico nº 2: reunir provas sociais

Não é nenhum segredo que as pessoas preferem recomendações de amigos e familiares a anúncios e truques de marketing. Isso reflete a natureza fundamental baseada na confiança dos relacionamentos humanos.

Então, como podemos usar isso para ajudar a melhorar nossas taxas de conversação?

Simples. Use todas as oportunidades que tiver para promover a prova social da sua marca. Faça uso de depoimentos, conselhos de especialistas e estudos de caso que você adquiriu ao longo dos anos.

O bom boca a boca é muito, muito subestimado. É uma excelente maneira de qualificar o status da sua marca e ajuda seus clientes a superar quaisquer dúvidas mesquinhas que possam ter para aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico.

Tática de CRO de comércio eletrônico nº 3: adicione exclusividade e urgência

Exclusividade e urgência são duas maneiras incrivelmente poderosas de transformar prospects em clientes pagantes. Quanto mais tempo você deixar seus clientes atrasarem a compra, menores serão as chances de eles realmente comprarem algo.

Você deseja incentivar um impulso positivo para ajudá-los a tomar decisões de compra rapidamente.

Informe seus clientes sobre o número finito de itens em estoque. No momento em que seu cliente coloca um item no carrinho de compras, você deseja lembrá-lo de que ele tem um tempo limitado para comprar esse item. Coloque o prazo na frente e no centro da sua página.

Ofereça descontos exclusivos que expiram, a menos que sejam realizados em breve. Essas são maneiras comprovadas de incentivar os clientes em potencial a comprar, comprar, comprar e são ótimas para sua taxa de conversão de comércio eletrônico.

Tática de CRO de comércio eletrônico nº 4: ofereça várias opções de desconto

Não há nada pior do que oferecer um cupom a um cliente apenas para que ele descubra que é inválido no item que deseja comprar. Esta é uma experiência extremamente negativa que você deseja evitar.

Ao mesmo tempo, não é possível distribuir cupons para tudo.

Então, o que você faz?

Você simplesmente dá a eles mais opções. Ao dar a eles várias opções de desconto, você dá a eles controle sobre suas decisões de compra. Você os incentiva a experimentar diferentes produtos e ofertas.

Isso não apenas torna o processo de compra um pouco mais pessoal, mas também os leva a fazer compras quando originalmente talvez não tivessem comprado nada. Várias opções de desconto são uma maneira comprovada de melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico.

Tática de CRO de comércio eletrônico nº 5: reduzir carrinhos abandonados

Carrinhos abandonados são comuns. Os clientes são inconstantes, então você não pode esperar que cada carrinho de compras se torne uma venda. Esse é um dos maiores problemas que afetam sua taxa de conversão de comércio eletrônico. Mas você pode tomar medidas para melhorar a interface do seu site para salvar os carrinhos de compras que podem ser recuperados. Portanto, pare de se preocupar com o motivo pelo qual seu cliente foi embora.

Perguntas frequentes sobre otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

Nesta seção, responderei a algumas das perguntas comuns sobre a otimização das taxas de conversão de comércio eletrônico.