7 meilleurs outils logiciels de gestion des contacts pour toute entreprise

Cela arrive souvent avec les équipes commerciales lorsqu'elles sont sur le point de conclure un contrat avec un client. C'est le résultat d'une gestion inefficace des contacts, et cela est vrai dans les niches B2B et B2C. Les professionnels de la vente s'accorderont sur le fait qu'il faut plusieurs étapes pour transformer un prospect en client, et si quelqu'un ne sait pas qui vous êtes, il n'achètera pas chez vous. C'est là qu'intervient le meilleur logiciel de gestion des contacts.

Comment choisir le meilleur logiciel de gestion de contacts pour vous

Il existe de nombreuses options intéressantes dans l'industrie, mais le défi consiste à choisir la bonne. Gardez un œil sur les éléments suivants lors de la présélection de vos options pour le meilleur logiciel de gestion des contacts :

• Bonne organisation des contacts - Les entreprises ont généralement plusieurs contacts différents à gérer - des contacts qui ont été établis pour différentes raisons et avec différents résultats possibles. Votre meilleur logiciel de gestion des contacts devrait vous permettre de catégoriser ces contacts et de regrouper les contacts similaires.
• Fonctionnalités d'équipe – De nos jours, il est rare qu'une seule personne s'occupe de tous les besoins de votre entreprise en matière de gestion des contacts. Vous aurez probablement plusieurs personnes dans l'organisation qui y contribueront, et votre logiciel de gestion des contacts doit le permettre.
• Intégration avec vos processus de vente – Dans la plupart des scénarios commerciaux, la gestion des contacts mène aux ventes. Votre outil doit s'intégrer au reste de votre entonnoir et rendre visible l'étape actuelle de votre création de prospects.
• Profils de contact et personnalisation – Sans fonctionnalités personnalisables, votre logiciel de gestion des contacts n'aura que les détails les plus élémentaires sur un contact. Un bon outil vous permettra de créer des pages de profil entières pour vos contacts et d'y ajouter toutes sortes de détails différents.
• Facilité d'utilisation – Compte tenu du nombre de clients qu'un gestionnaire de contacts doit gérer, cela peut devenir écrasant. C'est pourquoi le logiciel lui-même doit être facile à utiliser, en particulier pour une personne qui n'a jamais interagi avec un outil comme celui-ci auparavant. Cela garantira que vous ne perdez pas la trace de vos contacts, car cela pourrait entraîner une perte de volume de ventes.
• Automatisation - L'automatisation est souvent le joyau caché de la plupart des équipes de vente. Les fonctionnalités d'automatisation peuvent garder une trace du moment où vous avez contacté le client et l'enregistrer automatiquement. De cette façon, il devient plus facile de savoir quand contacter le client ensuite.

Meilleur logiciel de gestion de contacts en 2022

Maintenant que vous savez exactement ce qu'un logiciel de gestion de contacts peut faire, examinons sept des meilleures options.

Le meilleur logiciel de gestion de contacts du marché

1. Agile

Nimble vous permet de créer une base de données de contacts et de l'utiliser par e-mail, mobile, navigateur et suites de productivité. Le CRM gérera l'ensemble du processus de vente, nouera des contacts et sera intégré aux réseaux sociaux. C'est l'un des meilleurs logiciels de gestion de contacts pour les petites entreprises.

Principales caractéristiques:

• Gestion des contacts
• Synchronisation du calendrier
• Capture de signature d'e-mail
• E-mail et suivi d'activité
• Messages de groupe
• Gestion des pipelines
• Rapports et prévisions de ventes
• Prise en charge de Google Workspace et Office 365

Tarification :

• 25 $ par utilisateur et par mois (facturé mensuellement)
• 19 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement)

2. Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec gestion des contacts. Il permet le suivi des prospects, la synchronisation des informations et la surveillance des activités de vente sur tous les canaux. Les données de contact intelligentes trouveront des données Web via LinkedIn, ce qui permettra de gagner du temps et de s'assurer qu'aucun détail clé n'est oublié.

Principales caractéristiques:

• Pré-qualification en un clic des prospects à l'aide d'adresses e-mail
• Intégration Gmail
• Tableau de bord simple et facile à utiliser
• Automatisation des tâches administratives répétitives
• Personnalisation des activités
• Outil d'intégration de messagerie
• Créez des pipelines illimités pour gérer les contacts
• Outil de reporting et de prévision des ventes

Tarification :

• Le plan Essential est disponible à 12,50 $/mois par utilisateur facturé annuellement et 12 $ facturé mensuellement
• Le plan Advanced est disponible à 24,90 $/mois par utilisateur facturé annuellement et 23 $ facturé mensuellement
• Le plan professionnel est disponible à 49,90 $/mois par utilisateur facturé annuellement et 47 $ facturé mensuellement
• Le plan Entreprise est disponible à 99 $/mois par utilisateur facturé annuellement

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3. Bitrix24

Bitrix24 est un excellent outil pour gérer les entonnoirs de vente que vos clients traversent. Il permet de gérer plusieurs entonnoirs de vente à la fois et même de les automatiser afin qu'ils ne nécessitent pas de mises à jour manuelles. L'un des meilleurs logiciels CRM, il peut tout gérer - contacts, gestion des ventes, projets, marketing et collaboration d'équipe. Le logiciel extrait des informations des applications de messagerie mobile, des réseaux sociaux et des pages de destination pour créer une liste de contacts.

Principales caractéristiques:

• Deux options - un CRM simple avec des offres et des contacts mais pas de prospects et un CRM classique avec des prospects
• Offre une combinaison d'outils CRM et de réseaux sociaux
• Un constructeur de site Web visuel avec des domaines et un hébergement gratuits
• Gestion du pipeline CRM, réservation, planification et fonction de création de rapports
• Gestion des autorisations basée sur les rôles
• Répartition des leads basée sur des règles
• Un plan gratuit est parfait pour les créateurs en ligne, les petites entreprises et les novices

Tarification :

• Outil de démarrage gratuit pour jusqu'à 12 utilisateurs
• Plan de base pour 5 utilisateurs à 39 $/mois facturé annuellement
• Plan standard pour jusqu'à 50 utilisateurs à 79 $/mois facturé annuellement
• Plan professionnel pour utilisateurs illimités à 159 $/mois facturé annuellement

4. HubSpot CRM

Si vous recherchez un moyen efficace de gérer les prospects et d'organiser les clients, HubSpot est une solution complète pour tout. La suite marketing tout-en-un dispose d'un tableau de bord facile à comprendre et d'un flux de transactions qui peut être suivi pour mesurer les performances par rapport à un quota défini. Il possède toutes les fonctionnalités que l'équipe de vente peut utiliser.

Principales caractéristiques:

• Ajouter des enregistrements de contact à partir d'Outlook et de Gmail ou de formulaires Web
• Mise à jour automatique des enregistrements
• Prend en charge jusqu'à un million de contacts et d'enregistrements d'entreprise
• Tableau de bord propre et convivial
• Suivi des e-mails
• Plan CRM gratuit pour les petites entreprises

Tarification :

• Plan de démarrage pour 2 utilisateurs à 45 $/mois
• Forfait professionnel jusqu'à 5 utilisateurs à 450 $/mois
• Plan d'entreprise pour 12 utilisateurs à 1 200 $/mois

5. Lundi

Monday est un logiciel de gestion de contacts abordable, idéal pour les indépendants. Il fonctionne également bien comme logiciel de gestion de projet et vous permet de suivre les ventes, de gérer les contacts marketing et de gérer les demandes d'assistance entrantes.

Principales caractéristiques:

• Simple et facile à utiliser
• Peut être utilisé dans tous les départements
• Suivre les prospects à partir d'une liste de diffusion
• Modèles de gestion des contacts prédéfinis
• Haute personnalisation
• Formulaires Web partageables
• Plan gratuit pour jusqu'à deux utilisateurs
• Tableaux illimités

Tarification :

• Gratuit - jusqu'à 2 utilisateurs
• De base - 8 $ par utilisateur et par mois
• Standard – 10 $ par utilisateur et par mois
• Pro – 16 $ par utilisateur et par mois
• Entreprise – tarification personnalisée uniquement

6. Bigin

Bigin by Zoho CRM est idéal pour ceux qui n'ont pas besoin de fonctionnalités lourdes et utilisent souvent des feuilles de calcul. Il est simple, garde une trace de tous les contacts et dispose d'un seul tableau de bord minimaliste. Il est conçu pour les petites entreprises et proposé à un tarif abordable.

Principales caractéristiques:

• Générateur de formulaires par glisser-déposer facile à utiliser
• Créez des pipelines personnalisables
• Attribuez des tâches à vos coéquipiers
• Filtrer et afficher les pipelines
• Outil polyvalent
• Générateur de flux de travail
• Fonctions de téléphonie intégrées
• Sept intégrations prédéfinies avec des applications tierces

Tarification :

• Gratuit - un utilisateur, 500 contacts, un pipeline et trois flux de travail
• Express - 7 $ par utilisateur et par mois pour un maximum de 50 000 contacts, plusieurs pipelines et 25 flux de travail

7. Série

Si vous aimez utiliser Gmail, vous devriez essayer Streak. Il s'agit d'une extension Chrome qui fonctionnera dans votre boîte de réception. Vous n'aurez pas besoin d'un outil autonome. Il offre une grande flexibilité dans la façon dont vous l'utilisez. Il se synchronise avec Gmail et Google Sheets, ajoutant confort et commodité.

Principales caractéristiques:

• Intégration facile avec le navigateur Chrome
• Fonctionne dans la boîte de réception
• Large personnalisation
• Afficher toutes les interactions dans une vue chronologique
• Créer des vues personnalisées
• Mettre en place un pipeline pour chaque projet
• Publipostage
• Intégration Zapier
• Partage d'e-mails
• Séparateur de fil

Tarification :

• Solo – 15 $ par utilisateur et par mois pour un maximum de 5 000 contacts
• Pro - 49 $ par utilisateur et par mois pour des contacts illimités
• Entreprise – 129 $ par utilisateur et par mois pour la validation des données et l'assistance prioritaire

Et après?

Le logiciel de gestion de contacts exact que vous choisissez dépend des besoins de votre entreprise et du type d'interactions que vous souhaitez gérer via l'outil. Indépendamment de ce que vous choisissez, il est préférable d'essayer quelques solutions - en particulier celles fournies avec des versions gratuites - avant de prendre une décision.

Quel logiciel de gestion de contacts avez-vous choisi ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!

Mise en page et présentation par Karol K.