6 formas en que puede ayudar a mover clientes a través del embudo de ventas

Última actualización: 1 de octubre de 2021

Su embudo de ventas es el viaje por el que pasan las personas, desde que aprenden sobre su negocio hasta que le compran. Lo más probable es que haya visto varias publicaciones de blog que le enseñan diferentes técnicas sobre cómo adquirir más clientes potenciales y atraer clientes ideales a su sitio web. Pero, ¿qué sucede después de que llegan allí?

Si no sabe cómo nutrir adecuadamente a los clientes potenciales que está obteniendo, es probable que se enfríen. Entonces, para ayudarlo a evitar eso, echemos un vistazo a seis tácticas que puede usar para mover a los clientes a través de su embudo de ventas.

Incluya siempre un fuerte llamado a la acción en las páginas de productos o servicios

Los llamados a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) son avisos poderosos que puede usar para decirles a los prospectos qué hacer en su sitio web. Es importante que coloque llamadas a la acción en las páginas de su producto o servicio para que pueda atraer a las personas que ya están interesadas en lo que ofrece y mejorar las tasas de conversión de su sitio.

Para asegurarse de que está creando llamadas a la acción sólidas, intente usar verbos de comando como "obtener", "suscribir", "descargar" u otras palabras de acción que indiquen a los clientes potenciales exactamente lo que deben hacer. También debe tratar de usar colores brillantes y llamativos para sus botones CTA para que se destaquen en sus páginas.

Ahora, echemos un vistazo a algunos ejemplos de sitios con fuertes CTA para inspirarnos.

Por ejemplo, American International University ha creado tres CTA diferentes para dirigirse a personas en diversas etapas de su proceso de compra. Está la llamada a la acción "buscar un programa" para los recién llegados que recién están comenzando a revisar los diferentes programas en su sitio, y la llamada a la acción "aplicar" para los prospectos que están listos para solicitar un título.

Finalmente, también incluyen un mensaje de "solicitud de información" para que las personas puedan solicitar más información si tienen alguna pregunta. La belleza de proporcionar estos diferentes CTA es que se han asegurado de que nadie se quede sin saber qué hacer en su sitio y esto aumenta sus posibilidades de canalizar a más personas a través de su embudo de ventas.

Loganix también hace algo similar en la página de servicios de construcción de enlaces. Si lo revisa, encontrará que hemos agregado CTA relevantes que juegan un papel muy importante en la conversión de nuestros prospectos. Por ejemplo, hemos incluido un CTA de "leer caso de estudio" para mostrar a las personas los resultados que hemos podido obtener para clientes anteriores.

También hay un aviso que alienta a los prospectos en la etapa de consideración de su viaje de compra a leer más testimonios y esto puede ayudar a disipar cualquier duda que puedan tener sobre nuestros servicios. No siempre puede predecir en qué etapa se encuentran los visitantes de su sitio web, por lo que puede ayudarlo a crear varios CTA que se dirijan a personas en diferentes niveles del embudo de ventas, independientemente de si son recién llegados o prospectos que están listos para convertir.

Ayude a los clientes a realizar compras informadas con contenido

Es mucho más probable que las personas te compren si están seguras de que están haciendo una compra informada. Y la mejor manera de educar a tus prospectos es a través del marketing de contenidos. Por ejemplo, podría proporcionar piezas de comparación de la competencia que brinden a los compradores diferentes opciones sobre los mejores productos o servicios que pueden ayudarlos.

O puede crear estudios de casos para resaltar su trabajo con clientes anteriores y los resultados que pudo obtener para ellos. Muchas personas también aprecian a las empresas que proporcionan guías de usuario porque brindan información específica sobre cómo los clientes pueden usar los productos que compraron.

Otro tipo de contenido que podrías crear son las guías de compra. A la mayoría de las personas les gusta usar guías de compra porque brindan la información necesaria para tomar la mejor decisión. Para darle algo de inspiración, estudiemos estos ejemplos de guías de compra que algunas empresas han creado para ayudar a sus clientes a tomar decisiones de compra informadas.

Como empresa que ofrece software de contabilidad para pequeñas y medianas empresas, FreshBooks sabe que puede haber algunas personas en su audiencia que son nuevas en la idea de la contabilidad en línea y necesitan orientación para elegir el mejor software que les ayude.

Por lo tanto, la compañía ha creado esta guía de compra para explicar qué es el software de contabilidad en la nube, sus beneficios y las principales razones por las que muchas empresas se están cambiando a él. Es una excelente manera de brindar a su audiencia más información sobre el software de contabilidad en línea para que las personas puedan estar seguras de que quieren hacer el cambio antes de seguir adelante.

Helix Hearing Care también hace algo similar en su sitio web al educar a las personas sobre las diferentes soluciones de audífonos que ofrecen. Han brindado información muy útil sobre las opciones de audífonos, incluidos los invisibles que es posible que las personas ni siquiera conozcan.

Y, además de eso, también incluyen un video muy atractivo que explica cómo la tecnología actual ha ayudado a crear audífonos más pequeños para personas con pérdida auditiva. Es una excelente guía que brinda información detallada a los posibles clientes para que puedan elegir los mejores tipos de audífonos para sus necesidades.

Si desea mover a las personas a través de su embudo de ventas más rápido, también debe considerar crear contenido detallado que pueda brindarles a sus clientes toda la información que necesitan para realizar compras bien informadas.

Realice un seguimiento de los clientes potenciales que no se convirtieron

Es increíblemente importante que haga un seguimiento de las personas que antes estaban muy cerca de realizar una compra. Por ejemplo, puede hacer una nota para volver a llamar a los clientes potenciales con los que estuvo en conversaciones anteriormente para recordarles lo que hace.

O puede enviar un correo electrónico de recordatorio a las personas que han abandonado sus carritos (posiblemente con un código de descuento). Al hacer esto, desea incluir imágenes de los elementos que seleccionaron para que puedan recordar lo que dejaron atrás; seguramente lo ayudará a mejorar su tasa de conversión.

Otra forma de hacer un seguimiento de los clientes potenciales es enviándoles un artículo relevante que pueda ayudarlos a resolver un punto débil. Por ejemplo, supongamos que tuvo una llamada de ventas con un cliente potencial que mencionó que tenía problemas para importar contactos a su plataforma de marketing por correo electrónico. Si tiene una publicación de blog relevante que aborda este problema, siempre puede enviársela al cliente potencial. Esto demuestra que estaba pensando en ellos y también puede incitar a los clientes potenciales a echar un segundo vistazo a sus servicios. No todos los negocios son iguales, pero definitivamente puede aplicar este ejemplo de una manera que funcione para usted.

Al hacer un seguimiento de un cliente potencial, debe asegurarse de no ser demasiado agresivo. Si ejerce demasiada presión sobre los prospectos que aún no se han decidido, puede terminar ahuyentándolos. Desea convencerlos de que hagan negocios con su marca, pero no de una manera que comience a parecer desesperado.

Asegúrate de estar siempre en las redes sociales de tu audiencia

Las redes sociales son una de las mejores herramientas de marketing que puede utilizar para hacer crecer su negocio y atraer más tráfico a su sitio. Desea asegurarse de que su empresa, productos o servicios permanezcan en la mente de sus posibles clientes. Y puede hacerlo de manera efectiva pero sutil si se mantiene activo en las redes sociales.

Asegúrese de crear un calendario de redes sociales y delinear todo el contenido que desea publicar para que pueda ser coherente con él. Y no tiene que publicar manualmente todo su contenido: puede usar herramientas como Buffer o Sprout Social para programarlos de forma masiva con anticipación.

Para interactuar constantemente con sus clientes objetivo en las redes sociales, intente asegurarse de incluir preguntas en sus subtítulos para que sus seguidores puedan dar respuestas en la sección de comentarios. Puede preguntarles qué piensan sobre su marca, su contenido o simplemente preguntarles cómo va su día.

También puede realizar concursos o sorteos en sus páginas de redes sociales para atraer a su audiencia. Puede pedir a los participantes que dejen comentarios o etiqueten a otros seguidores como parte de las reglas del concurso. Esto no solo ayuda a aumentar el compromiso con su audiencia, sino que también amplía el alcance de su marca. A su vez, esto debería ayudar a canalizar a más personas a su embudo de ventas.

Haga que sea increíblemente fácil para los clientes dar el siguiente paso

Cuanto más fácil sea para alguien dar el siguiente paso con su empresa, más probable será que realice una compra. Por lo tanto, es importante que configure su sitio web de una manera que permita a las personas dar el siguiente paso rápidamente sin ningún problema.

Puede hacer esto mediante el uso de CTA fuertes para decirle a la gente exactamente qué hacer cuando llegan a su sitio. O puede crear una sección que destaque los pasos necesarios que deben seguir los prospectos para que pueda moverlos a través de su embudo de ventas.

También puede tratar de asegurarse de tener varias opciones de contacto para los visitantes que quieran ponerse en contacto con usted para hacerle más preguntas que determinarán el próximo paso que darán en su sitio. Echemos un vistazo a un ejemplo de un sitio web que utiliza bien esta táctica.

Excel Builders son constructores de casas personalizadas en Delaware, y hacen un gran trabajo al proporcionar múltiples opciones de contacto para que sus visitantes sepan cómo comunicarse con ellos en caso de cualquier pregunta. Resaltaron su número de teléfono en la parte superior de la página y también incluyeron un formulario de contacto en el lado derecho.

Esto es muy conveniente para las personas que tienen consultas y es una excelente manera de garantizar que los prospectos puedan obtener más información y aclaraciones que los ayudarán a dar el siguiente paso. Es una táctica que puede funcionar bien para su sitio, especialmente si tiene mucha información que puede resultar abrumadora para los posibles clientes.

Asegúrese de que contactarlo con preguntas o inquietudes sea simple

Si los clientes potenciales tienen alguna pregunta o inquietud, querrán ponerse en contacto. Pero, si es difícil hacer esto, es probable que se vayan sin hacer una compra. Es por eso que debe crear múltiples opciones de contacto para que las personas puedan elegir la que más les convenga.

Puede proporcionar direcciones de correo electrónico o números de teléfono específicos para su negocio, o incluso crear una opción de mensajería en vivo para que los prospectos puedan conectarse con un representante de la empresa más rápido. Desea crear múltiples opciones para poder satisfacer las necesidades de sus diferentes clientes. Para ayudarlo a administrar todo esto, consulte la guía de LearnWoo sobre cómo manejar el servicio al cliente multicanal para su negocio.

Para comunicarse con éxito con los clientes potenciales, asegúrese de capacitarse a sí mismo y al personal en el arte de escuchar. Tendrá muchos clientes con diferentes problemas o inquietudes, por lo que no puede adoptar un enfoque único para todos. Debe dominar el arte de la escucha activa para poder obtener todos los detalles necesarios para satisfacer a todos y cada uno de los clientes. Y, si descubre que no puede hacer todo esto por su cuenta, querrá considerar la posibilidad de subcontratar la tarea a un equipo de atención al cliente. Hacer esto le permitirá concentrarse en otras partes de su negocio y también garantizará que las necesidades de cada cliente se satisfagan a tiempo.

Para darle algo de inspiración, estudiemos un ejemplo de un sitio web que ofrece muchas opciones adecuadas de servicio al cliente.

Obtener ayuda legal a veces puede ser confuso, especialmente si considera todos los términos técnicos que se utilizan en el campo legal. Por eso es importante que los bufetes de abogados brinden opciones de contacto para que los clientes potenciales puedan comunicarse con ellos con todas sus preguntas.

Florin Roebig lo hace bien al incluir varias formas para que las personas se comuniquen con ellos. En su página de inicio, verá que incluyeron su número de teléfono, una opción de chat en vivo y un botón de "hablar con un especialista", lo que hace que sea muy fácil para los prospectos ponerse en contacto para discutir sus casos. Independientemente de la industria en la que se encuentre su negocio, debe asegurarse de tener al menos un par de opciones de contacto resaltadas en su página. Esto lo ayudará a conectarse con clientes potenciales que podrían pasar a su embudo de ventas y convertirse a largo plazo.

Resumen

En este artículo, analizamos las diferentes formas en que puede atraer clientes potenciales a través de su embudo de ventas, y estas incluyen el uso de llamados a la acción sólidos, el seguimiento de clientes potenciales que no se convirtieron y hacer que sea increíblemente fácil para las personas. contactarte.

Ahora es su turno de actuar y comenzar con estos consejos para que pueda obtener más conversiones para su sitio. Y, si está buscando obtener más información, no dude en consultar los archivos de SEO y marketing de LearnWoo para mantenerse actualizado sobre consejos y trucos de marketing que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio.

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