6 modi in cui puoi aiutare a spostare i clienti attraverso la canalizzazione di vendita

Ultimo aggiornamento - 1 ottobre 2021

Il tuo funnel di vendita è il viaggio che le persone attraversano, dall'apprendimento della tua attività all'acquisto da te. Molto probabilmente hai visto vari post sul blog che ti insegnano diverse tecniche su come acquisire più contatti e attirare clienti ideali sul tuo sito web. Ma cosa succede dopo che sono arrivati?

Se non sai come coltivare adeguatamente i contatti che stai ricevendo, è probabile che si raffreddino. Quindi, per aiutarti a prevenirlo, diamo un'occhiata a sei tattiche che puoi utilizzare per spostare i clienti attraverso il tuo funnel di vendita.

Includi sempre un forte invito all'azione sulle pagine di prodotti o servizi

Gli inviti all'azione (CTA) sono potenti suggerimenti che puoi utilizzare per dire ai potenziali clienti cosa fare sul tuo sito web. È importante per te inserire CTA nelle pagine dei tuoi prodotti o servizi in modo da poter catturare persone che sono già interessate a ciò che offri e migliorare i tassi di conversione del tuo sito.

Per assicurarti di creare CTA efficaci, prova a utilizzare verbi di comando come "ottenere", "iscriviti", "scaricare" o altre parole d'azione che indicano ai potenziali clienti esattamente cosa dovrebbero fare. Dovresti anche provare a utilizzare colori vivaci e audaci per i tuoi pulsanti CTA in modo che risaltino sulle tue pagine.

Ora, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di siti con forti CTA come fonte di ispirazione.

Ad esempio, l'American International University ha creato tre diverse CTA per indirizzare le persone nelle varie fasi del loro percorso di acquisto. C'è il CTA "trova un programma" per i nuovi arrivati ​​che stanno appena iniziando a guardare attraverso i diversi programmi sul loro sito e il CTA "applica" per i potenziali clienti che sono pronti a fare domanda per una laurea.

Infine, includono anche un prompt "richiedi informazioni" in modo che le persone possano chiedere maggiori informazioni in caso di domande. Il bello di fornire questi diversi CTA è che si sono assicurati che nessuno si chieda cosa fare sul proprio sito e questo aumenta le loro possibilità di incanalare più persone attraverso il loro funnel di vendita.

Loganix fa qualcosa di simile anche nella pagina dei servizi di link building. Se dai un'occhiata, scoprirai che abbiamo aggiunto CTA rilevanti che svolgono un ruolo enorme nella conversione dei nostri potenziali clienti. Ad esempio, abbiamo incluso un CTA "lettura di un caso di studio" per mostrare alle persone i risultati che siamo stati in grado di ottenere per i clienti precedenti.

C'è anche un suggerimento che incoraggia i potenziali clienti nella fase di considerazione del loro percorso di acquisto a leggere più testimonianze e questo può aiutare a placare qualsiasi dubbio che potrebbero avere sui nostri servizi. Non puoi sempre prevedere in quale fase potrebbero trovarsi i visitatori del tuo sito Web, quindi può aiutarti a creare vari CTA che prendono di mira persone a diversi livelli della canalizzazione di vendita, indipendentemente dal fatto che siano nuovi arrivati ​​o potenziali clienti pronti a convertire.

Aiuta i clienti a fare acquisti consapevoli con i contenuti

Le persone saranno molto più propense ad acquistare da te se sono sicure di fare un acquisto informato. E il modo migliore per educare i tuoi potenziali clienti è attraverso il content marketing. Ad esempio, potresti fornire pezzi di confronto della concorrenza che offrono agli acquirenti opzioni diverse sui migliori prodotti o servizi che possono aiutarli.

Oppure puoi creare casi di studio per evidenziare il tuo lavoro con i clienti precedenti e i risultati che sei riuscito a ottenere per loro. Molte persone apprezzano anche le aziende che forniscono guide per l'utente perché forniscono informazioni specifiche su come i clienti possono utilizzare i prodotti che hanno acquistato.

Un altro tipo di contenuto che potresti creare è l'acquisto di guide. Alla maggior parte delle persone piace utilizzare le guide all'acquisto perché forniscono le informazioni necessarie per prendere la decisione migliore. Per darti qualche ispirazione, studiamo questi esempi di guide all'acquisto che alcune aziende hanno creato per aiutare i propri clienti a prendere decisioni di acquisto informate.

In qualità di azienda che fornisce software di contabilità per le piccole e medie imprese, FreshBooks sa che potrebbero esserci alcune persone nel loro pubblico che non conoscono l'idea della contabilità online e hanno bisogno di una guida nella scelta del miglior software per aiutarle.

Quindi, l'azienda ha creato questa guida all'acquisto per spiegare cos'è il software di contabilità cloud, i suoi vantaggi e i motivi principali per cui molte aziende stanno passando ad esso. È un ottimo modo per fornire al pubblico più informazioni sul software di contabilità online in modo che le persone possano essere sicure di voler effettuare il passaggio prima di procedere.

Helix Hearing Care fa anche qualcosa di simile sul proprio sito Web, educando le persone sulle diverse soluzioni di apparecchi acustici che offrono. Hanno fornito informazioni molto utili sulle opzioni degli apparecchi acustici, compresi quelli invisibili di cui le persone potrebbero non essere nemmeno a conoscenza.

Inoltre, includono anche un video molto coinvolgente che spiega come la tecnologia odierna ha contribuito a creare apparecchi acustici più piccoli per le persone con perdita dell'udito. È un'ottima guida che fornisce informazioni dettagliate ai potenziali clienti in modo che possano scegliere i migliori tipi di apparecchi acustici per le loro esigenze.

Se vuoi far muovere più velocemente le persone attraverso il tuo funnel di vendita, dovresti anche considerare la creazione di contenuti dettagliati che possano fornire ai tuoi clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per fare acquisti ben informati.

Follow-up con lead che non hanno convertito

È incredibilmente importante seguire le persone che in precedenza erano molto vicine all'acquisto. Ad esempio, puoi prendere nota per richiamare potenziali clienti con cui eri in precedenza in trattative per ricordare loro cosa fai.

Oppure potresti inviare un'e-mail di promemoria alle persone che hanno abbandonato i loro carrelli (potenzialmente con un codice sconto). Quando lo fai, vuoi includere le immagini degli elementi che hanno selezionato in modo che possano ricordare cosa hanno lasciato alle spalle: ti aiuterà sicuramente a migliorare il tuo tasso di conversione.

Un altro modo per dare seguito ai lead è inviare loro un articolo pertinente che possa aiutarli a risolvere un punto dolente. Ad esempio, supponiamo che tu abbia avuto una chiamata di vendita con un potenziale cliente che ha affermato di avere problemi nell'importazione dei contatti nella sua piattaforma di email marketing. Se hai un post sul blog pertinente che affronta questo problema, puoi sempre inviarlo al potenziale cliente. Questo dimostra che stavi pensando a loro e può anche indurre i potenziali clienti a dare una seconda occhiata ai tuoi servizi. Non tutte le aziende sono uguali, ma puoi sicuramente applicare questo esempio in un modo che funzioni per te.

Quando segui un potenziale cliente, devi assicurarti di non essere troppo invadente. Se fai troppa pressione sui potenziali clienti che devono ancora prendere una decisione, potresti finire per cacciarli via. Vuoi convincerli a fare affari con il tuo marchio, ma non in un modo che inizi a sembrare disperato.

Assicurati di essere sempre sui feed dei social media del tuo pubblico

I social media sono uno dei migliori strumenti di marketing che puoi utilizzare per far crescere la tua attività e indirizzare più traffico al tuo sito. Vuoi assicurarti che la tua azienda, i tuoi prodotti o i tuoi servizi rimangano nella mente dei tuoi potenziali clienti. E puoi farlo in modo efficace ma sottile rimanendo attivo sui social media.

Assicurati di creare un calendario per i social media e delineare tutti i contenuti che desideri pubblicare in modo da poter essere coerente con esso. E non devi pubblicare manualmente tutti i tuoi contenuti: puoi utilizzare strumenti come Buffer o Sprout Social per programmarli in blocco in anticipo.

Per interagire costantemente con i tuoi clienti target sui social media, assicurati di includere domande nelle didascalie in modo che i tuoi follower possano dare risposte nella sezione commenti. Potresti chiedere cosa pensano del tuo marchio, dei tuoi contenuti o semplicemente chiedere come sta andando la loro giornata.

Potresti anche organizzare concorsi o omaggi sulle tue pagine di social media per coinvolgere il tuo pubblico. Puoi chiedere ai partecipanti di lasciare commenti o taggare altri follower come parte delle regole del concorso. Questo non solo aiuta ad aumentare il coinvolgimento con il tuo pubblico, ma amplia anche la portata del tuo marchio. A sua volta, questo dovrebbe aiutare a incanalare più persone nella tua canalizzazione di vendita.

Rendi incredibilmente facile per i clienti fare il passo successivo

Più è facile per qualcuno fare il passo successivo con la tua attività, più è probabile che effettui un acquisto. Quindi, è importante per te configurare il tuo sito web in modo da consentire alle persone di fare rapidamente il passo successivo senza problemi.

Puoi farlo usando forti CTA per dire alle persone esattamente cosa fare quando atterrano sul tuo sito. Oppure potresti creare una sezione che evidenzi i passaggi necessari che i potenziali clienti dovrebbero intraprendere in modo da poterli spostare attraverso il tuo funnel di vendita.

Potresti anche provare ad assicurarti di avere diverse opzioni di contatto per i visitatori che potrebbero voler entrare in contatto con te per porre più domande che determineranno il passo successivo che faranno sul tuo sito. Diamo un'occhiata a un esempio di un sito Web che utilizza bene questa tattica.

Excel Builders sono costruttori di case personalizzate in Delaware e fanno un ottimo lavoro nel fornire più opzioni di contatto in modo che i loro visitatori sappiano come raggiungerli in caso di domande. Hanno evidenziato il loro numero di telefono nella parte superiore della pagina e incluso anche un modulo di contatto sul lato destro.

Questo è molto conveniente per le persone con domande ed è un ottimo modo per garantire che i potenziali clienti possano ottenere maggiori informazioni e chiarimenti che li aiuteranno a fare il passo successivo. È una tattica che può funzionare bene per il tuo sito, soprattutto se hai molte informazioni che potrebbero essere schiaccianti per i potenziali clienti.

Assicurati che contattarti per domande o dubbi sia semplice

Se i potenziali clienti hanno una domanda o una preoccupazione, vorranno mettersi in contatto. Ma, se è difficile farlo, è probabile che se ne vadano senza effettuare un acquisto. Ecco perché dovresti creare più opzioni di contatto in modo che le persone possano scegliere quella più adatta a loro.

Potresti fornire indirizzi e-mail o numeri di telefono specifici per la tua attività o persino creare un'opzione di messaggistica dal vivo in modo che i potenziali clienti possano connettersi più rapidamente con un rappresentante dell'azienda. Vuoi creare più opzioni in modo da poter soddisfare le esigenze dei tuoi diversi clienti. Per aiutarti a gestire tutto questo, consulta la guida di LearnWoo su come gestire il servizio clienti multicanale per la tua azienda.

Per comunicare con successo con i potenziali clienti, assicurati di formare te stesso e il personale sull'arte dell'ascolto. Avrai molti clienti con problemi o preoccupazioni diverse, quindi non puoi adottare un approccio valido per tutti. Devi padroneggiare l'arte dell'ascolto attivo in modo da poter ottenere tutti i dettagli necessari per soddisfare ogni singolo cliente. E, se scopri che non puoi fare tutto questo da solo, ti consigliamo di esternalizzare l'attività a un team di assistenza clienti. Ciò ti consentirà di concentrarti su altre parti della tua attività e garantirà anche che le esigenze di ogni cliente vengano soddisfatte in tempo.

Per darti un po' di ispirazione, studiamo un esempio di un sito Web che fornisce molte opzioni di servizio clienti adeguate.

Ottenere assistenza legale a volte può creare confusione, soprattutto se si considerano tutti i termini tecnici che vengono lanciati nel campo legale. Questo è il motivo per cui è importante che gli studi legali forniscano opzioni di contatto in modo che i potenziali clienti possano raggiungerli con tutte le loro domande.

Florin Roebig lo fa bene includendo diversi modi in cui le persone possono contattarli. Sulla loro home page, vedrai che hanno incluso il loro numero di telefono, un'opzione di chat dal vivo e un pulsante "parla con uno specialista", rendendo molto facile per i potenziali clienti mettersi in contatto per discutere i loro casi. Indipendentemente dal settore in cui si trova la tua attività, devi assicurarti di avere almeno un paio di opzioni di contatto evidenziate sulla tua pagina. Questo ti aiuterà a entrare in contatto con potenziali clienti che potrebbero entrare nella tua canalizzazione di vendita e convertirsi a lungo termine.

Riepilogo

In questo articolo, abbiamo esaminato i diversi modi in cui puoi acquisire lead attraverso la canalizzazione di vendita, tra cui l'utilizzo di inviti all'azione efficaci, il follow-up con i lead che non hanno convertito e rendere incredibilmente facile per le persone contattarti.

Ora tocca a te agire e iniziare con questi suggerimenti in modo da poter ottenere più conversioni per il tuo sito. E, se stai cercando di saperne di più, non esitare a controllare gli archivi SEO e marketing di LearnWoo per rimanere aggiornato su suggerimenti e hack di marketing che possono aiutarti a far crescere la tua attività.

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