6 طرق يمكنك من خلالها المساعدة في نقل العملاء من خلال مسار المبيعات

آخر تحديث - 1 أكتوبر 2021

قمع المبيعات الخاص بك هو الرحلة التي يمر بها الناس ، من التعرف على عملك إلى الشراء منك. من المحتمل أنك شاهدت العديد من منشورات المدونة التي تعلمك تقنيات مختلفة حول كيفية اكتساب المزيد من العملاء المحتملين وجذب العملاء المثاليين إلى موقع الويب الخاص بك. لكن ماذا يحدث بعد وصولهم إلى هناك؟

إذا كنت لا تعرف كيفية رعاية العملاء المحتملين الذين تحصل عليهم بشكل صحيح ، فمن المحتمل أن يصابوا بالبرد. لذا ، لمساعدتك على منع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على ستة أساليب يمكنك استخدامها لتحريك العملاء من خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

قم دائمًا بتضمين عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحات المنتج أو الخدمة

تعد العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) بمثابة مطالبات قوية يمكنك استخدامها لإخبار العملاء المحتملين بما يجب القيام به على موقع الويب الخاص بك. من المهم بالنسبة لك وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء على صفحات المنتج أو الخدمة الخاصة بك حتى تتمكن من جذب الأشخاص المهتمين بالفعل بما تقدمه وتحسين معدلات التحويل في موقعك.

للتأكد من قيامك بإنشاء عبارات CTA قوية ، حاول استخدام أفعال الأوامر مثل "get" أو "Subscribe" أو "Download" أو أي كلمات عمل أخرى تخبر العملاء المحتملين بما يجب عليهم فعله بالضبط. يجب أيضًا أن تحاول استخدام الألوان الزاهية والجريئة لأزرار الحث على الشراء بحيث تبرز على صفحاتك.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة للمواقع ذات عبارات CTA القوية للإلهام.

على سبيل المثال ، أنشأت الجامعة الأمريكية الدولية ثلاث عبارات مختلفة للحث على اتخاذ إجراء لاستهداف الأشخاص في مراحل مختلفة من رحلة الشراء. هناك عبارة "العثور على برنامج" CTA للوافدين الجدد الذين بدأوا للتو في البحث في البرامج المختلفة على مواقعهم ، و CTA "تطبيق" للاحتمالات المستعدين للتقدم للحصول على درجة.

أخيرًا ، تتضمن أيضًا مطالبة "طلب معلومات" حتى يتمكن الأشخاص من طلب مزيد من المعلومات إذا كانت لديهم أية أسئلة. يكمن جمال تقديم عبارات CTA المختلفة هذه في أنها تأكدت من عدم ترك أي شخص يتساءل عما يجب فعله على موقعه ، وهذا يزيد من فرصهم في توجيه المزيد من الأشخاص من خلال مسار مبيعاتهم.

يقوم Loganix أيضًا بعمل شيء مشابه في صفحة خدمات بناء الروابط. إذا نظرت إليها ، ستجد أننا أضفنا CTAs ذات الصلة التي تلعب دورًا كبيرًا في تحويل آفاقنا. على سبيل المثال ، قمنا بتضمين عبارة "قراءة دراسة الحالة" للحث على اتخاذ إجراء لنُظهر للأشخاص النتائج التي تمكنا من الحصول عليها للعملاء السابقين.

هناك أيضًا موجه يشجع العملاء المحتملين في مرحلة النظر في رحلة الشراء على قراءة المزيد من الشهادات ويمكن أن يساعد ذلك في تبديد أي شكوك قد تكون لديهم حول خدماتنا. لا يمكنك دائمًا توقع المرحلة التي قد يكون فيها زوار موقع الويب الخاص بك ، لذلك يمكن أن يساعدك في إنشاء العديد من CTAs التي تستهدف الأشخاص في مستويات مختلفة من مسار المبيعات ، بغض النظر عما إذا كانوا من الوافدين الجدد أو المحتملين المستعدين للتحويل.

ساعد العملاء على إجراء عمليات شراء مدروسة باستخدام المحتوى

من المرجح أن يشتري الأشخاص منك أكثر بكثير إذا كانوا واثقين من أنهم يجرون عملية شراء مستنيرة. وأفضل طريقة لتثقيف العملاء المحتملين هي من خلال تسويق المحتوى. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم قطع مقارنة للمنافسين تمنح المشترين خيارات مختلفة لأفضل المنتجات أو الخدمات التي يمكن أن تساعدهم.

أو يمكنك إنشاء دراسات حالة لتسليط الضوء على عملك مع العملاء السابقين والنتائج التي تمكنت من الحصول عليها لهم. يقدّر العديد من الأشخاص أيضًا الشركات التي توفر أدلة المستخدم لأنها توفر معلومات محددة حول كيفية استخدام العملاء للمنتجات التي اشتروها.

هناك نوع آخر من المحتوى يمكنك إنشاؤه وهو شراء الأدلة. يحب معظم الناس استخدام أدلة الشراء لأنها توفر المعلومات الضرورية اللازمة لاتخاذ القرار الأفضل. لمنحك بعض الإلهام ، دعنا ندرس هذه الأمثلة لأدلة الشراء التي أنشأتها بعض الشركات لمساعدة عملائها على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

كشركة تقدم برامج محاسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، تدرك FreshBooks أنه قد يكون هناك بعض الأشخاص في جمهورهم حديثي العهد بفكرة المحاسبة عبر الإنترنت ويحتاجون إلى بعض الإرشادات في اختيار أفضل البرامج لمساعدتهم.

لذلك ، أنشأت الشركة دليل الشراء هذا لشرح ماهية برامج المحاسبة السحابية وفوائدها والأسباب الرئيسية التي تجعل العديد من الشركات تتحول إليها. إنها طريقة رائعة لمنح جمهورهم مزيدًا من المعلومات حول برامج المحاسبة عبر الإنترنت حتى يتمكن الأشخاص من التأكد من رغبتهم في إجراء التبديل قبل المضي قدمًا.

كما تقوم شركة Helix Hearing Care بعمل شيء مشابه على موقع الويب الخاص بها من خلال تثقيف الأشخاص حول حلول السماعات المختلفة التي يقدمونها. لقد قدموا معلومات مفيدة للغاية حول خيارات المعينات السمعية ، بما في ذلك الخيارات غير المرئية التي قد لا يعرفها الناس حتى.

علاوة على ذلك ، فإنهم يشتملون أيضًا على مقطع فيديو ممتع للغاية يشرح كيف ساعدت تكنولوجيا اليوم في إنشاء معينات سمعية أصغر للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع. إنه دليل رائع يقدم معلومات مفصلة للعملاء المحتملين حتى يتمكنوا من اختيار أفضل أنواع المعينات السمعية لاحتياجاتهم.

إذا كنت ترغب في نقل الأشخاص عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بك بشكل أسرع ، فيجب عليك أيضًا التفكير في إنشاء محتوى مفصل يمكن أن يوفر لعملائك جميع المعلومات التي يحتاجون إليها لإجراء عمليات شراء مستنيرة.

المتابعة مع العملاء المحتملين الذين لم يجروا تحويلاً

من المهم للغاية أن تتابع الأشخاص الذين كانوا في السابق على وشك إجراء عملية شراء. على سبيل المثال ، يمكنك تدوين ملاحظة لإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين الذين كنت في محادثات سابقة معهم لتذكيرهم بما تفعله.

أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني تذكير للأشخاص الذين تخلوا عن عرباتهم (من المحتمل أن يكون ذلك مع رمز الخصم). عند القيام بذلك ، فأنت تريد تضمين صور للعناصر التي تم تحديدها حتى يتمكنوا من تذكر ما تركوه وراءهم - من المؤكد أنه سيساعدك على تحسين معدل التحويل الخاص بك.

هناك طريقة أخرى للمتابعة مع العملاء المحتملين وهي إرسال مقال ذي صلة لهم يمكن أن يساعدهم في حل نقطة الألم. على سبيل المثال ، لنفترض أنك أجريت مكالمة مبيعات مع أحد العملاء المحتملين الذين ذكروا أنهم يواجهون مشاكل في استيراد جهات الاتصال إلى نظامهم الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كان لديك منشور مدونة ذي صلة يعالج هذه المشكلة ، فيمكنك دائمًا إرساله إلى العميل المحتمل. هذا يدل على أنك كنت تفكر فيهم ويمكن أن يدفع العملاء المحتملين إلى إلقاء نظرة ثانية على خدماتك. ليست كل الأعمال متشابهة ولكن يمكنك بالتأكيد تطبيق هذا المثال بطريقة تناسبك.

عند المتابعة مع عميل محتمل ، فأنت تريد التأكد من أنك لست انتهازيًا للغاية. إذا مارست ضغطًا شديدًا على العملاء المحتملين الذين لم يتخذوا قرارًا بعد ، فقد ينتهي بك الأمر بمطاردتهم بعيدًا. تريد إقناعهم بالتعامل مع علامتك التجارية ولكن ليس بطريقة تجعلك تبدو يائسًا.

تأكد من أنك دائمًا على قنوات التواصل الاجتماعي لجمهورك

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل أدوات التسويق التي يمكنك استخدامها لتنمية عملك وجذب المزيد من الزيارات إلى موقعك. تريد التأكد من بقاء شركتك أو منتجاتك أو خدماتك في أذهان العملاء المحتملين. ويمكنك القيام بذلك بشكل فعال ولكن بمهارة من خلال البقاء نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

تأكد من إنشاء تقويم للوسائط الاجتماعية وتحديد كل المحتوى الذي تريد نشره حتى تكون متسقًا معه. ولا يتعين عليك نشر كل المحتوى يدويًا - يمكنك استخدام أدوات مثل Buffer أو Sprout Social لجدولة جماعية لها مسبقًا.

للتفاعل باستمرار مع عملائك المستهدفين على وسائل التواصل الاجتماعي ، حاول التأكد من تضمين أسئلة في التسميات التوضيحية الخاصة بك حتى يتمكن متابعوك من تقديم إجابات في قسم التعليقات. يمكنك أن تسألهم عن رأيهم في علامتك التجارية ، أو المحتوى الخاص بك ، أو ببساطة تسأل كيف يسير يومهم.

يمكنك أيضًا إجراء مسابقات أو هدايا على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لإشراك جمهورك. يمكنك أن تطلب من المشاركين ترك تعليقات أو وضع علامة على المتابعين الآخرين كجزء من قواعد المسابقة. لا يساعد هذا في زيادة التفاعل مع جمهورك فحسب ، بل إنه يوسع أيضًا وصول علامتك التجارية. في المقابل ، من المفترض أن يساعد ذلك في توجيه المزيد من الأشخاص إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

اجعل من السهل للغاية على العملاء اتخاذ الخطوة التالية

كلما كان من الأسهل على شخص ما اتخاذ الخطوة التالية في عملك ، زادت احتمالية قيامه بالشراء. لذلك ، من المهم بالنسبة لك إعداد موقع الويب الخاص بك بطريقة تتيح للأشخاص اتخاذ الخطوة التالية بسرعة دون أي مشاكل.

يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء قوية لإخبار الأشخاص بالضبط بما يجب عليهم فعله عند وصولهم إلى موقعك. أو يمكنك إنشاء قسم يسلط الضوء على الخطوات الضرورية التي يجب أن يتخذها العملاء المحتملون حتى تتمكن من نقلهم عبر قمع المبيعات الخاص بك.

يمكنك أيضًا محاولة التأكد من أن لديك العديد من خيارات الاتصال للزوار الذين قد يرغبون في الاتصال بك لطرح المزيد من الأسئلة التي ستحدد الخطوة التالية التي يتخذونها على موقعك. دعنا نلقي نظرة على مثال على موقع ويب يستخدم هذا التكتيك جيدًا.

إن منشئي Excel هم بناة منازل مخصصة في ولاية ديلاوير ، ويقومون بعمل رائع في توفير خيارات اتصال متعددة حتى يعرف زوارهم كيفية الوصول إليهم في حالة وجود أي أسئلة. لقد سلطوا الضوء على رقم هاتفهم في الجزء العلوي من الصفحة وضمّنوا أيضًا نموذج اتصال على الجانب الأيمن.

يعد هذا مناسبًا جدًا للأشخاص الذين لديهم استفسارات وهي طريقة رائعة لضمان حصول العملاء المحتملين على مزيد من المعلومات والتوضيحات التي ستساعدهم في اتخاذ الخطوة التالية. إنه تكتيك يمكن أن يعمل بشكل جيد لموقعك ، خاصة إذا كان لديك الكثير من المعلومات التي قد تكون مربكة للعملاء المحتملين.

تأكد من أن الاتصال بك لطرح الأسئلة أو المخاوف أمر بسيط

إذا كان لدى العملاء المحتملين سؤال أو استفسار ، فسوف يرغبون في التواصل معنا. ولكن ، إذا كان من الصعب القيام بذلك ، فمن المحتمل أن يغادروا دون إجراء عملية شراء. لهذا السبب يجب عليك إنشاء خيارات اتصال متعددة حتى يتمكن الأشخاص من اختيار الخيار الأفضل لهم.

يمكنك تقديم عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف خصيصًا لعملك ، أو حتى إنشاء خيار مراسلة مباشرة حتى يتمكن العملاء المحتملين من التواصل مع ممثل الشركة بشكل أسرع. تريد إنشاء خيارات متعددة حتى تتمكن من تلبية احتياجات عملائك المختلفين. لمساعدتك في إدارة كل هذا ، راجع دليل LearnWoo حول كيفية التعامل مع خدمة العملاء متعددة القنوات لعملك.

للتواصل بنجاح مع العملاء المحتملين ، تأكد من تدريب نفسك والموظفين على فن الاستماع. سيكون لديك الكثير من العملاء الذين لديهم مشكلات أو مخاوف مختلفة ، لذلك لا يمكنك اعتماد نهج واحد يناسب الجميع. تحتاج إلى إتقان فن الاستماع النشط حتى تتمكن من الحصول على جميع التفاصيل الضرورية التي ستحتاجها لإرضاء كل عميل. وإذا وجدت أنه لا يمكنك القيام بكل هذا بمفردك ، فستحتاج إلى النظر في الاستعانة بمصادر خارجية للمهمة لفريق دعم العملاء. سيسمح لك القيام بذلك بالتركيز على أجزاء أخرى من عملك ويضمن أيضًا تلبية احتياجات كل عميل في الوقت المحدد.

لمنحك بعض الإلهام ، دعنا ندرس مثالاً لموقع يوفر الكثير من خيارات خدمة العملاء المناسبة.

قد يكون الحصول على المساعدة القانونية أمرًا محيرًا في بعض الأحيان ، خاصة إذا كنت تفكر في جميع المصطلحات الفنية التي يتم طرحها في المجال القانوني. هذا هو السبب في أنه من المهم لشركات المحاماة توفير خيارات الاتصال حتى يتمكن العملاء المحتملون من الوصول إليهم بجميع أسئلتهم.

يقوم Florin Roebig بعمل ذلك بشكل جيد من خلال تضمين عدة طرق للأشخاص للاتصال بهم. على صفحتهم الرئيسية ، سترى أنهم قاموا بتضمين رقم هاتفهم وخيار الدردشة المباشرة وزر "التحدث إلى أحد المتخصصين" ، مما يجعل من السهل جدًا على العملاء المحتملين الاتصال لمناقشة حالاتهم. بغض النظر عن الصناعة التي يعمل بها عملك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن لديك على الأقل خياران من خيارات الاتصال المميزة في صفحتك. سيساعدك هذا على التواصل مع العملاء المحتملين الذين قد ينتقلون إلى مسار المبيعات الخاص بك والتحويل على المدى الطويل.

ملخص

في هذه المقالة ، نظرنا في الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها أخذ العملاء المحتملين من خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، وتشمل هذه استخدام العبارات القوية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، والمتابعة مع العملاء المحتملين الذين لم يجروا تحويلاً ، وجعل الأمر سهلاً للغاية على الأشخاص اتصل بك.

حان دورك الآن لاتخاذ إجراء والبدء في هذه النصائح حتى تتمكن من الحصول على المزيد من التحويلات لموقعك. وإذا كنت تتطلع إلى معرفة المزيد ، فلا تتردد في مراجعة أرشيفات SEO والتسويق الخاصة بـ LearnWoo للبقاء على اطلاع دائم بنصائح التسويق والاختراق التي يمكن أن تساعدك على تنمية عملك.

قراءة متعمقة

• أدوات أتمتة المبيعات
• امتدادات WooCommerce Reporting