ما هو معدل الارتداد ، ولماذا هو مهم ، وكيف يمكنك خفضه؟

معدل الارتداد. كلمتان تثيران الخوف في نفوس مسؤولي الموقع في كل مكان. فكرة أن الناس يأتون إلى موقعك ويلقون نظرة سريعة على المحتوى الخاص بك ثم يغادرون دون التفاعل هو أسوأ سيناريو بالنسبة للجميع. لا يمكنك التحكم في الأشخاص الذين يغادرون موقعك. في النهاية ، سيغادر الجميع. ولكن هناك اختلاف في معدل الخروج (وهو أمر لا مفر منه) ومعدل الارتداد (والذي يمكنك القيام ببعض الأشياء لإدارته). دعنا نقسم المفهوم ونبحث في كيفية الحفاظ على معدل الارتداد منخفضًا والتحويلات عالية.

اشترك في قناتنا على اليوتيوب

ما هو معدل الارتداد؟

وفقًا لجوجل:

الارتداد هو جلسة من صفحة واحدة على موقعك. في Analytics ، يتم حساب الارتداد على وجه التحديد كجلسة تؤدي إلى طلب واحد فقط إلى خادم Analytics ، مثل عندما يفتح المستخدم صفحة واحدة على موقعك ثم يغادر دون تشغيل أي طلبات أخرى إلى خادم Analytics أثناء تلك الجلسة.

في الأساس ، عندما يأتي المستخدم ، ينظر حوله ، ويغادر دون فعل أي شيء على الإطلاق. لا نقرات ولا مخطوطات ولا تحويلات. فقط في الداخل والخارج. بالتأكيد ، قد يؤدي هؤلاء الأشخاص إلى ظهور إعلانات (ولكن مرة أخرى بدون نقرات!) ، لكن فائدتهم لك تتوقف عند هذا الحد.

معدل الارتداد ، إذن ، هو المعدل الذي يرتد فيه الأشخاص إلى موقعك ويخرجون منه دون تفاعل. معدل الخروج هو معدل مغادرة الأشخاص لموقعك ، المدة ، لكل منها صفحة مختلفة تكمل زيارتهم. يمكنك تتبع رحلة المستخدم الخاصة بهم والمسار من خلال موقعك حتى تتمكن من معرفة ما يهتمون به ومتى غادروا.

لكن يرتد ... لا يمكنك الحصول على الكثير من المعلومات المفيدة عنهم.

ولكن هل معدل الارتداد المرتفع سيئ؟

رقم ليس بالضرورة. أيضا نعم ، يمكن أن يكون. كل هذا يتوقف على الغرض من الصفحة. اقرأ ذلك مرة أخرى الصفحة . ليس الموقع . وجود معدل ارتداد على مستوى الموقع مرتفع جدًا لا يخبرك حقًا بأي شيء. قد يُظهر أن الأشخاص يتعثرون في أرشيفات الفئات الخاصة بك ، أو سير المؤلف ، أو منشور مدونة الأرشيف العشوائي ، أو صفحة "حول" ثم يغادر. عند دمجها في متوسط ​​، فإن معرفة أن لديك معدل ارتداد بنسبة 75٪ + يكون عديم الفائدة نسبيًا.

لأن ماذا يخبرك؟ أن 75٪ من الأشخاص الذين يزورون موقعك يغادرون. لكن كيف تصلحه؟ لماذا يغادرون؟ لا توجد طريقة لمعرفة سببين:

• ليس لديك أي معلومات غير أنهم غادروا موقعك. لا توجد صفحات محددة.
• ليس لديك معلومات عن سبب وصولهم إلى موقعك في المقام الأول. لذلك ، على الرغم من أن معدل الارتداد قد يكون مرتفعًا ، إلا أنه من الممكن أن يظل موقعك يحقق الغرض منه.

لذلك ، كما هو الحال مع معظم الأشياء المتعلقة بمواقعنا ، دعنا ننتقل إلى Google Analytics لمعرفة ما يحدث بالفعل وكيف يمكننا خفض معدل الارتداد لدينا. لكن افعلها بطريقة مهمة.

باستخدام برنامج Google Analytics

للتحقق من معدل الارتداد الإجمالي في GA ، ستنتقل إلى السلوك - نظرة عامة ورؤية المربع المسمى معدل الارتداد .

نظرًا لأن هذه هي نظرة عامة على الإحصائيات الخاصة بك ، فإن هذه النسبة المئوية خاصة بالموقع بأكمله. لا يخبرك الكثير من المعلومات ، فقط أن غالبية الناس يرتدون قبل التفاعل.

الآن ، كما قلنا أعلاه ، ستحتاج إلى التعمق قليلاً للحصول على أي بيانات يمكنك استخدامها لاتخاذ خطوات قابلة للتنفيذ لتحسين معدل الارتداد الخاص بك. بعد كل شيء ، هناك فرق كبير بين قراء مدونتك والعملاء في متجرك. سيتيح لك GA الانتقال لأسفل ، ولكن عليك أولاً اكتشاف شيء مهم: هدف البحث.

ما المقصود بقصد البحث؟

ببساطة ، هذا هو سبب وصول الأشخاص إلى موقعك في المقام الأول. إذا كان شخص ما باستخدام Googles تتقلص قدمي عندما أفقد الوزن؟ وهبطوا على صفحة منتج لمتجر الأحذية الخاص بالتجارة الإلكترونية ، وهذه الصفحة لا تفي بالغرض من بحثهم.

لذا فهم يرتدون. إذا قام 99 من كل 100 شخص بذلك ، على الرغم من أن موقعك الإجمالي يحتوي على معدل ارتداد بنسبة 75٪ ، فإن هذه الصفحة المعينة لديها معدل ارتداد بنسبة 99٪.

انظر كيف يعمل هذا؟ سهل جدا.

الآن ، إذا وصلوا إلى منشور المدونة الخاص بك بعنوان Yes ، Your Feet Shrink عندما تفقد الوزن ، فإن مشاركتك تفي تمامًا بقصد البحث الخاص بهم. ولكن ماذا لو ارتد 90٪ من الناس أيضًا؟ ما يعطي؟

ما يعنيه ذلك هو أنه بينما تحفز مشاركة المدونة الخاصة بك الأشخاص للنقر عليها وقراءة وإرضاء كل ما يتعلق بقصد البحث الخاص بهم ، فإنك لم تحفزهم على التفاعل مع موقعك بطريقة تضيف قيمة إضافية لسبب وصولهم إلى هناك المركز الأول.

على سبيل المثال ، ربما تظهر نافذة منبثقة تطلب منهم الاشتراك في القائمة البريدية لمتجر الأحذية الخاص بالتجارة الإلكترونية بحيث يكون لديهم خيارات متاحة على الفور عندما تتقلص أقدامهم. أو ربما رابط إلى منشور مدونة آخر حول تغيير حجم الأحذية يعمل على توجيههم إلى موقعك بشكل أعمق. قد يؤدي ذلك إلى خفض معدل الارتداد من 90٪ + إلى 40-55٪.

ولكن من أجل العثور على هذه الصفحات لتحسين معدل الارتداد المنخفض وتحديد هدف البحث ، نحتاج إلى النظر في Google Analytics.

البحث عن الصفحات المرتدة

هناك عدد من الطرق في Google Analytics للعثور على الصفحات المرتدة منها. نحن نحب طريقة بصرية أكثر من الأرقام القياسية في خلايا تشبه جداول البيانات. هذا يعني أننا سنستخدم مخطط تدفق المستخدمين . يمكنك العثور عليه ضمن الجماهير - تدفق المستخدم من القائمة اليمنى.

يمكن أن يساعد مخطط تدفق المستخدم الأولي كثيرًا ، لكننا نريد إضافة شريحة إلى الرسم البياني. لذا انقر فوق إضافة شريحة ، وسيتحول ذلك إلى اختيار شريحة من القائمة . ثم ما عليك سوى النقر فوق الجلسات المرتدة لإظهارها في المخططات.

كل ما عليك فعله هو التمرير فوق المنطقة الخضراء لمعرفة الصفحات التي ارتدت منها. سترى ملخصًا لعدد مرات الارتداد افتراضيًا. يمكنك التنقل لأسفل عن طريق التمرير. في هذا العرض ، ستلاحظ انخفاض بنسبة 100٪ وعبر حركة المرور بنسبة 0٪. هذا هو معدل الارتداد الخاص بك من هذه الصفحات. هذه هي بالضبط الصفحات التي يرتد منها الأشخاص.

ولكن يجب ملاحظة أن هذه الصفحات الموجودة ضمن علامة التبويب " معدل الارتداد" ليست سوى الصفحات المقصودة للزوار. لم ينقروا على أي شيء. لذلك ستكون قادرًا على اتخاذ قرارات بشأن سبب مغادرتهم.

وإذا كنت تريد معرفة الصفحات التي يتدفق إليها المستخدمون والنقر عليها ، فانقر فوق كل المستخدمين . سترى رحلة المستخدم من خلال موقعك وصفحات الخروج الخاصة به ، بالإضافة إلى أنه يمكنك بعد ذلك رؤية المعدلات التي يغادرون بها هذه الصفحات أيضًا. يمكنك تعيين أي مقدار من عمق التدفق تريده ، ولكن هناك عوائد متناقصة لمحاولة منع عمليات الخروج من الصفحة الخامسة للمستخدم مقابل الصفحة الثانية.

في المثال الأول أعلاه ، الصفحة المرتدة العلوية هي منشور مدونة حول كيفية التغلب على رئيس اختياري في لعبة فيديو. الصفحة نفسها تلبي هدف البحث الخاص بالمستخدم بنسبة 100٪. لذا ... القراء يرتدون من الموقع. في لقطة الشاشة الثانية ، يُظهر التدفق عودة المستخدمين إلى الصفحة الرئيسية لتلك المدونة ، لكن 63٪ من المستخدمين لا ينقرون على منشور آخر.

هذه هي النقطة التي تحتاج فيها إلى تحديد كيفية الحفاظ على تفاعل هؤلاء المستخدمين. خاصة بالنسبة لأولئك الذين يرتدون من الصفحة الأولى ، حتى مع تحقيق هدفهم في البحث. عند النظر إلى خروج الصفحة الثانية ، يمكننا (بشكل عام) أن نفترض شيئين: تم تحقيق هدف البحث ولكن تركهم يريدون المزيد من المعلومات التي ربما لم يعثروا عليها ، أو أن هدف البحث لم يتم تحقيقه من خلال أي من الصفحتين ، مما تسبب في مغادرتهم .

طرق خفض معدل الارتداد

لا يوجد حل سريع ، حل سحري لخفض معدل الارتداد. ومع ذلك ، هناك بعض الأساليب المجربة والصحيحة التي تعمل على زيادة التفاعل مع المستخدمين وتحويلهم إلى أعضاء في مجتمعك.

تحسين سرعة الصفحة

على الرغم من أن هذا لا يرتبط مباشرة بمعدل الارتداد الخاص بك ، فإن أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل المستخدمين يغادرون موقعك هو أنهم ببساطة لا يستطيعون الوصول إلى المحتوى بسرعة كافية. إذا لم يتم تحميل صفحتك في أقل من 3 ثوانٍ (أو 1 ، في الظروف المثالية) ، فمن المحتمل أن ترتد. يمكنك تقليل سرعة صفحتك عن طريق تحسين صورك ، وإزالة جافا سكريبت الزائدة ، وتقليل الترميز والأكواد الأخرى في الموقع ، والتخزين المؤقت للموقع باستخدام أي عدد من المكونات الإضافية.

دعوة المستخدمين للعمل مع CTAs

بغض النظر عن كيفية القيام بذلك ، فإن إنشاء عبارات ذات مغزى تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هو أفضل طريقة لتقليل معدل الارتداد. باستخدام الألوان المناسبة (البرتقالي والأحمر ، ربما ، بدلاً من الأسود أو الأبيض للأزرار) ، حجم أكبر للفت الانتباه إليها ، هذا النوع من الأشياء. على الرغم من أنك لا تريد أن تكون بغيضًا وغير صادق مع عبارات CTA الخاصة بك ، فأنت تريد أن تكون ملحوظة و (نأمل) لا يمكن تجاهلها. كل ما يناسب تلك الصفحة أو الموقع. جرب لافتة ثابتة أعلى الصفحة ، أو استخدم النوافذ المنبثقة التي تظهر فقط أثناء ارتدادها. نافذة الاشتراك في البريد الإلكتروني المنزلق في الزاوية. حتى مربع الدردشة الحية أو روبوت الذكاء الاصطناعي للحفاظ على مشاركتهم.

قم بإجراء اختبارات A / B

يمكنك إجراء اختبارات A / B على عدد من العناصر المختلفة لمحاولة خفض معدل الارتداد. قم بإنشاء نسختين من التخطيط الخاص بك ، ثم قم بخدمتهما لجماهير مختلفة لتحديد أيهما يؤدي إلى المشاركة والتحويل. لديك عدد من الخيارات تحت تصرفك ، ولدى مستخدمي Divi المزيد. لدينا أيضًا اختبار A / B للتخطيطات المضمنة في أداة الإنشاء الخاصة بنا.

لا يمكنك فقط القيام بذلك باستخدام القوالب والتخطيطات والتصميمات المختلفة ، ولكن يمكن إجراء اختبار A / B على النوافذ المنبثقة و CTA أيضًا. جرب طرقًا مختلفة لجذب انتباه الزوار في نقاط مختلفة على الصفحة ، وتوقيتات مختلفة ، وربما أهداف تحويل ومواقع مختلفة لمعرفة ما يجذب المستخدمين.

إنشاء محتوى أفضل وأكثر جاذبية

هذا ليس حفر عليك. نحن لا نقول أنك تنشئ أي شيء أقل من محتوى رائع. ما نقوله هو أنك قد تحتاج إلى تغيير حتى لديك استراتيجية لمنع الناس من كذاب. ربما تحتاج إلى المزيد من العناوين الرئيسية لجعل المنشورات والصفحات أكثر قابلية للفحص (يرتد الأشخاص من جدران النص في كثير من الأحيان). ربما تؤدي المزيد من الصور (أو الرسوم البيانية) إلى المزيد من المشاركات الاجتماعية.

أو قد تكون مجرد حالة تحتاج إلى العمل على إستراتيجية إنشاء المحتوى الخاصة بك. ربما ستجعل نغمة مختلفة لمقالاتك الناس يقرؤون. هل يمكن أن تصل إلى هذه النقطة عاجلا إبقاء القراء؟ لا تدفن ليد. ادخل إلى الموضوع بسرعة وبإيجاز ثم اشرحها. لا تقود إلى ذلك وآمل أن يصل القارئ إلى النقطة في النهاية. تنبيه المفسد: لن يفعلوا.

اختتام مع معدل الارتداد

في النهاية ، لا يوجد سبب للخوف من معدل الارتداد. قد يعني ذلك أن موقعك يقوم بالضبط بما تريد القيام به. ولكن من خلال إجراء القليل من التحليل والنظر في الصفحات التي يرتد المستخدمون منها ، يمكنك إنشاء تجربة أفضل لهم. إذا كان موقعك بطيئًا أو مملًا أو ضعيف التصميم ، فسيغادر الناس. لكن هذه إصلاحات سهلة إلى حد ما ، وأهم شيء هو أن تكون على دراية بسلوك المستخدمين وتفسير ذلك. قم بإجراء بعض الاختبارات ، وأنشئ بعض النوافذ المنبثقة والمقالات الرائعة ، ومن المؤكد أنك ستحول الأشخاص من زوار إلى أعضاء.

ما هي الاستراتيجيات التي استخدمتها لتقليل معدل الارتداد؟

صورة مميزة للمقالة بواسطة BRO.vector / shutterstock.com