如何為您的網站設置WhatsApp（3種簡單的方法）

已發表: 2025-06-12

想知道失去潛在客戶的最快方法嗎？讓他們填寫聯繫表格，並等待24-48小時以進行響應。

這是：您的網站訪問者想要即時答案。他們想提出問題，澄清並立即做出決定 - 不是明天，不是下週，絕對不是在跳過一堆籃筐之後。

那就是WhatsApp進來的地方。

WhatsApp在全球範圍內擁有超過20億個用戶，不僅是一個消息傳遞應用程序，還成為真正想要與客戶建立聯繫的企業的首選通信渠道。最好的部分？將WhatsApp添加到您的網站上比您想像的要容易得多。

在本指南中，我們將使用三種不同的方法向您展示如何將WhatsApp設置為網站。無論您是一個完整的初學者，只需要一個簡單的聊天按鈕，還是您正在尋找與CRM連接的高級集成，我們都可以覆蓋您。

到本文結束時，您將知道如何在網站上添加WhatsApp按鈕，嵌入WhatsApp聊天功能，並為您的業務需求選擇正確的WhatsApp網站集成方法。

讓我們潛水。

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為什麼您的網站需要WhatsApp（例如，昨天）

在我們跳入操作方法之前，讓我們談談為什麼在您的網站上添加WhatsApp不僅僅是一個不錯的選擇 - 對於任何希望在2025年保持競爭力的企業來說，這都是必備的。

這是現實檢查：您的客戶已經在WhatsApp上。他們用它與朋友，家人和越來越多的企業交談。如果您不提供WhatsApp作為網站上的通信渠道，那麼您就會錯過與他們已經在哪里聯系的巨大機會。

WhatsApp網站集成的真正好處

還在籬笆上嗎？如果您網站上沒有Wha​​tsApp，這就是您錯過的內容：

  • 即時客戶參與：忘記電子郵件響應時間。 WhatsApp允許進行實時對話，這意味著您可以回答問題，解決問題並引導客戶立即進行購買旅程。這對於轉換那些圍欄訪客是巨大的。
  • 更高的轉化率：當客戶可以通過WhatsApp快速，輕鬆地回答問題時，他們更有可能轉換。研究表明，實時聊天可以將網站轉換率提高多達40％。想像一下像WhatsApp這樣熟悉的平台可以做什麼！
  • 改善客戶體驗：老實說，沒人喜歡填寫聯繫表或等待。在您的網站上提供WhatsApp聊天，提供了客戶真正欣賞的無縫，方便的體驗。快樂的客戶=忠實的客戶。
  • 銷售和收入的增加：更快的響應和更好的客戶體驗直接轉化為更多的銷售額。無論是結束交易，銷售產品還是只是提供出色的支持，WhatsApp網站集成都可以顯著提高您的底線。
  • 更好的潛在客戶一代：並非每個網站訪問者都準備立即購買。 WhatsApp為潛在客戶與您建立聯繫，提出問題並輸入您的銷售渠道提供了一種低摩擦的方式，而不會感到壓力。
  • 個性化溝通： WhatsApp允許比傳統渠道進行更多的個人，一對一的對話。這有助於建立更牢固的客戶關係並促進品牌忠誠度。
  • 移動優先的方法：大多數網絡流量來自移動設備，提供像WhatsApp這樣的手機本地通信渠道是不費吹灰之力的。這就是您的客戶所期望的。
  • 競爭優勢：雖然許多企業仍然陷入了僅電子郵件時代的時代，但在您的網站上提供WhatsApp可以使您比競爭對手具有重要優勢。它表明您是現代的，以客戶為中心的，並且易於與之開展業務。

哪種業務最有益？

誠實地？幾乎所有使用網站的業務都可以從WhatsApp集成中受益。但是這裡有一些特別強大的例子：

  • 電子商務商店：回答產品問題，提供運輸更新，並直接通過WhatsApp提供個性化建議。
  • 基於服務的業務：安排約會，提供報價並實時提供客戶支持。
  • SaaS公司：通過WhatsApp提供產品演示，提供技術支持並在機上新用戶。
  • 房地產機構：共享財產詳細信息，時間表觀看，並回答潛在買家或租房者的問題。
  • 旅行和款待：幫助客戶預訂旅行，預訂並提供旅行幫助。

最重要的是：如果您想讓客戶更容易與您建立聯繫，改善他們的體驗並最終推動更多的銷售，則需要弄清楚如何在網站策略中使用WhatsApp。

了解整合WhatsApp的三種主要方法

好吧，既然您相信了（您已經說服了，對嗎？），讓我們開始陷入困境。您可以通過三種主要方法將WhatsApp添加到您的網站，每個APP都有自己的優點，缺點和技術知識水平。

我們將分解每種方法，以便您可以選擇適合您業務的一種方法：

  1. 點擊聊天鏈接（超級簡單的方式）
  2. WhatsApp聊天小部件（用戶友好的方式）
  3. WhatsApp Business API（PowerHouse Way）
如何將WhatsApp添加到我的網站

讓我們詳細探討這些選項中的每一個。

方法1：whatsapp點擊鍵入鏈接（超級簡單的方式）

讓我們以最簡單的方法向您的網站添加WhatsApp按鈕。如果您想要快速，免費並且不需要任何技術專業知識，這是完美的。

什麼是點擊聊天鏈接？

WhatsApp的點擊聊天功能基本上是一個特殊的鏈接，當單擊時，它會與您的業務號碼打開WhatsApp對話。這很簡單。沒有應用程序下載，沒有復雜的設置 - 單擊並聊天。

最好的部分？這是一個官方的WhatsApp功能，因此您知道它是可靠的，並且在WhatsApp更新其平台時不會破裂。

如何創建您的whatsapp點擊鍵鏈接

這是創建您自己的WhatsApp鏈接的分步過程：

步驟1：準備好您的電話號碼

首先，您需要以國際格式的業務電話號碼。這意味著：

  • 包括您的國家代碼
  • 刪除任何加號（+），支架或破折號
  • 刪除任何領先的零

例如：

  • 如果您的號碼為+1（555）123-4567，則將變為：155551234567
  • 如果您的號碼為+44 20 7946 0958，則將變為：442079460958

步驟2：創建您的基本鏈接

whatsapp點擊聊天鏈接的基本格式是： 

https://wa.me/YOURNUMBER

因此，如果您的電話號碼為155551234567，則您的鏈接將是： 

https://wa.me/15551234567

步驟3：添加預填充消息（可選但建議）

這是真正有用的地方。您可以添加當有人單擊您的鏈接時出現的預填充消息。這提供了上下文，並使客戶更容易啟動對話。

格式是： 

https://wa.me/YOURNUMBER?text=YOURMESSAGE

但是，這是捕獲的：需要對消息進行編碼。不用擔心，這比聽起來容易。空間變為％20，特殊角色也會轉換。

例如：

  • “嗨，我對您的服務感興趣”變成“ HI，％20I'M％20感興趣％20英寸20英寸20年20個服務”
  • “我對定價有疑問”變成“ I％20A％20A％20 Quemesion％20about％20pricing”

因此，您的完整鏈接可能看起來像： 

https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services

如何將鏈接添加到您的網站

現在您已經有了鏈接，這是將其添加到網站的方法：

選項1：簡單的文本鏈接

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">Chat with us on WhatsApp</a>

選項2：按鈕鏈接

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services" class="whatsapp-button">
   Chat on WhatsApp
</a>

選項3：官方WhatsApp按鈕

WhatsApp提供可以下載和使用的官方品牌按鈕。這些具有綠色和白色版本，以及三種不同的尺寸。這是使用它們的方法： 

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">
  <img src="WhatsAppButtonGreenLarge.png" alt="Chat on WhatsApp" />
</a>

點擊聊天鏈接的最佳實踐

使它很明顯：不要將您的WhatsApp鏈接隱藏在頁腳中。將其放置在訪問者實際上會看到它的地方，例如您的聯繫頁面，產品頁面，甚至在您的網站標題中。

使用清晰的呼籲行動文本：而不是僅僅使用“ whatsapp”，而是使用“與我們在whatsapp上聊天”，“獲得即時支持”或“問一個問題”之類的文本。

考慮移動與桌面：請記住，WhatsApp在移動設備（打開應用程序）與桌面（打開WhatsApp Web）上的工作方式有所不同。確保您的鏈接在這兩個方面都可以正常工作。

測試所有內容：始終在不同設備和瀏覽器上測試您的鏈接，以確保它們正常工作。

使用上下文預填寫的消息：根據鏈接出現的位置量身定制預填充消息。產品頁面上的鏈接可能會說“我對[產品名稱]感興趣”，而您的聯繫頁面上的鏈接可能會說“我想取得聯繫”。

點擊聊天鏈接的優缺點

優點：

  • 完全免費
  • 超級容易實現
  • 在所有設備上工作
  • 官方WhatsApp功能
  • 無需持續維護

缺點：

  • 僅基本功能
  • 沒有自定義選項
  • 看起來不像小部件那樣專業
  • 有限的分析和跟踪

何時使用點擊聊天鏈接

如果您可以：此方法是完美的：

  • 想要快速簡單的東西
  • 擁有一個小型網站或有限的技術資源
  • 不需要高級功能或自定義
  • 想要在投資更高級解決方案之前測試WhatsApp集成

方法2：WhatsApp聊天小部件（用戶友好的方式）

如果您想要看起來更專業的東西並提供比簡單鏈接更好的用戶體驗，那麼WhatsApp聊天小部件是您的下一步。這些是您在網站底角看到的那些浮動聊天按鈕。

什麼是WhatsApp聊天小部件？

WhatsApp聊天小部件本質上是一個可自定義的聊天按鈕，它位於您的網站上（通常位於右下角），允許訪問者與您的業務進行WhatsApp對話。將其視為單擊式鏈接的更複雜的版本。

這些小部件通常提供：

  • 定制顏色和品牌
  • 動畫效果和通知
  • 一個小部件中的多個消息通道
  • 更好的移動響應能力
  • 更專業的外觀

流行的WhatsApp小部件解決方案

有幾家公司提供WhatsApp小部件解決方案。這是一些最受歡迎的：

免費選項：

  • delightchat：提供一個完全免費的WhatsApp小部件，並提供自定義選項
  • myalice.ai：免費的WhatsApp小部件，具有基本自定義
  • Commonninja：免費層，具有基本功能

付費選項：

  • Elfsight：具有高級定制的專業小部件（每月$ 5-15）
  • WATI： CRM集成以商業為中心的解決方案（$ 39+/月）
  • Callbell：支持WhatsApp和其他平台的多通道小部件（每月$ 15+）

如何設置WhatsApp小部件（逐步）

讓我們以使用Delightchat為例設置一個免費的WhatsApp小部件：

步驟1：選擇您的小部件提供商

在此示例中，我們將使用delightchat，因為它是免費的，並提供了良好的自定義選項。訪問他們的網站並註冊免費帳戶。

步驟2：配置小部件

登錄後，您將能夠自定義小部件：

  • 電話號碼：輸入您的WhatsApp業務號碼（以國際格式）
  • 歡迎消息：設置訪客懸停在小部件上時會出現的問候
  • 預先填寫消息：當有人點擊聊天時，選擇出現的消息
  • 顏色：自定義小部件顏色以匹配您的品牌
  • 位置：選擇小部件出現的位置（右下，左下等）
  • 尺寸：選擇最適合您網站的小部件尺寸

步驟3：自定義外觀

大多數小部件提供商都可以自定義：

  • 按鈕顏色和样式
  • 圖標（WhatsApp徽標，自定義圖標等）
  • 動畫效果
  • 顯示時間安排（立即顯示，滾動之後等）
  • 移動與桌面設置

步驟4：獲取您的小部件代碼

自定義小部件後，您將獲得一件看起來像這樣的代碼： 

<script>
  (function() {
    var options = {
      whatsapp: "15551234567",
      call_to_action: "Message us",
      position: "right",
    };
    var proto = document.location.protocol, host = "getbutton.io", url = proto + "//static." + host;
    var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.async = true; s.src = url + '/widget-send-button/js/init.js';
    s.onload = function() { WhWidgetSendButton.init(host, proto, options); };
    var x = document.getElementsByTagName('script')[0]; x.parentNode.insertBefore(s, x);
  })();
</script>

步驟5：在您的網站上安裝小部件

安裝方法取決於您的網站平台：

對於WordPress：
  1. 轉到外觀>主題編輯器
  2. 打開您的主題的footer.php文件
  3. 在關閉之前粘貼小部件代碼</body>標籤
  4. 保存文件
用於Shopify：
  1. 轉到在線商店>主題
  2. 單擊操作>編輯代碼
  3. 打開theme.liquid文件
  4. 將代碼粘貼到</body>之前
  5. 節省
對於HTML網站：

只需在要出現的小部件出現的每個頁面上粘貼代碼</body>標籤。

對於Google標籤管理器：
  1. 在GTM中創建一個新標籤
  2. 選擇自定義HTML標籤類型
  3. 粘貼小部件代碼
  4. 將觸發器設置為“所有頁面”
  5. 發布容器

高級小部件功能

許多小部件提供商提供的高級功能可以使您的WhatsApp集成更加強大：

多通道支持：某些小部件允許您在一個小部件中包含多個消息傳遞頻道（WhatsApp，Facebook Messenger，Telegram）。

團隊管理：分配不同的團隊成員來處理WhatsApp對話和路由消息。

分析和報告：跟踪有多少人單擊您的小部件，轉換率和其他重要指標。

自動響應：為常見問題或團隊離線設置自動答复。

與CRM集成：將您的WhatsApp對話與客戶關係管理系統聯繫起來。

安排：僅在工作時間內顯示小部件，或者在您的團隊不可用時將其隱藏。

WhatsApp小部件的優缺點

優點：

  • 專業外觀
  • 更好的用戶體驗
  • 自定義選項
  • 通常包括分析
  • 可以支持多個渠道
  • 移動優化

缺點：

  • 可能需要每月訂閱
  • 設置稍複雜
  • 取決於第三方服務
  • 可能會稍微放慢網站

何時使用WhatsApp小部件

如果您可以：此方法是完美的：

  • 想要一個外觀專業的解決方案
  • 需要自定義選項
  • 想要跟踪分析和性能
  • 計劃使用多個消息渠道
  • 有一個中等到大的網站，並有正常的流量

方法3：WhatsApp Business API（PowerHouse Way）

現在我們進入了大聯盟。 WhatsApp Business API是將WhatsApp與您的網站集成的最強大方法，但這也是最複雜的。這是針對想要完全控制和高級功能的企業。

WhatsApp業務API是什麼？

WhatsApp Business API是WhatsApp的官方解決方案，用於將WhatsApp消息集成到其現有系統中。與以前的方法不同，這不僅僅是添加聊天按鈕，而是要創建可以與CRM，支持系統和其他業務工具集成的完整雙向消息體驗。

WhatsApp Business API的主要功能

  • 雙向消息傳遞：與僅啟動對話的點擊到聊天鏈接不同，API允許您向客戶發送消息並在您自己的系統中接收答复。
  • 自動化和聊天機器人：構建自動響應，聊天機器人和工作流程，以處理無人干預的常見查詢。
  • CRM集成：將WhatsApp對話直接連接到您的客戶數據庫和支持系統。
  • 消息模板：創建預先批准的消息模板以進行通知，確認和營銷消息。
  • 分析和報告：獲取有關消息傳遞，閱讀率，響應時間等的詳細見解。
  • 多個代理支持：允許多個團隊成員從集中式儀表板處理WhatsApp對話。
  • 豐富的媒體支持：通過API發送圖像，文檔，視頻和交互式消息。

WhatsApp業務如何工作

這是基本流程：

  1. 客戶啟動聯繫人：訪問者單擊您的網站上的WhatsApp按鈕或小部件
  2. 消息路由：該消息通過WhatsApp業務API路由到您選擇的平台
  3. 團隊回應：您的團隊在儀表板上收到消息，可以回應
  4. 對話管理：整個對話都在您的業務系統中進行管理
  5. 數據集成：客戶信息和對話歷史記錄存儲在您的CRM中

設置WhatsApp業務API

重要說明：設置WhatsApp業務API比以前的方法要復雜得多，通常需要技術專業知識或與WhatsApp業務解決方案提供商合作。

這是一般過程：

步驟1：選擇WhatsApp業務解決方案提供商

您無法直接訪問WhatsApp業務API。您需要與批准的業務解決方案提供商（BSP）合作，例如：

  • Twilio
  • 留言鳥
  • 360dialog
  • 沃蒂
  • gupshup

步驟2：獲取您的WhatsApp業務帳戶批准

這涉及：

  • 提交您的業務信息
  • 驗證您的業務電話號碼
  • 通過WhatsApp的批准過程
  • 這可能需要幾天到幾週

步驟3：技術集成

您的開發團隊（或BSP）將需要：

  • 設置Webhook端點
  • 實現用於發送/接收消息的API調用
  • 為團隊構建用戶界面
  • 與現有系統集成

步驟4：創建消息模板

對於某些類型的消息（例如通知），您需要通過WhatsApp創建並獲得消息模板的批准。

步驟5：測試和啟動

在與客戶同行之前，請徹底測試集成。

WhatsApp商業API定價

WhatsApp Business API不是免費的。定價通常包括：

平台費用：您的BSP將使用其平台收取每月費用（通常每月50-500美元以上，具體取決於功能和消息量）

WhatsApp對話費： WhatsApp每次對話收費（不是每條消息）。定價因國家 /地區而異，但通常為$ 0.005-0.05。

設置和開發成本：如果您與代理商或開發人員合作，請期待設置和自定義的額外成本。

WhatsApp業務API的優缺點

優點：

  • 完全控制和自定義
  • 雙向消息傳遞功能
  • 高級自動化和聊天機器人功能
  • CRM和系統集成
  • 詳細的分析和報告
  • 可以處理高信息卷
  • 專業業務消息功能

缺點：

  • 複雜的設置過程
  • 需要技術專長
  • 正在進行的每月費用
  • 批准過程可能很漫長
  • 小企業過度殺傷

何時使用WhatsApp Business API

如果您可以：此方法是完美的：

  • 擁有龐大的客戶群
  • 需要高級自動化和聊天機器人功能
  • 想將WhatsApp與您的CRM或支持系統集成
  • 有技術資源或開發預算
  • 發送大量消息
  • 需要詳細的分析和報告
  • 想要提供企業級客戶支持

為您的業務選擇正確的方法

現在您知道了所有三種方法，您如何選擇合適的方法？這是一個簡單的決策框架：

如果：

  • 您只是開始使用WhatsApp
  • 您有一個小型企業或網站
  • 您想要免費的東西
  • 您不需要高級功能
  • 您想在投資更多之前測試WhatsApp集成

如果：

  • 您想要更專業的外觀
  • 您需要自定義選項
  • 您想要基本的分析
  • 您願意支付少量每月費用
  • 您有溫和的網站流量

考慮方法3（業務API）如果：

  • 您的企業龐大，信息量很高
  • 您需要高級自動化和聊天機器人功能
  • 您想與您的CRM或支持系統集成
  • 您有技術資源或開發預算
  • 您需要企業級功能和報告

聰明的方法：開始小並擴展

這是我們對大多數業務的建議：

  1. 從方法1開始測試水域，看看您的客戶對WhatsApp的反應
  2. 升級到方法2一旦您看到良好的參與並想要更好的功能
  3. 僅當您超越了小部件的功能並需要企業功能時，才考慮方法3

這種方法使您可以在進行更大的投資之前驗證WhatsApp為您的業務工作。

WhatsApp網站集成的最佳實踐

無論您選擇哪種方法，這裡都是一些最佳實踐，可以幫助您充分利用WhatsApp網站集成：

優化您的WhatsApp按鈕放置

使其可見：不要將您的WhatsApp按鈕隱藏在頁腳或側邊欄中。將其放置在訪問者自然外觀的位置 - 例如您的聯繫頁面，產品頁面，甚至在粘性標題中。

考慮客戶旅程：考慮何時最有可能有疑問。產品頁面，定價頁和結帳頁都是WhatsApp按鈕的好地方。

移動優先設計：由於大多數WhatsApp使用在移動設備上都會發生，因此請確保您的WhatsApp集成在移動設備上完美運行。

製作有效的預填充消息

要具體：而不是諸如“ HI”之類的通用消息，而是使用特定於上下文的消息，例如“我對您的網絡設計服務感興趣”或“我對產品X有疑問。”

使其輕鬆：預先填寫的消息應該使客戶輕鬆啟動對話，而不必考慮說些什麼。

包括上下文：如果WhatsApp按鈕在特定產品頁面上，請在預填充消息中包含產品名稱。

設定明確的期望

響應時間：讓客戶何時可以期待回复。如果您不監視WhatsApp 24/7，請清楚。

營業時間：考慮在WhatsApp按鈕附近或自動響應中顯示您的工作時間。

您可以提供幫助：清楚您通過WhatsApp提供的哪些類型的問題或支持。

培訓您的團隊

WhatsApp禮節：確保您的團隊知道如何在WhatsApp上進行專業交流，同時保持語氣友好和對話。

響應模板：為常見問題創建模板，以確保一致，快速響應。

升級程序：有一個清晰的過程，何時需要將WhatsApp對話升級為電話或電子郵件。

監視和優化

跟踪性能：監視有多少人單擊您的WhatsApp按鈕，以及多少對話轉換為銷售。

收集反饋：向客戶詢問他們的WhatsApp體驗，並使用該反饋來改進。

A/B測試：嘗試不同的按鈕放置，顏色和預填充消息，以查看最有效的方法。

避免的常見錯誤

向他人學習總是很聰明。這是我們看到企業犯的最常見的WhatsApp集成錯誤：

錯誤1：不夠快速響應

問題：客戶期望在WhatsApp上快速響應。如果您需要數小時或幾天的回應，您將失去它們。

解決方案：設置通知，以便您立即知道某人給您發送消息時。如果您無法迅速響應，請設置自動解釋，以解釋何時可以期待回應。

錯誤＃2：將WhatsApp用於一切

問題： WhatsApp非常適合快速問題和支持，但對於復雜的技術問題或冗長的討論並不理想。

解決方案：使用WhatsApp進行初始聯繫和簡單的問題，但請隨時將復雜的對話移至電話或電子郵件時。

錯誤3：沒有清晰的過程

問題：如果沒有清晰的處理WhatsApp消息的過程，事情就會陷入裂縫，客戶感到沮喪。

解決方案：為誰處理WhatsApp消息，跟踪方式以及何時升級，創建一個清晰的工作流程。

錯誤＃4：忽略移動體驗

問題：您的WhatsApp集成可能在桌面上效果很好，但在Mobile上很糟糕，您的大多數客戶實際上都在哪裡。

解決方案：始終在移動設備上測試WhatsApp集成，並首先優化移動體驗。

錯誤5：不與您的CRM集成

問題： WhatsApp對話是與您的其他客戶數據隔離的，因此很難提供個性化的服務。

解決方案：如果您使用方法2或3，請尋找與現有CRM或客戶支持系統集成的解決方案。

PushEngage如何增強您的客戶溝通

雖然我們詳細介紹了WhatsApp集成，但這是：WhatsApp只是您客戶溝通難題的一部分。為了真正最大程度地提高客戶參與度和轉化，您需要一種結合多個渠道的統一方法。

那就是Pushengage進來的地方。

PushEngage是一個全面的客戶參與平台，可幫助您跨多個渠道吸引客戶 - 包括網絡推送通知，電子郵件，SMS，甚至是WhatsApp集成功能。 Pushengage沒有為每個通信渠道管理單獨的工具，而是為您提供一個統一儀表板中的所有內容。

Pushengage可以如何補充您的WhatsApp策略：

統一的客戶資料：在一個地方跨渠道查看所有客戶互動，包括他們的WhatsApp對話，推送通知參與度和電子郵件活動。

自動化工作流程：創建複雜的自動化，該自動化可以根據客戶行為觸發WhatsApp消息，或跟踪WhatsApp對話，並使用有針對性的推送通知。

高級細分：使用來自所有渠道的客戶數據來創建高度針對性的消息傳遞活動，以推動更好的結果。

全面的分析：在所有渠道上，不僅僅是WhatsApp，請完整地了解您的客戶參與度。

最好的部分？ PushEngage與您現有的網站和工具無縫集成，從而易於添加強大的客戶參與功能，而不會破壞您當前的設置。

改變您的客戶溝通策略→

衡量成功：跟踪的關鍵指標

一旦您在網站上實施了WhatsApp，您就需要跟踪其性能。這是要監視的關鍵指標：

基本指標

點擊率：與看到多少人相比，有多少人在單擊您的WhatsApp按鈕？

對話開始：單擊後實際上有多少人開始對話？

響應時間：您對WhatsApp消息的響應多快？

解決率： WhatsApp對話中有多少百分比導致解決問題或回答問題？

高級指標

轉換率：多少WhatsApp對話導致銷售或所需的行動？

客戶滿意度：客戶對WhatsApp體驗感到滿意嗎？ （您可以在WhatsApp中直接要求反饋）

每次對話的成本：如果您使用付費解決方案，則每次有意義的對話的成本是多少？

終身價值：通過WhatsApp參與的客戶是否比那些不這樣的客戶更有價值？

跟踪工具

Google Analytics（分析）：設置WhatsApp按鈕點擊的事件跟踪

您的小部件提供商：大多數付費的小部件解決方案都包括基本分析

WhatsApp Business API：提供詳細的對話和消息分析

您的CRM：跟踪哪些客戶通過WhatsApp及其價值

解決常見問題

即使使用最佳設置，您也可能會遇到一些問題。以下是解決最常見問題的解決方案：

WhatsApp鏈接不起作用

檢查您的電話號碼格式：請確保您使用的是國際格式，而無需加上符號，括號或破折號。

在不同的設備上測試： WhatsApp鏈接在移動與桌面上的工作不同。兩者都測試。

驗證WhatsApp安裝：確保在移動設備上安裝WhatsApp或在桌面上可以訪問WhatsApp Web。

小部件不出現

檢查您的代碼放置：確保將小部件代碼正確放置在網站的HTML中。

清除緩存：清除您的瀏覽器緩存和任何網站緩存以查看更改。

檢查衝突：其他腳本或插件可能會干擾您的小部件。

響應時間差

設置通知：確保您在WhatsApp上給您發送消息時立即通知您。

使用自動修復：設置自動響應以確認消息並設置期望。

考慮團隊訪問：如果您收到大量消息，請考慮讓多個團隊成員訪問您的WhatsApp業務帳戶。

參與度低

改進按鈕放置：將您的WhatsApp按鈕移至更突出的位置。

更好的呼籲行動：使用更引人注目的文本，例如“獲得即時答案”，而不僅僅是“ whatsapp”。

優化預填充消息：使您的預填充消息更具體和有用。

對未來的whatsapp策略

WhatsApp和客戶溝通正在不斷發展。這是確保您的策略保持最新的方法：

隨時更新WhatsApp更新

關注WhatsApp業務更新： WhatsApp定期添加新功能和更改策略。保持知情。

監視最佳實踐：隨著時間的推移，客戶期望會發生變化。去年有效的事情今天可能不起作用。

測試新功能： WhatsApp發布新業務功能時，請測試它們是否使您的客戶受益。

增長計劃

啟動簡單，比例智能：從基本集成開始，並隨著需求的增長而升級。

考慮集成需求：考慮WhatsApp在成長時如何與您的其他業務系統集成。

成功預算：如果WhatsApp適合您的業務，請準備投資更好的解決方案。

首先保持客戶體驗

定期反饋：不斷向客戶詢問他們的WhatsApp體驗，並根據他們的意見進行改進。

監視競爭對手：查看行業中其他企業如何使用WhatsApp並從成功中學習。

以客戶為中心：始終優先考慮最適合您的客戶的東西，而不是最簡單的業務。

準備改變您的客戶溝通了嗎？

在那裡，您需要了解如何為您的網站設置WhatsApp。無論您是選擇簡單的點擊方法，升級到專業小部件，還是與業務API全面融入，您現在都有知識使WhatsApp適用於您的業務。

這是您的行動計劃：

  1. 從今天開始：選擇方法1（單擊聊天），然後在下一個小時內在網站上進行第一個WhatsApp按鈕。
  2. 測試和學習：監視客戶如何響應並收集有關他們的經驗的反饋。
  3. 優化和改進：根據您的結果，請考慮升級到小部件解決方案以獲得更好的功能。
  4. 準備就緒時進行擴展：如果WhatsApp成為客戶通信的主要部分，請探索業務API選項。

請記住：最好的WhatsApp集成是實際實現的集成。不要陷入分析癱瘓中，而隨著時間的流逝而開始進行一些簡單的東西。

您的客戶正在等待與您在WhatsApp上與您建立聯繫。問題不是您是否應該將WhatsApp添加到您的網站上，而是您可以多快完成它。

想把您的客戶參與到一個新的水平嗎？雖然WhatsApp是一種強大的工具，但將其與Web推送通知，電子郵件和SMS（SMS）等其他溝通渠道相結合，會創建更有效的客戶參與策略。發現Pushengage如何幫助您創建統一的多通道方法，以驅動真實的結果→

常見問題

問：可以免費將WhatsApp添加到我的網站嗎？
答：方法1（點擊撥打鏈接）是完全免費的。方法2（小部件）可能具有免費選項，但通常包含付費功能。方法3（業務API）需要每月費用。

問：我需要一個WhatsApp商業帳戶嗎？
答：雖然基本的點擊到聊天鏈接並不需要，但是WhatsApp業務帳戶提供了其他功能，例如業務配置文件，自動化消息和分析。

問：我可以將我的個人WhatsApp編號用於業務嗎？
答：您可以，但不建議這樣做。專門的業務號碼提供了更好的專業精神和個人和業務傳播之間的分離。

問：添加WhatsApp會放慢我的網站嗎？
答：點擊聊天鏈接對網站速度沒有影響。小部件可能會增加少量的加載時間，但知名的提供商可以優化性能。

問：我可以自定義WhatsApp按鈕的外觀嗎？
答：使用點擊鍊鍊接，您可以使用自定義按鈕或官方WhatsApp品牌按鈕。小部件通常提供廣泛的自定義選項。

問：離線時如何處理WhatsApp消息？
答：設置自動回复消息，以解釋您的工作時間以及客戶何時可以期待回复。考慮使用WhatsApp業務功能進行自動響應。

問：我可以將WhatsApp與CRM集成嗎？
答：是的，尤其是方法2（高級小部件）和方法3（業務API）。許多解決方案提供CRM集成以同步客戶數據和對話歷史記錄。

如何以正確的方式進行多渠道營銷

多渠道營銷不僅僅是擁有更多的渠道或更大的預算。這是關於創建系統的，可擴展的方法，可以同時為數千或數百萬客戶提供個性化的體驗。

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  • 新應用構建者的移動應用程序參與策略
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