วิธีการตั้งค่า WhatsApp สำหรับเว็บไซต์ของคุณ (3 วิธีง่าย ๆ )

ต้องการทราบวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพหรือไม่? ทำให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มการติดต่อและรอ 24-48 ชั่วโมงสำหรับการตอบกลับ

นี่คือสิ่งที่: ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณต้องการคำตอบทันที พวกเขาต้องการถามคำถามรับคำชี้แจงและตัดสินใจในตอนนี้ - ไม่ใช่พรุ่งนี้ไม่ใช่สัปดาห์หน้าและไม่แน่นอนหลังจากกระโดดผ่านห่วงพวง

นั่นคือสิ่งที่ WhatsApp เข้ามา

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงแอพส่งข้อความ-มันกลายเป็นช่องทางการสื่อสารสำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา และส่วนที่ดีที่สุด? การเพิ่ม whatsapp ในเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ง่ายกว่าที่คุณคิด

ในคู่มือนี้เราจะแสดงวิธีการตั้งค่า WhatsApp ไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยใช้วิธีการที่แตกต่างกันสามวิธี ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้เริ่มต้นที่สมบูรณ์ที่ต้องการปุ่มแชทง่าย ๆ หรือคุณกำลังมองหาการรวมขั้นสูงที่เชื่อมต่อกับ CRM ของคุณเรามีคุณครอบคลุม

ในตอนท้ายของบทความนี้คุณจะรู้วิธีเพิ่มปุ่ม WhatsApp ในเว็บไซต์ของคุณฝังฟังก์ชั่นการแชท WhatsApp และเลือกวิธีการรวมเว็บไซต์ WhatsApp ที่เหมาะสมสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

มาดำน้ำกันเถอะ

ทำไมเว็บไซต์ของคุณถึงต้องการ whatsapp (เช่นเมื่อวาน)

ก่อนที่เราจะกระโดดเข้าสู่วิธีการพูดคุยกันว่าทำไมการเพิ่ม WhatsApp ลงในเว็บไซต์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงแค่สิ่งที่ดี-มันเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจใด ๆ ที่ต้องการแข่งขันในปี 2025

นี่คือการตรวจสอบความเป็นจริง: ลูกค้าของคุณอยู่ใน WhatsApp แล้ว พวกเขาใช้มันเพื่อพูดคุยกับเพื่อนครอบครัวและธุรกิจมากขึ้นเรื่อย ๆ หากคุณไม่ได้เสนอ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารในเว็บไซต์ของคุณคุณจะพลาดโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการเชื่อมต่อกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว

ประโยชน์ที่แท้จริงของการรวมเว็บไซต์ WhatsApp

ยังอยู่ในรั้ว? นี่คือสิ่งที่คุณพลาดหากคุณไม่มี WhatsApp ในเว็บไซต์ของคุณ:

• การมีส่วนร่วมของลูกค้าทันที: ลืมเวลาตอบกลับอีเมล WhatsApp อนุญาตให้มีการสนทนาแบบเรียลไทม์ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตอบคำถามแก้ปัญหาและแนะนำลูกค้าผ่านการเดินทางของพวกเขาทันที นี่เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่สำหรับการแปลงผู้เข้าชมในรั้ว
• อัตราการแปลงที่สูงขึ้น: เมื่อลูกค้าสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่าน WhatsApp พวกเขามีแนวโน้มที่จะแปลง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการแชทสดสามารถเพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ได้มากถึง 40% ลองนึกภาพว่าแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยเช่น WhatsApp สามารถทำได้อย่างไร!
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: ขอบอกตามตรงไม่มีใครชอบกรอกแบบฟอร์มการติดต่อหรือรอคอย การนำเสนอการแชท WhatsApp บนเว็บไซต์ของคุณให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นและสะดวกสบายที่ลูกค้าชื่นชมจริง ๆ ลูกค้าที่มีความสุข = ลูกค้าประจำ
• ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น: การตอบสนองที่เร็วขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นแปลโดยตรงเป็นการขายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปิดการขายการขายผลิตภัณฑ์หรือเพียงแค่ให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมการรวมเว็บไซต์ WhatsApp สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้อย่างมาก
• การสร้างโอกาสในการขายที่ดีขึ้น: ไม่ใช่ทุกคนที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์พร้อมที่จะซื้อทันที WhatsApp เป็นวิธีที่มีแรงบันดาลใจต่ำสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการเชื่อมต่อกับคุณถามคำถามและป้อนช่องทางการขายของคุณโดยไม่รู้สึกกดดัน
• การสื่อสารส่วนตัว: WhatsApp อนุญาตให้มีการสนทนาแบบตัวต่อตัวมากกว่าช่องทางดั้งเดิม สิ่งนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและส่งเสริมความภักดีของแบรนด์
• วิธีการมือถือครั้งแรก: ด้วยการรับส่งข้อมูลเว็บส่วนใหญ่ที่มาจากอุปกรณ์มือถือที่นำเสนอช่องทางการสื่อสารมือถือ-พื้นเมืองเช่น WhatsApp จึงเป็นเกมง่ายๆ นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง
• ความได้เปรียบในการแข่งขัน: ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากยังคงติดอยู่ในยุคอีเมลเท่านั้นการเสนอ WhatsApp บนเว็บไซต์ของคุณสามารถให้ความสำคัญกับคู่แข่งของคุณ มันแสดงให้เห็นว่าคุณทันสมัยลูกค้ามุ่งเน้นและทำธุรกิจได้ง่าย

ธุรกิจประเภทใดที่ได้รับประโยชน์มากที่สุด?

สุจริต? ธุรกิจใด ๆ ที่มีเว็บไซต์สามารถได้รับประโยชน์จากการรวม WhatsApp แต่นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ:

• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ: ตอบคำถามผลิตภัณฑ์ให้การอัปเดตการจัดส่งและเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลโดยตรงผ่าน WhatsApp
• ธุรกิจที่ใช้บริการ: กำหนดการนัดหมายให้คำคมและให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์
• บริษัท SaaS: เสนอการสาธิตผลิตภัณฑ์ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคและผู้ใช้ใหม่ผ่าน WhatsApp
• เอเจนซี่อสังหาริมทรัพย์: แบ่งปันรายละเอียดอสังหาริมทรัพย์การดูกำหนดการและตอบคำถามจากผู้ซื้อหรือผู้เช่าที่มีศักยภาพ
• การเดินทางและการต้อนรับ: ช่วยลูกค้าจองทริปทำการจองและให้ความช่วยเหลือด้านการเดินทาง

บรรทัดล่าง: หากคุณต้องการให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคุณได้ง่ายขึ้นปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาและในที่สุดก็เพิ่มยอดขายมากขึ้นคุณต้องหาวิธีใช้ WhatsApp ในกลยุทธ์เว็บไซต์ของคุณ

การทำความเข้าใจ 3 วิธีหลักในการรวม WhatsApp

เอาล่ะตอนนี้คุณเชื่อมั่น (คุณเชื่อมั่นใช่มั้ย) เรามาเข้าไปใน Nitty-Gritty กันเถอะ มีสามวิธีหลักที่คุณสามารถเพิ่ม WhatsApp ลงในเว็บไซต์ของคุณแต่ละคนมีข้อดีข้อเสียและระดับความรู้ทางเทคนิคที่จำเป็น

เราจะแยกแยะแต่ละวิธีเพื่อให้คุณสามารถเลือกสิ่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ:

1. ลิงค์คลิกเพื่อแชท (วิธีที่ง่ายมาก)
2. whatsapp widgets (วิธีที่ใช้งานง่าย)
3. WhatsApp Business API (The Powerhouse Way)

เรามาสำรวจตัวเลือกเหล่านี้โดยละเอียด

วิธีที่ 1: ลิงค์คลิกเพื่อแชท whatsapp (วิธีที่ง่ายมาก)

เริ่มต้นด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มปุ่ม WhatsApp ในเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นสิ่งที่สมบูรณ์แบบหากคุณต้องการสิ่งที่รวดเร็วฟรีและไม่ต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคใด ๆ

ลิงค์คลิกเพื่อแชทคืออะไร?

คุณสมบัติการคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp นั้นเป็นลิงค์พิเศษที่เมื่อคลิกจะเปิดการสนทนา WhatsApp ด้วยหมายเลขธุรกิจของคุณ มันง่ายมาก ไม่มีการดาวน์โหลดแอพไม่มีการตั้งค่าที่ซับซ้อนเพียงคลิกและแชท

ส่วนที่ดีที่สุด? นี่คือคุณสมบัติ WhatsApp อย่างเป็นทางการดังนั้นคุณจะรู้ว่ามันเชื่อถือได้และจะไม่แตกเมื่อ WhatsApp อัปเดตแพลตฟอร์มของพวกเขา

วิธีสร้างลิงค์ whatsapp click-to-chat ของคุณ

นี่คือกระบวนการทีละขั้นตอนในการสร้างลิงค์ WhatsApp ของคุณเอง:

ขั้นตอนที่ 1: เตรียมหมายเลขโทรศัพท์ของคุณให้พร้อม

ก่อนอื่นคุณจะต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณในรูปแบบสากล หมายความว่า:

• รวมรหัสประเทศของคุณ
• ลบสัญญาณบวกใด ๆ (+), วงเล็บหรือขีดกลาง
• ลบศูนย์ชั้นนำใด ๆ

ตัวอย่างเช่น:

• หากหมายเลขของคุณคือ +1 (555) 123-4567 มันจะกลายเป็น: 15551234567
• หากหมายเลขของคุณคือ +44 20 7946 0958 มันจะกลายเป็น: 442079460958

ขั้นตอนที่ 2: สร้างลิงค์พื้นฐานของคุณ

รูปแบบพื้นฐานสำหรับลิงค์คลิกเพื่อการแชท WhatsApp คือ:

https://wa.me/YOURNUMBER

ดังนั้นหากหมายเลขของคุณคือ 15551234567 ลิงค์ของคุณจะเป็น:

https://wa.me/15551234567

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มข้อความที่เติมล่วงหน้า (เป็นทางเลือก แต่แนะนำ)

นี่คือที่ที่มันมีประโยชน์จริงๆ คุณสามารถเพิ่มข้อความที่เติมล่วงหน้าที่ปรากฏขึ้นเมื่อมีคนคลิกลิงก์ของคุณ สิ่งนี้ให้บริบทและทำให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาได้ง่ายขึ้น

รูปแบบคือ:

https://wa.me/YOURNUMBER?text=YOURMESSAGE

แต่นี่คือสิ่งที่จับได้: ข้อความต้องได้รับการเข้ารหัส URL ไม่ต้องกังวลมันง่ายกว่าที่ฟัง ช่องว่างกลายเป็น %20 และตัวละครพิเศษได้รับการแปลงด้วย

ตัวอย่างเช่น:

• “ สวัสดีฉันสนใจบริการของคุณ” กลายเป็น“ สวัสดี,%20i'm%20inaterested%20in%20YOUR%20SERVICES”
• “ ฉันมีคำถามเกี่ยวกับการกำหนดราคา” กลายเป็น“ ฉัน%20. 20a%20A%20ASTION%20ABOUT%20 ราคา”

ดังนั้นลิงค์เต็มของคุณอาจมีลักษณะ:

https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services

วิธีเพิ่มลิงค์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ตอนนี้คุณมีลิงค์ของคุณนี่คือวิธีเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ:

ตัวเลือก 1: ลิงค์ข้อความง่ายๆ

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">Chat with us on WhatsApp</a>

ตัวเลือก 2: ลิงค์ปุ่ม

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services" class="whatsapp-button">
   Chat on WhatsApp
</a>

ตัวเลือก 3: ปุ่ม Whatsapp อย่างเป็นทางการ

WhatsApp มีปุ่มแบรนด์อย่างเป็นทางการที่คุณสามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ สิ่งเหล่านี้มาในรุ่นสีเขียวและสีขาวและสามขนาดที่แตกต่างกัน นี่คือวิธีการใช้งาน:

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">
  <img src="WhatsAppButtonGreenLarge.png" alt="Chat on WhatsApp" />
</a>

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับลิงค์คลิกเพื่อแชท

ทำให้ชัดเจน: อย่าซ่อนลิงค์ Whatsapp ของคุณไว้ในส่วนท้าย วางไว้ที่ไหนสักแห่งที่โดดเด่นที่ผู้เข้าชมจะเห็นจริง - เช่นหน้าติดต่อของคุณหน้าผลิตภัณฑ์หรือแม้แต่ในส่วนหัวเว็บไซต์ของคุณ

ใช้ข้อความคำกระตุ้นการดำเนินการที่ชัดเจน: แทนที่จะเป็นเพียง“ WhatsApp” ใช้ข้อความเช่น“ แชทกับเราบน WhatsApp”“ รับการสนับสนุนทันที” หรือ“ ถามคำถาม”

พิจารณาเดสก์ท็อปมือถือกับเดสก์ท็อป: โปรดจำไว้ว่า whatsapp ทำงานแตกต่างกันบนมือถือ (เปิดแอพ) เทียบกับเดสก์ท็อป (เปิด whatsapp web) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ของคุณใช้งานได้ดีทั้งคู่

ทดสอบทุกอย่าง: ทดสอบลิงก์ของคุณบนอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่แตกต่างกันเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง

ใช้ข้อความที่เติมไว้ล่วงหน้าตามบริบท: ปรับแต่งข้อความที่เติมล่วงหน้าของคุณตามที่ลิงค์ปรากฏขึ้น ลิงค์ในหน้าผลิตภัณฑ์อาจพูดว่า“ ฉันสนใจ [ชื่อผลิตภัณฑ์]” ในขณะที่ลิงค์ในหน้าติดต่อของคุณอาจพูดว่า“ ฉันต้องการติดต่อ”

ข้อดีและข้อเสียของลิงค์คลิกเพื่อแชท

ข้อดี:

• ฟรีอย่างสมบูรณ์
• ใช้งานง่ายสุด ๆ
• ทำงานกับอุปกรณ์ทั้งหมด
• คุณสมบัติอย่างเป็นทางการ Whatsapp
• ไม่จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง

จุดด้อย:

• ฟังก์ชั่นพื้นฐานเท่านั้น
• ไม่มีตัวเลือกการปรับแต่ง
• ไม่ได้ดูเป็นมืออาชีพเหมือนวิดเจ็ต
• การวิเคราะห์และการติดตาม จำกัด

เมื่อใดควรใช้ลิงค์คลิกเพื่อแชท

วิธีนี้สมบูรณ์แบบถ้าคุณ:

• ต้องการสิ่งที่ง่ายและรวดเร็ว
• มีเว็บไซต์ขนาดเล็กหรือแหล่งข้อมูลทางเทคนิคที่ จำกัด
• ไม่จำเป็นต้องมีคุณสมบัติขั้นสูงหรือการปรับแต่ง
• ต้องการทดสอบการรวม WhatsApp ก่อนลงทุนในโซลูชั่นขั้นสูงเพิ่มเติม

วิธีที่ 2: whatsapp widgets (วิธีที่ใช้งานง่าย)

หากคุณต้องการสิ่งที่ดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นและให้ประสบการณ์การใช้งานที่ดีกว่าลิงก์ง่าย ๆ วิดเจ็ต WhatsApp Dat Widgets เป็นขั้นตอนต่อไปของคุณ นี่คือปุ่มแชทลอยตัวที่คุณเห็นที่มุมล่างของเว็บไซต์

วิดเจ็ตแชท WhatsApp คืออะไร?

วิดเจ็ตแชท WhatsApp เป็นปุ่มแชทที่ปรับแต่งได้ซึ่งตั้งอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ (โดยปกติจะอยู่ที่มุมล่างขวา) และอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มการสนทนา WhatsApp กับธุรกิจของคุณ คิดว่ามันเป็นลิงค์คลิกเพื่อแชทเวอร์ชันที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

โดยทั่วไปแล้ววิดเจ็ตเหล่านี้เสนอ:

• สีและการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง
• เอฟเฟกต์ภาพเคลื่อนไหวและการแจ้งเตือน
• ช่องส่งข้อความหลายช่องในหนึ่งวิดเจ็ต
• การตอบสนองมือถือที่ดีขึ้น
• รูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น

โซลูชันวิดเจ็ต whatsapp ยอดนิยม

มีหลาย บริษัท ที่เสนอโซลูชันวิดเจ็ต WhatsApp นี่คือบางส่วนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด:

ตัวเลือกฟรี:

• DelychChat: เสนอวิดเจ็ต WhatsApp ฟรีพร้อมตัวเลือกการปรับแต่ง
• myalice.ai: วิดเจ็ต whatsapp ฟรีพร้อมการปรับแต่งขั้นพื้นฐาน
• Commonninja: มีชั้นฟรีพร้อมคุณสมบัติพื้นฐาน

ตัวเลือกที่ชำระเงิน:

• Elfsight: วิดเจ็ตมืออาชีพที่มีการปรับแต่งขั้นสูง ($ 5-15/เดือน)
• WATI: โซลูชันที่เน้นธุรกิจพร้อมการรวม CRM ($ 39+/เดือน)
• Callbell: วิดเจ็ตหลายช่องทางรองรับ WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ($ 15+/เดือน)

วิธีการตั้งค่าวิดเจ็ต WhatsApp (ทีละขั้นตอน)

ลองเดินผ่านการตั้งค่าวิดเจ็ต whatsapp ฟรีโดยใช้ Delightchat เป็นตัวอย่าง:

ขั้นตอนที่ 1: เลือกผู้ให้บริการวิดเจ็ตของคุณ

สำหรับตัวอย่างนี้เราจะใช้ Delych Chat เพราะฟรีและมีตัวเลือกการปรับแต่งที่ดี ไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาและสมัครใช้งานบัญชีฟรี

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดค่าวิดเจ็ตของคุณ

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบคุณจะสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตของคุณได้:

• หมายเลขโทรศัพท์: ป้อนหมายเลขธุรกิจ WhatsApp ของคุณ (ในรูปแบบสากล)
• ข้อความต้อนรับ: ตั้งค่าคำทักทายที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้เข้าชมวางเมาส์เหนือวิดเจ็ต
• ข้อความที่เติมล่วงหน้า: เลือกสิ่งที่ข้อความปรากฏขึ้นเมื่อมีคนคลิกเพื่อแชท
• สี: ปรับแต่งสีวิดเจ็ตให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ
• ตำแหน่ง: เลือกที่วิดเจ็ตปรากฏ (ล่างขวาล่างซ้าย ฯลฯ )
• ขนาด: เลือกขนาดวิดเจ็ตที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏ

ผู้ให้บริการวิดเจ็ตส่วนใหญ่ให้คุณปรับแต่ง:

• สีปุ่มและสไตล์
• ไอคอน (โลโก้ whatsapp, ไอคอนที่กำหนดเอง ฯลฯ )
• เอฟเฟกต์ภาพเคลื่อนไหว
• แสดงเวลา (แสดงทันทีหลังจากเลื่อน ฯลฯ )
• การตั้งค่าเดสก์ท็อปมือถือ vs

ขั้นตอนที่ 4: รับรหัสวิดเจ็ตของคุณ

หลังจากปรับแต่งวิดเจ็ตของคุณคุณจะได้รับรหัสที่มีลักษณะเช่นนี้:

<script>
  (function() {
    var options = {
      whatsapp: "15551234567",
      call_to_action: "Message us",
      position: "right",
    };
    var proto = document.location.protocol, host = "getbutton.io", url = proto + "//static." + host;
    var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.async = true; s.src = url + '/widget-send-button/js/init.js';
    s.onload = function() { WhWidgetSendButton.init(host, proto, options); };
    var x = document.getElementsByTagName('script')[0]; x.parentNode.insertBefore(s, x);
  })();
</script>

ขั้นตอนที่ 5: ติดตั้งวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีการติดตั้งขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มเว็บไซต์ของคุณ:

สำหรับ WordPress:

1. ไปที่รูปลักษณ์> ตัวแก้ไขธีม
2. เปิดไฟล์ footer.php ของธีมของคุณ
3. วางรหัสวิดเจ็ตก่อนที่จะปิดแท็ก </body>
4. บันทึกไฟล์

สำหรับ Shopify:

1. ไปที่ร้านค้าออนไลน์> ธีม
2. คลิกการกระทำ> แก้ไขรหัส
3. เปิด Theme.liquid File
4. วางรหัสก่อน </body>
5. บันทึก

สำหรับเว็บไซต์ HTML:

เพียงวางรหัสก่อนที่จะปิดแท็ก </body> ในทุกหน้าที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตปรากฏขึ้น

สำหรับ Google Tag Manager:

1. สร้างแท็กใหม่ใน GTM
2. เลือกประเภทแท็ก HTML ที่กำหนดเอง
3. วางรหัสวิดเจ็ตของคุณ
4. ตั้งค่าทริกเกอร์เป็น“ ทุกหน้า”
5. เผยแพร่คอนเทนเนอร์

คุณสมบัติวิดเจ็ตขั้นสูง

ผู้ให้บริการวิดเจ็ตจำนวนมากเสนอคุณสมบัติขั้นสูงที่สามารถทำให้การรวม WhatsApp ของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น:

การสนับสนุนแบบหลายช่องทาง: วิดเจ็ตบางอย่างอนุญาตให้คุณรวมช่องส่งข้อความหลายช่อง (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram) ในหนึ่งวิดเจ็ต

การจัดการทีม: กำหนดสมาชิกในทีมที่แตกต่างกันเพื่อจัดการการสนทนา WhatsApp และส่งข้อความตามลำดับ

การวิเคราะห์และการรายงาน: ติดตามจำนวนคนคลิกวิดเจ็ตอัตราการแปลงและตัวชี้วัดที่สำคัญอื่น ๆ

คำตอบอัตโนมัติ: ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปหรือเมื่อทีมของคุณออฟไลน์

การรวมเข้ากับ CRM: เชื่อมต่อการสนทนา WhatsApp ของคุณกับระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

การกำหนดเวลา: แสดงวิดเจ็ตเฉพาะในช่วงเวลาทำการหรือซ่อนเมื่อทีมของคุณไม่สามารถใช้งานได้

ข้อดีและข้อเสียของวิดเจ็ต Whatsapp

ข้อดี:

• รูปลักษณ์มืออาชีพ
• ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น
• ตัวเลือกการปรับแต่ง
• มักจะรวมถึงการวิเคราะห์
• สามารถรองรับหลายช่องทาง
• ใช้งานได้ดี

จุดด้อย:

• อาจต้องสมัครสมาชิกรายเดือน
• การตั้งค่าที่ซับซ้อนมากขึ้นเล็กน้อย
• ขึ้นอยู่กับบริการของบุคคลที่สาม
• อาจทำให้เว็บไซต์ช้าลงเล็กน้อย

เมื่อใดควรใช้วิดเจ็ต whatsapp

วิธีนี้สมบูรณ์แบบถ้าคุณ:

• ต้องการทางออกที่ดูเป็นมืออาชีพ
• ต้องการตัวเลือกการปรับแต่ง
• ต้องการติดตามการวิเคราะห์และประสิทธิภาพ
• วางแผนที่จะใช้หลายช่องทางส่งข้อความ
• มีเว็บไซต์ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีปริมาณการใช้งานปกติ

วิธีที่ 3: WhatsApp Business API (The Powerhouse Way)

ตอนนี้เรากำลังเข้าสู่ลีกใหญ่ API ธุรกิจ WhatsApp เป็นวิธีที่ทรงพลังที่สุดในการรวม WhatsApp เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ แต่ก็เป็นวิธีที่ซับซ้อนที่สุด นี่คือธุรกิจที่ต้องการการควบคุมอย่างเต็มที่และคุณสมบัติขั้นสูง

API ธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?

WhatsApp Business API เป็นโซลูชันอย่างเป็นทางการของ WhatsApp สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่เพื่อรวมการส่งข้อความ WhatsApp เข้ากับระบบที่มีอยู่ ซึ่งแตกต่างจากวิธีการก่อนหน้านี้นี่ไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มปุ่มแชท-มันเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์การส่งข้อความแบบสองทางเต็มรูปแบบที่สามารถรวมเข้ากับ CRM ระบบสนับสนุนและเครื่องมือทางธุรกิจอื่น ๆ ของคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญของ WhatsApp Business API

• การส่งข้อความแบบสองทาง: ไม่เหมือนกับลิงก์คลิกเพื่อแชทที่เริ่มต้นการสนทนาเท่านั้น API ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าและรับการตอบกลับภายในระบบของคุณเอง
• ระบบอัตโนมัติและ chatbots: สร้างคำตอบอัตโนมัติ chatbots และเวิร์กโฟลว์เพื่อจัดการการสอบถามทั่วไปโดยไม่ต้องแทรกแซงมนุษย์
• การรวม CRM: เชื่อมต่อการสนทนา WhatsApp โดยตรงกับฐานข้อมูลลูกค้าและระบบสนับสนุนของคุณ
• เทมเพลตข้อความ: สร้างเทมเพลตข้อความที่ได้รับการรับรองล่วงหน้าสำหรับการแจ้งเตือนการยืนยันและข้อความทางการตลาด
• การวิเคราะห์และการรายงาน: รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการส่งข้อความอัตราการอ่านเวลาตอบสนองและอื่น ๆ
• การสนับสนุนตัวแทนหลายคน: อนุญาตให้สมาชิกหลายคนในทีมจัดการการสนทนา WhatsApp จากแผงควบคุมส่วนกลาง
• การสนับสนุนสื่อที่หลากหลาย: ส่งรูปภาพเอกสารวิดีโอและข้อความโต้ตอบผ่าน API

API ธุรกิจ WhatsApp ทำงานอย่างไร

นี่คือการไหลพื้นฐาน:

1. ลูกค้าเริ่มต้นการติดต่อ: ผู้เยี่ยมชมคลิกปุ่ม WhatsApp หรือวิดเจ็ตของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ
2. การกำหนดเส้นทางข้อความ: ข้อความจะถูกส่งผ่านทางธุรกิจ WhatsApp ไปยังแพลตฟอร์มที่คุณเลือก
3. การตอบสนองของทีม: ทีมของคุณได้รับข้อความในแผงควบคุมและสามารถตอบกลับได้
4. การจัดการการสนทนา: การสนทนาทั้งหมดได้รับการจัดการภายในระบบธุรกิจของคุณ
5. การรวมข้อมูล: ข้อมูลลูกค้าและประวัติการสนทนาถูกเก็บไว้ใน CRM ของคุณ

การตั้งค่า API ธุรกิจ WhatsApp

หมายเหตุสำคัญ: การตั้งค่า API ธุรกิจ WhatsApp นั้นซับซ้อนกว่าวิธีการก่อนหน้านี้อย่างมากและโดยทั่วไปต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือทำงานกับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp

นี่คือกระบวนการทั่วไป:

ขั้นตอนที่ 1: เลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp

คุณไม่สามารถเข้าถึง API ธุรกิจ WhatsApp ได้โดยตรง คุณต้องทำงานกับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจที่ได้รับอนุมัติ (BSP) เช่น:

• ทวิตเตอร์
• มิสซ์เบิร์ด
• 360dialog
• Wati
• gapshup

ขั้นตอนที่ 2: ได้รับการอนุมัติบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ:

• ส่งข้อมูลธุรกิจของคุณ
• ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ
• ต้องผ่านกระบวนการอนุมัติของ WhatsApp
• อาจใช้เวลาหลายวันถึงสัปดาห์

ขั้นตอนที่ 3: การรวมทางเทคนิค

ทีมพัฒนาของคุณ (หรือ BSP ของคุณ) จะต้อง:

• ตั้งค่าจุดสิ้นสุด webhook
• ใช้การโทร API สำหรับการส่ง/รับข้อความ
• สร้างส่วนต่อประสานผู้ใช้สำหรับทีมของคุณ
• รวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: สร้างเทมเพลตข้อความ

สำหรับข้อความบางประเภท (เช่นการแจ้งเตือน) คุณจะต้องสร้างและรับการอนุมัติสำหรับเทมเพลตข้อความผ่าน WhatsApp

ขั้นตอนที่ 5: การทดสอบและเปิดตัว

ทดสอบการบูรณาการอย่างละเอียดก่อนที่จะอยู่กับลูกค้า

ราคา API ของ WhatsApp Business

API ธุรกิจ WhatsApp ไม่ฟรี โดยทั่วไปการกำหนดราคารวมถึง:

ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม: BSP ของคุณจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับการใช้แพลตฟอร์มของพวกเขา (โดยปกติ $ 50-500+ ต่อเดือนขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและปริมาณข้อความ)

ค่าธรรมเนียมการสนทนา WhatsApp: ค่าใช้จ่าย WhatsApp ต่อการสนทนา (ไม่ใช่ต่อข้อความ) การกำหนดราคาแตกต่างกันไปตามประเทศ แต่โดยทั่วไปจะเป็น $ 0.005-0.05 ต่อการสนทนา

ค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าและการพัฒนา: หากคุณกำลังทำงานกับเอเจนซี่หรือนักพัฒนาคาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการตั้งค่าและการปรับแต่ง

ข้อดีและข้อเสียของ API ธุรกิจ WhatsApp

ข้อดี:

• การควบคุมและการปรับแต่งเต็มรูปแบบ
• ความสามารถในการส่งข้อความสองทาง
• คุณลักษณะระบบอัตโนมัติขั้นสูงและ chatbot
• การรวม CRM และระบบ
• การวิเคราะห์และการรายงานโดยละเอียด
• สามารถจัดการปริมาณข้อความที่สูง
• คุณสมบัติการส่งข้อความทางธุรกิจระดับมืออาชีพ

จุดด้อย:

• กระบวนการตั้งค่าที่ซับซ้อน
• ต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
• ค่าใช้จ่ายรายเดือนอย่างต่อเนื่อง
• กระบวนการอนุมัติอาจมีความยาว
• overkill สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อใดควรใช้ whatsapp business api

วิธีนี้สมบูรณ์แบบถ้าคุณ:

• มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่
• ต้องการคุณลักษณะระบบอัตโนมัติขั้นสูงและ chatbot
• ต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM หรือระบบสนับสนุนของคุณ
• มีทรัพยากรทางเทคนิคหรืองบประมาณสำหรับการพัฒนา
• ส่งข้อความจำนวนมาก
• ต้องการการวิเคราะห์และการรายงานโดยละเอียด
• ต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าระดับองค์กร

การเลือกวิธีการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ตอนนี้คุณรู้ทั้งสามวิธีคุณจะเลือกวิธีที่เหมาะสมได้อย่างไร? นี่คือกรอบการตัดสินใจง่ายๆ:

เริ่มต้นด้วยวิธีการที่ 1 (คลิกเพื่อแชท) ถ้า:

• คุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน whatsapp
• คุณมีธุรกิจหรือเว็บไซต์ขนาดเล็ก
• คุณต้องการอะไรฟรีและเรียบง่าย
• คุณไม่จำเป็นต้องมีคุณสมบัติขั้นสูง
• คุณต้องการทดสอบการรวม WhatsApp ก่อนลงทุนเพิ่มเติม

อัพเกรดเป็นวิธีที่ 2 (วิดเจ็ต) ถ้า:

• คุณต้องการรูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น
• คุณต้องการตัวเลือกการปรับแต่ง
• คุณต้องการการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน
• คุณยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนเล็กน้อย
• คุณมีปริมาณการใช้งานเว็บไซต์ปานกลาง

พิจารณาวิธีการที่ 3 (API ธุรกิจ) ถ้า:

• คุณมีธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีปริมาณข้อความสูง
• คุณต้องมีคุณสมบัติอัตโนมัติขั้นสูงและฟีเจอร์ chatbot
• คุณต้องการรวมเข้ากับ CRM หรือระบบสนับสนุนของคุณ
• คุณมีทรัพยากรทางเทคนิคหรืองบประมาณสำหรับการพัฒนา
• คุณต้องการคุณสมบัติและการรายงานระดับองค์กร

วิธีการอัจฉริยะ: เริ่มต้นเล็กและขยายขนาด

นี่คือสิ่งที่เราแนะนำสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่:

1. เริ่มต้นด้วยวิธีการที่ 1 เพื่อทดสอบน่านน้ำและดูว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อ whatsapp อย่างไร
2. อัพเกรดเป็นวิธีที่ 2 เมื่อคุณเห็นการมีส่วนร่วมที่ดีและต้องการฟังก์ชั่นที่ดีกว่า
3. พิจารณาวิธีการที่ 3 เฉพาะเมื่อคุณเพิ่มขีดความสามารถของวิดเจ็ตและต้องการคุณสมบัติขององค์กร

วิธีการนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบว่า WhatsApp ใช้งานได้กับธุรกิจของคุณก่อนที่จะลงทุนมากขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรวมเว็บไซต์ WhatsApp

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใดนี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการรวมเว็บไซต์ WhatsApp ของคุณ:

เพิ่มประสิทธิภาพการวางปุ่ม Whatsapp ของคุณ

ทำให้มองเห็นได้: อย่าซ่อนปุ่ม Whatsapp ของคุณไว้ในส่วนท้ายหรือแถบด้านข้าง วางไว้ในที่ที่ผู้เข้าชมมองตามธรรมชาติ - เช่นหน้าติดต่อของคุณหน้าผลิตภัณฑ์หรือแม้กระทั่งในส่วนหัวเหนียว

พิจารณาการเดินทางของลูกค้า: ลองคิดดูว่าลูกค้ามักจะมีคำถามมากที่สุด หน้าผลิตภัณฑ์หน้าราคาและหน้าชำระเงินเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับปุ่ม WhatsApp

การออกแบบมือถือครั้งแรก: เนื่องจากการใช้งาน WhatsApp ส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนมือถือตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรวม WhatsApp ของคุณทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบบนอุปกรณ์มือถือ

ข้อความที่เต็มไปด้วยข้อความที่มีประสิทธิภาพ

มีความเฉพาะเจาะจง: แทนที่จะเป็นข้อความทั่วไปเช่น“ สวัสดี” ใช้ข้อความเฉพาะบริบทเช่น“ ฉันสนใจบริการออกแบบเว็บของคุณ” หรือ“ ฉันมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ X”

ทำให้ง่าย: ข้อความที่เติมล่วงหน้าควรทำให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาได้ง่ายโดยไม่ต้องคิดเกี่ยวกับสิ่งที่จะพูด

รวมบริบท: หากปุ่ม WhatsApp อยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะให้รวมชื่อผลิตภัณฑ์ในข้อความที่เติมล่วงหน้า

กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน

เวลาตอบสนอง: แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังการตอบกลับ หากคุณไม่ตรวจสอบ WhatsApp 24/7 ให้ชัดเจน

เวลาทำการ: พิจารณาแสดงเวลาทำการใกล้ปุ่ม WhatsApp หรือในการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ

สิ่งที่คุณสามารถช่วยด้วย: ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของคำถามหรือการสนับสนุนที่คุณให้ผ่าน WhatsApp

ฝึกอบรมทีมของคุณ

WhatsApp Etiquette: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณรู้วิธีสื่อสารอย่างมืออาชีพบน WhatsApp ในขณะที่รักษาโทนเสียงและการสนทนา

เทมเพลตการตอบสนอง: สร้างเทมเพลตสำหรับคำถามทั่วไปเพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองที่สอดคล้องกันอย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนการเพิ่ม: มีกระบวนการที่ชัดเจนเมื่อต้องมีการสนทนา WhatsApp ที่จำเป็นต้องเพิ่มขึ้นเป็นโทรศัพท์หรืออีเมล

ตรวจสอบและปรับให้เหมาะสม

ประสิทธิภาพการติดตาม: ตรวจสอบจำนวนคนที่คลิกปุ่ม WhatsApp ของคุณและจำนวนการสนทนาที่แปลงเป็นการขาย

รวบรวมข้อเสนอแนะ: ถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ WhatsApp และใช้ข้อเสนอแนะนั้นเพื่อปรับปรุง

การทดสอบ A/B: ลองใช้การวางปุ่มสีและข้อความที่เติมล่วงหน้าเพื่อดูว่าอะไรดีที่สุด

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่จะหลีกเลี่ยง

การเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่นนั้นฉลาดเสมอ นี่คือข้อผิดพลาดในการรวม WhatsApp ที่พบบ่อยที่สุดที่เราเห็นธุรกิจทำ:

ความผิดพลาด #1: ไม่ตอบสนองเร็วพอ

ปัญหา: ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับ WhatsApp หากคุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตอบกลับคุณจะสูญเสียพวกเขา

วิธีแก้ปัญหา: ตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณรู้ทันทีเมื่อมีคนส่งข้อความถึงคุณ หากคุณไม่สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วให้ตั้งค่าการอธิบายเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังการตอบกลับได้

ความผิดพลาด #2: ใช้ WhatsApp สำหรับทุกสิ่ง

ปัญหา: WhatsApp เหมาะสำหรับคำถามและการสนับสนุนอย่างรวดเร็ว แต่มันไม่เหมาะสำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนหรือการอภิปรายที่ยาวนาน

วิธีแก้ปัญหา: ใช้ WhatsApp สำหรับการติดต่อครั้งแรกและคำถามง่ายๆ แต่อย่าลังเลที่จะย้ายการสนทนาที่ซับซ้อนไปยังโทรศัพท์หรืออีเมลตามความเหมาะสม

ความผิดพลาด #3: ไม่มีกระบวนการที่ชัดเจน

ปัญหา: หากไม่มีกระบวนการที่ชัดเจนสำหรับการจัดการข้อความ whatsapp สิ่งต่าง ๆ จะตกผ่านรอยแตกและลูกค้าจะผิดหวัง

วิธีแก้ปัญหา: สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนสำหรับผู้ที่จัดการข้อความ WhatsApp วิธีที่พวกเขาติดตามและเมื่อพวกเขาได้รับการเพิ่มขึ้น

ความผิดพลาด #4: เพิกเฉยต่อประสบการณ์มือถือ

ปัญหา: การรวม WhatsApp ของคุณอาจใช้งานได้ดีบนเดสก์ท็อป แต่น่ากลัวบนมือถือที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณเป็นจริง

โซลูชัน: ทดสอบการรวม WhatsApp ของคุณเสมอบนอุปกรณ์มือถือและเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับประสบการณ์มือถือก่อน

ความผิดพลาด #5: ไม่รวมกับ CRM ของคุณ

ปัญหา: การสนทนา WhatsApp เกิดขึ้นจากข้อมูลลูกค้าอื่น ๆ ของคุณทำให้ยากที่จะให้บริการส่วนบุคคล

วิธีแก้ปัญหา: หากคุณใช้วิธีการที่ 2 หรือ 3 ให้มองหาโซลูชันที่รวมเข้ากับระบบ CRM หรือระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

วิธีที่ pushengage สามารถเพิ่มการสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ในขณะที่เราได้ครอบคลุมการรวม WhatsApp ในรายละเอียดนี่คือสิ่งที่: WhatsApp เป็นเพียงชิ้นส่วนของปริศนาการสื่อสารของลูกค้าของคุณ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงของลูกค้าให้สูงสุดคุณจำเป็นต้องมีวิธีการแบบครบวงจรที่รวมหลายช่องทาง

นั่นคือสิ่งที่ Pushengage เข้ามา

Pushengage เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณในหลาย ๆ ช่องทางรวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุชเว็บอีเมล SMS และใช่แม้แต่ความสามารถในการรวม WhatsApp แทนที่จะจัดการเครื่องมือแยกต่างหากสำหรับแต่ละช่องทางการสื่อสาร Pushengage จะให้ทุกอย่างในแผงควบคุมแบบครบวงจร

นี่คือวิธีที่ Pushengage สามารถเติมเต็มกลยุทธ์ WhatsApp ของคุณ:

โปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร: ดูการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณข้ามช่องทางในที่เดียวรวมถึงการสนทนา WhatsApp การมีส่วนร่วมของการแจ้งเตือนและกิจกรรมอีเมล

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: สร้างระบบอัตโนมัติที่มีความซับซ้อนซึ่งสามารถกระตุ้นข้อความ WhatsApp ตามพฤติกรรมของลูกค้าหรือติดตามการสนทนา WhatsApp ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่กำหนดเป้าหมาย

การแบ่งส่วนขั้นสูง: ใช้ข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางเพื่อสร้างแคมเปญการส่งข้อความที่มีเป้าหมายสูงซึ่งจะทำให้ผลลัพธ์ดีขึ้น

การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม: รับภาพที่สมบูรณ์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกช่องไม่ใช่แค่ WhatsApp

ส่วนที่ดีที่สุด? Pushengage รวมเข้ากับเว็บไซต์และเครื่องมือที่มีอยู่อย่างราบรื่นทำให้ง่ายต่อการเพิ่มความสามารถในการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพโดยไม่รบกวนการตั้งค่าปัจจุบันของคุณ

เปลี่ยนกลยุทธ์การสื่อสารลูกค้าของคุณ→

การวัดความสำเร็จ: ตัวชี้วัดสำคัญในการติดตาม

เมื่อคุณใช้ WhatsApp บนเว็บไซต์ของคุณแล้วคุณจะต้องติดตามว่ามันทำงานได้ดีแค่ไหน นี่คือตัวชี้วัดสำคัญในการตรวจสอบ:

ตัวชี้วัดพื้นฐาน

อัตราการคลิกผ่าน: มีกี่คนที่คลิกปุ่ม whatsapp ของคุณเมื่อเทียบกับจำนวนเห็น?

การสนทนาเริ่มต้น: มีกี่คนที่เริ่มการสนทนาหลังจากคลิก?

เวลาตอบสนอง: คุณตอบกลับข้อความ WhatsApp เร็วแค่ไหน?

อัตราความละเอียด: การสนทนาของ WhatsApp เป็นเปอร์เซ็นต์ใดที่ส่งผลให้เกิดปัญหาที่ได้รับการแก้ไขหรือตอบคำถาม?

ตัวชี้วัดขั้นสูง

อัตราการแปลง: การสนทนา WhatsApp นำไปสู่การขายหรือการกระทำที่ต้องการกี่ครั้ง?

ความพึงพอใจของลูกค้า: ลูกค้ามีความสุขกับประสบการณ์ WhatsApp หรือไม่? (คุณสามารถขอคำติชมได้โดยตรงใน WhatsApp)

ค่าใช้จ่ายต่อการสนทนา: หากคุณใช้โซลูชันแบบชำระเงินค่าใช้จ่ายต่อการสนทนาที่มีความหมายคืออะไร?

คุณค่าตลอดชีวิต: ลูกค้าที่มีส่วนร่วมผ่าน WhatsApp มีค่ามากกว่าผู้ที่ไม่ได้หรือไม่?

เครื่องมือสำหรับการติดตาม

Google Analytics: ตั้งค่าการติดตามเหตุการณ์สำหรับการคลิกปุ่ม WhatsApp

ผู้ให้บริการวิดเจ็ตของคุณ: โซลูชันวิดเจ็ตที่ชำระเงินส่วนใหญ่รวมถึงการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน

WhatsApp Business API: ให้การสนทนาและการวิเคราะห์ข้อความโดยละเอียด

CRM ของคุณ: ติดตามลูกค้ารายใดที่ผ่าน Whatsapp และคุณค่าของพวกเขา

การแก้ไขปัญหาปัญหาทั่วไป

แม้จะมีการตั้งค่าที่ดีที่สุดคุณอาจพบปัญหาบางอย่าง นี่คือวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด:

ลิงค์ WhatsApp ไม่ทำงาน

ตรวจสอบรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้รูปแบบสากลโดยไม่มีสัญญาณบวกวงเล็บหรือขีดกลาง

ทดสอบอุปกรณ์ต่าง ๆ : ลิงก์ WhatsApp ทำงานแตกต่างกันบนเดสก์ท็อปมือถือกับเดสก์ท็อป ทดสอบทั้งสอง

ตรวจสอบการติดตั้ง WhatsApp: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตั้ง WhatsApp บนอุปกรณ์มือถือหรือ whatsapp web สามารถเข้าถึงได้บนเดสก์ท็อป

วิดเจ็ตไม่ปรากฏ

ตรวจสอบตำแหน่งรหัสของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสวิดเจ็ตถูกวางไว้อย่างถูกต้องใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ

ล้างแคช: ล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณและการแคชเว็บไซต์ใด ๆ เพื่อดูการเปลี่ยนแปลง

ตรวจสอบความขัดแย้ง: สคริปต์หรือปลั๊กอินอื่น ๆ อาจรบกวนวิดเจ็ตของคุณ

เวลาตอบสนองที่ไม่ดี

ตั้งค่าการแจ้งเตือน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีคนส่งข้อความถึงคุณใน WhatsApp

ใช้ Auto-Replies: ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อรับทราบข้อความและตั้งค่าความคาดหวัง

พิจารณาการเข้าถึงทีม: หากคุณได้รับข้อความจำนวนมากให้พิจารณาให้สมาชิกในทีมหลายคนเข้าถึงบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณ

การมีส่วนร่วมต่ำ

ปรับปรุงตำแหน่งปุ่ม: เลื่อนปุ่ม WhatsApp ของคุณไปยังสถานที่ที่โดดเด่นมากขึ้น

คำสั่งเรียกที่ดีกว่า: ใช้ข้อความที่น่าสนใจมากขึ้นเช่น“ รับคำตอบทันที” แทนที่จะเป็นเพียง“ WhatsApp”

เพิ่มประสิทธิภาพข้อความที่เติมไว้ล่วงหน้า: ทำให้ข้อความที่เติมล่วงหน้าของคุณมีความเฉพาะเจาะจงและเป็นประโยชน์มากขึ้น

พิสูจน์กลยุทธ์ whatsapp ของคุณในอนาคต

WhatsApp และการสื่อสารของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นี่คือวิธีการทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณยังคงเป็นปัจจุบัน:

อัปเดตอยู่กับการเปลี่ยนแปลง WhatsApp

ติดตามการอัปเดตธุรกิจ WhatsApp: WhatsApp เพิ่มคุณสมบัติใหม่และการเปลี่ยนแปลงนโยบายเป็นประจำ รับทราบข้อมูล

ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไปตามกาลเวลา สิ่งที่ทำงานเมื่อปีที่แล้วอาจไม่ได้ผลในวันนี้

ทดสอบคุณสมบัติใหม่: เมื่อ WhatsApp เปิดตัวคุณสมบัติทางธุรกิจใหม่ทดสอบพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณหรือไม่

วางแผนการเติบโต

เริ่มต้นสเกลสเกลง่าย: เริ่มต้นด้วยการรวมและอัพเกรดขั้นพื้นฐานเมื่อความต้องการของคุณเติบโต

พิจารณาความต้องการการรวม: ลองคิดดูว่า WhatsApp จะรวมเข้ากับระบบธุรกิจอื่น ๆ ของคุณอย่างไรเมื่อคุณเติบโต

งบประมาณเพื่อความสำเร็จ: หาก WhatsApp ทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจของคุณเตรียมพร้อมที่จะลงทุนในโซลูชั่นที่ดีกว่า

รักษาประสบการณ์ของลูกค้าไว้ก่อน

ข้อเสนอแนะปกติ: ถามลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับประสบการณ์ WhatsApp และปรับปรุงตามข้อมูลของพวกเขา

ตรวจสอบคู่แข่ง: ดูว่าธุรกิจอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณใช้ WhatsApp และเรียนรู้จากความสำเร็จของพวกเขาอย่างไร

อยู่ที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: จัดลำดับความสำคัญสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณมากกว่าสิ่งที่ง่ายที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

พร้อมที่จะเปลี่ยนการสื่อสารกับลูกค้าของคุณหรือยัง?

ที่นั่นคุณมี - ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับวิธีการตั้งค่า WhatsApp สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีการคลิกเพื่อแชทง่าย ๆ อัพเกรดเป็นวิดเจ็ตมืออาชีพหรือไปพร้อมกับ API ธุรกิจตอนนี้คุณมีความรู้ที่จะทำให้ WhatsApp ทำงานได้สำหรับธุรกิจของคุณ

นี่คือแผนปฏิบัติการของคุณ:

1. เริ่มต้นวันนี้: เลือกวิธีการ 1 (คลิกเพื่อแชท) และรับปุ่ม WhatsApp แรกของคุณสดบนเว็บไซต์ของคุณภายในชั่วโมงถัดไป
2. ทดสอบและเรียนรู้: ตรวจสอบว่าลูกค้าตอบสนองและรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาอย่างไร
3. เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุง: ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของคุณพิจารณาการอัพเกรดเป็นโซลูชันวิดเจ็ตเพื่อการทำงานที่ดีขึ้น
4. มาตราส่วนเมื่อพร้อม: หาก WhatsApp กลายเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารกับลูกค้าของคุณให้สำรวจตัวเลือก API ทางธุรกิจ

ข้อควรจำ: การรวม WhatsApp ที่ดีที่สุดคือสิ่งที่ได้รับการดำเนินการจริง อย่าติดอยู่ในการวิเคราะห์อัมพาต - เริ่มต้นด้วยสิ่งที่เรียบง่ายและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

ลูกค้าของคุณกำลังรอเชื่อมต่อกับคุณใน WhatsApp คำถามไม่ว่าคุณควรเพิ่ม WhatsApp ในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ - คุณสามารถทำได้เร็วแค่ไหน

ต้องการนำลูกค้าของคุณเข้าร่วมในระดับต่อไปหรือไม่? ในขณะที่ WhatsApp เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังรวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ เช่นการแจ้งเตือนแบบพุชเว็บอีเมลและ SMS สร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ค้นพบว่า pushengage สามารถช่วยคุณสร้างวิธีการแบบครบวงจรแบบหลายช่องทางที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์จริง→

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: มีอิสระที่จะเพิ่ม WhatsApp ในเว็บไซต์ของฉันหรือไม่?
ตอบ: วิธีที่ 1 (ลิงก์คลิกเพื่อแชท) ฟรีอย่างสมบูรณ์ วิธีที่ 2 (วิดเจ็ต) อาจมีตัวเลือกฟรี แต่มักจะมีคุณสมบัติที่ชำระแล้ว วิธีที่ 3 (API ธุรกิจ) ต้องมีค่าธรรมเนียมรายเดือน

ถาม: ฉันต้องการบัญชีธุรกิจ WhatsApp หรือไม่?
ตอบ: ในขณะที่ไม่จำเป็นสำหรับลิงค์การคลิกเพื่อแชทพื้นฐานบัญชีธุรกิจ WhatsApp ให้คุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นโปรไฟล์ธุรกิจข้อความอัตโนมัติและการวิเคราะห์

ถาม: ฉันสามารถใช้หมายเลข whatsapp ส่วนตัวสำหรับธุรกิจได้หรือไม่?
ตอบ: คุณทำได้ แต่ไม่แนะนำ หมายเลขธุรกิจเฉพาะให้ความเป็นมืออาชีพที่ดีขึ้นและแยกระหว่างการสื่อสารส่วนตัวและธุรกิจ

ถาม: การเพิ่ม WhatsApp จะทำให้เว็บไซต์ของฉันช้าลงหรือไม่?
ตอบ: ลิงค์คลิกเพื่อแชทไม่มีผลกระทบต่อความเร็วของเว็บไซต์ วิดเจ็ตอาจเพิ่มเวลาในการโหลดเล็กน้อย แต่ผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงปรับให้เหมาะสมสำหรับประสิทธิภาพ

ถาม: ฉันสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของปุ่ม WhatsApp ได้หรือไม่?
ตอบ: ด้วยลิงก์คลิกเพื่อแชทคุณสามารถใช้ปุ่มที่กำหนดเองหรือปุ่มแบรนด์ WhatsApp อย่างเป็นทางการ โดยทั่วไปแล้ววิดเจ็ตมีตัวเลือกการปรับแต่งที่กว้างขวาง

ถาม: ฉันจะจัดการข้อความ WhatsApp ได้อย่างไรเมื่อฉันออฟไลน์?
ตอบ: ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่ออธิบายเวลาทำการของคุณและเมื่อลูกค้าสามารถคาดหวังการตอบกลับได้ พิจารณาใช้คุณสมบัติทางธุรกิจ WhatsApp สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ

ถาม: ฉันสามารถรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของฉันได้หรือไม่?
ตอบ: ใช่โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับวิธีที่ 2 (วิดเจ็ตขั้นสูง) และวิธีการ 3 (API ธุรกิจ) โซลูชั่นหลายอย่างเสนอการรวม CRM เพื่อซิงค์ข้อมูลลูกค้าและประวัติการสนทนา

วิธีการทำการตลาดหลายช่องทางอย่างถูกวิธี

การตลาดแบบหลายช่องไม่ได้เกี่ยวกับการมีช่องทางมากขึ้นหรืองบประมาณที่ใหญ่กว่า มันเกี่ยวกับการสร้างวิธีการที่เป็นระบบและปรับขนาดได้ซึ่งสามารถมอบประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้าหลายพันหรือหลายล้านคนพร้อมกัน

Pushengage เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอันดับ 1 ในตลาด หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหนคุณสามารถสมัครใช้งานเวอร์ชันฟรีได้ หากคุณกำลังมองหาการขยายธุรกิจของคุณด้วยแคมเปญที่ทรงพลังคุณควรไปหาหนึ่งในแผนการจ่ายเงิน หรือคุณสามารถตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่น่าทึ่งเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น:

• เหตุใดการแจ้งเตือนพุชแอพมือถือจึงยอดเยี่ยมสำหรับแอปของคุณ
• กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของแอพมือถือสำหรับผู้สร้างแอพใหม่
• คุณควรดูตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอพใด
• การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร? คู่มือง่ายๆสำหรับผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่
• ค่าใช้จ่ายการแจ้งเตือนแบบพุช: ฟรีจริงเหรอ? (การวิเคราะห์ราคา)

นั่นคือทั้งหมดสำหรับอันนี้

เริ่มต้นด้วย pushengage วันนี้!