웹 사이트를 위해 WhatsApp을 설정하는 방법 (3 가지 쉬운 방법)

게시 됨: 2025-06-12

잠재 고객을 잃는 가장 빠른 방법을 알고 싶으십니까? 연락 양식을 작성하고 응답을 위해 24-48 시간을 기다리십시오.

웹 사이트 방문자는 즉각적인 답변을 원합니다. 그들은 내일, 다음 주가 아닌 내일이 아니라 많은 후프를 뛰어 다니는 후에는 질문을하고, 설명을하고, 결정을 내리고 싶어합니다.

그것이 WhatsApp이 들어오는 곳입니다.

WhatsApp은 전 세계 20 억 명이 넘는 사용자를 보유하고있는 메시징 앱이 아니라 실제로 고객과 연결하려는 비즈니스의 커뮤니케이션 채널이되었습니다. 그리고 가장 중요한 부분? 웹 사이트에 WhatsApp을 추가하는 것은 생각보다 쉽습니다.

이 안내서에서는 세 가지 다른 방법을 사용하여 웹 사이트에 WhatsApp을 설정하는 방법을 정확하게 보여 드리겠습니다. 간단한 채팅 버튼을 원하는 완전한 초보자이든 CRM과 연결되는 고급 통합을 찾고 있든, 우리는 당신을 다루었습니다.

이 기사가 끝나면 웹 사이트에 WhatsApp 버튼을 추가하고 WhatsApp 채팅 기능을 포함하고 비즈니스 요구에 맞는 WhatsApp 웹 사이트 통합 방법을 선택하는 방법을 알 수 있습니다.

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웹 사이트가 WhatsApp이 필요한 이유 (어제)

우리가 How-to에 뛰어 들기 전에 웹 사이트에 WhatsApp을 추가하는 것이 단순히 좋은 것이 아니라 2025 년에 경쟁력을 유지하려는 모든 비즈니스를위한 필수품입니다.

현실 점검은 다음과 같습니다. 고객은 이미 WhatsApp에 있습니다. 그들은 그것을 사용하여 친구, 가족 및 점점 더 비즈니스와 대화합니다. 웹 사이트에서 WhatsApp을 커뮤니케이션 채널로 제공하지 않는다면 이미있는 곳에 연결할 수있는 큰 기회를 놓치고 있습니다.

WhatsApp 웹 사이트 통합의 실제 이점

여전히 울타리에? 웹 사이트에 WhatsApp이 없으면 누락 된 내용은 다음과 같습니다.

즉각적인 고객 참여 : 이메일 응답 시간을 잊어 버립니다. WhatsApp은 실시간 대화를 허용하므로 질문에 답변하고 문제를 해결하며 고객을 구매 여행을 즉시 안내 할 수 있습니다. 이것은 펜스 방문객을 변환하는 데 큰 영향을 미칩니다.
더 높은 전환율 : WhatsApp을 통해 고객이 질문에 신속하고 쉽게 답변 할 수 있으면 전환 할 가능성이 훨씬 높습니다. 연구에 따르면 라이브 채팅은 웹 사이트 전환율을 최대 40%증가시킬 수 있습니다. WhatsApp과 같은 친숙한 플랫폼이 무엇을 할 수 있는지 상상해보십시오!
개선 된 고객 경험 : 솔직히 말하면, 연락 양식을 작성하거나 대기 대기하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 웹 사이트에 WhatsApp 채팅을 제공하면 고객이 실제로 이해하는 원활하고 편리한 경험이 제공됩니다. 행복한 고객 = 충성도가 높은 고객.
판매 및 수익 증가 : 더 빠른 응답과 더 나은 고객 경험은 더 많은 판매로 직접 해석됩니다. WhatsApp 웹 사이트 통합은 거래를 마감하거나 제품을 상환하거나 단순히 탁월한 지원을 제공하든 상관없이 결론을 크게 향상시킬 수 있습니다.
더 나은 리드 생성 : 모든 웹 사이트 방문자가 즉시 구매할 준비가 된 것은 아닙니다. WhatsApp은 잠재 고객이 귀하와 연결하고 질문을하며 압박감을 느끼지 않고 판매 깔때기를 입력 할 수있는 저속적인 방법을 제공합니다.
개인화 된 커뮤니케이션 : WhatsApp은 기존 채널보다 개인적이고 일대일 대화를 할 수 있습니다. 이를 통해 고객 관계를 강력하게 구축하고 브랜드 충성도를 조성하는 데 도움이됩니다.
모바일 최초의 접근 방식 : 모바일 장치에서 대부분의 웹 트래픽이 제공되면 WhatsApp과 같은 모바일 신체 통신 채널을 제공하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 고객이 기대하는 것입니다.
경쟁 우위 : 많은 비즈니스가 여전히 이메일 전용 시대에 갇혀 있지만 웹 사이트에 WhatsApp을 제공하면 경쟁 업체보다 큰 우위를 점할 수 있습니다. 그것은 당신이 현대적이고 고객 중심이며 비즈니스를 쉽게 수행 할 수 있음을 보여줍니다.

어떤 종류의 비즈니스가 가장 혜택을 받습니까?

솔직히? 웹 사이트를 사용하는 거의 모든 비즈니스는 WhatsApp 통합의 혜택을 누릴 수 있습니다. 그러나 여기에 특히 강력한 몇 가지 예가 있습니다.

전자 상거래 상점 : 제품 질문에 답변하고 배송 업데이트를 제공하며 WhatsApp을 통해 직접 개인화 된 권장 사항을 제공합니다.
서비스 기반 비즈니스 : 예약 예약, 견적을 제공하며 고객 지원을 실시간으로 제공합니다.
SaaS Company : 제품 데모를 제공하고 기술 지원을 제공하며 WhatsApp를 통해 새로운 사용자를 배출합니다.
부동산 중개인 : 잠재적 구매자 또는 임차인의 부동산 세부 사항을 공유하고, 시청을 예약하며, 질문에 답하십시오.
여행 및 환대 : 고객이 여행을 예약하고 예약하고 여행 지원을 제공하도록 도와줍니다.

결론 : 고객이 귀하와 쉽게 연결하고 경험을 향상시키고 궁극적으로 더 많은 판매를 주도하려면 웹 사이트 전략에서 WhatsApp을 사용하는 방법을 알아 내야합니다.

WhatsApp을 통합하는 세 가지 주요 방법을 이해합니다

자, 이제 당신은 확신이 있다고 확신합니다 (당신은 확신합니다. 웹 사이트에 WhatsApp을 추가 할 수있는 세 가지 주요 방법이 있으며, 각각 자체 전문가, 단점 및 기술 노하우 수준이 포함되어 있습니다.

우리는 각 방법을 분류하여 비즈니스에 적합한 방법을 선택할 수 있습니다.

클릭 투-차트 링크 (매우 간단한 방법)
WhatsApp 채팅 위젯 (사용자 친화적 인 방법)
WhatsApp 비즈니스 API (The Powerhouse Way)

이러한 각 옵션을 자세히 살펴 보겠습니다.

방법 1 : WhatsApp Click-to-Chat 링크 (매우 간단한 방법)

웹 사이트에 WhatsApp 버튼을 추가하는 가장 쉬운 방법부터 시작하겠습니다. 빠르고 무료로 원하는 것을 원하고 기술 전문 지식이 필요하지 않으면 완벽합니다.

클릭-샤트 링크 란 무엇입니까?

WhatsApp의 클릭-chat 기능은 기본적으로 클릭하면 비즈니스 번호와 WhatsApp 대화를 열는 특수 링크입니다. 그렇게 간단합니다. 앱 다운로드, 복잡한 설정 없음 - 클릭 및 채팅.

가장 중요한 부분? 이것은 공식 WhatsApp 기능이므로 신뢰할 수 있고 WhatsApp이 플랫폼을 업데이트 할 때 파손되지 않을 것입니다.

WhatsApp Click-to-Chat 링크를 만드는 방법

다음은 자신의 WhatsApp 링크를 만들기위한 단계별 프로세스입니다.

1 단계 : 전화 번호를 준비하십시오

먼저 국제 형식으로 비즈니스 전화 번호가 필요합니다. 이것은 다음을 의미합니다.

국가 코드를 포함하십시오
플러스 표지판 (+), 괄호 또는 대시를 제거하십시오
주요 0을 제거하십시오

예를 들어:

귀하의 번호가 +1 (555) 123-4567 인 경우 : 15551234567
번호가 +44 20 7946 0958 인 경우 : 442079460958

2 단계 : 기본 링크를 만듭니다

WhatsApp Click-to-Chat 링크의 기본 형식은 다음과 같습니다.

https://wa.me/YOURNUMBER

따라서 번호가 15551234567 인 경우 링크가 다음과 같습니다.

https://wa.me/15551234567

3 단계 : 미리 채워진 메시지 추가 (선택 사항이지만 권장)

여기에 정말 유용한 곳이 있습니다. 누군가 링크를 클릭 할 때 나타나는 미리 채워진 메시지를 추가 할 수 있습니다. 이것은 상황을 제공하고 고객이 대화를보다 쉽게 시작할 수있게합니다.

형식은 다음과 같습니다.

https://wa.me/YOURNUMBER?text=YOURMESSAGE

그러나 여기에 캐치가 있습니다. 메시지는 URL에 인코딩되어야합니다. 걱정하지 마세요. 소리보다 쉽습니다. 공간은 %20이되고 특수 문자도 변환됩니다.

예를 들어:

“안녕하세요, 귀하의 서비스에 관심이 있습니다.
“가격에 대한 질문이 있습니다”는“I%20have%20a%20Question%20 About%20 Pricing”이됩니다.

따라서 전체 링크는 다음과 같습니다.

https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services

전문가 팁 : 온라인 URL 인코더를 사용하여 메시지를 변환하거나 브라우저에 입력하고 주소 표시 줄에서 인코딩 된 버전을 복사합니다.

웹 사이트에 링크를 추가하는 방법

이제 링크가 있으므로 웹 사이트에 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

옵션 1 : 간단한 텍스트 링크

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">Chat with us on WhatsApp</a>

옵션 2 : 버튼 링크

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services" class="whatsapp-button">
   Chat on WhatsApp
</a>

옵션 3 : 공식 WhatsApp 버튼

WhatsApp은 다운로드하고 사용할 수있는 공식 브랜드 버튼을 제공합니다. 이들은 녹색과 흰색 버전과 세 가지 크기로 제공됩니다. 사용 방법은 다음과 같습니다.

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">
  <img src="WhatsAppButtonGreenLarge.png" alt="Chat on WhatsApp" />
</a>

클릭-chat 링크에 대한 모범 사례

분명하게하십시오 : 바닥 글에 WhatsApp 링크를 숨기지 마십시오. 연락처 페이지, 제품 페이지 또는 웹 사이트 헤더에서 방문자가 실제로 볼 수있는 곳에서 눈에 띄는 곳에 두십시오.

"WhatsApp"대신 "WhatsApp", "WhatsApp에서 채팅", "인스턴트 지원 받기"또는 "질문"과 같은 텍스트를 사용 하십시오 .

모바일 대 데스크탑을 고려하십시오. WhatsApp은 모바일 (앱을 여는)과 데스크탑에서 다르게 작동한다는 것을 기억하십시오 (WhatsApp 웹 오픈). 링크가 둘 다 잘 작동하는지 확인하십시오.

모든 것을 테스트하십시오 : 다른 장치와 브라우저에서 항상 링크를 테스트하여 제대로 작동하는지 확인하십시오.

상황에 맞는 미리 채워진 메시지 사용 : 링크가 나타나는 위치에 따라 미리 채워진 메시지를 조정하십시오. 제품 페이지의 링크는 "[제품 이름]에 관심이 있는데, 연락처 페이지의 링크는"연락을 취하고 싶습니다 "라고 말할 수 있습니다.

클릭-chat 링크의 장단점

장점 :

완전히 무료
구현하기 쉽습니다
모든 장치에서 작동합니다
공식 WhatsApp 기능
지속적인 유지 보수가 필요하지 않습니다

단점 :

기본 기능 만
사용자 정의 옵션이 없습니다
위젯만큼 전문적으로 보이지 않습니다
제한된 분석 및 추적

클릭-chat 링크를 사용하는 시점

이 방법은 다음과 같은 경우 완벽합니다.

빠르고 간단한 것을 원합니다
소규모 웹 사이트 또는 제한된 기술 리소스가 있습니다
고급 기능이나 사용자 정의가 필요하지 않습니다
보다 고급 솔루션에 투자하기 전에 WhatsApp 통합을 테스트하고 싶습니다.

방법 2 : WhatsApp 채팅 위젯 (사용자 친화적 인 방법)

더 전문적으로 보이고 간단한 링크보다 더 나은 사용자 경험을 제공하는 것을 원한다면 WhatsApp 채팅 위젯이 다음 단계입니다. 이들은 웹 사이트의 하단 모서리에 표시되는 떠 다니는 채팅 버튼입니다.

WhatsApp 채팅 위젯은 무엇입니까?

WhatsApp 채팅 위젯은 본질적으로 웹 사이트 (일반적으로 오른쪽 하단에)에 위치하고 방문자가 비즈니스와 WhatsApp 대화를 시작할 수있는 사용자 정의 가능한 채팅 버튼입니다. 클릭-chat 링크의보다 정교한 버전으로 생각하십시오.

이 위젯은 일반적으로 다음을 제공합니다.

맞춤형 색상 및 브랜딩
애니메이션 효과 및 알림
하나의 위젯의 다중 메시징 채널
더 나은 모바일 응답 성
더 전문적인 외모

WhatsApp 위젯을 설정하는 방법 (단계별)

Divelightchat을 사용하여 무료 WhatsApp 위젯 설정을 예로 들어 보겠습니다.

1 단계 : 위젯 제공 업체를 선택하십시오

이 예에서는 무료이며 좋은 사용자 정의 옵션을 제공하기 때문에 Dileightchat을 사용할 것입니다. 웹 사이트로 이동하여 무료 계정에 가입하십시오.

2 단계 : 위젯을 구성하십시오

로그인하면 위젯을 사용자 정의 할 수 있습니다.

전화 번호 : WhatsApp 비즈니스 번호를 입력하십시오 (국제 형식)
환영 메시지 : 방문자가 위젯 위에 호버링 할 때 나타나는 인사말을 설정합니다.
미리 채워진 메시지 : 누군가가 채팅을 클릭 할 때 표시되는 메시지를 선택합니다.
색상 : 브랜드와 일치하도록 위젯 색상을 사용자 정의하십시오
위치 : 위젯이 나타나는 위치를 선택하십시오 (오른쪽 하단, 왼쪽 하단 등)
크기 : 사이트에 가장 적합한 위젯 크기를 선택하십시오.

3 단계 : 모양을 사용자 정의합니다

대부분의 위젯 제공 업체는 사용자 정의 할 수 있습니다.

버튼 색상과 스타일
아이콘 (WhatsApp 로고, 사용자 정의 아이콘 등)
애니메이션 효과
표시 타이밍 (스크롤 후 즉시 표시)
모바일 대 데스크탑 설정

4 단계 : 위젯 코드를 가져옵니다

위젯을 사용자 정의 한 후에는 다음과 같은 모습을 보이는 코드가 나타납니다.

<script>
  (function() {
    var options = {
      whatsapp: "15551234567",
      call_to_action: "Message us",
      position: "right",
    };
    var proto = document.location.protocol, host = "getbutton.io", url = proto + "//static." + host;
    var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.async = true; s.src = url + '/widget-send-button/js/init.js';
    s.onload = function() { WhWidgetSendButton.init(host, proto, options); };
    var x = document.getElementsByTagName('script')[0]; x.parentNode.insertBefore(s, x);
  })();
</script>

5 단계 : 웹 사이트에 위젯을 설치하십시오

설치 방법은 웹 사이트 플랫폼에 따라 다릅니다.

WordPress 용 :

외관> 테마 편집기로 이동하십시오
테마의 figer.php 파일을 엽니 다
닫는 </body> 태그 전에 위젯 코드를 붙여 넣습니다
파일을 저장하십시오

Shopify 용 :

온라인 상점> 테마로 이동하십시오
조치> 코드 편집을 클릭하십시오
열린 테마 .liquid 파일
</body> 전에 코드를 붙여 넣으십시오
구하다

HTML 웹 사이트의 경우 :

위젯이 나타나기를 원하는 모든 페이지에서 닫는 </body> 태그 전에 코드를 붙여 넣으십시오.

Google 태그 관리자 :

GTM에서 새 태그를 만듭니다
사용자 정의 HTML 태그 유형을 선택하십시오
위젯 코드를 붙여 넣으십시오
트리거를“모든 페이지”로 설정
컨테이너를 게시하십시오

고급 위젯 기능

많은 위젯 제공 업체는 WhatsApp 통합을 더욱 강력하게 만들 수있는 고급 기능을 제공합니다.

다중 채널 지원 : 일부 위젯을 사용하면 하나의 위젯에 여러 메시징 채널 (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram)을 포함 할 수 있습니다.

팀 관리 : WhatsApp 대화를 처리하고 그에 따라 다른 팀원을 지정합니다.

분석 및보고 : 위젯, 전환율 및 기타 중요한 메트릭을 클릭하는 사람 수를 추적하십시오.

자동 응답 : 일반적인 질문에 대한 자동 답글을 설정하거나 팀이 오프라인 상태 일 때.

CRM과의 통합 : WhatsApp 대화를 고객 관계 관리 시스템과 연결하십시오.

예약 : 업무 시간 동안 만 위젯을 표시하거나 팀을 사용할 수없는 경우 숨기십시오.

WhatsApp 위젯의 장단점

장점 :

전문적인 외모
더 나은 사용자 경험
사용자 정의 옵션
종종 분석을 포함합니다
여러 채널을 지원할 수 있습니다
모바일 최적화

단점 :

월간 구독이 필요할 수 있습니다
약간 더 복잡한 설정
타사 서비스에 의존합니다
웹 사이트를 약간 느리게 할 수 있습니다

WhatsApp 위젯을 사용하는시기

이 방법은 다음과 같은 경우 완벽합니다.

전문적인 솔루션을 원합니다
사용자 정의 옵션이 필요합니다
분석 및 성능을 추적하고 싶습니다
여러 메시징 채널을 사용할 계획입니다
정기적 인 트래픽이있는 중간에서 큰 웹 사이트가 있습니다

방법 3 : WhatsApp 비즈니스 API (The Powerhouse Way)

이제 우리는 빅 리그에 들어갑니다. WhatsApp 비즈니스 API는 WhatsApp을 웹 사이트와 통합하는 가장 강력한 방법이지만 가장 복잡한 방법입니다. 이것은 완전한 제어 및 고급 기능을 원하는 비즈니스를위한 것입니다.

WhatsApp 비즈니스 API는 무엇입니까?

WhatsApp Business API는 WhatsApp의 공식 솔루션으로 중소 기업이 WhatsApp 메시징을 기존 시스템에 통합 할 수있는 공식 솔루션입니다. 이전 방법과 달리 채팅 버튼을 추가하는 것이 아니라 CRM, 지원 시스템 및 기타 비즈니스 도구와 통합 할 수있는 전체 양방향 메시징 경험을 만드는 것입니다.

WhatsApp 비즈니스 API의 주요 기능

양방향 메시징 : 대화를 시작하는 클릭-차트 링크와 달리 API를 사용하면 고객에게 메시지를 보내고 자신의 시스템 내에서 답장을받을 수 있습니다.
자동화 및 챗봇 : 인간의 개입없이 일반적인 문의를 처리하기 위해 자동 응답, 챗봇 및 워크 플로우를 구축합니다.
CRM 통합 : WhatsApp 대화를 고객 데이터베이스 및 지원 시스템에 직접 연결하십시오.
메시지 템플릿 : 알림, 확인 및 마케팅 메시지를 위해 사전 승인 된 메시지 템플릿을 만듭니다.
분석 및보고 : 메시지 전달, 읽기 속도, 응답 시간 등에 대한 자세한 통찰력을 얻으십시오.
다중 에이전트 지원 : 여러 팀원이 중앙 집중식 대시 보드에서 WhatsApp 대화를 처리하도록 허용합니다.
풍부한 미디어 지원 : API를 통해 이미지, 문서, 비디오 및 대화식 메시지를 보내십시오.

WhatsApp 비즈니스 API의 작동 방식

기본 흐름은 다음과 같습니다.

고객이 연락처를 시작합니다 : 방문자가 웹 사이트에서 WhatsApp 버튼 또는 위젯을 클릭합니다.
메시지 라우팅 : 메시지가 WhatsApp 비즈니스 API를 통해 선택한 플랫폼으로 라우팅됩니다.
팀 응답 : 팀이 대시 보드에서 메시지를 받고 응답 할 수 있습니다.
대화 관리 : 전체 대화는 비즈니스 시스템 내에서 관리됩니다.
데이터 통합 : 고객 정보 및 대화 내역은 CRM에 저장됩니다.

WhatsApp 비즈니스 API 설정

중요 참고 사항 : WhatsApp 비즈니스 API를 설정하는 것은 이전 방법보다 훨씬 더 복잡하며 일반적으로 기술 전문 지식이나 WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공 업체와 협력해야합니다.

일반적인 과정은 다음과 같습니다.

1 단계 : WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공 업체를 선택하십시오

WhatsApp 비즈니스 API에 직접 액세스 할 수 없습니다. 승인 된 비즈니스 솔루션 제공 업체 (BSP)와 함께 작업해야합니다.

트와 일리오
메시지 버드
360dialog
와티
gupshup

2 단계 : WhatsApp 비즈니스 계정을 승인하십시오

여기에는 다음이 포함됩니다.

비즈니스 정보를 제출합니다
비즈니스 전화 번호 확인
WhatsApp의 승인 과정을 거치고 있습니다
며칠에서 몇 주가 걸릴 수 있습니다

3 단계 : 기술 통합

개발 팀 (또는 BSP)은 다음을 필요로합니다.

WebHook 엔드 포인트를 설정하십시오
메시지 보내기/수신을 요청하는 API를 구현합니다
팀의 사용자 인터페이스를 구축하십시오
기존 시스템과 통합하십시오

4 단계 : 메시지 템플릿을 만듭니다

특정 유형의 메시지 (알림과 같은)의 경우 WhatsApp을 통해 메시지 템플릿에 대한 승인을 받아야합니다.

5 단계 : 테스트 및 시작

고객과 함께 진행하기 전에 통합을 철저히 테스트하십시오.

WhatsApp 비즈니스 API 가격

WhatsApp 비즈니스 API는 무료가 아닙니다. 가격은 일반적으로 다음을 포함합니다.

플랫폼 요금 : BSP는 플랫폼 사용에 대한 월별 요금을 청구합니다 (일반적으로 기능 및 메시지 볼륨에 따라 한 달에 $ 50-500+)

WhatsApp 대화 요금 : 대화 당 WhatsApp 요금 (메시지 당 아님). 가격은 국가마다 다르지만 일반적으로 대화 당 $ 0.005-0.05입니다.

설정 및 개발 비용 : 대행사 또는 개발자와 함께 일하는 경우 설정 및 사용자 정의 비용을 추가로 예상하십시오.

WhatsApp Business API의 장단점

장점 :

완전한 제어 및 사용자 정의
양방향 메시징 기능
고급 자동화 및 챗봇 기능
CRM 및 시스템 통합
자세한 분석 및보고
높은 메시지 볼륨을 처리 할 수 있습니다
전문 비즈니스 메시징 기능

단점 :

복잡한 설정 프로세스
기술 전문 지식이 필요합니다
지속적인 월별 비용
승인 프로세스가 길어질 수 있습니다
소규모 비즈니스를위한 과잉

WhatsApp 비즈니스 API를 사용하는시기

이 방법은 다음과 같은 경우 완벽합니다.

큰 고객 기반이 있습니다
고급 자동화 및 챗봇 기능이 필요합니다
WhatsApp을 CRM 또는 지원 시스템과 통합하고 싶습니다.
개발을위한 기술 자원이나 예산이 있습니다
많은 양의 메시지를 보냅니다
자세한 분석 및보고가 필요합니다
엔터프라이즈 수준의 고객 지원을 제공하고자합니다

비즈니스에 적합한 방법을 선택합니다

이제 세 가지 방법을 모두 알았으므로 올바른 방법을 어떻게 선택합니까? 간단한 결정 프레임 워크는 다음과 같습니다.

방법 1 (Click-to-Chat)으로 시작하십시오.

당신은 whatsapp를 시작하고 있습니다
소규모 비즈니스 또는 웹 사이트가 있습니다
당신은 자유롭고 단순한 것을 원합니다
고급 기능이 필요하지 않습니다
더 많은 투자를하기 전에 WhatsApp 통합을 테스트하려고합니다

방법 2 (위젯)로 업그레이드하는 경우 :

당신은보다 전문적인 외모를 원합니다
사용자 정의 옵션이 필요합니다
기본 분석을 원합니다
작은 월 수수료를 기꺼이 지불 할 의향이 있습니다
귀하는 중간 정도의 웹 사이트 트래픽이 있습니다

방법 3 (비즈니스 API)을 고려하십시오.

메시지 볼륨이 높은 대규모 비즈니스가 있습니다
고급 자동화 및 챗봇 기능이 필요합니다
CRM 또는 지원 시스템과 통합하려고합니다.
기술 자원이나 개발을위한 예산이 있습니다
엔터프라이즈 수준의 기능과보고가 필요합니다

현명한 접근 방식 : 소규모를 시작하고 확장하십시오

대부분의 비즈니스에서 추천하는 내용은 다음과 같습니다.

방법 1부터 시작하여 물을 테스트하고 고객이 WhatsApp에 어떻게 반응하는지 확인하십시오.
좋은 참여를보고 더 나은 기능을 원한다면 메소드 2로 업그레이드하십시오.
위젯의 기능을 능가하고 엔터프라이즈 기능이 필요한 경우에만 방법 3을 고려하십시오 .

이 접근 방식을 사용하면 WhatsApp이 더 큰 투자를하기 전에 귀하의 비즈니스에 효과가 있는지 확인할 수 있습니다.

WhatsApp 웹 사이트 통합을위한 모범 사례

선택한 방법에 관계없이 WhatsApp 웹 사이트 통합을 최대한 활용하는 데 도움이되는 모범 사례는 다음과 같습니다.

WhatsApp 버튼 배치를 최적화하십시오

눈에 보이십시오 : 바닥 글이나 사이드 바에서 WhatsApp 버튼을 숨기지 마십시오. 연락처 페이지, 제품 페이지 또는 끈적 끈적한 헤더에 방문자가 자연스럽게 보이는 곳에 배치하십시오.

고객 여정을 고려하십시오 : 고객이 궁금한 점이있는시기를 생각해보십시오. 제품 페이지, 가격 책정 페이지 및 체크 아웃 페이지는 WhatsApp 버튼에 좋은 장소입니다.

모바일 최초 설계 : 대부분의 WhatsApp 사용량은 모바일에서 발생하므로 WhatsApp 통합이 모바일 장치에서 완벽하게 작동하는지 확인하십시오.

효과적인 미리 채워진 메시지를 제작하십시오

구체적으로 : "HI"와 같은 일반적인 메시지 대신 "웹 디자인 서비스에 관심이 있습니다"또는 "제품 X에 대한 질문이 있습니다"와 같은 컨텍스트 별 메시지를 사용하십시오.

쉽게 만들어주십시오 : 미리 채워진 메시지는 고객이 할 말에 대해 생각하지 않고도 대화를 쉽게 시작할 수 있도록해야합니다.

컨텍스트 포함 : WhatsApp 버튼이 특정 제품 페이지에있는 경우 사전에 채워진 메시지에 제품 이름을 포함하십시오.

명확한 기대치를 설정하십시오

응답 시간 : 고객에게 응답을 기대할 수있는시기를 알려주십시오. WhatsApp 24/7을 모니터링하지 않으면 명확하게하십시오.

비즈니스 시간 : WhatsApp 버튼 근처 또는 자동 응답 근처에서 비즈니스 시간을 표시하는 것을 고려하십시오.

당신이 도울 수있는 것 : WhatsApp을 통해 어떤 유형의 질문이나 지원을 제공하는지 명확하게하십시오.

팀을 훈련시킵니다

WhatsApp Etiquette : 팀이 톤을 친숙하고 대화를 유지하면서 WhatsApp에서 전문적으로 의사 소통하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.

응답 템플릿 : 일관되고 빠른 응답을 보장하기 위해 일반적인 질문에 대한 템플릿을 만듭니다.

에스컬레이션 절차 : WhatsApp 대화를 전화 나 이메일로 확대 해야하는시기에 대한 명확한 프로세스가 있습니다.

모니터링하고 최적화하십시오

성능 추적 : WhatsApp 버튼을 클릭하는 사람의 수와 판매 수가 판매로 전환되는지 모니터링하십시오.

피드백 수집 : 고객에게 WhatsApp 경험에 대해 물어보고 피드백을 사용하여 개선하십시오.

A/B 테스트 : 다른 버튼 배치, 색상 및 미리 채워진 메시지를 시도하여 가장 잘 작동하는 것을 확인하십시오.

피해야 할 일반적인 실수

다른 사람들의 실수로부터 배우는 것은 항상 똑똑합니다. 비즈니스가 보는 가장 일반적인 WhatsApp 통합 실수는 다음과 같습니다.

실수 #1 : 충분히 빨리 응답하지 않습니다

문제 : 고객은 WhatsApp에 대한 빠른 응답을 기대합니다. 응답하는 데 몇 시간 또는 며칠이 걸리면 잃을 것입니다.

해결책 : 누군가가 메시지를 보내시기 즉시 알림을 설정하십시오. 신속하게 응답 할 수 없다면 응답을 기대할 수있는시기를 자동으로 예약하십시오.

실수 #2 : 모든 것을 위해 WhatsApp 사용

문제 : WhatsApp은 빠른 질문과 지원에 적합하지만 복잡한 기술 문제 나 긴 토론에는 이상적이지 않습니다.

솔루션 : WhatsApp을 사용하여 초기 연락 및 간단한 질문을 사용하되, 적절한 경우 복잡한 대화를 전화 나 이메일로 옮기기 위해 주저하지 마십시오.

실수 #3 : 명확한 과정이 없습니다

문제 : WhatsApp 메시지를 처리하는 명확한 프로세스가 없으면 상황이 균열에 빠지고 고객은 좌절합니다.

해결책 : WhatsApp 메시지를 처리하는 사람, 추적 방법 및 확대시기를위한 명확한 워크 플로를 만듭니다.

실수 #4 : 모바일 경험을 무시합니다

문제 : WhatsApp 통합은 데스크탑에서 훌륭하게 작동하지만 대부분의 고객이 실제로있는 모바일에서는 끔찍할 수 있습니다.

솔루션 : 항상 모바일 장치에서 WhatsApp 통합을 테스트하고 먼저 모바일 경험을 최적화하십시오.

실수 #5 : CRM과 통합하지 않습니다

문제 : WhatsApp 대화는 다른 고객 데이터와 분리하여 개인화 된 서비스를 제공하기가 어렵습니다.

솔루션 : 방법 2 또는 3을 사용하는 경우 기존 CRM 또는 고객 지원 시스템과 통합되는 솔루션을 찾으십시오.

PushEngage가 고객 커뮤니케이션을 처리 할 수있는 방법

WhatsApp 통합을 자세히 다루었지만 다음은 다음과 같습니다. WhatsApp은 고객 커뮤니케이션 퍼즐 중 하나 일뿐입니다. 고객 참여 및 전환을 최대화하려면 여러 채널을 결합한 통합 접근 방식이 필요합니다.

그것이 푸시 엔드가 들어오는 곳입니다.

PushEngage는 웹 푸시 알림, 이메일, SMS 및 WhatsApp 통합 기능을 포함하여 여러 채널에서 고객에게 도달하는 데 도움이되는 포괄적 인 고객 참여 플랫폼입니다. PushEngage는 각 통신 채널에 대해 별도의 도구를 관리하는 대신 하나의 통합 대시 보드에 모든 것을 제공합니다.

푸시 엔드가 WhatsApp 전략을 보완 할 수있는 방법은 다음과 같습니다.

통합 된 고객 프로파일 : WhatsApp 대화, 푸시 알림 참여 및 이메일 활동을 포함하여 한 곳에서 채널에서 모든 고객 상호 작용을 한 곳에서 확인하십시오.

자동화 된 워크 플로 : 고객 행동을 기반으로 WhatsApp 메시지를 트리거하거나 Targeted Prush 알림으로 WhatsApp 대화를 후속 조치 할 수있는 정교한 자동화를 만듭니다.

고급 세분화 : 모든 채널의 고객 데이터를 사용하여 더 나은 결과를 유도하는 대상 메시징 캠페인을 만듭니다.

포괄적 인 분석 : WhatsApp뿐만 아니라 모든 채널에서 고객 참여에 대한 전체 그림을 얻으십시오.

가장 중요한 부분? PushEngage는 기존 웹 사이트 및 도구와 완벽하게 통합되므로 현재 설정을 방해하지 않고 강력한 고객 참여 기능을 쉽게 추가 할 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션 전략 →

성공 측정 : 추적 할 주요 메트릭

웹 사이트에서 WhatsApp을 구현 한 후에는 얼마나 잘 수행되는지 추적하고 싶을 것입니다. 모니터링 할 주요 메트릭은 다음과 같습니다.

기본 메트릭

클릭 스루 속도 : 얼마나 많은 사람들이 WhatsApp 버튼을 클릭하는 사람이 얼마나 많습니까?

대화 시작 : 클릭 후 실제로 대화를 시작하는 사람은 몇 명입니까?

응답 시간 : WhatsApp 메시지에 얼마나 빨리 응답하십니까?

해결 율 : WhatsApp 대화의 몇 퍼센트가 해결 된 문제 또는 답변 질문을 초래합니까?

고급 메트릭

전환율 : 판매 또는 원하는 행동으로 이어지는 WhatsApp 대화는 몇 개입니까?

고객 만족 : 고객은 WhatsApp 경험에 만족합니까? (WhatsApp에서 직접 피드백을 요청할 수 있습니다)

대화 당 비용 : 유료 솔루션을 사용하는 경우 의미있는 대화 당 비용은 얼마입니까?

평생 가치 : WhatsApp을 통해 참여하는 고객은 그렇지 않은 고객보다 더 가치가 있습니까?

추적을위한 도구

Google 웹 로그 분석 : WhatsApp 버튼 클릭에 대한 이벤트 추적 설정

위젯 제공 업체 : 대부분의 유료 위젯 솔루션에는 기본 분석이 포함됩니다.

WhatsApp Business API : 자세한 대화 및 메시지 분석을 제공합니다

CRM : WhatsApp와 그 가치를 통해 어떤 고객이 왔는지 추적합니다.

일반적인 문제 문제 해결

최상의 설정이 있더라도 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 가장 일반적인 문제에 대한 솔루션은 다음과 같습니다.

WhatsApp 링크가 작동하지 않습니다

전화 번호 형식을 확인하십시오. 플러스 표지판, 괄호 또는 대시없이 국제 형식을 사용하고 있는지 확인하십시오.

다른 장치에서 테스트 : WhatsApp 링크는 모바일 대 데스크탑에서 다르게 작동합니다. 둘 다 테스트하십시오.

WhatsApp 설치 확인 : WhatsApp이 모바일 장치에 설치되어 있는지 또는 WhatsApp 웹에 데스크탑에서 액세스 할 수 있는지 확인하십시오.

위젯이 나타나지 않습니다

코드 배치 확인 : 웹 사이트의 HTML에 위젯 코드가 올바르게 배치되어 있는지 확인하십시오.

CLEAR CACHE : 브라우저 캐시와 웹 사이트 캐싱을 지우려면 변경 사항을 확인하십시오.

충돌 확인 : 기타 스크립트 또는 플러그인이 위젯을 방해 할 수 있습니다.

응답 시간이 좋지 않습니다

알림 설정 : 누군가가 WhatsApp에 메시지를 보내면 즉시 알림을 받으십시오.

자동 참조 사용 : 메시지 확인 및 기대치를 설정하기 위해 자동 응답을 설정하십시오.

팀 액세스를 고려하십시오 : 많은 메시지를 받고 있다면 여러 팀원에게 WhatsApp 비즈니스 계정에 액세스 할 수 있도록하는 것을 고려하십시오.

낮은 참여

버튼 배치 개선 : WhatsApp 버튼을보다 두드러진 위치로 이동하십시오.

더 나은 호출-행동 : 단순히 "whatsapp"대신 "Instant Answer"와 같은 더 매력적인 텍스트를 사용하십시오.

미리 채워진 메시지 최적화 : 미리 채워진 메시지를보다 구체적이고 유용하게 만듭니다.

WhatsApp 전략을 미래 방지합니다

WhatsApp 및 고객 커뮤니케이션은 지속적으로 발전하고 있습니다. 전략이 최신 상태인지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

WhatsApp 변경으로 업데이트하십시오

WhatsApp 비즈니스 업데이트를 따르십시오 : WhatsApp은 정기적으로 새로운 기능과 변경 정책을 추가합니다. 정보를 유지하십시오.

모범 사례 모니터링 : 고객 기대치가 시간이 지남에 따라 변경됩니다. 작년에 효과가있는 것은 오늘 효과가 없을 것입니다.

새로운 기능 테스트 : WhatsApp이 새로운 비즈니스 기능을 출시 할 때 고객에게 이익이되는지 테스트하십시오.

성장 계획

간단하고 스케일 스마트를 시작하십시오 : 기본 통합으로 시작하고 요구가 커짐에 따라 업그레이드하십시오.

통합 요구 사항을 고려하십시오. 성장할 때 WhatsApp이 다른 비즈니스 시스템과 어떻게 통합되는지 생각해보십시오.

성공 예산 : WhatsApp이 비즈니스에 적합한 경우 더 나은 솔루션에 투자 할 준비를하십시오.

고객 경험을 먼저 유지하십시오

정기적 인 피드백 : 고객에게 WhatsApp 경험에 대해 지속적으로 요청하고 입력에 따라 향상시킵니다.

경쟁사 모니터링 : 업계의 다른 비즈니스가 WhatsApp을 사용하는 방법을보고 성공을 통해 배우십시오.

고객 중심 유지 : 항상 비즈니스에서 가장 쉬운 것보다 고객에게 가장 적합한 것을 우선시하십시오.

고객 커뮤니케이션을 변화시킬 준비가 되셨습니까?

거기에 당신은 그것을 가지고 있습니다 - 당신은 당신의 웹 사이트에 WhatsApp을 설정하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것을 가지고 있습니다. 간단한 클릭-chat 방법을 선택하거나 전문 위젯으로 업그레이드하거나 비즈니스 API와 함께 올린 경우 WhatsApp을 비즈니스에 적용 할 수있는 지식이 있습니다.

귀하의 행동 계획은 다음과 같습니다.

오늘 시작하십시오 : 메소드 1 (클릭-찰스)을 선택하고 다음 시간 내에 웹 사이트에서 첫 WhatsApp 버튼을 실시간으로 가져옵니다.
테스트 및 학습 : 고객이 자신의 경험에 대한 피드백을 모니터링하고 피드백을 수집하십시오.
최적화 및 개선 : 결과에 따라 더 나은 기능을 위해 위젯 솔루션으로 업그레이드하는 것을 고려하십시오.
준비 시점 : WhatsApp이 고객 커뮤니케이션의 주요 부분이되면 비즈니스 API 옵션을 탐색하십시오.

기억하십시오 : 최고의 WhatsApp 통합은 실제로 구현되는 것입니다. 분석 마비에 갇히지 마십시오. 간단한 무언가로 시작하고 시간이 지남에 따라 향상됩니다.

고객이 WhatsApp에서 귀하와 연결하기를 기다리고 있습니다. 질문은 웹 사이트에 WhatsApp을 추가 해야하는지 여부가 아닙니다. 얼마나 빨리 완료 할 수 있는지입니다.

고객 참여를 다음 단계로 끌어 올리고 싶습니까? WhatsApp은 강력한 도구이지만 웹 푸시 알림, 이메일 및 SMS와 같은 다른 커뮤니케이션 채널과 결합하면 더 효과적인 고객 참여 전략을 만듭니다. PushEngage가 실제 결과를 유발하는 통합 된 다중 채널 접근 방식을 만드는 데 도움이되는 방법을 알아보십시오 →

자주 묻는 질문

Q : 내 웹 사이트에 WhatsApp을 자유롭게 추가 할 수 있습니까?
A : 메소드 1 (Click-to-Chat 링크)은 완전히 무료입니다. 방법 2 (위젯)에는 무료 옵션이있을 수 있지만 종종 유료 기능이 포함됩니다. 방법 3 (비즈니스 API)에는 월 수수료가 필요합니다.

Q : WhatsApp 비즈니스 계정이 필요합니까?
A : 기본 클릭-차트 링크에는 필요하지 않지만 WhatsApp 비즈니스 계정은 비즈니스 프로필, 자동 메시지 및 분석과 같은 추가 기능을 제공합니다.

Q : 개인 whatsapp 번호를 비즈니스에 사용할 수 있습니까?
A : 가능하지만 권장되지 않습니다. 전용 비즈니스 번호는 개인 및 비즈니스 커뮤니케이션 간의 더 나은 전문성과 분리를 제공합니다.

Q : WhatsApp을 추가하면 내 웹 사이트가 느려질까요?
A : 클릭-샤트 링크는 웹 사이트 속도에 영향을 미치지 않습니다. 위젯은 적은 양의 로딩 시간을 추가 할 수 있지만 평판이 좋은 제공 업체는 성능을 최적화합니다.

Q : WhatsApp 버튼의 모양을 사용자 정의 할 수 있습니까?
A : 클릭-chat 링크를 사용하면 사용자 정의 버튼 또는 공식 WhatsApp 브랜드 버튼을 사용할 수 있습니다. 위젯은 일반적으로 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공합니다.

Q : 오프라인에서 WhatsApp 메시지를 어떻게 처리합니까?
A : 비즈니스 시간과 고객이 응답을 기대할 수있는시기를 설명하는 자동 반드시 메시지를 설정하십시오. 자동화 된 응답에 WhatsApp 비즈니스 기능을 사용하는 것을 고려하십시오.

Q : WhatsApp을 CRM과 통합 할 수 있습니까?
A : 예, 특히 방법 2 (고급 위젯) 및 메소드 3 (비즈니스 API). 많은 솔루션은 CRM 통합을 제공하여 고객 데이터 및 대화 기록을 동기화합니다.

다중 채널 마케팅을 올바른 방법으로 수행하는 방법

멀티 채널 마케팅은 더 많은 채널이나 더 큰 예산을 갖는 것이 아닙니다. 그것은 수천 또는 수백만 명의 고객에게 동시에 개인화 된 경험을 제공 할 수있는 체계적이고 확장 가능한 접근 방식을 만드는 것입니다.

PushEngage는 시장에서 1 위 고객 참여 플랫폼입니다. 어디서부터 시작 해야할지 잘 모르면 무료 버전에 가입 할 수 있습니다. 강력한 캠페인으로 비즈니스를 확장하려면 유료 계획 중 하나를 찾아야합니다. 또는이 놀라운 리소스를 확인하여 시작할 수 있습니다.

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그게 전부입니다.

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어떤 종류의 비즈니스가 가장 혜택을 받습니까?

WhatsApp을 통합하는 세 가지 주요 방법을 이해합니다

방법 1 : WhatsApp Click-to-Chat 링크 (매우 간단한 방법)

클릭-샤트 링크 란 무엇입니까?

WhatsApp Click-to-Chat 링크를 만드는 방법

1 단계 : 전화 번호를 준비하십시오

2 단계 : 기본 링크를 만듭니다

3 단계 : 미리 채워진 메시지 추가 (선택 사항이지만 권장)

웹 사이트에 링크를 추가하는 방법

옵션 1 : 간단한 텍스트 링크

옵션 2 : 버튼 링크

옵션 3 : 공식 WhatsApp 버튼

클릭-chat 링크에 대한 모범 사례

클릭-chat 링크의 장단점

장점 :

단점 :

클릭-chat 링크를 사용하는 시점

방법 2 : WhatsApp 채팅 위젯 (사용자 친화적 인 방법)

WhatsApp 채팅 위젯은 무엇입니까?

인기있는 WhatsApp 위젯 솔루션

무료 옵션 :

유료 옵션 :

WhatsApp 위젯을 설정하는 방법 (단계별)

1 단계 : 위젯 제공 업체를 선택하십시오

2 단계 : 위젯을 구성하십시오

3 단계 : 모양을 사용자 정의합니다

4 단계 : 위젯 코드를 가져옵니다

5 단계 : 웹 사이트에 위젯을 설치하십시오

WordPress 용 :

Shopify 용 :

HTML 웹 사이트의 경우 :

Google 태그 관리자 :

고급 위젯 기능

WhatsApp 위젯의 장단점

장점 :

단점 :

WhatsApp 위젯을 사용하는시기

방법 3 : WhatsApp 비즈니스 API (The Powerhouse Way)

WhatsApp 비즈니스 API는 무엇입니까?

WhatsApp 비즈니스 API의 주요 기능

WhatsApp 비즈니스 API의 작동 방식

WhatsApp 비즈니스 API 설정

1 단계 : WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공 업체를 선택하십시오

2 단계 : WhatsApp 비즈니스 계정을 승인하십시오

3 단계 : 기술 통합

4 단계 : 메시지 템플릿을 만듭니다

5 단계 : 테스트 및 시작

WhatsApp 비즈니스 API 가격

WhatsApp Business API의 장단점

장점 :

단점 :

WhatsApp 비즈니스 API를 사용하는시기

비즈니스에 적합한 방법을 선택합니다

방법 1 (Click-to-Chat)으로 시작하십시오.

방법 2 (위젯)로 업그레이드하는 경우 :

방법 3 (비즈니스 API)을 고려하십시오.

현명한 접근 방식 : 소규모를 시작하고 확장하십시오

WhatsApp 웹 사이트 통합을위한 모범 사례

WhatsApp 버튼 배치를 최적화하십시오

효과적인 미리 채워진 메시지를 제작하십시오

명확한 기대치를 설정하십시오

팀을 훈련시킵니다

모니터링하고 최적화하십시오

피해야 할 일반적인 실수

실수 #1 : 충분히 빨리 응답하지 않습니다

실수 #2 : 모든 것을 위해 WhatsApp 사용

실수 #3 : 명확한 과정이 없습니다

실수 #4 : 모바일 경험을 무시합니다

실수 #5 : CRM과 통합하지 않습니다

PushEngage가 고객 커뮤니케이션을 처리 할 수있는 방법

성공 측정 : 추적 할 주요 메트릭

기본 메트릭

고급 메트릭

추적을위한 도구

일반적인 문제 문제 해결

WhatsApp 링크가 작동하지 않습니다