在线销售时要避免的 6 个关键电子商务错误

已发表: 2019-07-29

最后更新 - 2021 年 7 月 8 日

在线销售时需要避免几个关键的电子商务错误。使用此列表来调查您的业务并及时应用提示和技巧。

电子商务是最受欢迎的产品分销和销售形式之一，这导致了竞争氛围的积极形成。因此，在业务发展的早期阶段避免电子商务错误非常重要。尽管许多错误被认为是成长和进步的必要刺激，但应该避免这些错误。所提出的每一个缺点都同样对整个电子商务业务产生负面影响。仔细研究这份清单，尽量避免这样的错误，以尽快取得成功。

1. 糟糕的产品展示

在线商店的主要任务之一是在访问线下商店时完全复制客户体验。实现它的最佳方法是对产品进行最准确的描述并提供一流的照片。

描述应包含有关产品成分或材料的有意义的信息。在其中包含情绪：客户购买产品的感受。告诉谁以及为什么它是合适的，这就是你创造需求的方式。允许查看您的产品：从不同角度、附有尺子或指定尺寸的高质量照片可以让您更好地了解您的产品。如果您有一家服装店，请在图中展示服装的外观。

另一个重要的一点——缺乏社会证据。简单地说——真实的买家评论。调查显示，大约 95% 的潜在客户在决定购买商品之前，会先研究其他用户的评论。

2. 糟糕的客户服务

在 80% 的情况下，良好的客户服务可确保您的客户返回并向朋友和其他用户推荐在线商店。为您的客户提供一流的服务，让他们感受到他们的重要性。

通常，对服务的需求会随着客户的其他问题而发生。随时待命：进行在线聊天或电话热线进行交流。收集数据以在未来改善您的服务或使用最新的电子商务解决方案。许多行业领导者已经安装了可以完成所有工作的 AI 聊天机器人。这将为您的商店增加积分并提高其声誉，从而带来巨大的销售和利润。 Checkout WSDesk，一个 WordPress 帮助台插件，提供与 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 的无缝集成。

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3.网站和销售平台电子商务错误

网站优化不足、导航和搜索产品困难、页面加载太慢——所有这些都吓坏了客户。 SEO 错误对于电子商务网站至关重要，请确保所有内容都已正确优化。这将使搜索引擎更好地工作。删除断开的链接——它们会造成糟糕的客户体验。构建响应式移动设计或电子商务移动应用程序，另一项研究表明，通过移动小工具进行的购买数量呈指数增长。

尽可能简化网站导航。添加类别和子类别，将最流行的查询放在最开始。在页面顶部添加搜索行，以便客户可以轻松找到特定内容。

高页面加载速度对客户端和搜索引擎都很重要。如果产品照片或整个页面加载时间过长，您的客户将不会等待，就像在实体店排队一样。一个重要提示：谷歌优先考虑加载速度更快的页面。

如果您使用电子商务平台，而不是单独的站点，请确保其可靠性和高性能。错误选择的平台可能会破坏您的业务，因为它创造了您的产品愿景，提供了用户体验。在选择平台之前进行初步研究。

4. 无法触及目标受众

如果您不提供独特的产品，则您必须与您的受众建立独特的联系。为了更好地展示您的利益，您需要了解有关客户的所有信息。从人口统计开始，以他们的喜好结束。这将允许形成有效的产品推广策略，以最有利的方式展示它。

了解您的受众的价值观以展示您的产品的有用性很重要。使用最好的电子商务工具来收集数据，仔细研究和分析数据，以改善与目标受众的沟通。这是一篇文章，它将帮助您提供一些技巧来识别您的目标受众。

5. 积极的营销策略

今天的买家很聪明，消息灵通。他们倾向于只从知名且值得信赖的品牌购买商品，这些品牌具有良好的声誉和较高的用户评价。而且，他们不希望他们的钱到处追逐，直接广告的时代已经结束。

电子商务口号应该形成一种愿望，反映品牌的理念，它的有用性，而不是销售。聪明地使用社交网络：谈论产品的好处，展示它的吸引力，让客户参与进来。这将增加您未来的销售额。

6.忽略电子商务趋势

在线商店已经为任何追求客户做好了准备：他们提供灵活的忠诚度计划并实施最新的发展。趋势之一是使用 AR&VR 来创造独特的用户体验。

假设这项技术仅适用于某种类型的商品是错误的——新的发展可以应用于任何地方。如果竞争对手已经提供虚拟试穿礼服或查看扶手椅在客户内部的外观，您应该尝试类似的方法。

他们说免费的开源电子商务软件可以帮助避免一些电子商务错误，收集和分析必要的数据。然而，另一种理论认为，在线商店流程自动化应该受到限制，只有人才能做出关键决策。