6 errori critici di eCommerce da evitare quando si vende online

Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021

Ci sono diversi errori critici di eCommerce da evitare quando si vende online. Usa questo elenco per indagare sulla tua attività e applicare tempestivamente suggerimenti e trucchi.

L'eCommerce è una delle forme preferite di distribuzione e vendita di prodotti, che ha portato alla formazione attiva di un'atmosfera competitiva. Pertanto, è importante evitare errori di eCommerce nelle prime fasi di sviluppo del business. Sebbene molti errori siano considerati stimoli necessari per la crescita e il miglioramento, questi errori dovrebbero essere evitati. Ciascuno degli svantaggi presentati incide ugualmente negativamente sull'attività di eCommerce nel suo insieme. Studia attentamente questo elenco e cerca di evitare tali errori per ottenere il successo il più velocemente possibile.

1. Presentazione del prodotto scadente

Una delle attività principali del negozio online è copiare completamente l'esperienza del cliente quando si visita un negozio offline. Il modo migliore per ottenerlo è fornire la descrizione più accurata del prodotto e fornire foto di alta classe.

La descrizione dovrebbe contenere informazioni significative sulla composizione o sul materiale del tuo prodotto. Includere le emozioni in esso: come si sentirà il cliente acquistando un prodotto. Dì chi e perché è adatto, è così che creerai una domanda. Consenti la visualizzazione del tuo prodotto: foto di alta qualità da varie angolazioni, con righelli attaccati o con le dimensioni specificate ti permetteranno di avere un'idea migliore del tuo prodotto. Se hai un negozio di abbigliamento, mostra come apparirà l'abito sulla figura.

Un altro punto importante: la mancanza di prove sociali. In poche parole: recensioni di veri acquirenti. Il sondaggio mostra che circa il 95% dei potenziali clienti studia prima le recensioni di altri utenti prima di prendere una decisione sull'acquisto di beni.

2. Servizio clienti scadente

Un buon servizio clienti nell'80% dei casi garantisce che il tuo cliente restituisca e consigli il negozio online ad un amico e ad altri utenti. Fai sentire ai tuoi clienti la loro importanza fornendo loro un servizio di alta classe.

Di norma, la necessità del servizio si verifica con ulteriori domande da parte dei clienti. Sii sempre disponibile: fai una chat online o una hotline telefonica per la comunicazione. Raccogli dati per migliorare il tuo servizio in futuro o utilizza le ultime soluzioni di eCommerce. Molti leader del settore hanno già installato chatbot AI che fanno tutto il lavoro. Ciò aggiungerà punti al tuo negozio e aumenterà la sua reputazione, il che si tradurrà in grandi vendite e profitti. Scopri WSDesk, un plugin per l'helpdesk di WordPress che offre una perfetta integrazione con WooCommerce e Easy Digital Downloads.

3. Errori di eCommerce del sito Web e della piattaforma di vendita

Ottimizzazione del sito insufficiente, difficoltà nella navigazione e nella ricerca dei prodotti, caricamento della pagina troppo lento: tutto questo spaventa letteralmente i clienti. Gli errori SEO sono fondamentali per i siti di eCommerce, assicurati che tutto sia ottimizzato correttamente. Ciò consentirà al motore di ricerca di funzionare meglio. Rimuovi i collegamenti interrotti: creano un'esperienza negativa per il cliente. Crea un design mobile reattivo o un'app mobile eCommerce, un altro studio mostra che il numero di acquisti tramite gadget mobili sta crescendo in modo esponenziale.

Semplifica il più possibile la navigazione del sito. Aggiungi categorie e sottocategorie, posiziona le query più popolari proprio all'inizio. Aggiungi una riga di ricerca nella parte superiore della pagina in modo che il cliente possa trovare facilmente qualcosa di specifico.

L'elevata velocità di caricamento della pagina è importante sia per il cliente che per i motori di ricerca. Il tuo cliente non aspetterà se la foto del prodotto o l'intera pagina vengono caricate troppo a lungo, è come fare la fila in un negozio fisico. Un consiglio importante: Google privilegia le pagine con velocità di caricamento maggiore.

Se utilizzi una piattaforma eCommerce , invece di un sito separato, assicurati che sia affidabile e performante. La piattaforma scelta in modo errato può distruggere la tua attività, perché crea la visione del tuo prodotto, fornisce l'esperienza dell'utente. Condurre una ricerca preliminare prima di scegliere una piattaforma.

4. Incapacità di raggiungere il pubblico di destinazione

Se non offri un prodotto unico, devi avere una connessione unica con il tuo pubblico. Per presentare al meglio i tuoi vantaggi, devi sapere tutto sui tuoi clienti. A partire dalla demografia e finendo con le loro preferenze. Ciò consentirà di formare una strategia efficace per la promozione del prodotto, esponendolo nella luce più favorevole.

È importante conoscere i valori del tuo pubblico per dimostrare l'utilità dei tuoi prodotti. Utilizza i migliori strumenti di eCommerce, per raccogliere dati, studiarli attentamente e analizzarli per migliorare la comunicazione con il tuo pubblico di destinazione. Ecco un articolo che ti aiuterà con alcuni suggerimenti per identificare il tuo pubblico di destinazione.

5. Strategia di marketing aggressiva

Gli acquirenti di oggi sono intelligenti e ben informati. Tendono ad acquistare beni solo da marchi noti e affidabili, con una buona reputazione e un'elevata valutazione degli utenti. Inoltre, non vogliono che i loro soldi vadano a caccia ovunque, l'era della pubblicità diretta è finita.

Gli slogan dell'eCommerce dovrebbero formare un desiderio, riflettere l'idea del marchio, la sua utilità, ma non fare una vendita. Usa i social network in modo intelligente: parla dei vantaggi del prodotto, dimostrane l'attrattiva, coinvolgi i clienti. Ciò aumenterà le tue vendite in futuro.

6. Ignorare le tendenze dell'e-commerce

I negozi online sono pronti a tutto per la ricerca dei clienti: offrono programmi fedeltà flessibili e implementano gli ultimi sviluppi. Una delle tendenze è l'utilizzo di AR&VR per creare un'esperienza utente unica.

È un errore presumere che questa tecnologia sia adatta solo per un certo tipo di merce: i nuovi sviluppi possono essere applicati ovunque. Se i concorrenti si stanno già offrendo di provare virtualmente un vestito o di vedere come apparirà la poltrona all'interno del cliente, dovresti provare qualcosa del genere.

Dicono che il software di eCommerce open source gratuito può aiutare a evitare alcuni errori di eCommerce, raccogliendo e analizzando i dati necessari. Tuttavia, un'altra teoria afferma che l'automazione dei processi del negozio online dovrebbe essere limitata e solo le persone dovrebbero prendere le decisioni chiave.

Per favore, dicci se le informazioni nell'articolo ti sono state utili? Sei pronto a implementare nuove soluzioni per il tuo business?