WooCommerce Müşteri Yönetim Kılavuzu

E-Ticaret yönetimi için o kadar çok ücretsiz ve kaliteli araç yoktur. WooCommerce bu araçlardan biridir. Ücretsizdir ve kullanıcılar sadeliği için onu sever. Ancak nasıl kullanılacağı oldukça açık olsa da, daha derin bir kavrayışa ihtiyaç duyan bazı işlevler var. Bu WooCommerce Müşteri Yönetimi Kılavuzu, onu nasıl doğru şekilde kullanacağınızı ve tüm araçları nasıl yöneteceğinizi size söyleyecektir.

Bu kılavuz, müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak isteyen kullanıcıların ilgi alanlarına hitap etmektedir. Bu kılavuz, WooCommerce'i tam olarak nasıl kullanacağınızı ve diğer eklentilerle nasıl birleştireceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinizin kim olduğunu nasıl daha iyi anlayacağınızı ve e-Ticaret projenizi nasıl geliştireceğinizi öğreneceksiniz.

Kullanıcılarınız hakkında yeterli bilgi edinmek, müşteri profillerini yönetmek ve e-ticaret mağazanız için başarılı bir strateji oluşturmak için UsersInsights adlı uyumlu bir eklenti kullanabilirsiniz. WooCommerce ve Users Insight kombinasyonu, kullanıcıların hesaplarını yönetmenize ve ihtiyaçlarına göre müşterileri hedeflemenize yardımcı olacaktır.

Müşterilerin Profillerini ve Müşterilerin Verilerini Nasıl Yönetirsiniz?

Bildiğiniz gibi kullanıcılar online mağazalardan bir şey satın aldıklarında hesap oluşturuyorlar. Müşteriler için satın alma geçmişini görebildikleri için iyidir, her mal veya hizmet vb. satın aldıklarında nakliye verilerini doldurmaları gerekmez. Ancak profiller aynı zamanda bir e-Ticaret projesi için önemli bir veri kaynağıdır. Kullanıcılarınızın kim olduğunu, yaşlarının ve cinsiyetlerinin ne olduğunu, en çok satın aldıkları öğelerin neler olduğunu vb. daha iyi anlamanızı sağlar.

Bu nedenle, müşterilerin profillerini yönetmek, özellikle mağaza büyüdükçe ve müşteri tabanı büyümeye devam ederken önemli bir adımdır. Gerekli tüm bilgileri topladığınızdan emin olmak için kullanışlı bir kullanıcı profiline sahip olmanız gerekir. UsersInsights, aşağıdaki bilgileri içeren oldukça iyi bir varsayılan profil sunar:

• Takma ad veya kullanıcı adı, avatar, e-posta adresi.
• Müşterinin yeri.
• Din.
• Bir istemcinin etkileşim haritası konumu (avatarın arkasında).
• Satın alım geçmişi.
• Bir müşteri tarafından yapılan yorumlar.
• Bir istemcinin etkinliği (son oturum açıldığında, oturum sayısı).
• Gruplar.

Bunlar oldukça faydalı bölümler olsa da, eksik olanlar da var. Örneğin, müşterinin yaşı ve cinsiyeti, telefon numarası, mesleği, ilgi alanları vb. Örneğin, müşteri numarasını eklediğinde bir bölüm eklemek istiyorsanız, profil özelleştirmesine gitmeniz ve eklemeniz yeterlidir. telefon numarası bölümü “Ekle” bölümüne tıklayın ve alanları doldurun. Ad kısmına “Telefon Numarası” yazın, anahtar bölümüne meta tuşunu yazın ve ardından alanın numarasını seçin. Ardından değişiklikleri kaydetmeniz yeterlidir.

Bu durumu değiştirmek ve daha kullanışlı alanlar eklemek için WooCommerce yöneticisinde UsersInsights eklenti ayarlarına gidin ve Kullanıcı Alanları bölümünü açın. Aşağıdaki ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi, kullanıcılar hakkında daha fazla bilgi toplamak için bu şekilde özel bir alan ekleyebilirsiniz. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

• Alan Adı alanına alanın adını yazın, örneğin Ek e-posta.
• Alan Anahtarında, alan adının adını şu şekilde kopyalamanız yeterlidir: ek_e-posta.
• Ve Alan Türü'nde sayı veya metin seçin. Sayı, kullanıcının sayıları (posta kodunda veya telefon numarasında olduğu gibi) girmesi gerektiği anlamına gelir ve metin, kullanıcının metin (e-posta, ilgi alanları, adres vb.) yazması gerektiğini belirtir.

İşletmenizi geliştirmek için kullanıcılarınız hakkında hangi bilgileri toplamak istediğinizi düşünün. Ve yukarıda belirtilen yöntemi kullanarak daha fazla özel alan ekleyin. Bu şekilde, varsayılan bir profil kullandığınızdan çok daha fazla bilgi edinirsiniz.

Bir e-postanız varsa, bir telefon numarasına ihtiyacınız olmadığını düşünebilirsiniz. Ancak kullanıcılar her zaman aktif e-postalarını kullanmazlar ve bazı mesajlaşma programlarında bir telefon numarası kullanılabilir. Bu şekilde müşterilerinize ihtiyaçlarına göre ilginç teklifler gönderebilirsiniz. Müşterilerin ihtiyaçlarını bilmek için, gerekli verileri toplamak ve yalnızca müşterileriniz için yararlı olabilecek ürün ve hizmetleri sunmak için bir ilgi alanı bölümü de ekleyebilirsiniz.

müşteri notları

WooCommerce zaten böyle bir özelliğe sahip ancak siparişle ilgili yorumlarla alakalı. Kullanıcılar not ekleyebilir ve ardından yönetici veya yöneticiler, hiçbir şeyi unutmadıklarından emin olmak için siparişe ek notlar ekleyebilir. Peki ya müşteriler hakkında notlar eklemeniz gerekirse?

Mağazanız büyümeye devam edecek ve bir noktada belirli müşterilerin daha fazla ilgiye ihtiyacı olduğunu fark edeceksiniz. Genel olarak, belirli müşteri gruplarına farklı yaklaşımlar kullanmak her zaman harika bir fikirdir. Böyle bir durumda notlar oluşturmak yardımcı olabilir. Bir çalışan ekibiniz varsa, müşteriler hakkında notlar almanız çok yardımcı olacaktır. Bu şekilde, sorunların nasıl çözüleceği konusunda beyin fırtınası yapabilirsiniz.

Sonuçlara nasıl ulaşabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• UsersInsights eklentisine gidin ve Kullanıcılar bölümünü bulun.
• Not eklemek için aklınızdaki bir müşteriyi bulmak için filtreleri kullanın.
• Not eklemek istediğiniz bir kullanıcı bulduğunuzda, kullanıcı adına tıklayın.
• Tüm verilerle bir kullanıcının profiline yönlendirileceksiniz.
• Sağ tarafta bir Notlar bölümü bulun ve eklemek istediğiniz notları ekleyin.

Örneğin, destek ekibi bir not bölümü varsa bunu takdir edecektir. Çok talepkar bir müşteri varsa ve böyle bir müşteriyi kaybetmek istemiyorsanız, farklı bir yaklaşım kullanmak önemlidir. Eylemlerinizde çok dikkatli olmalısınız ve notlar bu mesajı diğer ekip üyelerine iletmenize yardımcı olacaktır.

Bu notlar bölümü aynı zamanda bir şey satın alıp almamaya karar vermekte olan müşterilerle çalışmak için de kullanılabilir. Örneğin, müşteri profilinin sayfasına, kullanıcının bir şey üzerinde kullanabilmesi için bir kullanma kodu veya kupon göndermeyle ilgili bir not yazabilirsiniz. mağazanızdan satın almak istiyor. Veya müşteriler tarafından yapılan belirli talepler hakkında bilgi ekleyebilirsiniz, böylece bunu unutmazsınız.

Gruplar Oluşturma

Belirtildiği gibi, belirli müşteri grupları diğer müşterilere göre farklı muameleye ihtiyaç duyar. Örneğin sadık müşterileriniz var, onlara farklı davranıyorsunuz. Onlara farklı reklamlar gösterirsiniz, benzer ürünler gibi farklı postalar gönderirsiniz veya sepetlerinde ne olduğunu onlara bildirirsiniz, vb. Ancak potansiyel müşterilere farklı davranılır. Ayrıca, müşteri tabanınızı yönetmek için oluşturabileceğiniz başka müşteri grupları da vardır.

Bir grup oluşturmak için profiller bölümüne tıklamanız ve tüm müşterileri belirli bir gruba toplu olarak eklemeniz yeterlidir. Müşterilerinizin adlarının yanında işaretleri görürsünüz. Örneğin, sadık, lider veya yeni. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Kullanıcılar bölümüne gidin.
• Aşağıdaki ekran görüntüsündeki gibi Toplu işlemler bölümüne tıklayın.
• Bir gruba eklemek istediğiniz kullanıcıları seçin (kullanıcı eklerken oluşturabilirsiniz).
• Bir gruba eklemek istediğiniz tüm kullanıcıları işaretleyin.

Profilleri kaldırabilir ve yeni profiller ekleyebilir, kullanıcı eklerken gruplar oluşturabilirsiniz vb. Her bir müşteri için ayrı bir strateji oluşturmak yerine, tüm grup için bir strateji oluşturursunuz. Dolayısıyla, müşterilerinizi yönetmek istiyorsanız, bu önemli bir adımdır.

Alanları Özelleştirme

Daha önce de belirtildiği gibi, veri toplama söz konusu olduğunda bir müşterinin profilini özelleştirmek çok önemlidir. Birkaç yararlı alan seçerek ekleyebileceğiniz bazı alanlar, bazılarını ise kendi başınıza oluşturmalısınız. Örneğin, ek e-posta veya ilgi alanları vb. bir alan yoktur. Bu alanları kendi başınıza oluşturmanız gerekebilir.

Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Alanlar bölümüne gidin.
• Bir Ekle düğmesi seçin.
• 3 alan göreceksiniz: Alan Adı, Alan Anahtarı, Alan Türü, doldurun.
• Değişiklikleri Kaydet.

Örneğin, Alan adına İlgi Alanları yazarsınız, Alan Anahtarına bir meta açıklama (ilgi alanları) eklersiniz, türde Metin seçersiniz. Kullanıcı profili doldururken bu bölümde ürünlere ilgi alanları ekleyebilir. Örneğin, bir kullanıcı yazılımı ve elektronik cihazları kontrol etmeyi tercih eder. Bu tür bilgilere sahip olduğunuzda, insanları yukarıda makalede bahsettiğimiz gibi gruplara göre kategorize edebilirsiniz. Böylece bu kullanıcıya satın alabileceği ürünlerin reklamlarını göstererek başarılı bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz.

Profil bir anket veya anket rolü oynadığından, kullanıcılarla ilgili verileri toplamak için harika bir yoldur. Özelleştirilmiş alanların yardımıyla, profillerinizi tam olarak şirketinizin ihtiyaç duyduğu şekilde tasarlayabilirsiniz. Standart uygulamaları kullanmak yerine, kullanıcıların şirketinizin büyümesi için gereken bilgileri belirttiği özelleştirilmiş bir profil oluşturursunuz. Özelleştirilmiş alanlar oluşturmak kolaydır, yalnızca varsayılan alanları seçmek yerine özelleştirilmiş alanlar oluşturursunuz.

Müşteri Verilerini Dışa Aktar

WordPress kullanışlı ve anlaşılması kolay olsa da, gelecekte geri yüklemeniz gerekmesi ihtimaline karşı önemli verileri başka bir yerde depolamak yine de daha iyidir. Bir posta listesini veya elektronik tabloları başka bir yerde saklamak da akıllıca olacaktır.

UsersInsights eklentisi bu durumda harika bir yardım sunar. Tek yapmanız gereken, kullanıcı yönetimi bölümüne gitmek ve dışa aktarmak istediğiniz kişileri seçmek. Eklentide bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Kullanıcılar bölümüne gidin.
• Aşağıdaki resimde gösterildiği gibi simgeye tıklayın.
• Verileri dışa aktar'ı tıklayın.
• Veriler, bilgisayarınızın Ana Sayfasında bir csv dosyası olarak görünecektir.

Kullanıcıları seçmenize gerek yoktur, tüm bu kullanıcıların verileri bilgisayarınıza aktarılacaktır. Liste, e-posta, son sipariş, sipariş sayısı, yaşam boyu değer gibi verileri içerir. Diğer araçları kullanarak daha sonra analiz etmek için verileri dışa aktarabilirsiniz.

Aktiviteyi İzle

Müşterilerinizin aktivitelerini takip etmek, strateji oluştururken yapılması gereken en önemli şeylerden biridir. Her zaman çeşitli kullanıcı türleri olduğunu aklınızda bulundurmalısınız. Örneğin, çevrimiçi mağazanızın diğer kullanıcılarından daha fazla etkileşimde bulunan sadık müşteriler var. Bir şey satın almaları gerektiğinde ve mağazanızın bu ürünleri sunduğunu bildiklerinde, bir şeyler satın alabilecekleri diğer çevrimiçi mağazaları düşünmek yerine web mağazanızı ziyaret edeceklerdir.

Bu müşteriler rüya müşterileridir, ancak tüm müşteriler bu kadar aktif olmayacaktır. Bazı kullanıcıların belirli bir ürünü satın almak zorunda kaldıklarında bir hesap oluşturup mağazanızı ziyaret ettiğini unutmayın. Ancak fiyatları diğer mağazalardaki fiyatlarla karşılaştırıyorlar. Diğer müşteriler, bir hesapları olduğu için yalnızca potansiyel müşterilerdir, hatta sepete bazı şeyler eklemiş, ancak herhangi bir satın alma işlemini tamamlamamış olabilirler. Ve elbette, tüm bu vurgulanan müşteri gruplarında aynı stratejiyi kullanmak akıllıca olmayacaktır.

Ancak, kullanıcıların etkinliğini analiz etmeden önce, bir şekilde toplamanız gerekir. Bunu yapmak için WordPress'teki Users Insight eklentisinde aşağıdaki işlemleri yapın:

• Kullanıcılar bölümüne gidin.
• Aktif kullanıcıları bulmak için "son görülme" filtresini veya en sadık müşterileri izlemek için "oturum sayısı" filtresini kullanın.
• En aktif kullanıcıları listenin başında gördüğünüzden emin olmak için önce en son oturum açmaları veya daha fazla sayıda oturum ilk filtrelerini seçin.

Eklenti, oturum sayısını, bir kullanıcının web sitenizi en son ne zaman ziyaret ettiğini vb. sayar. Oturum, yalnızca kullanıcı web sitesinde bir miktar etkinlik gösterdiğinde tamamlanmış sayılır.

Bazı kullanıcılar hesaplarından çıkış yapmasa bile, eklenti etkinliği izler. Kullanıcı teknik olarak oturum açmış olmasına rağmen herhangi bir aktivite belirtisi yoksa, oturum sona ermiş sayılır. Bu şekilde en aktif kullanıcıları ve potansiyel müşterileri kaçırmazsınız. Ayrıca, müşterileri etkinlikleri ve en son çevrimiçi görülmeleri nedeniyle filtreleyebilirsiniz.

Müşterileri Konumlarına Göre Filtreleyin

Elbette, diğer ülkelerden müşterilerin bile mağazanızdan satın aldığı böyle ünlü bir çevrimiçi ağın sahibi olmak güzel olurdu, ancak gerçek her zaman farklıdır. Müşterilerinizin konumu, stratejinizde büyük rol oynar. Bir düşünün, SEO pazarlaması gibi araçlar kullanıyorsanız, onları hedefleme şansı elde edebilmeniz için belirli alanlardaki müşteri sayısının kesinlikle farkında olmanız gerekir.

Müşterilerinizin göz atma davranışı ve siparişi müşterinize göndermek için ne kadar zamana ihtiyacınız olduğu gibi basit şeyler bile. Dolayısıyla, bu veriler yalnızca müşterileri konuma göre hedeflemek için başarılı bir strateji oluşturmak için değil, aynı zamanda lojistik için de önemlidir, bu nedenle müşterilerinizi coğrafi konumlarından dolayı bölümlere ayırmak akıllıca olacaktır.

UsersInsights eklentisi, müşterilerinizi yalnızca iki yolu kullanarak segmentlere ayırmanıza olanak tanır: etkileşimli haritayı kontrol etmek veya ülkeyi listede görmek. İlk yöntemi kullanırsanız, haritayı ve çeşitli ülkelerdeki tüm kullanıcıları ve ayrıca her ülkedeki müşteri sayısını görürsünüz.

İkinci yöntem daha bilgilendirici olabilir ve daha sonra müşterileri konumlarına bağlı olarak gruplara göre segmentlere ayırabilirsiniz. İkinci yöntem, müşterilerin ve ülkelerinin bir listesini gösterir. Bu eklenti basittir, çünkü her kullanıcının nerede olduğunu bulmak için kullanıcıların IP adreslerini kullanır.

Bunu yapmak için, WordPress'in WooCommerce bölümünde Kullanıcı Öngörülerinin bir Coğrafi Konum modeline ihtiyacınız var. Bu modülü etkinleştirdiğinizde, IP adresine göre kayıtlı kullanıcıları algılayacaktır. Yapman gerekenler işte burada:

• UsersInsights eklentisinin Kullanıcılar bölümüne gidin.
• Konum belirleme modülünü etkinleştirdikten sonra, Ülke, Bölge ve Şehir gibi birkaç bölümünüz daha olduğunu fark edeceksiniz.
• Tüm kullanıcıları interaktif bir harita üzerinde görmek istiyorsanız, aşağıda gösterildiği gibi Küre simgesine tıklayın.

Ayrıca belirli bir müşterinin kullanıcı adına tıklayabilir ve profiline göz atabilirsiniz. Profilin avatarının hemen arkasında, bu kullanıcının konumunun yer aldığı interaktif bir harita göreceksiniz.

Müşterileri Satın Alma Alışkanlıklarına Göre Filtreleyin

Müşterilerinizin ne satın aldıklarını, hangi ek ürünleri aldıklarını vb. görebilirsiniz. Bu, tüketicilerinizin satın alma alışkanlıklarına dayalı daha iyi bir strateji oluşturmanıza da yardımcı olacaktır. UsersInsights eklentisini kullanarak müşterilerinizi satın aldıkları ürünlere göre filtreleyebilirsiniz. Daha ileri gidebilir ve ülke, satın alma sayısı, satın alma türleri gibi satın almayla ilgili diğer filtreleri kullanabilirsiniz. Bu şekilde hangi ürünlerin daha popüler olduğunu görebilirsiniz.

Ayrıca, bu tür toplanan veriler, müşterilerinizin davranışlarını analiz etmede yardımcı olabilirse. Örneğin, aynı müşteri telefon, yazılım, tablet, satın alınan cihazlar için farklı aksesuarlar vb. almaya devam ederse, müşteriyi ilgilenebileceği benzer ürünlerle e-posta göndererek hedefleyebilirsiniz. Aynı strateji insanlarla da çalışabilir. hala bir şey satın alıp almamaya karar verenler. Alışkanlıklarına göre, aralarından seçim yapabilecekleri benzer ürünler sunarak onları hedefleyebilirsiniz.

Kullanıcıları siparişlerine göre filtrelemek için yapmanız gerekenler:

• UsersInsights eklentisine gidin ve filtreleri seçin.
• Filtreler bölümünde, Sipariş edilen ürünler'i seçin ve ilgilendiğiniz ürünü, örneğin yazılım türünü ekleyin.

Bu ürünü satın alan kullanıcıların listesini ve ayrıca sipariş sayısını göreceksiniz.

Sadık Müşteriler Bulun

Birisi müşterinin veritabanını arttırmaya çalışırken, sadık kullanıcıları unutmamak her zaman önemlidir. Elbette, çevrimiçi mağazanızı, sunduğunuz tüm bonusları, ürünlerin kalitesini beğenebilirler, ancak rakipleriniz de uyumuyor. Sadık müşterileriniz, istikrarlı gelirinizi üretir, bu nedenle kimin sadık olduğunu ayırt etmek ve onlara farklı davranmak önemlidir.

Müşterilerinizi yapılan satın alma sayısına göre filtreleyerek kimlerin sadık müşteriler olduğunu anlamak son derece kolaydır:

• UsersInsights eklenti ayarlarında Kullanıcılar bölümüne gidin.
• Sipariş sayısı filtresini seçin.
• Azalan sırayı seçin.

Listenizin en üstünde her kullanıcının kaç tane alışveriş yaptığını, nerede yaşadığını vs göreceksiniz. Bu yöntem özellikle listedeki diğer verileri de gördüğünüzü düşünürsek en sadık kullanıcıları bulmanızı sağlayacaktır. Bu şekilde en sadık kullanıcılarınızı ödüllendirebilir veya belirli kullanıcıların ödüllendirilmesi gerektiğini hatırlatmak için bir not ekleyebilirsiniz.

Çözüm

Bugün, e-ticaret mağazalarının çalışmalarını optimize etmek için başarılı stratejiler oluşturmamıza yardımcı olan tonlarca aracımız var. Bu WooCommerce Müşteri Yönetimi Kılavuzu ile, WooCommerce kullanıcılarınızı basit eklentilerle nasıl yöneteceğinizi biliyorsunuz. Alışması biraz zaman alsa da basit bir yöntemdir. Ancak sonuç olarak, müşterinizin ihtiyaçlarını ve satın alma alışkanlıklarını daha iyi anlarsınız.

daha fazla okuma

• Müşteri deneyimini geliştirmek için en iyi WooCommerce eklentileri.
• WooCommerce'de çok kanallı müşteri deneyimi aracılığıyla dönüşümleri iyileştirme.