Руководство по управлению клиентами WooCommerce

Бесплатных и качественных инструментов для управления электронной коммерцией не так много. WooCommerce — один из таких инструментов. Это бесплатно, и пользователи любят его за простоту. Но даже несмотря на то, что это довольно ясно, как его использовать, все еще есть некоторые функции, которые требуют более глубокого понимания. Это руководство по управлению клиентами WooCommerce расскажет вам, как правильно его использовать и как управлять всеми инструментами.

Это руководство отвечает интересам пользователей, которые хотят лучше понять потребности своих клиентов. Это руководство поможет вам понять, как использовать WooCommerce в полной мере и как комбинировать его с другими плагинами. Вы узнаете, как лучше понять, кто ваши клиенты, и как улучшить свой проект электронной коммерции.

Чтобы получить достаточную информацию о ваших пользователях, управлять профилями клиентов и создать успешную стратегию для вашего магазина электронной коммерции, вы можете использовать совместимый плагин под названием UsersInsights. Сочетание WooCommerce и Users Insight поможет вам управлять учетными записями пользователей и нацеливать клиентов в зависимости от их потребностей.

Как управлять профилями клиентов и данными клиентов

Как известно, когда пользователи что-то покупают в интернет-магазинах, они создают учетные записи. Для клиентов это хорошо, так как они могут видеть историю покупок, им не нужно заполнять данные о доставке каждый раз, когда они покупают товары или услуги и т. д. Но профили также являются важным источником данных для проекта электронной коммерции. Они предлагают лучшее понимание того, кто ваши пользователи, каков их возраст и пол, какие товары они чаще всего покупают и т. д.

Таким образом, управление профилями клиентов является важным шагом, особенно когда магазин становится больше, а клиентская база продолжает расти. Вам нужно иметь полезный профиль пользователя, чтобы убедиться, что вы собираете всю необходимую информацию. UsersInsights предлагает довольно приличный профиль по умолчанию, который содержит следующую информацию:

• Ник или имя пользователя, аватар, адрес электронной почты.
• Местонахождение клиента.
• Религия.
• Расположение клиента на карте взаимодействия (за аватаром).
• История покупки.
• Комментарии, сделанные клиентом.
• Активность клиента (когда последний вход в систему, количество сеансов).
• Группы.

Несмотря на то, что это довольно полезные разделы, некоторые из них отсутствуют. Например, возраст и пол клиента, номер телефона, род занятий, интересы и т. д. Например, если вы хотите добавить раздел, когда клиент добавляет свой номер, вам достаточно зайти в настройку профиля и добавить раздел номера телефона. Нажмите на раздел «Добавить» и заполните поля. В имени введите «Номер телефона», в разделе ключей введите метаключ, а затем выберите номер поля. Затем просто сохраните изменения.

Чтобы изменить эту ситуацию и добавить больше полезных полей, перейдите в настройки плагина UsersInsights в админке WooCommerce и откройте раздел «Пользовательские поля». Как вы можете видеть ниже на снимке экрана, именно так вы можете добавить настраиваемое поле для сбора дополнительной информации о пользователях. Вот как вы можете это сделать:

• В поле «Имя поля» введите имя поля, например, «Дополнительный адрес электронной почты».
• В ключе поля просто продублируйте имя имени поля следующим образом: Additional_email.
• А в поле «Тип» выберите либо число, либо текст. Число означает, что пользователь должен вводить цифры (например, почтовый индекс или номер телефона), а текст указывает, что пользователь должен вводить текст (например, электронная почта, интересы, адрес и т. д.).

Подумайте, какую информацию вы хотели бы собирать о своих пользователях, чтобы улучшить свой бизнес. И, используя упомянутый выше метод, добавьте дополнительные настраиваемые поля. Таким образом, вы получите гораздо больше информации, чем при использовании профиля по умолчанию.

Вы можете подумать, что если у вас есть электронная почта, вам не нужен номер телефона. Но пользователи не всегда используют свои активные электронные почты, а в некоторых мессенджерах может использоваться номер телефона. Таким образом, вы можете отправлять интересные предложения своим клиентам в зависимости от их потребностей. А чтобы узнать потребности клиентов, вы также можете добавить раздел интересов, чтобы собирать необходимые данные и предлагать только те продукты и услуги, которые могут быть полезны вашим клиентам.

Примечания для клиентов

В WooCommerce уже есть такая функция, но она связана с комментариями к заказу. Пользователи могут добавлять примечания, а затем администратор или менеджеры могут добавлять дополнительные примечания к заказу, чтобы убедиться, что они ничего не забыли. Но что, если вам нужно добавить заметки о клиентах?

Ваш магазин будет продолжать расти, и в какой-то момент вы заметите, что некоторым покупателям нужно больше внимания. В целом всегда полезно использовать разные подходы к определенным группам клиентов. Создание заметок может быть полезным в таком случае. Если у вас есть команда сотрудников, то было бы здорово иметь заметки о клиентах. Таким образом, вы можете провести мозговой штурм идей о том, как исправить проблемы.

Вот как можно добиться результатов:

• Перейдите к плагину UsersInsights и найдите раздел «Пользователи».
• Используйте фильтры, чтобы найти клиента, о котором вы хотите добавить примечания.
• Найдя пользователя, которому вы хотите добавить заметки, нажмите на имя пользователя.
• Вы будете перенаправлены на профиль пользователя со всеми данными.
• С правой стороны найдите раздел «Примечания» и добавьте заметки, которые хотите добавить.

Например, служба поддержки была бы признательна, если бы у них был раздел заметок. Если есть очень требовательный клиент и вы не хотите потерять такого клиента, важно использовать другой подход. Вы должны быть очень осторожны в своих действиях, а заметки помогут донести это сообщение до других членов команды.

Этот раздел заметок можно также использовать для работы с клиентами, которые все еще решают, покупать ли что-то. Например, вы можете сделать заметку на странице профиля клиента об отправке кода погашения или купона, чтобы пользователь мог использовать его для чего-либо. он или она хочет купить в вашем магазине. Или вы можете добавить информацию об определенных запросах клиентов, чтобы вы не забыли об этом.

Создание групп

Как уже упоминалось, некоторые группы клиентов нуждаются в ином подходе, чем другие клиенты. Например, у вас есть лояльные клиенты, вы относитесь к ним по-разному. Вы показываете им разные объявления, отправляете разные письма о похожих товарах или уведомляете их о том, что у них в корзине, и т. д. Но к потенциальным клиентам относятся по-разному. Кроме того, есть и другие группы клиентов, которые вы можете создать для управления своей клиентской базой.

Чтобы создать группу, вам просто нужно щелкнуть раздел профилей и массово добавить всех клиентов в определенную группу. Рядом с именами ваших клиентов вы видите отметки. Например, лояльный, ведущий или новый. Вот как это сделать:

• Перейдите в раздел пользователей.
• Нажмите на раздел «Массовые действия», как на скриншоте ниже.
• Выберите пользователей, которых хотите добавить в группу (ее можно создать при добавлении пользователей).
• Отметьте всех пользователей, которых вы хотите добавить в группу.

Вы можете удалять и добавлять новые профили, создавать группы при добавлении пользователей и т. д. Вместо того, чтобы создавать стратегию для каждого отдельного клиента, вы создаете стратегию для всей группы. Поэтому, если вы хотите управлять своими клиентами, это важный шаг.

Настройка полей

Как уже упоминалось, настройка профиля клиента очень важна, когда речь идет о сборе данных. Некоторые поля вы можете добавить, выбрав несколько полезных полей, другие вы должны создать самостоятельно. Например, нет такого поля, как дополнительная электронная почта или интересы и т. д. Эти поля вам, возможно, потребуется создать самостоятельно.

Вот как это сделать:

• Перейдите в раздел «Поля».
• Нажмите кнопку «Добавить».
• Вы увидите 3 поля: Имя поля, Ключ поля, Тип поля, заполните их.
• Сохранить изменения.

Например, в поле «Имя поля» вы вводите «Интересы», в поле «Ключ» вы добавляете метаописание (интересы), в типе вы выбираете «Текст». Когда пользователь заполняет профиль, в этом разделе он может добавить интерес к продуктам. Например, пользователь предпочитает проверять программное обеспечение и электронные устройства. Имея такую ​​информацию, вы можете классифицировать людей по группам, как указано выше в статье. Таким образом, вы можете создать успешную маркетинговую стратегию, показывая этому пользователю рекламу продуктов, которые он может купить.

Это отличный способ сбора данных о пользователях, так как профиль играет роль анкеты или опроса. С помощью настраиваемых полей вы можете создавать свои профили именно так, как это нужно вашей компании. Вместо использования стандартных приложений вы создаете настраиваемый профиль, в котором пользователи указывают информацию, необходимую для роста вашей компании. Создавать настраиваемые поля легко: вместо того, чтобы просто выбирать поля по умолчанию, вы создаете настраиваемые поля.

Экспорт данных клиента

Несмотря на то, что WordPress удобен и прост для понимания, все же лучше хранить важные данные в другом месте на случай, если вам понадобится восстановить их в будущем. Также целесообразно хранить список рассылки или электронные таблицы в другом месте.

В этом случае отлично помогает плагин UsersInsights. Все, что вам нужно сделать, это перейти в раздел управления пользователями и выбрать контакты, которые вы хотите экспортировать. Вот как это сделать в плагине:

• Перейдите в раздел Пользователи.
• Нажмите на иконку, как показано на картинке ниже.
• Щелкните Экспорт данных.
• Данные появятся на домашней странице вашего компьютера в виде CSV-файла.

Вам не нужно выбирать пользователей, данные всех этих пользователей будут экспортированы на ваш компьютер. Список содержит такие данные, как электронная почта, последний заказ, количество заказов, пожизненная стоимость и т. д. Вы можете экспортировать данные для последующего анализа с помощью других инструментов.

Отслеживание активности

Отслеживание активности ваших клиентов — одна из самых важных вещей при создании стратегии. Вы всегда должны помнить, что существуют различные типы пользователей. Например, есть лояльные клиенты, которые более вовлечены, чем другие пользователи вашего интернет-магазина. Каждый раз, когда им нужно что-то купить, и они знают, что ваш магазин предлагает эти товары, они будут посещать ваш интернет-магазин, а не думать о других интернет-магазинах, где они могут что-то купить.

Эти клиенты — клиенты мечты, но не все клиенты будут такими активными. Вы должны иметь в виду, что некоторые пользователи создают учетную запись и посещают ваш магазин, когда им нужно купить определенный товар. Но они сравнивают цены с ценами в других магазинах. Другие клиенты являются только потенциальными клиентами, поскольку у них есть учетная запись, они, возможно, даже добавили что-то в корзину, но не совершили ни одной покупки. И, конечно же, было бы неразумно использовать одну и ту же стратегию для всех этих выделенных групп клиентов.

Но прежде чем анализировать активность пользователей, ее нужно как-то собрать. Для этого выполните следующие действия в плагине Users Insight в WordPress:

• Перейдите в раздел Пользователи.
• Используйте фильтр «последнее посещение», чтобы найти активных пользователей, или используйте фильтр «количество сеансов», чтобы отслеживать самых лояльных клиентов.
• Выберите сначала самые последние входы в систему или сначала отфильтруйте большее количество сеансов, чтобы убедиться, что вы видите самых активных пользователей в верхней части списка.

Плагин подсчитывает количество сеансов, когда пользователь в последний раз посещал ваш сайт и т. д. Сеанс считается завершенным только тогда, когда пользователь проявил какую-либо активность на сайте.

Даже если некоторые пользователи не выходят из своих учетных записей, плагин отслеживает активность. Если нет никаких признаков активности, даже если пользователь технически вошел в систему, сеанс считается завершенным. Так вы не упустите самых активных пользователей и потенциальных клиентов. Вы также можете фильтровать клиентов по их активности и последнему посещению онлайн.

Фильтровать клиентов по их местонахождению

Конечно, было бы неплохо быть владельцем такой известной онлайн-сети, что в вашем магазине покупают даже покупатели из других стран, но реальность всегда другая. Местоположение ваших клиентов играет большую роль в вашей стратегии. Просто подумайте об этом, если вы используете такие средства, как SEO-маркетинг, вам обязательно нужно знать количество клиентов из определенных областей, чтобы иметь возможность ориентироваться на них.

Даже такие простые вещи, как поведение ваших клиентов в Интернете и сколько времени вам нужно, чтобы отправить заказ вашему клиенту. Таким образом, эти данные важны не только для создания успешной стратегии таргетинга клиентов по местоположению, но также важны для логистики, поэтому было бы разумно сегментировать ваших клиентов по их геолокации.

Плагин UsersInsights позволяет вам сегментировать ваших клиентов, используя только два способа — просмотр интерактивной карты или просмотр страны в списке. Если вы используете первый способ, вы видите карту и всех пользователей в разных странах, а также количество клиентов в каждой стране.

Второй способ может быть более информативным, и вы даже сможете позже сегментировать клиентов по группам в зависимости от их местонахождения. Второй способ показывает список клиентов и их страны. Этот плагин прост, поскольку он использует IP-адреса пользователей, чтобы выяснить, где находится каждый пользователь.

Для этого вам нужна модель Geolocation Users Insights в разделе WooCommerce в WordPress. Когда вы активируете этот модуль, он будет определять пользователей, которые зарегистрированы на основе IP-адреса. Вот что вам нужно сделать:

• Перейдите в раздел «Пользователи» подключаемого модуля UsersInsights.
• Вы заметите, что после активации модуля геолокации у вас появилось еще несколько разделов — Страна, Регион и Город.
• Если вы хотите увидеть всех пользователей на интерактивной карте, щелкните значок глобуса, как показано ниже.

Вы также можете нажать на имя пользователя определенного клиента и проверить его профиль. Сразу за аватаркой профиля вы увидите интерактивную карту с местонахождением этого пользователя.

Фильтрация клиентов на основе покупательских привычек

Вы можете видеть, какие покупки совершают ваши клиенты, какие дополнительные товары они покупают и т. д. Это также поможет вам разработать лучшую стратегию, основанную на покупательских привычках ваших потребителей. Используя подключаемый модуль UsersInsights, вы можете фильтровать своих клиентов на основе продуктов, которые они покупают. Вы можете пойти дальше и использовать другие фильтры, связанные с покупками, такие как страна, количество покупок, типы покупок. Так вы увидите, какие продукты более популярны.

Более того, если такие собранные данные могут помочь в анализе поведения ваших клиентов. Например, если один и тот же клиент продолжает покупать телефоны, программное обеспечение, планшеты, различные аксессуары для купленных устройств и т. д., вы можете настроить таргетинг на клиента, рассылая электронные письма с похожими продуктами, которые могут его заинтересовать. Та же стратегия может работать с людьми. которые все еще решают, покупать ли что-то. Основываясь на их привычках, вы можете ориентироваться на них, предлагая похожие продукты на выбор.

Чтобы отфильтровать пользователей на основе их заказов, вам нужно сделать следующее:

• Перейдите к плагину UsersInsights и выберите фильтры.
• В разделе фильтров выберите Заказанные продукты и укажите интересующий вас продукт, например, тип программного обеспечения.

Вы увидите список пользователей, купивших этот товар, а также количество заказов.

Найдите постоянных клиентов

Когда кто-то работает над увеличением клиентской базы, всегда важно не забывать о лояльных пользователях. Конечно, им может понравиться ваш интернет-магазин, все предлагаемые вами бонусы, качество товаров, но и ваши конкуренты не дремлют. Ваши лояльные клиенты приносят вам стабильный доход, поэтому важно отличать лояльных клиентов и относиться к ним по-разному.

Выяснить, кто является постоянным клиентом, очень легко, просто отфильтровав ваших клиентов по количеству совершенных покупок:

• Перейдите в раздел «Пользователи» в настройках плагина UsersInsights.
• Выберите фильтр Количество заказов.
• Выберите порядок убывания.

В верхней части вашего списка вы увидите, сколько покупок делает каждый пользователь, где он живет и т. д. Этот метод позволит вам найти самых лояльных пользователей, особенно учитывая, что вы также видите в списке и другие данные. Таким образом, вы можете наградить своих самых лояльных пользователей или добавить примечание, чтобы напомнить, что определенные пользователи должны быть вознаграждены.

Вывод

Сегодня у нас есть множество инструментов, которые помогают нам создавать успешные стратегии для оптимизации работы интернет-магазинов. С помощью этого руководства по управлению клиентами WooCommerce вы узнаете, как управлять пользователями WooCommerce с помощью простых плагинов. Это простой метод, хотя может потребоваться некоторое время, чтобы привыкнуть к нему. Но в результате вы лучше понимаете потребности ваших клиентов и их покупательские привычки.

дальнейшее чтение

• Лучшие плагины WooCommerce для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Улучшение конверсии за счет многоканального взаимодействия с клиентами в WooCommerce.