دليل إدارة عملاء WooCommerce

لا توجد العديد من الأدوات المجانية والجودة لإدارة التجارة الإلكترونية. WooCommerce هي إحدى هذه الأدوات. إنه مجاني ويحبها المستخدمون بسبب البساطة. ولكن على الرغم من أنه من الواضح جدًا كيفية استخدامه ، إلا أنه لا تزال هناك بعض الوظائف التي تحتاج إلى رؤية أعمق. سيخبرك دليل إدارة عملاء WooCommerce كيفية استخدامه بشكل صحيح ، وكيفية إدارة جميع الأدوات.

يلبي هذا الدليل اهتمامات المستخدمين الذين يرغبون في اكتساب فهم أفضل لاحتياجات عملائهم. سيساعدك هذا الدليل على فهم كيفية استخدام WooCommerce على أكمل وجه وكيفية دمجه مع المكونات الإضافية الأخرى. سوف تتعلم كيفية اكتساب فهم أفضل لمن هم عملاؤك وكيفية تحسين مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

من أجل الحصول على معلومات كافية حول المستخدمين ، لإدارة ملفات تعريف العملاء ، ولإنشاء إستراتيجية ناجحة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك استخدام مكون إضافي متوافق يسمى UsersInsights. سيساعدك الجمع بين WooCommerce و Users Insight على إدارة حسابات المستخدمين والعملاء المستهدفين وفقًا لاحتياجاتهم.

كيفية إدارة ملفات تعريف العملاء وبيانات العملاء

كما تعلم ، عندما يشتري المستخدمون شيئًا ما في المتاجر عبر الإنترنت ، فإنهم ينشئون حسابات. بالنسبة إلى العملاء ، يعد هذا أمرًا جيدًا لأنه يمكنهم رؤية سجل الشراء ، ولا يحتاجون إلى ملء بيانات الشحن في كل مرة يشترون فيها سلعًا أو خدمات ، وما إلى ذلك. ولكن الملفات الشخصية هي أيضًا مصدر مهم للبيانات لمشروع التجارة الإلكترونية. إنها توفر فهمًا أفضل لمن هم المستخدمون لديك ، وما هو عمرهم وجنسهم ، وما هي العناصر الأكثر شراءًا ، وما إلى ذلك.

لذلك ، تعد إدارة ملفات تعريف العملاء خطوة مهمة ، خاصةً عندما يكبر المتجر وتستمر قاعدة العملاء في النمو. يجب أن يكون لديك ملف تعريف مستخدم مفيد لضمان قيامك بجمع كل المعلومات المطلوبة. تقدم UsersInsights ملفًا شخصيًا افتراضيًا لائقًا جدًا يحتوي على المعلومات التالية:

• الاسم المستعار أو اسم المستخدم ، الصورة الرمزية ، عنوان البريد الإلكتروني.
• موقع العميل.
• دِين.
• موقع خريطة التفاعل للعميل (خلف الصورة الرمزية).
• تاريخ شراء.
• التعليقات التي أدلى بها العميل.
• نشاط العميل (عند آخر تسجيل دخول ، عدد الجلسات).
• مجموعات.

على الرغم من أن هذه الأقسام مفيدة جدًا ، إلا أن بعضها مفقود. على سبيل المثال ، عمر وجنس العميل ورقم الهاتف والوظيفة والاهتمامات وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد إضافة قسم عندما يضيف العميل رقمه ، فما عليك سوى الانتقال إلى تخصيص الملف الشخصي وإضافة قسم رقم الهاتف. انقر فوق قسم "إضافة" واملأ الحقول. في الاسم اكتب "رقم الهاتف" ، في قسم المفتاح ، اكتب مفتاح التعريف ، ثم اختر رقم الحقل. ثم قم ببساطة بحفظ التغييرات.

لتغيير هذا الموقف وإضافة المزيد من الحقول المفيدة ، انتقل إلى إعدادات المكون الإضافي UsersInsights في مسؤول WooCommerce ، وافتح قسم حقول المستخدم. كما ترى أدناه في لقطة الشاشة ، هكذا يمكنك إضافة حقل مخصص لجمع المزيد من المعلومات حول المستخدمين. هذه هي الطريقة التي يمكنك القيام بها:

• في اسم الحقل ، اكتب اسم الحقل ، على سبيل المثال ، بريد إلكتروني إضافي.
• في "مفتاح الحقل" ، قم فقط بتكرار اسم اسم الحقل مثل هذا: extra_email.
• وفي نوع الحقل ، اختر إما الرقم أو النص. الرقم يعني أنه يجب على المستخدم إدخال الأرقام (كما هو الحال في الرمز البريدي أو رقم الهاتف) ، ويشير النص إلى أنه يجب على المستخدم كتابة نص (كما في البريد الإلكتروني ، والاهتمامات ، والعنوان ، وما إلى ذلك).

فكر في المعلومات التي ترغب في جمعها عن المستخدمين لديك لتحسين عملك. وباستخدام الطريقة المذكورة أعلاه ، أضف المزيد من الحقول المخصصة. بهذه الطريقة تحصل على معلومات أكثر بكثير مما تحصل عليه عند استخدام ملف تعريف افتراضي.

قد تعتقد أنه إذا كان لديك بريد إلكتروني ، فأنت لست بحاجة إلى رقم هاتف. لكن المستخدمين لا يستخدمون دائمًا رسائل البريد الإلكتروني النشطة الخاصة بهم ، وقد يتم استخدام رقم هاتف في بعض برامج المراسلة. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها إرسال عروض شيقة لعملائك حسب احتياجاتهم. ولمعرفة احتياجات العملاء ، يمكنك أيضًا إضافة قسم اهتمامات لجمع البيانات المطلوبة وتقديم فقط تلك المنتجات والخدمات التي قد تكون مفيدة لعملائك.

ملاحظات الزبون

لدى WooCommerce بالفعل مثل هذه الميزة ، لكنها مرتبطة بالتعليقات حول الطلب. يمكن للمستخدمين إضافة ملاحظات ، ومن ثم يمكن للمسؤول أو المديرين إضافة ملاحظات إضافية إلى الطلب للتأكد من أنهم لم ينسوا أي شيء. ولكن ماذا لو احتجت إلى إضافة ملاحظات حول العملاء؟

سيستمر متجرك في النمو وفي مرحلة ما ، ستلاحظ أن بعض العملاء يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام. بشكل عام ، من الجيد دائمًا استخدام أساليب مختلفة لمجموعات معينة من العملاء. قد يكون إنشاء الملاحظات مفيدًا في مثل هذه الحالة. إذا كان لديك فريق من الموظفين ، فسيكون من المفيد جدًا أن يكون لديك ملاحظات حول العملاء. بهذه الطريقة يمكنك تبادل الأفكار حول كيفية إصلاح المشكلات.

إليك كيف يمكنك تحقيق النتائج:

• انتقل إلى المكون الإضافي UsersInsights وابحث عن قسم المستخدمين.
• استخدم عوامل التصفية للعثور على عميل تفكر فيه لإضافة ملاحظات.
• عند العثور على مستخدم تريد إضافة ملاحظات ، انقر فوق اسم المستخدم.
• ستتم إعادة توجيهك إلى ملف تعريف المستخدم مع جميع البيانات.
• على الجانب الأيمن ، ابحث عن قسم الملاحظات وأضف الملاحظات التي تريد إضافتها.

على سبيل المثال ، سيكون فريق الدعم ممتنًا إذا كان لديهم قسم ملاحظات. إذا كان هناك عميل متطلب للغاية ولا تريد أن تفقد مثل هذا العميل ، فمن المهم استخدام نهج مختلف. يجب أن تكون حذرًا جدًا في تصرفاتك ، وستساعد الملاحظات في توصيل هذه الرسالة إلى أعضاء الفريق الآخرين.

يمكن أيضًا استخدام قسم الملاحظات هذا للعمل مع العملاء الذين ما زالوا يقررون ما إذا كانوا يريدون شراء شيء ما ، على سبيل المثال ، يمكنك تدوين ملاحظة على صفحة ملف تعريف العميل حول إرسال رمز استرداد أو قسيمة حتى يتمكن المستخدم من استخدامه في شيء ما يريد الشراء من متجرك. أو يمكنك إضافة معلومات حول طلبات معينة قدمها العملاء ، حتى لا تنسى ذلك.

تكوين المجموعات

كما ذكرنا ، تحتاج مجموعات معينة من العملاء إلى معاملة مختلفة عن العملاء الآخرين. على سبيل المثال ، لديك عملاء مخلصون ، وتعاملهم بشكل مختلف. يمكنك عرض إعلانات مختلفة لهم ، وإرسال رسائل بريد مختلفة مثل المنتجات المماثلة أو إخطارهم بما يوجد في سلة التسوق ، وما إلى ذلك. ولكن يتم التعامل مع العملاء المحتملين بشكل مختلف. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا مجموعات أخرى من العملاء يمكنك إنشاؤها لإدارة قاعدة عملائك.

لإنشاء مجموعة ، ما عليك سوى النقر فوق قسم الملفات الشخصية وإضافة جميع العملاء إلى مجموعة معينة. بالقرب من أسماء عملائك ، ترى العلامات. على سبيل المثال ، مخلص أو قيادي أو جديد. هنا كيف تفعلها:

• انتقل إلى قسم المستخدمين.
• انقر فوق قسم الإجراءات المجمعة كما في لقطة الشاشة أدناه.
• اختر المستخدمين الذين تريد إضافتهم إلى مجموعة (يمكنك إنشاؤها أثناء إضافة المستخدمين).
• حدد جميع المستخدمين الذين تريد إضافتهم إلى مجموعة.

يمكنك إزالة وإضافة ملفات تعريف جديدة ، وإنشاء مجموعات أثناء إضافة المستخدمين ، وما إلى ذلك. بدلاً من إنشاء إستراتيجية لكل عميل منفصل ، يمكنك إنشاء إستراتيجية لمجموعة كاملة. لذلك إذا كنت ترغب في إدارة عملائك ، فهذه خطوة أساسية.

تخصيص الحقول

كما ذكرنا سابقًا ، يعد تخصيص ملف تعريف العميل أمرًا مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات. يمكنك إضافة بعض الحقول عن طريق اختيار عدة حقول مفيدة ، بينما يجب إنشاء حقول أخرى بنفسك. على سبيل المثال ، لا يوجد حقل مثل البريد الإلكتروني أو الاهتمامات الإضافية ، وما إلى ذلك. هذه الحقول قد تحتاج إلى إنشائها بنفسك.

هنا كيف تفعلها:

• انتقل إلى قسم الحقول.
• اختر زر "إضافة".
• سترى 3 حقول: اسم الحقل ، مفتاح الحقل ، نوع الحقل ، املأها.
• احفظ التغييرات.

على سبيل المثال ، في اسم الحقل ، تكتب الاهتمامات ، في مفتاح الحقل ، تضيف وصفًا تعريفيًا (الاهتمامات) ، في النوع الذي تختاره نص. عندما يملأ المستخدم الملف الشخصي ، يمكنه في هذا القسم إضافة اهتمامات في المنتجات. على سبيل المثال ، يفضل المستخدم التحقق من البرامج والأجهزة الإلكترونية. عند الحصول على مثل هذه المعلومات ، يمكنك تصنيف الأشخاص حسب المجموعات كما هو مذكور أعلاه في المقالة. وبالتالي يمكنك إنشاء إستراتيجية تسويق ناجحة من خلال عرض إعلانات المنتجات على هذا المستخدم التي يمكنه شراؤها.

إنها طريقة رائعة لجمع البيانات المتعلقة بالمستخدمين لأن الملف الشخصي يلعب دورًا في الاستبيان أو الاستبيان. بمساعدة الحقول المخصصة ، يمكنك تصميم ملفات التعريف الخاصة بك بالطريقة التي تحتاجها شركتك بالضبط. بدلاً من استخدام التطبيقات القياسية ، يمكنك إنشاء ملف تعريف مخصص حيث يشير المستخدمون إلى المعلومات اللازمة لنمو شركتك. يعد إنشاء الحقول المخصصة أمرًا سهلاً ، فبدلاً من مجرد اختيار الحقول الافتراضية ، يمكنك إنشاء حقول مخصصة.

تصدير بيانات العميل

على الرغم من أن WordPress مفيد وسهل الفهم ، إلا أنه لا يزال من الأفضل تخزين البيانات المهمة في مكان آخر في حالة احتياجك لاستعادتها في المستقبل. من الحكمة أيضًا تخزين قائمة بريدية أو جداول بيانات في مكان آخر.

يقدم المكون الإضافي UsersInsights مساعدة كبيرة في هذه الحالة. كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى قسم إدارة المستخدمين واختيار جهات الاتصال التي تريد تصديرها. إليك كيفية القيام بذلك في المكون الإضافي:

• انتقل إلى قسم المستخدمين.
• اضغط على الأيقونة كما هو موضح في الصورة أدناه.
• انقر فوق تصدير البيانات.
• ستظهر البيانات على الصفحة الرئيسية لجهاز الكمبيوتر الخاص بك كملف csv.

لا تحتاج إلى اختيار المستخدمين ، سيتم تصدير بيانات جميع هؤلاء المستخدمين إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تحتوي القائمة على بيانات مثل البريد الإلكتروني ، والطلب الأخير ، وعدد الطلبات ، والقيمة الدائمة ، وما إلى ذلك. يمكنك تصدير البيانات لتحليلها لاحقًا باستخدام أدوات أخرى.

تتبع النشاط

يعد تتبع نشاط عملائك أحد أهم الأشياء التي يجب القيام بها عند إنشاء إستراتيجية. يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا أن هناك أنواعًا مختلفة من المستخدمين. على سبيل المثال ، هناك عملاء مخلصون أكثر تفاعلًا من المستخدمين الآخرين لمتجرك عبر الإنترنت. في كل مرة يحتاجون فيها إلى شراء شيء ما ويعرفون أن متجرك يقدم هذه المنتجات ، سيقومون بزيارة متجرك الإلكتروني بدلاً من التفكير في المتاجر الأخرى عبر الإنترنت حيث يمكنهم شراء شيء ما.

هؤلاء العملاء هم عملاء أحلامهم ، ولكن لن يكون كل العملاء نشطين. يجب أن تضع في اعتبارك أن بعض المستخدمين يقومون بإنشاء حساب وزيارة متجرك عندما يتعين عليهم شراء منتج معين. لكنهم يقارنون الأسعار بالأسعار في المتاجر الأخرى. العملاء الآخرون هم عملاء محتملون فقط لأن لديهم حسابًا ، وربما أضافوا بعض الأشياء إلى سلة التسوق ، لكنهم لم يكملوا أي عمليات شراء. وبالطبع ، لن يكون من الحكمة استخدام نفس الإستراتيجية على كل هذه المجموعات المميزة من العملاء.

ولكن قبل تحليل نشاط المستخدمين ، تحتاج إلى جمعه بطريقة ما. للقيام بذلك ، قم بتنفيذ الإجراءات التالية في المكون الإضافي Users Insight على WordPress:

• انتقل إلى قسم المستخدمين.
• استخدم عامل التصفية "شوهد آخر مرة" للعثور على المستخدمين النشطين ، أو استخدم تصفية "عدد الجلسات" لتتبع العملاء الأكثر ولاءً.
• اختر أحدث عمليات تسجيل الدخول أولاً أو قم بتصفية عدد أكبر من الجلسات أولاً للتأكد من رؤية المستخدمين الأكثر نشاطًا في أعلى القائمة.

يحسب المكون الإضافي عدد الجلسات ، متى كانت آخر مرة زار فيها المستخدم موقع الويب الخاص بك ، وما إلى ذلك. يتم احتساب الجلسة على أنها مكتملة فقط عندما يكون المستخدم قد أظهر بعض النشاط على موقع الويب.

حتى إذا لم يقم بعض المستخدمين بتسجيل الخروج من حساباتهم ، فإن المكون الإضافي يتتبع النشاط. إذا لم تكن هناك علامات نشاط على الرغم من تسجيل المستخدم للدخول تقنيًا ، تعتبر الجلسة منتهية. بهذه الطريقة لا تفوت المستخدمين الأكثر نشاطًا والعملاء المحتملين. يمكنك أيضًا تصفية العملاء حسب نشاطهم وآخر ظهور لهم عبر الإنترنت.

تصفية العملاء حسب موقعهم

بالطبع ، سيكون من الجيد أن تكون مالك شبكة الإنترنت الشهيرة التي يشتريها حتى العملاء من البلدان الأخرى في متجرك ، لكن الواقع مختلف دائمًا. يلعب موقع عملائك دورًا كبيرًا في استراتيجيتك. فقط فكر في الأمر ، إذا كنت تستخدم وسائل مثل تسويق تحسين محركات البحث ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى أن تكون على دراية بعدد العملاء من مناطق معينة حتى تتمكن من الحصول على فرصة لاستهدافهم.

حتى الأشياء البسيطة مثل سلوك التصفح لعملائك ومقدار الوقت الذي تحتاجه لإرسال الطلب إلى عميلك. لذلك ، هذه البيانات مهمة ليس فقط لإنشاء إستراتيجية ناجحة لاستهداف العملاء حسب الموقع ، ولكنها مهمة أيضًا للخدمات اللوجستية ، لذلك سيكون من الحكمة تقسيم عملائك بسبب موقعهم الجغرافي.

يسمح لك المكون الإضافي UsersInsights بتقسيم عملائك باستخدام طريقتين فقط - التحقق من الخريطة التفاعلية أو رؤية الدولة في القائمة. إذا كنت تستخدم الطريقة الأولى ، فسترى الخريطة وجميع المستخدمين في مختلف البلدان ، بالإضافة إلى عدد العملاء في كل بلد.

قد تكون الطريقة الثانية أكثر إفادة ويمكنك حتى في وقت لاحق تقسيم العملاء حسب المجموعات حسب موقعهم. الطريقة الثانية تعرض قائمة العملاء وبلدانهم. هذا المكون الإضافي بسيط لأنه يستخدم عناوين IP للمستخدمين لمعرفة مكان كل مستخدم.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى نموذج تحديد الموقع الجغرافي لـ Users Insights في قسم WooCommerce في WordPress. عند تنشيط هذه الوحدة ، ستكتشف المستخدمين المسجلين بناءً على عنوان IP. هنا هو ما عليك القيام به:

• انتقل إلى قسم المستخدمين في المكون الإضافي UsersInsights.
• ستلاحظ أنه بعد تنشيط وحدة تحديد الموقع الجغرافي ، لديك عدة أقسام أخرى - البلد والمنطقة والمدينة.
• إذا كنت ترغب في رؤية جميع المستخدمين على الخريطة التفاعلية ، فانقر على أيقونة الكرة الأرضية كما هو موضح أدناه.

يمكنك أيضًا النقر فوق اسم مستخدم عميل معين والتحقق من ملفه الشخصي. خلف الصورة الرمزية للملف الشخصي مباشرة ، سترى خريطة تفاعلية مع موقع هذا المستخدم.

تصفية العملاء على أساس عادات الشراء

يمكنك معرفة عمليات الشراء التي يقوم بها عملاؤك ، والعناصر الإضافية التي يشترونها ، وما إلى ذلك. سيساعدك هذا أيضًا على بناء إستراتيجية أفضل تعتمد على عادات الشراء لدى المستهلكين. باستخدام المكون الإضافي UsersInsights ، يمكنك تصفية عملائك بناءً على المنتجات التي يشترونها. يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك واستخدام عوامل التصفية الأخرى المتعلقة بالشراء ، مثل البلد وعدد المشتريات وأنواع المشتريات. بهذه الطريقة ترى المنتجات الأكثر شيوعًا.

علاوة على ذلك ، إذا كانت هذه البيانات المجمعة يمكن أن تساعد في تحليل سلوك عملائك. على سبيل المثال ، إذا استمر العميل نفسه في شراء الهواتف والبرامج والأجهزة اللوحية وملحقات مختلفة للأجهزة المشتراة وما إلى ذلك ، فيمكنك استهداف العميل عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على منتجات مماثلة قد يكون مهتمًا بها. ويمكن أن تنجح الإستراتيجية نفسها مع الأشخاص الذين ما زالوا يقررون شراء شيء ما. بناءً على عاداتهم ، يمكنك استهدافهم من خلال تقديم منتجات مماثلة للاختيار من بينها.

لتصفية المستخدمين بناءً على طلباتهم ، إليك ما عليك القيام به:

• انتقل إلى المكون الإضافي UsersInsights واختر عوامل التصفية.
• في قسم عوامل التصفية ، اختر المنتجات المطلوبة ، وقم بتضمين المنتج الذي تهتم به ، على سبيل المثال ، نوع البرنامج.

سترى قائمة المستخدمين الذين اشتروا هذا المنتج وكذلك عدد الطلبات.

ابحث عن العملاء المخلصين

عندما يعمل شخص ما على زيادة قاعدة بيانات العميل ، من المهم دائمًا ألا تنسى المستخدمين المخلصين. بالتأكيد ، قد يحبون متجرك عبر الإنترنت ، وجميع المكافآت التي تقدمها ، وجودة المنتجات ، لكن منافسيك لا ينامون أيضًا. ينتج عملاؤك المخلصون عائدًا ثابتًا ، لذلك من المهم التمييز بين المخلصين ومعاملتهم بشكل مختلف.

من السهل للغاية معرفة العملاء المخلصين عن طريق تصفية عملائك ببساطة حسب عدد عمليات الشراء التي تم إجراؤها:

• انتقل إلى قسم المستخدمين في إعدادات البرنامج المساعد UsersInsights.
• اختر عامل التصفية عدد الطلبات.
• اختر الترتيب التنازلي.

على رأس قائمتك ، سترى عدد عمليات الشراء التي يقوم بها كل مستخدم ، والمكان الذي يعيش فيه ، وما إلى ذلك. ستتيح لك هذه الطريقة العثور على المستخدمين الأكثر ولاءً ، خاصةً ، مع الأخذ في الاعتبار أنك ترى أيضًا بيانات أخرى في القائمة. بهذه الطريقة يمكنك مكافأة المستخدمين الأكثر ولاءً لديك ، أو إضافة ملاحظة لتذكيرك بضرورة مكافأة مستخدمين معينين.

استنتاج

اليوم ، لدينا الكثير من الأدوات التي تساعدنا في إنشاء استراتيجيات ناجحة لتحسين عمل متاجر التجارة الإلكترونية. باستخدام دليل إدارة عملاء WooCommerce هذا ، تعرف كيفية إدارة مستخدمي WooCommerce باستخدام مكونات إضافية بسيطة. إنها طريقة بسيطة على الرغم من أنها قد تستغرق بعض الوقت لتعتاد عليها. ولكن كنتيجة لذلك ، تحصل على فهم أفضل لاحتياجات عملائك وعاداتهم الشرائية.

قراءة متعمقة

• أفضل ملحقات WooCommerce لتحسين تجربة العملاء.
• تحسين التحويلات من خلال تجربة العملاء متعددة القنوات في WooCommerce.