11 WordPress Ticket Systems เปรียบเทียบ & คู่มือการติดตั้ง

ระบบการออกตั๋วให้วิธีแบบรวมศูนย์ในการจัดการตั๋วและข้อซักถามการสนับสนุนลูกค้าผ่านกล่องจดหมายอีเมลของคุณ มันแตกต่างจากระบบสนับสนุนเช่น:

• ฐานความรู้ซึ่งเป็นพอร์ทัลที่มีเอกสารประกอบมากมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเองหรือ
• หน้า FAQ ซึ่งเป็นหน้าที่มีเนื้อหาที่ตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า

การมีเอกสารที่เหมาะสมถือเป็นการดี แต่การปล่อยให้ผู้เยี่ยมชมทำงานด้วยตนเองไม่เพียงพอหากคุณดำเนินธุรกิจที่ซับซ้อน และลูกค้าของคุณต้องการระบบตั๋วสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นั่นคือสิ่งที่ระบบการออกตั๋วสามารถเติมเต็มช่องว่างและช่วยคุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ ด้วยระบบตั๋ว:

• ติดตามกรณีการสนับสนุนลูกค้าแต่ละรายง่ายกว่าอีเมลมาตรฐาน
• คุณสามารถทำงานร่วมกับตัวแทนสนับสนุนอื่น ๆ ในทีมของคุณ
• คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ตรวจสอบกรณีการสนับสนุนทั้งหมดของคุณจากอินเทอร์เฟซเดียว

นั่นเป็นเหตุผลในบทความนี้ เราจะพูดถึงระบบการออกตั๋วต่างๆ ที่มีอยู่ในตลาด พร้อมกับวิธีการเลือกและติดตั้งระบบที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

วิธีการเลือกระบบจำหน่ายตั๋วที่ดีที่สุด

เมื่อพูดถึงการเลือกระบบตั๋วของ WordPress คุณมีสองตัวเลือกอย่างกว้างๆ: โซลูชัน SaaS หรือปลั๊กอิน WordPress

ด้วยโซลูชัน SaaS ข้อมูลของคุณจะถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์บุคคลที่สาม และมักจะมีข้อจำกัดในการใช้งาน ตัวอย่างเช่น ระบบ SaaS มักจะเพิ่มราคาของคุณสำหรับผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละราย

ด้วยปลั๊กอิน WordPress ระบบสนับสนุนลูกค้าและข้อมูลของคุณจะถูกรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณอย่างสมบูรณ์ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถมีผู้ใช้หลายคนโดยมีค่าธรรมเนียมรายปีคงที่ ซึ่งต่ำกว่าต้นทุนการใช้ระบบ SaaS มาก

นอกจากนี้ มีหลายแง่มุมที่คุณต้องประเมินเมื่อเลือกระบบจำหน่ายตั๋วของ WordPress

การ จัดการตั๋วอย่างง่าย : จัดการตั๋วได้อย่างง่ายดายด้วยรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เช่น ข้อความที่ผ่านมา ประวัติการซื้อ และอื่นๆ

คุณสมบัติและการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลา : ให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นในวงกว้าง

เครื่องมือการทำงานร่วมกัน : ให้สมาชิกทุกคนในทีมของคุณทำงานร่วมกันและให้การสนับสนุนลูกค้า

การติดตามประสิทธิภาพ – รายงานเชิงลึกเพื่อให้แน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายการสนับสนุนของคุณ

ความเข้ากันได้ของบุคคลที่สาม : การผสานรวมกับบริการอื่นๆ ที่คุณใช้เพื่อติดต่อกับลูกค้า

สุดยอดระบบจองตั๋ว WordPress

ระบบจองตั๋ว WordPress ที่ดีที่สุด: Heroic Inbox

Heroic Inbox เป็นปลั๊กอินการจองตั๋ว WordPress ระดับพรีเมียมที่มีประสิทธิภาพและครบถ้วน สามารถจัดการอีเมลธุรกิจของคุณทั้งหมด รวมทั้งการสนับสนุนลูกค้า ผ่านกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ

ไฮไลต์หลักของโซลูชันการออกตั๋วนี้คือการขาย การสนับสนุนลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ และกล่องจดหมายอื่นๆ ทั้งหมดสามารถจัดการได้จากที่เดียว ใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิกในการเชื่อมต่อบัญชี Gmail หรือ GSuite ของคุณ และ Heroic Inbox จะเริ่มดึงอีเมลของคุณไปยังแดชบอร์ด WordPress จากที่ที่คุณสามารถตอบกลับอีเมลเหล่านี้ได้

คุณสมบัติเด่นของปลั๊กอินระบบตั๋วนี้รวมถึง:

• กล่องจดหมายหลายกล่องในที่เดียว – คุณสามารถจัดการอีเมลระดับมืออาชีพทั้งหมดได้จากอินเทอร์เฟซเดียวกัน
• จัดการ กล่องขาเข้า ผู้ใช้ การสนทนา และอีเมล ได้มากเท่าที่คุณต้องการ
• การติดแท็กอีเมล กฎ และการตอบกลับ อัตโนมัติ
• การ ทำงานร่วมกันในทีม ที่มีประสิทธิภาพด้วยผู้ใช้ไม่จำกัด บันทึกย่อของทีม การตอบกลับที่บันทึกไว้ เทมเพลต แบบร่าง การมอบหมายกรณีและปัญหา และอื่นๆ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณด้วย ประวัติการโต้ตอบ ใบตอบรับการอ่าน และอื่นๆ
• คำตอบและเทมเพลตที่บันทึกไว้ สำหรับการตอบคำถามทั่วไป
• ร่างการตอบกลับ เพื่อขออนุมัติหรือตรวจสอบก่อนส่ง
• ตอบกลับอัตโนมัติ สำหรับข้อความขาเข้า
• การตรวจจับการชนกัน เพื่อหยุดการส่งข้อความตามกำหนดการเมื่อตรวจพบข้อความขาเข้า
• การรายงานและการติดตามประสิทธิภาพ ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้
• การผสานรวม กับ Easy Digital Downloads, WooCommerce, GiveWP และอื่นๆ

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

Awesome Support เป็นปลั๊กอินระบบจำหน่ายตั๋ว WordPress โอเพ่นซอร์สที่รู้จักกันดีพร้อมคุณสมบัติมากมาย แม้แต่ในเวอร์ชันฟรี คุณสามารถจัดการกับผู้ใช้ ตั๋ว ผลิตภัณฑ์ แผนก และตัวแทนได้ไม่จำกัด และคุณสามารถอัปเกรดเป็นแผนพรีเมียมสำหรับความสามารถขั้นสูง เช่น ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) และระบบอัตโนมัติ

คุณสมบัติการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม:

• มอบหมายตัวแทนอัตโนมัติ
• 28+ ส่วนเสริม
• บูรณาการอีคอมเมิร์ซ
• ช่องแบบฟอร์มที่กำหนดเอง
• ดูประวัติตั๋ว
• การแจ้งเตือนทางอีเมลที่กำหนดค่าได้
• ไฟล์แนบไม่จำกัด
• ติดตามเวลา
• ตัวแทนสนับสนุนลูกค้าไม่ จำกัด

ระบบตั๋วขั้นสูงของ WordPress

WordPress Advanced Ticket System เป็นระบบตั๋ว WordPress แบบง่าย ใช้ฟังก์ชันดั้งเดิมของ WordPress เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและสามารถรวมเข้ากับธีม WordPress ใดก็ได้ ตัวอย่างเช่น ใช้เทมเพลตโพสต์เดียวแบบมาตรฐานเพื่อแสดงตั๋ว ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณสามารถตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเอง กำหนดตั๋วใหม่ให้กับตัวแทน และบันทึกบันทึกภายใน

คุณสมบัติของ WATS:

• รับตั๋วผ่านส่วนหน้า แบ็กเอนด์ และอีเมล
• ช่องกำหนดเองไม่จำกัด
• การปรับแต่งการมองเห็นตั๋ว
• การแจ้งเตือนทางอีเมล
• การรายงานเบื้องต้น
• ความสามารถในการส่งออกตั๋ว
• ข้อตกลงระดับการให้บริการ

SupportCandy

SupportCandy เป็นระบบการออกตั๋วฟรีสำหรับ WordPress พร้อมคุณสมบัติพื้นฐานที่คุณต้องการเพื่อจัดการตั๋วสนับสนุน สามารถส่งตั๋วได้จากแบบฟอร์มส่วนหน้าหรือส่วนหลังพร้อมกับอีเมล แผนระดับสูงมาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การติดตามเวลา SLA ฐานความรู้ และการรวม WooCommerce

คุณสมบัติ SupportCandy:

• แขกสามารถสร้างตั๋วได้ (โดยไม่ต้องสร้างบัญชี)
• การกรองตั๋วตามฟิลด์ที่กำหนดเอง
• การแจ้งเตือนทางอีเมล
• ตั๋วและตัวแทนไม่จำกัด
• บันทึกส่วนตัว
• คำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำขอการสนับสนุนทั่วไป
• ข้อตกลงระดับการให้บริการ
• ตอบรับและตอบกลับตั๋วผ่านอีเมล

JS Help Desk

JS Help Desk เป็นปลั๊กอินการจองตั๋ว freemium พร้อมฟีเจอร์จำนวนมาก ซึ่งส่วนใหญ่ต้องมีการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียม มีแดชบอร์ดที่สวยงามสำหรับจัดการและดูตั๋วพร้อมตัวกรองการจัดเรียงมากมาย คุณสมบัติขั้นสูงสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางส่วนเสริมหรือแพ็คเกจที่สูงกว่า ซึ่งรวมถึงการติดตามเวลา การรวมฐานความรู้ การรวมอีคอมเมิร์ซ การวางท่ออีเมล และการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป

คุณสมบัติ JS Help Desk:

• การรวม Mailchimp
• ช่องและลำดับความสำคัญที่กำหนดเอง
• ตัวแทนและตั๋วไม่ จำกัด
• คำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้
• ติดตามเวลา
• เข้าสู่ระบบโซเชียล
• ตอบกลับกระป๋อง

HappyFox Helpdesk

HappyFox HelpDesk เป็นระบบตั๋ว WordPress อเนกประสงค์เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการร้องเรียน คำติชม และข้อสงสัยอย่างเป็นระบบ เป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่รวมเข้ากับเว็บไซต์ WordPress ของคุณด้วยปลั๊กอินหรือการเรียก API เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว คุณจะดูและจัดการตั๋วได้จากแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ

คุณสมบัติระบบตั๋ว HappyFox Helpdesk:

• อินเทอร์เฟซตอบสนองที่สามารถเข้าถึงได้จากโทรศัพท์มือถือ
• การจำกัดการควบคุมการเข้าถึงและการกำหนดลักษณะการมองเห็น
• รองรับ 35+ ภาษา
• จัดเรียงตั๋วขาเข้าโดยอัตโนมัติตามแผนกต่างๆ
• การส่งตั๋วจากหลายช่องทาง

LiveAgent

LiveAgent เป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่เพิ่มความสามารถในการจองตั๋วและแชทสดให้กับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ โดยเน้นที่ด้านการแชทสดมากขึ้น กล่องขาเข้าสากลของ LiveAgent รวบรวมตั๋วจากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว ปลั๊กอินแชทสดนี้ยังรองรับพอร์ทัลความรู้ ศูนย์บริการเสมือน CRM ที่มีบริบทมากมาย และการรายงานประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ LiveAgent:

• วิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้
• ติดตามเวลา
• การรายงานการวิเคราะห์สำหรับการแชท
• รองรับหลายแบรนด์
• บูรณาการกับโซเชียลมีเดีย
• ตั๋ว Omnichannel
• การผสานรวมมากกว่า 40 รายการ

ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout เป็นซอฟต์แวร์การจองตั๋วและฐานความรู้ที่นำเสนอการทำงานร่วมกับ WordPress แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้การจัดการตั๋วอีเมล ตั๋วโทรศัพท์ และแชทสด ด้วยปลั๊กอินตั๋วสนับสนุน Help Scout คุณจะได้รับกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันสำหรับการจองตั๋ว และคุณสมบัติอื่นๆ เช่น ฐานความรู้ การผสานรวมกับบุคคลที่สาม และการรายงานประสิทธิภาพ

คุณสมบัติลูกเสือช่วยเหลือ:

• บันทึกส่วนตัว การตอบกลับสำเร็จรูป และระบบอัตโนมัติ
• การตรวจจับการชนกันแบบเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ตัวแทนสองคนตอบสนองต่อกรณีเดียวกัน
• การแจ้งเตือนทางอีเมล เบราว์เซอร์ และมือถือ
• การสร้างตั๋วผ่านอีเมล แชท และโทรศัพท์
• แอพมือถือ
• การค้นหาขั้นสูง
• บูรณาการกับเครื่องมืออื่น ๆ

ตั๋วหมึก

InkTicketing เป็นการผสมผสานระหว่างระบบการออกตั๋วและปลั๊กอินฐานความรู้ ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณสามารถกรองตั๋วตามชื่อผู้ใช้ ประเภทคำถาม ประเภทผลิตภัณฑ์ สถานะ ประเภทแผนก และช่วงวันที่ สามารถสร้างและจับคู่ตัวแทนไม่จำกัดกับแผนกที่ต้องการได้

คุณสมบัติการจองตั๋วด้วยหมึก:

• บูรณาการฐานความรู้
• การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ
• การกรองแบบสอบถามตามพารามิเตอร์ต่างๆ
• จัดลำดับความสำคัญของกรณีตามประเภทของตั๋ว
• ไม่จำกัดตัวแทน สินค้า และแผนก
• กำหนดตั๋วตามแผนก

โต๊ะพาย Appy

Appy Pie Desk ให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งตั๋วผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แชท และอื่นๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติในรูปแบบของการตอบสนองและทริกเกอร์สำเร็จรูป

คุณสมบัติโต๊ะพาย Appy:

• การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม
• ฐานความรู้เพื่อช่วยเหลือลูกค้า
• การแจ้งเตือนเกี่ยวกับสถานะตั๋วและการตอบกลับ
• ความสามารถในการสร้างฟอรัมสนับสนุนควบคู่ไปกับการจัดการตั๋ว
• การรายงานและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

WPHelpDesk

WPHelpDesk เป็นปลั๊กอิน WordPress Helpdesk ระดับพรีเมียมยอดนิยมพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับระบบตั๋วสนับสนุนลูกค้าสำหรับไซต์ WordPress ของคุณ เมื่อเพิ่มตั๋วผ่านแบบฟอร์มการส่ง ลูกค้าสามารถเลือกแผนกและลำดับความสำคัญได้

คุณสมบัติ WPHelpDesk:

• รับตั๋วจากแบบฟอร์มการติดต่อส่วนหน้าหรืออีเมลในกล่องข้อความ
• ช่วยให้ค้นหาและกรองตั๋ว
• ดูประวัติคำขอของลูกค้าทั้งหมด
• ส่วนเสริมเพื่อผสานรวมกับ WooCommerce ดาวน์โหลดดิจิทัลอย่างง่าย และแบบฟอร์มนินจา

การติดตั้งระบบ Ticketing ด้วย Heroic Inbox

เป็นเรื่องง่ายมากที่จะเพิ่มระบบตั๋ว WordPress ด้วยปลั๊กอิน Heroic Inbox แม้จะไม่มีทักษะทางเทคนิคขั้นสูงหรือความรู้เกี่ยวกับ HTML ก็ตาม

เมื่อคุณติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอินการสนับสนุนแล้ว ให้คลิก "ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google" เพื่อเข้าถึงบัญชีที่จำเป็นสำหรับการจัดการกล่องจดหมายของคุณ

จากนั้นคลิกเปิดใช้งาน Gmail API ในบัญชี Google และสร้างแอป Google สำหรับ Heroic Inbox เมื่อเสร็จสิ้น คุณจะได้รับรหัสไคลเอ็นต์และรหัสลับไคลเอ็นต์เพื่อเข้าสู่หน้าจอการตั้งค่า Heroic Inbox

ถัดไป ในการอนุญาตการเข้าถึงกล่องจดหมาย Gmail ให้คลิกอนุญาตและทำตามขั้นตอนที่แสดงบนหน้าจอ คุณจะได้รับรหัสการให้สิทธิ์เพื่อวางใน กล่องรหัสการให้สิทธิ์ ของกล่องจดหมาย

แค่นั้นแหละ. เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ คุณยังสามารถทดสอบว่าทุกอย่างทำงานได้ดีหรือไม่โดยคลิก ส่งจดหมายทดสอบ แล้วส่งอีเมลถึงตัวคุณเอง

บทสรุป

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่สามารถรับได้ คุณต้องทุ่มเทเพื่อให้ได้มา ใช้ปลั๊กอิน Heroic Inbox เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความคับข้องใจของพวกเขา

ระบบการออกตั๋วสนับสนุน เช่น Heroic Inbox สามารถช่วยคุณจัดการกับคำถามของลูกค้าได้ทันที และสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ติดตั้งวันนี้และนำการเติบโตของธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ