11 sistemas de tickets de WordPress comparados y guía de instalación

Publicado: 2021-08-03

Un sistema de tickets le brinda una forma centralizada de manejar los tickets y consultas de atención al cliente a través de su bandeja de entrada de correo electrónico. Es diferente de los sistemas de apoyo como:

Una base de conocimiento, que es un portal con documentación extensa para ayudar a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos, o
Una página de preguntas frecuentes, que es una página con contenido que responde preguntas comunes de los clientes.

Es bueno tener la documentación adecuada, pero dejar que sus visitantes resuelvan las cosas por sí mismos no es suficiente si tiene un negocio complejo y sus clientes necesitan un sistema de tickets de soporte más personalizado. Ahí es donde un sistema de emisión de boletos puede llenar el vacío y ayudarlo a construir un flujo de trabajo eficiente. Con un sistema de ticketing:

Es más fácil realizar un seguimiento de los casos individuales de atención al cliente que el correo electrónico estándar
Puede colaborar con otros agentes de soporte en su equipo
Puede resolver problemas más rápido y con más eficiencia
Supervise todos sus casos de soporte desde una única interfaz

Es por eso que en esta publicación, analizaremos los diversos sistemas de emisión de boletos disponibles en el mercado, además de cómo elegir e instalar el mejor en su sitio web de WordPress.

Cómo elegir el mejor sistema de emisión de boletos

Cuando se trata de elegir un sistema de tickets de WordPress, tiene dos amplias opciones: una solución SaaS o un complemento de WordPress.

Con una solución SaaS, sus datos se alojan en un servidor de terceros y, a menudo, existen límites de uso. Por ejemplo, los sistemas SaaS generalmente aumentan su precio por cada usuario adicional.

Con un complemento de WordPress, su sistema de atención al cliente y los datos están completamente integrados con su sitio web. Además, puede tener múltiples usuarios a una tarifa anual fija, que es mucho más baja que el costo de usar un sistema SaaS.

Además, hay varios aspectos que debe evaluar al elegir un sistema de tickets de WordPress.

Gestión sencilla de entradas : gestione las entradas fácilmente con tantos detalles como sea posible, como mensajes anteriores, historial de compras, etc.

Funciones y automatizaciones que ahorran tiempo : atienda a los clientes de forma más rápida y precisa a escala.

Herramientas de colaboración : haga que todos los miembros de su equipo colaboren y contribuyan a la atención al cliente.

Seguimiento del rendimiento : informes detallados para asegurarse de que está cumpliendo con sus objetivos de soporte.

Compatibilidad con terceros : integraciones con otros servicios que utiliza para ponerse en contacto con los clientes.

Los mejores sistemas de tickets de WordPress

El mejor sistema de tickets de WordPress: Bandeja de entrada heroica

Heroic Inbox es un complemento de emisión de boletos de WordPress completo, robusto y premium. Puede gestionar todos los correos electrónicos de su empresa, incluida la atención al cliente, a través de sus potentes bandejas de entrada compartidas.

Lo más destacado de esta solución de emisión de boletos es que todas sus ventas, atención al cliente, asociaciones y otras bandejas de entrada se pueden administrar desde un solo lugar. Solo se necesitan un par de clics para conectar sus cuentas de Gmail o GSuite, y Heroic Inbox comenzará a enviar sus correos electrónicos al panel de control de WordPress, desde donde también puede responder a estos correos electrónicos.

Las características notables de este complemento del sistema de boletos incluyen:

Múltiples bandejas de entrada en un solo lugar : puede manejar todos los correos electrónicos profesionales desde la misma interfaz
Administre tantas bandejas de entrada, usuarios, conversaciones y correos electrónicos como desee
Etiquetas, reglas y respuestas de correo electrónico automatizadas
Potente colaboración en equipo con usuarios ilimitados, notas de equipo, respuestas guardadas, plantillas, borradores, asignaciones de casos y más
Forme conexiones más profundas con su audiencia con historiales de interacción, confirmaciones de lectura y más
Respuestas guardadas y plantillas para respuestas a preguntas comunes
Borrador de respuestas para aprobación o revisión antes de enviar
Respuestas automáticas para mensajes entrantes
Detección de colisiones para detener el envío de mensajes programados cuando se detecta un mensaje entrante
Seguimiento e informes de rendimiento fáciles de usar
Integraciones con Easy Digital Downloads, WooCommerce, GiveWP y más.

Impresionante apoyo

Awesome Support es un complemento de sistema de tickets de WordPress de código abierto muy conocido con muchas características. Incluso en la versión gratuita, puede manejar usuarios, tickets, productos, departamentos y agentes ilimitados. Y puede actualizar al plan premium para obtener capacidades avanzadas como acuerdos de nivel de servicio (SLA) y automatización.

Impresionantes funciones de soporte:

Asignación automática de agentes
28+ complementos
integración de comercio electrónico
Campos de formulario personalizados
Ver historial de boletos
Notificaciones de correo electrónico configurables
Archivos adjuntos ilimitados
Seguimiento del tiempo
Agentes de atención al cliente ilimitados

Sistema de tickets avanzado de WordPress

WordPress Advanced Ticket System es un sistema simple de tickets de WordPress. Utiliza la funcionalidad nativa de WordPress para un mejor rendimiento y se puede integrar con cualquier tema de WordPress. Por ejemplo, la plantilla de publicación única estándar se usa para mostrar un ticket. Con este complemento, puede establecer campos personalizados, asignar nuevos tickets a los agentes y registrar notas internas.

Características del WATS:

Acepte boletos a través del frontend, backend y correo electrónico
Campos personalizados ilimitados
Personalización de la visibilidad del ticket
Notificaciónes de Correo Electrónico
Informes básicos
Posibilidad de exportar entradas
Acuerdos de Nivel de Servicio

SoporteCandy

SupportCandy es un sistema de tickets gratuito para WordPress con las características básicas que necesita para manejar los tickets de soporte. Los boletos se pueden enviar desde los formularios frontal o posterior, junto con el correo electrónico. Los planes superiores vienen con características adicionales como seguimiento de tiempo, SLA, base de conocimientos e integración con WooCommerce.

Características de SupportCandy:

Los invitados pueden crear boletos (sin creación de cuenta)
Filtrado de tickets por campos personalizados
Notificaciónes de Correo Electrónico
Boletos y agentes ilimitados
notas privadas
Respuestas enlatadas para solicitudes de soporte comunes
Acuerdos de Nivel de Servicio
Aceptar y responder a los tickets por correo electrónico

Mesa de ayuda de JS

JS Help Desk es un complemento gratuito de emisión de boletos con una cantidad decente de funciones, la mayoría de las cuales requieren una suscripción premium. Tiene un tablero elegante para administrar y ver boletos con muchos filtros de clasificación. Se puede acceder a funciones avanzadas a través de complementos individuales o paquetes superiores. Estos incluyen seguimiento de tiempo, integración de la base de conocimientos, integración de comercio electrónico, canalización de correo electrónico y notificaciones de escritorio.

Funciones de la mesa de ayuda de JS:

integración de mailchimp
Campos personalizados y prioridades
Agentes y tickets ilimitados
Preguntas frecuentes y base de conocimientos
Seguimiento del tiempo
Inicios de sesión sociales
Respuestas enlatadas

Servicio de asistencia de HappyFox

HappyFox HelpDesk es un versátil sistema de tickets de WordPress para administrar todas las interacciones con los clientes, incluidas las quejas, los comentarios y las consultas de manera organizada. Es un software basado en la nube que se integra con su sitio web de WordPress con un complemento o una llamada API. Una vez integrado, podrá ver y administrar tickets desde el panel de administración.

Características del sistema de tickets de HappyFox Helpdesk:

Interfaz receptiva a la que se puede acceder desde el teléfono móvil
Restricción de control de acceso y preferencias de visibilidad.
Admite más de 35 idiomas
Ordenar automáticamente los tickets entrantes por departamentos
Envío de tickets desde múltiples canales

agente en vivo

LiveAgent es una solución basada en la nube que agrega capacidades de emisión de boletos y chat en vivo a su sitio web de WordPress, con más énfasis en el aspecto del chat en vivo. La bandeja de entrada universal de LiveAgent reúne entradas de varios canales en un solo lugar. Este complemento de chat en vivo también es compatible con un portal de conocimiento, un centro de llamadas virtual, un CRM rico en contexto e informes de rendimiento.

Características de LiveAgent:

Widget de chat personalizable
Seguimiento del tiempo
Informes analíticos para chats
Soporte multimarca
Integración con las redes sociales
Venta de entradas omnicanal
Más de 40 integraciones

ayuda scout

Help Scout es un software de base de conocimiento y emisión de boletos que ofrece integración con WordPress. La plataforma permite la gestión de tickets por correo electrónico, emisión de tickets por teléfono y chat en vivo. Con el complemento de ticket de soporte de Help Scout, obtiene una bandeja de entrada compartida para la emisión de tickets y otras funciones, como la base de conocimientos, las integraciones de terceros y los informes de rendimiento.

Características de Help Scout:

Notas privadas, respuestas enlatadas y automatización
Detección de colisiones en tiempo real para evitar que dos agentes respondan al mismo caso
Notificaciones por correo electrónico, navegador y móvil
Creación de tickets a través de correo electrónico, chat y teléfono
Aplicaciones móviles
Búsqueda Avanzada
Integraciones con otras herramientas

InkTicketing

InkTicketing es una combinación de un sistema de emisión de boletos y un complemento de base de conocimientos. Con este complemento, puede filtrar los tickets por nombre de usuario, tipo de consulta, tipo de producto, estado, tipo de departamento e intervalo de fechas. Se pueden crear y asignar agentes ilimitados a departamentos específicos si es necesario.

Características de InkTicketing:

Integración de la base de conocimientos
Alertas de correo electrónico automatizadas
Filtrado de consultas según muchos parámetros
Prioriza los casos según el tipo de ticket.
Agentes, productos y departamentos ilimitados
Asignar tickets según el departamento

Escritorio Appy Pie

Appy Pie Desk ofrece soporte omnicanal, lo que significa que puede enviar tickets a través de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, chat y más. También le permite configurar automatizaciones en forma de respuestas y disparadores enlatados.

Características del escritorio Appy Pie:

Integraciones con herramientas de terceros
Base de conocimientos para ayudar a los clientes
Notificaciones sobre el estado del ticket y respuestas.
Capacidad para crear un foro de soporte junto con la gestión de tickets
Informes y análisis de rendimiento

WPHelpDesk

WPHelpDesk es un popular complemento premium de soporte técnico de WordPress con todas las características básicas necesarias para un sistema de tickets de atención al cliente para su sitio de WordPress. Al plantear un ticket a través del formulario de envío, los clientes también pueden elegir su departamento y prioridad.

Características de WPHelpDesk:

Obtenga boletos desde un formulario de contacto frontal o bandeja de entrada de correo electrónico
Permite la búsqueda y filtrado de tickets.
Ver el historial completo de solicitudes de clientes
Complementos para integrar con WooCommerce, Easy Digital Downloads y Ninja Forms

Instalación de un sistema de tickets con Heroic Inbox

Es realmente fácil agregar un sistema de tickets de WordPress con el complemento Heroic Inbox, incluso sin ninguna habilidad técnica avanzada o conocimiento de HTML.

Una vez que haya instalado y activado el complemento de soporte, haga clic en "Iniciar sesión en la cuenta de Google" para acceder a la cuenta necesaria para administrar sus buzones.

Luego haga clic en Habilitar la API de Gmail en la cuenta de Google y cree una aplicación de Google para Heroic Inbox. Al finalizar, se le proporcionará una identificación de cliente y códigos secretos de cliente para ingresar en la pantalla de configuración de la bandeja de entrada heroica.

Luego, para autorizar el acceso a una bandeja de entrada de Gmail, haga clic en Autorizar y siga los pasos presentados en la pantalla. Obtendrá un Código de autorización para pegar en el cuadro Código de autorización del buzón.

Eso es. Una vez que se completa el proceso, también puede probar si todo funciona bien haciendo clic en Enviar correo de prueba y enviándose un correo electrónico a usted mismo.

Conclusión

La satisfacción del cliente no puede darse por sentada. Tienes que esforzarte para ganártelo. Use el complemento Heroic Inbox para que sus clientes sepan que se preocupa por sus quejas.

Un sistema de tickets de soporte como Heroic Inbox puede ayudarlo a manejar las preguntas de los clientes de inmediato y construir una relación sólida con sus prospectos. Así que instálelo hoy y lleve el crecimiento de su negocio al siguiente nivel.