วิธีสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าใน WooCommerce

คุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซด้วยการนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลหรือไม่? ด้วยการเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าคาดหวังถึงความเป็นส่วนตัวในระดับสูงเมื่อเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ เพื่อที่จะแข่งขันในตลาดปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณ ในโพสต์นี้ เราจะแสดงวิธีปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าภายในร้าน WooCommerce ของคุณ ตั้งแต่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ไปจนถึงหน้าชำระเงินที่กำหนดเอง เราจะมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

Personalization คืออะไร?

Personalization ใน eCommerce หมายถึงแนวทางปฏิบัติในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้ตรงตามความต้องการและความชอบของแต่ละคน ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การส่งข้อความที่กำหนดเอง และโปรโมชันที่ปรับให้เหมาะกับคุณ เป้าหมายของการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าประสบการณ์ได้รับการปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา แทนที่จะรู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพียงลูกค้ารายอื่น

ความต้องการส่วนบุคคลมีสูง การสำรวจล่าสุดพบว่า 60% ของลูกค้าจะไม่ภักดีต่อแบรนด์ที่นำเสนอเนื้อหาที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แม้จะมีความต้องการสูงเช่นนี้ แต่มีเพียง 35% ของผู้จัดการธุรกิจเท่านั้นที่พอใจกับระดับของการปรับเปลี่ยนช่องทางแบบ Omnichannel ในแบบของตน สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าแม้ว่าลูกค้าจะคาดหวังการปรับแต่งส่วนบุคคลในระดับสูง แต่ธุรกิจจำนวนมากก็ยังมีหนทางที่จะให้บริการในระดับที่ลูกค้าคาดหวัง

ประโยชน์ของประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า

การปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมีประโยชน์หลายประการ ได้แก่ :

1. ยอดขายที่เพิ่มขึ้น: คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายสามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและรายได้

2. ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น: ประสบการณ์ส่วนบุคคลช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าและสามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

3. ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ประสบการณ์ส่วนบุคคลสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและชื่นชม ซึ่งจะนำไปสู่ระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้น

4. การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น: ประสบการณ์เฉพาะบุคคลสามารถนำไปสู่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและเปลี่ยนใจลูกค้าน้อยลง

5. การตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ทำการตลาดได้ตรงเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นและ ROI ที่ดีขึ้น

โดยรวมแล้ว การปรับให้เป็นส่วนตัวสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มันสามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและรายได้ ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น และการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมและเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่จะทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ

วิธีปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าของร้านค้า WooCommerce ของคุณ

การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า WooCommerce ของคุณอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว แต่ด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถทำได้ ในส่วนนี้ เราจะแนะนำวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณ

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมคือกระบวนการแบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะเฉพาะ การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าใจฐานลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและประสบการณ์ส่วนบุคคลที่จะตรงกับพวกเขา ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การขายที่มากขึ้นและลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

คุณสามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะกับกลุ่มคนที่เฉพาะเจาะจงได้โดยการแบ่งกลุ่มผู้ชม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ หรือสถานที่ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามประวัติการซื้อ เช่น ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาซื้อหรือความถี่ที่พวกเขาซื้อจากร้านค้าของคุณ เมื่อคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้าผ่านแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย เช่น การตลาดทางอีเมล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล และอื่นๆ

เสนอบริการส่วนบุคคลอย่างเต็มที่

การนำเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์อาจเป็นวิธีที่ชัดเจนที่สุดในการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้า บริการที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าทุกราย

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ เช่น การบำบัดและการฝึกอบรมส่วนบุคคล โดยธรรมชาติแล้วเป็นบริการส่วนบุคคลโดยสมบูรณ์ แม้ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นธุรกิจที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก เช่น SaaS คุณก็สามารถเพิ่มบริการส่วนบุคคลได้ เช่น การตั้งค่าแบบกำหนดเองและการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว บริการเหล่านี้สามารถสร้างความภักดีในระดับสูงในหมู่ลูกค้าของคุณและเปิดประตูสู่การตลาดแบบพันธมิตร ซึ่งสามารถช่วยขยายธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องลงทุนทั้งเงินและเวลามากนัก

สำหรับธุรกิจ SaaS บริการส่วนบุคคล เช่น การเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม และการสนับสนุนสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจ การรักษาลูกค้า และคุณค่าตลอดอายุการใช้งาน การนำเสนอบริการเฉพาะบุคคลยังสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่งและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น

ปรับแต่งการชำระเงินของคุณ

การทำให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ ลูกค้าทุกคนแตกต่างกัน ดังนั้นการชำระเงินของคุณจึงต้องตอบสนองความต้องการของแต่ละคน

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งการชำระเงินของคุณได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าบันทึกข้อมูลการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินเพื่อการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้นในอนาคต คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิต, PayPal และ Apple Pay เพื่อให้การชำระเงินราบรื่นที่สุด

นอกจากนี้ หากคุณกำลังขายสินค้าไปยังตลาดต่างประเทศบน WooCommerce มีการปรับแต่งมากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ครอบคลุมผู้ชมทั่วโลก ตัวอย่างเช่น สิ่งสำคัญคือลูกค้าสามารถเลือกสกุลเงินที่แตกต่างกันได้ เพื่อให้พวกเขาได้เลือกสกุลเงินที่เหมาะกับพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถชำระเงินในสกุลเงินที่ต้องการและได้รับการปกป้องจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน

ปรับแต่งประสบการณ์หลังการซื้อ

การปรับประสบการณ์หลังการซื้อให้เป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อเสร็จแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลต่อไปเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการตลาดผ่านอีเมล การแบ่งกลุ่มรายการอีเมลของคุณและส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวไปยังลูกค้ากลุ่มต่างๆ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงกับความต้องการและความสนใจเฉพาะของพวกเขา

อีกวิธีในการปรับแต่งประสบการณ์หลังการซื้อคือการใช้ใบแจ้งหนี้ส่วนบุคคล สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ขายให้กับธุรกิจอื่น (B2B) เนื่องจากช่วยให้ติดตามคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้นและให้เอกสารประกอบที่จำเป็นแก่ลูกค้าในขณะที่ยื่นภาษี คุณสามารถสร้างใบแจ้งหนี้ส่วนบุคคลได้โดยใช้ปลั๊กอินใบแจ้งหนี้หรือปลั๊กอินการพิมพ์ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างใบแจ้งหนี้ส่วนบุคคลได้อย่างง่ายดายและพิมพ์โดยอัตโนมัติ ทีละรายการหรือหลายรายการ

สุดท้าย พิจารณาส่งบันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือให้กับลูกค้าของคุณ การศึกษาพบว่าลูกค้าที่ได้รับจดหมายขอบคุณใช้เงินกับธุรกิจมากขึ้น แม้ว่าวิธีนี้จะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีความสามารถในการจัดทำบันทึกย่อเหล่านี้ คุณยังสามารถใช้ปลั๊กอินการพิมพ์เพื่อสร้างบันทึกส่วนตัวที่มีลักษณะเหมือนเขียนด้วยลายมือ สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างสัมผัสที่เป็นส่วนตัวและใกล้ชิดยิ่งขึ้นให้กับประสบการณ์หลังการซื้อ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้

การปรับให้เป็นส่วนตัวสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ยากจะลืมเลือน

โดยรวมแล้ว การปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญในการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัวสูงและจะสูญเสียความภักดีหากไม่ได้รับ บทความนี้แสดงวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับแต่งประสบการณ์ในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ นำเสนอบริการส่วนบุคคลอย่างเต็มที่ ปรับแต่งการชำระเงินของคุณ และปรับแต่งประสบการณ์หลังการซื้อให้เหมาะกับคุณ คุณสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณได้

โปรดจำไว้ว่า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือการส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและก้าวไปอีกขั้นเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง คุณสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะกลับมาที่ร้านของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า