วัตถุประสงค์สำคัญสองประการสำหรับเอเจนซี่ทางการตลาดคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายและจัดการความคาดหวังของลูกค้า ธุรกิจมักจะขอความช่วยเหลือจากเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เนื่องจากคุณอยู่ที่นี่ คุณอาจสงสัยว่า ซอฟต์แวร์ใดดีที่สุดสำหรับ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดช่วยให้เอเจนซีทางการตลาดสามารถบันทึกข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ เพื่อให้คุณสามารถให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่พวกเขา เนื่องจากการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ จึงไม่น่าแปลกใจที่ผลการศึกษาของ Grand View Reasearch พบว่ากว่า 91% ของบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 10 คนใช้ระบบ CRM

ด้วยเครื่องมือ CRM ที่มีอยู่มากมาย การค้นหาเครื่องมือใดที่จะทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณก้าวไปอีกระดับอาจเป็นเรื่องยาก ในบทความนี้ เราจะพูดถึงองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่จะมองหาใน CRM แล้วแบ่งปันสิ่งที่คุณเลือกสำหรับซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่ทางการตลาดในปี 2022 มาดูกัน!

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ชมและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลติดต่อ การซื้อ คำขอบริการ และใบเสนอราคา/ข้อเสนอ

จากนั้นระบบจะให้คุณเข้าถึงข้อมูลและทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละจุดติดต่อ เป็นผลให้คุณสามารถพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์และสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืน

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่ควรมองหาใน CRM

การเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับเอเจนซีการตลาดของคุณไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป แต่มันจะง่ายกว่าถ้าคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร นี่คือคุณสมบัติ CRM ที่สำคัญที่สุดในการตรวจสอบ:

คุณสมบัติการทำงานร่วมกัน

โซลูชัน CRM ที่ดีต้องมีคุณลักษณะการทำงานร่วมกันหลักสามประการ ได้แก่ การจัดการผู้ติดต่อ การติดตามการโต้ตอบ และการจัดการลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ยังควรลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์และกระบวนการผ่านลำดับชั้นและโครงสร้างขององค์กร

ระบบ CRM พร้อมคุณสมบัติการทำงานร่วมกันสามารถช่วยให้คุณโต้ตอบและแลกเปลี่ยนแนวคิด ปริมาณงาน และแนวคิดกับพนักงานและผู้บังคับบัญชา

นอกจากนี้ ยังควรทำให้การโต้ตอบกับลูกค้า การดำเนินงานส่วนหลัง และการจัดการธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้ทีมขององค์กรมีความโปร่งใสมากขึ้น และความสามารถในการปรับขนาดหน่วยงานของคุณ

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและการออกแบบ

บางครั้ง CRM อาจเต็มไปด้วยข้อมูลจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีซอฟต์แวร์ CRM ที่มีคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องการ แต่ทำงานช้ามาก และต้องใช้การคลิกมากเกินไปเพื่อดำเนินการใดๆ ให้เสร็จสิ้น

ก่อนซื้อซอฟต์แวร์ CRM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์นั้นใช้งานง่าย คุณสามารถใช้ได้อย่างง่ายดาย? คุณสามารถหาคุณสมบัติได้อย่างรวดเร็ว?

หากคุณมีปัญหาในการใช้งาน ทีมการตลาดและผู้ดูแลระบบของคุณจะมีเวลาที่ท้าทายมากขึ้น จะดีกว่าถ้ามี CRM ที่มีคุณสมบัติน้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด แต่มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย

การผสานรวมกับเครื่องมือเอเจนซี่อื่นๆ

เครื่องมือ CRM ล้วนเกี่ยวกับการติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้า และการผสานรวมเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่ควรมองหา

การผสานรวมที่สำคัญบางอย่างที่ซอฟต์แวร์ CRM ควรมี ได้แก่:

• การตลาดผ่านอีเมล
• การวิเคราะห์เว็บ
• การจัดการโซเชียลมีเดีย

มองหาซอฟต์แวร์ CRM ที่ผสานรวมกับเครื่องมือของหน่วยงานอื่นๆ เช่น แอปติดตามเวลาและซอฟต์แวร์การออกใบแจ้งหนี้ ที่จะช่วยให้ทีมของคุณทำทุกอย่างในที่เดียว

ที่กล่าวว่านี่คือซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดเก้าตัวสำหรับเอเจนซี่การตลาด:

1. ภาพรวมที่ดีที่สุด: HubSpot

HubSpot เป็นซอฟต์แวร์ CRM ฟรีและมีประสิทธิภาพพร้อมฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่ให้คุณจัดระเบียบรายละเอียดที่มีค่าเกี่ยวกับลีด คู่ค้า และลูกค้าของคุณ

HubSpot CRM ช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตอีเมลและแท็ก กำหนดเวลาการโทร และอื่นๆ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเป็นเครื่องมือสื่อสารและคลังข้อมูล

เนื่องจาก HubSpot มีศูนย์กลางการตลาด คุณจึงสามารถเก็บข้อมูลไว้เป็นแนวหน้าของทุกสิ่งที่คุณทำ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะ สร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกัน รักษาผู้ติดต่อ และรักษาข้อความแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการตลาด

ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถปรับความพยายามทางการตลาดและการบริการลูกค้าของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันให้กับลูกค้าได้

ฟีเจอร์หลัก

• การผสานรวมกว่า 1,090 รายการเพื่อรับฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมจากเครื่องมือที่คุณจ่ายไปแล้ว
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อติดตามผลลัพธ์ด้วยรายงานการวิเคราะห์ในตัว
• แชทบอทสดเพื่อเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์

ราคา: ฟรีพร้อมคุณสมบัติจำกัด แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ 45 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ติดต่อ 1,000 ราย

2. ดีที่สุดสำหรับหน่วยงานสร้างสรรค์: Monday.com

Monday Sales CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้สูงและมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ และตรวจสอบทุกแง่มุมของการโต้ตอบของลูกค้ากับเอเจนซีของคุณ ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการสนับสนุนหลังโครงการ

แดชบอร์ดถูกแบ่งออกเป็นโฟลเดอร์และกระดาน — โดยมีมากถึง 50 คอลัมน์สำหรับการจัดการกลุ่ม เช่น โครงการ “สิ่งที่ต้องทำ” หรือลูกค้าเป้าหมายที่ถูกปฏิเสธ เป็นต้น

คุณยังสามารถสร้างไปป์ไลน์แบบกำหนดเองสำหรับโปรเจ็กต์ของคุณตามข้อกำหนดของคุณ และพัฒนาเวิร์กโฟลว์เพื่อใช้ข้อมูลของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ฟีเจอร์หลัก

• มีการจัดวางทุกอย่างเพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในวงจรการขายของลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว
• ปรับแต่งได้อย่างง่ายดายเพื่อตรวจสอบองค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการขาย
• มีการผสานรวมกับเครื่องมือและแอปที่คุณใช้อยู่แล้ว เช่น Gmail, Excel และ DocuSign

ราคา: ฟรีพร้อมคุณสมบัติจำกัด แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $10 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

3. ดีที่สุดสำหรับการจัดการโอกาส: Capsule

Capsule CRM ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการโอกาสในไปป์ไลน์การขายและจัดระเบียบโครงการและกิจกรรมที่ต้องเผชิญกับลูกค้า

ให้ข้อมูลสรุปโอกาสทางการขายอย่างรวดเร็วผ่านแดชบอร์ดการขาย โอกาสเหล่านี้รวมถึงค่าที่เป็นไปได้ ตำแหน่งที่อยู่ในไปป์ไลน์การขาย และสิ่งที่คุณต้องทำต่อไป

Capsule มีความน่าเชื่อถือหากคุณต้องการผสานรวมกับเครื่องมือบัญชีอย่าง QuickBooks, Xero และ FreeAgent

ฟีเจอร์หลัก

• จัดเก็บและตรวจสอบผู้ติดต่อทั้งหมด รวมถึงโอกาส ผู้ขาย ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้า
• เสนอมุมมองที่สมบูรณ์ของไปป์ไลน์การขายและจัดการโอกาสในการขาย
• อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างทีมและโอกาสและกำหนดลีดใหม่ให้กับตัวแทนขายที่เลือกเพื่อการจัดการโครงการที่ง่าย

ราคา: ทดลองใช้ฟรี 30 วันพร้อมคุณสมบัติที่จำกัด แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ 18 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

4. ดีที่สุดสำหรับการจัดการท่อ: Pipedrive

Pipedrive คือ CRM ที่เน้นการขายซึ่งทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติและจัดการโครงการและลูกค้าเป้าหมายของลูกค้า เป็นโซลูชัน CRM ที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่ต้องการไปป์ไลน์การขายด้วยภาพที่ดีพร้อมการแสดงข้อมูลและข้อมูลในทันที

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติ Smart Contact Data ที่ดึงข้อมูลงานที่รู้จักและข้อมูลโซเชียลสำหรับผู้ติดต่อได้ด้วยคลิกเดียว

Pipedrive ยังมีแอพมือถือที่ทรงพลังที่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับสมาชิกในทีมและลูกค้าได้ทุกที่

ฟีเจอร์หลัก

• ความสามารถในการขายและการจัดการลูกค้าเป้าหมายเพื่อติดตามการขายและโอกาสในการขายจากแชทบอท แบบฟอร์ม และแหล่งอื่นๆ
• การติดตามการสื่อสารเพื่อกำหนดตารางเวลาของคุณแบบเรียลไทม์
• ไปป์ไลน์การขายที่มองเห็นได้เพื่อสร้างขั้นตอนที่กำหนดเองโดยสมาชิกในทีมหรือผู้จัดการโครงการ

ราคา: ทดลองใช้ฟรี 14 วันพร้อมคุณสมบัติที่จำกัด แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $9.90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

5. เหมาะสำหรับธุรกิจบน Google Workspace: Copper

Copper CRM ช่วยให้ผู้ใช้ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้การดำเนินการหลักเป็นอัตโนมัติ สื่อสารกับพนักงาน และจัดการลูกค้าเป้าหมาย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ใช้เครื่องมือ Google Workspace อยู่แล้วและต้องการ CRM ที่สามารถผสานรวมกับแอปและกระบวนการเหล่านั้นได้

Copper ยังมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและรวบรวมและเชื่อมต่องานโครงการ ไฟล์ และการเชิญในปฏิทินทั้งหมดอย่างราบรื่น เพื่อให้คุณไม่พลาดรายละเอียดใดๆ

ฟีเจอร์หลัก

• การจัดการนำเพื่อจับลีดและเลี้ยงดูพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้า
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อช่วยให้ผู้จัดการมุ่งเน้นไปที่การจัดการลูกค้าเป้าหมายและโอกาส
• การจัดการงานเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันเป็นทีมและสร้างรายการสิ่งที่ต้องทำโดยอัตโนมัติ

ราคา: ฟรีพร้อมคุณสมบัติจำกัด แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

6. ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์และรายงาน: Insightly

Insightly CRM ช่วยให้คุณสามารถควบคุมการขายและการดำเนินการจัดการโครงการได้มากขึ้นโดยนำเสนอคุณลักษณะการเชื่อมโยงความสัมพันธ์ที่เป็นเอกลักษณ์

แพลตฟอร์ม CRM นำเสนอโซลูชันแบบไดนามิกและปรับแต่งได้สำหรับทีมขนาดเล็กที่ไม่สามารถจัดการทุกด้านของกระบวนการขายได้ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดส่วนบุคคลในอุดมคติของคุณเพื่อเน้นบริบทเฉพาะ เวิร์กโฟลว์ และตัวชี้วัด

ฟีเจอร์หลัก

• การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายเพื่อติดตามข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
• การผสานการทำงานกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เช่น Gmail, Dropbox และ Outlook
• การจัดการไปป์ไลน์เพื่อช่วยคุณติดตามการเสนอขายของลูกค้าเพื่อระบุตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขาย

ราคา: ฟรีพร้อมคุณสมบัติจำกัด แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

7. ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารในการทำงาน: Podio

Podio เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ช่วยให้ผู้ใช้ติดตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ใช้เว็บฟอร์มที่ผสานรวมเพื่อเก็บข้อมูลติดต่อ ตรวจสอบว่าใครรับผิดชอบลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย และทำความเข้าใจจุดติดต่อที่สำคัญ เช่น เวลาที่ลูกค้าเป้าหมายได้รับการติดต่อครั้งล่าสุด

คุณสามารถผสานรวมแพลตฟอร์มกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันด้านเนื้อหาของ Citrix เพื่อเพิ่มบริบทและการสนทนาลงในไฟล์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถผสานรวมกับโมดูลการแชร์ไฟล์ของบริษัทอื่น เช่น Google Drive, Dropbox และ Evernote

ฟีเจอร์หลัก

• แนบไฟล์ มอบหมายงาน และอภิปรายรายละเอียดภายในแพลตฟอร์ม CRM
• การติดตามงบประมาณโครงการและระบบอัตโนมัติของไปป์ไลน์การขายและเวิร์กโฟลว์ของคุณ
• แดชบอร์ดภาพที่นำเสนอภาพรวมธุรกิจของคุณ

ราคา: ฟรีพร้อมคุณสมบัติจำกัด แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ 7.20 ดอลลาร์ต่อพนักงานต่อเดือน

8. ดีที่สุดสำหรับการตลาดและการขายอัตโนมัติ: Keap

Keap เป็นเครื่องมือ CRM สำหรับธุรกิจที่เริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์ CRM มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการตั้งค่าที่เรียบง่าย

แพลตฟอร์ม Keap CRM จะรวมศูนย์กิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดของคุณและเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดโดยอัตโนมัติ คุณสามารถทำให้การจัดการผู้ติดต่อเป็นไปโดยอัตโนมัติจากกิจกรรมของลูกค้าในหลายแพลตฟอร์ม เพื่อปรับปรุงความสามารถของทีมในการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์หลัก

• เครื่องมือการตลาดทางอีเมลเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย สร้างรายได้ และรักษาลูกค้าให้อยู่ในกลุ่ม
• การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดและความผูกพันกับลูกค้า
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้เพื่อจัดการไปป์ไลน์การขายและติดตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่มีอยู่

ราคา: ฟรีพร้อมคุณสมบัติจำกัด แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $129 ต่อเดือนต่อผู้ติดต่อ 1,500 ราย

9. ค่าที่ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดใหญ่: BenchmarkONE (เดิมชื่อ Hatchbuck)

BenchmarkONE เป็นโซลูชัน CRM ที่ทำงานบนระบบคลาวด์ทำให้ผู้ใช้สามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยรอบความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เหมาะที่สุดสำหรับทีมการตลาดขนาดใหญ่ เนื่องจากมีรูปแบบราคาที่ไม่แพงและความพร้อมในการใช้งาน

ด้วย CRM นี้ คุณสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้า สร้างแคมเปญ และทำซ้ำกระบวนการในบัญชีลูกค้าเพื่อการทำงานที่รวดเร็ว

ฟีเจอร์หลัก

• การผสานรวมที่แข็งแกร่งกับ Gmail และ Zapier เพื่อให้สามารถเข้าถึงบริการและแอปพลิเคชันต่างๆ กว่า 1,000 รายการ
• การวิเคราะห์ในตัวเพื่อทำคะแนนแคมเปญและวิเคราะห์ความคืบหน้า
• เครื่องมือการตลาดทางอีเมลเพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคลโดยใช้เทมเพลตที่กำหนดเอง

ราคา: ฟรีพร้อมคุณสมบัติจำกัด แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือนต่อผู้ติดต่อ 500 ราย

ความคิดสุดท้าย: 9 ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับหน่วยงานการตลาดในปี 2022

เราหวังว่าตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM ด้านบนจะช่วยคุณกำหนดโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือ เลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะกับงบประมาณของคุณและช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าของคุณ

โซลูชันใดที่คุณคิดว่าเป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับหน่วยงานด้านการตลาด แชร์โพสต์พร้อมคำตอบของคุณ!