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- 2 septembre 2022 Deux objectifs importants pour les agences de marketing sont d'améliorer l'expérience client et de stimuler les ventes. Pour atteindre leurs objectifs et gérer les attentes des clients, les entreprises font souvent appel à des outils de gestion de la relation client (CRM). Puisque vous êtes ici, vous vous demandez peut-être quel est le meilleur logiciel de CRM ?
Le meilleur logiciel CRM aide les agences de marketing à capturer des informations précieuses sur ce que veulent vos clients afin que vous puissiez leur fournir de meilleurs services. Étant donné que la gestion des relations avec les clients est essentielle au succès de l'entreprise, il n'est pas surprenant qu'une étude de Grand View Research ait révélé que plus de 91 % des entreprises de plus de 10 employés utilisent des systèmes CRM.
Avec des dizaines d'outils CRM disponibles, il peut être difficile de déterminer lequel peut faire passer votre petite entreprise au niveau supérieur. Dans cet article, nous discutons des éléments les plus importants à rechercher dans un CRM, puis partageons avec vous nos choix pour le meilleur logiciel CRM pour les agences marketing en 2022. Jetons un coup d'œil !
Table des matières:
Le logiciel CRM est un outil de gestion de la relation client conçu pour aider les entreprises à établir de meilleures relations avec leur public et à offrir aux clients une expérience transparente et unique. Le logiciel CRM analyse les données des clients telles que les informations de contact, les achats, les demandes de service et les devis/propositions.
Le système vous permet ensuite d'accéder aux données et de comprendre ce qui s'est passé à chaque point de contact. Vous pouvez ainsi développer un profil client complet et construire des relations solides et durables.
Choisir le bon CRM pour votre agence de marketing n'est pas toujours simple, mais c'est plus facile si vous savez ce que vous recherchez. Voici les fonctionnalités CRM les plus cruciales à vérifier :
Une bonne solution CRM doit avoir trois fonctionnalités collaboratives essentielles : la gestion des contacts, le suivi des interactions et la gestion des prospects. Il devrait également simplifier les flux de travail et les processus grâce à des hiérarchies et des structures organisationnelles.
Un système CRM doté de fonctionnalités collaboratives peut vous aider à interagir et à échanger des concepts, des charges de travail et des idées avec les employés et les supérieurs.
Il devrait également automatiser les interactions avec les clients, les opérations de back-office et la gestion de l'entreprise, ce qui se traduira par une plus grande transparence entre les équipes organisationnelles et la capacité de faire évoluer votre agence.
Les CRM peuvent parfois être encombrés de beaucoup d'informations. Par exemple, vous pouvez avoir un logiciel CRM avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, mais il est extrêmement lent et nécessite trop de clics pour faire quoi que ce soit.
Avant d'acheter un logiciel CRM, assurez-vous qu'il est convivial. Pouvez-vous l'utiliser sans effort? Pouvez-vous trouver des fonctionnalités rapidement ?
Si vous rencontrez des difficultés à l'utiliser, votre équipe marketing et administrative aura plus de difficultés. Il est préférable d'avoir un CRM avec beaucoup moins de fonctionnalités mais une interface simple.
Les outils CRM concernent le suivi et la gestion des informations client, et l'intégration est l'une des fonctionnalités essentielles à rechercher.
Certaines intégrations cruciales qu'un logiciel CRM devrait avoir incluent :
Recherchez un logiciel CRM qui s'intègre à d'autres outils d'agence comme les applications de suivi du temps et les logiciels de facturation. Cela aidera votre équipe à tout faire au même endroit.
Cela dit, voici neuf des meilleurs logiciels CRM pour les agences marketing :
HubSpot est un logiciel CRM gratuit et puissant avec une base de données centralisée qui vous permet d'organiser des détails précieux sur vos prospects, partenaires et clients.
HubSpot CRM vous permet de créer des modèles et des balises d'e-mail, de planifier des appels, etc. Vous pouvez utiliser la plateforme comme outil de communication et entrepôt de données.
Étant donné que HubSpot dispose d'un hub marketing, vous pouvez garder les données au premier plan de tout ce que vous faites. Vous pouvez utiliser ces données pour segmenter et cibler des publics spécifiques, créer un contenu cohérent, entretenir des contacts et maintenir un message de marque cohérent sur tous les canaux marketing.
En conséquence, vous pouvez aligner vos efforts de marketing et de service client pour offrir aux clients les meilleures expériences de leur catégorie.
Principales caractéristiques
Prix : Gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les plans Premium commencent à 45 $ par mois pour 1000 contacts.
Monday Sales CRM est une plate-forme robuste et hautement personnalisable qui vous aide à rationaliser vos flux de travail et à surveiller tous les aspects de l'interaction d'un client avec votre agence, de la génération de prospects à l'assistance post-projet.
Le tableau de bord est divisé en dossiers et tableaux — avec jusqu'à 50 colonnes pour gérer des groupes tels que des projets « À faire » ou des pistes rejetées, par exemple.
Vous pouvez également créer des pipelines personnalisés pour vos projets en fonction de vos spécifications et développer des flux de travail pour tirer le meilleur parti de vos données.
Principales caractéristiques
Prix : Gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les plans Premium commencent à 10 $ par utilisateur et par mois.
Capsule CRM permet aux utilisateurs de gérer les opportunités dans le pipeline des ventes et d'organiser leurs projets et activités en contact avec les clients.
Il vous donne un résumé rapide des opportunités via le tableau de bord des ventes. Ces opportunités incluent les valeurs potentielles, où elles se situent dans le pipeline des ventes et ce que vous devez faire ensuite.
Capsule est fiable si vous souhaitez des intégrations robustes avec des outils de comptabilité tels que QuickBooks, Xero et FreeAgent.
Principales caractéristiques
Prix : Essai gratuit de 30 jours avec des fonctionnalités limitées. Les plans Premium commencent à 18 $ par utilisateur et par mois.
Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui automatise les tâches répétitives et gère les projets et prospects des clients. C'est une excellente solution CRM pour les entreprises qui ont besoin d'un bon pipeline de ventes visuel avec des visualisations de données et des informations en un coup d'œil.
Il dispose également de la fonction Smart Contact Data qui extrait les données professionnelles et sociales connues des contacts en un seul clic.
Pipedrive dispose également d'une application mobile puissante qui vous aide à communiquer avec les membres de l'équipe et les clients lors de vos déplacements.
Principales caractéristiques
Prix : Essai gratuit de 14 jours avec des fonctionnalités limitées. Les forfaits Premium commencent à 9,90 $ par utilisateur et par mois.
Copper CRM aide les utilisateurs à suivre les interactions avec les clients, à automatiser les opérations de base, à communiquer avec les employés et à gérer les prospects. Il est idéal pour les entreprises qui utilisent déjà les outils Google Workspace et qui souhaitent un CRM pouvant s'intégrer à ces applications et processus.
Copper possède également une excellente interface utilisateur et capture et connecte de manière transparente toutes les tâches de projet, les fichiers et les invitations de calendrier afin que vous ne manquiez aucun détail.
Principales caractéristiques
Prix : Gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les plans Premium commencent à 29 $ par utilisateur et par mois.
Insightly CRM vous donne un contrôle supplémentaire sur les opérations de vente et de gestion de projet en offrant une fonctionnalité unique de liaison relationnelle.
La plateforme CRM offre une solution dynamique et personnalisable pour les petites équipes qui ne peuvent pas gérer tous les aspects du processus de vente. Vous pouvez créer vos tableaux de bord personnels idéaux pour mettre en évidence des contextes, des flux de travail et des métriques spécifiques.
Principales caractéristiques
Prix : Gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les plans Premium commencent à 29 $ par utilisateur et par mois.
Podio est une plateforme CRM qui aide les utilisateurs à suivre facilement les prospects et les clients. Utilisez ses formulaires Web intégrés pour capturer les informations de contact, surveiller qui est responsable de chaque prospect et comprendre les points de contact clés, comme le moment où le prospect a été contacté pour la dernière fois.
Vous pouvez intégrer la plate-forme aux outils de collaboration de contenu Citrix pour ajouter du contexte et des conversations aux fichiers. De plus, vous pouvez également intégrer des modules de partage de fichiers tiers tels que Google Drive, Dropbox et Evernote.
Principales caractéristiques
Prix : Gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les plans Premium commencent à 7,20 $ par employé et par mois.
Keap est un outil CRM pour les entreprises débutant avec un logiciel CRM. Il a une interface conviviale et une configuration simple.
La plateforme Keap CRM centralise toutes les activités de vos clients et ajoute automatiquement toutes les interactions avec les clients. Vous pouvez automatiser la gestion des contacts à partir des activités des clients sur plusieurs plates-formes pour améliorer la capacité de votre équipe à offrir une assistance efficace.
Principales caractéristiques
Prix : Gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les plans Premium commencent à 129 $ par mois pour 1500 contacts.
BenchmarkONE est une solution CRM basée sur le cloud permettant aux utilisateurs d'automatiser de nombreux processus commerciaux entourant les relations avec les clients. Notamment, il convient mieux aux grandes équipes marketing en raison de son modèle de tarification abordable et de sa disponibilité de déploiement.
Avec ce CRM, vous pouvez facilement augmenter les mandats, créer des campagnes et dupliquer les processus sur les comptes clients pour accélérer le travail.
Principales caractéristiques
Prix : Gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les plans Premium commencent à 29 $ par mois pour 500 contacts.
Nous espérons que les options logicielles CRM ci-dessus vous aideront à déterminer la meilleure solution pour les besoins de votre entreprise. Plus important encore, choisissez un logiciel CRM qui correspond à votre budget et vous aide à établir des relations solides avec vos clients.
Quelle solution considérez-vous comme le meilleur logiciel CRM pour les agences marketing ? Partagez la publication avec vos réponses !