마케팅 대행사의 두 가지 중요한 목표는 고객 경험을 개선하고 판매를 늘리는 것입니다. 목표를 달성하고 고객의 기대치를 관리하기 위해 기업은 종종 CRM(고객 관계 관리) 도구의 도움을 받습니다. 여기까지 왔으니 CRM에 가장 적합한 소프트웨어는 무엇입니까?

최고의 CRM 소프트웨어는 마케팅 대행사가 고객이 원하는 것에 대한 귀중한 통찰력을 포착하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 고객 관계 관리는 비즈니스 성공에 매우 중요하기 때문에 Grand View Reasearch의 연구에 따르면 직원이 10명 이상인 회사의 91% 이상이 CRM 시스템을 사용한다는 사실이 밝혀졌습니다.

수십 가지의 CRM 도구를 사용할 수 있으므로 어떤 도구가 중소기업을 한 단계 더 발전시킬 수 있는지 파악하는 것이 어려울 수 있습니다. 이 기사에서는 CRM에서 찾아야 할 가장 중요한 요소에 대해 논의한 다음 2022년 마케팅 대행사를 위한 최고의 CRM 소프트웨어에 대한 선택 사항을 공유합니다. 살펴보겠습니다!

CRM 소프트웨어란?

CRM 소프트웨어는 기업이 청중과 더 나은 관계를 구축하고 고객에게 원활하고 독특한 경험을 제공할 수 있도록 설계된 고객 관계 관리 도구입니다. CRM 소프트웨어는 연락처 정보, 구매, 서비스 요청 및 견적/제안과 같은 고객 데이터를 분석합니다.

그런 다음 시스템을 통해 데이터에 액세스하고 각 접점에서 발생한 상황을 이해할 수 있습니다. 결과적으로 완전한 고객 프로필을 개발하고 견고하고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.

CRM에서 찾아야 할 가장 중요한 요소

마케팅 대행사에 적합한 CRM을 선택하는 것이 항상 간단한 것은 아니지만 찾고 있는 것이 무엇인지 알면 더 쉽습니다. 확인해야 할 가장 중요한 CRM 기능은 다음과 같습니다.

협업 기능

좋은 CRM 솔루션에는 연락처 관리, 상호 작용 추적 및 리드 관리라는 세 가지 핵심 협업 기능이 있어야 합니다. 또한 조직의 계층 구조와 구조를 통해 워크플로와 프로세스를 단순화해야 합니다.

협업 기능이 있는 CRM 시스템은 직원 및 상사와 개념, 작업 부하 및 아이디어를 상호 작용하고 교환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 클라이언트 상호 작용, 백오피스 운영 및 비즈니스 관리를 자동화하여 조직 팀 전체의 투명성을 높이고 대행사를 확장할 수 있어야 합니다.

뛰어난 사용자 경험과 디자인

CRM은 때때로 많은 정보로 복잡해질 수 있습니다. 예를 들어, 필요한 모든 기능을 갖춘 CRM 소프트웨어가 있을 수 있지만 속도가 너무 느리고 모든 작업을 완료하기 위해 너무 많은 클릭이 필요합니다.

CRM 소프트웨어를 구입하기 전에 사용자 친화적인지 확인하십시오. 부담없이 사용할 수 있나요? 기능을 빨리 찾을 수 있습니까?

사용에 어려움이 있는 경우 마케팅 및 관리 팀에서 더 많은 어려움을 겪을 것입니다. 기능은 훨씬 적지만 인터페이스가 간단한 CRM을 사용하는 것이 좋습니다.

다른 에이전시 도구와의 통합

CRM 도구는 고객 정보 추적 및 관리에 관한 것이며 통합은 찾아야 할 중요한 기능 중 하나입니다.

CRM 소프트웨어에는 다음과 같은 몇 가지 중요한 통합이 포함되어야 합니다.

• 이메일 마케팅
• 웹 분석
• 소셜 미디어 관리

시간 추적 앱 및 송장 발행 소프트웨어와 같은 다른 기관 도구와 통합되는 CRM 소프트웨어를 찾으십시오. 그러면 팀이 한 곳에서 모든 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

다음은 마케팅 대행사를 위한 최고의 CRM 소프트웨어 9가지입니다.

1. 전체 최고: HubSpot

HubSpot은 리드, 파트너 및 고객에 대한 중요한 세부 정보를 구성할 수 있는 중앙 집중식 데이터베이스가 있는 강력한 무료 CRM 소프트웨어입니다.

HubSpot CRM을 사용하면 이메일 템플릿 및 태그를 만들고 통화를 예약하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 플랫폼을 커뮤니케이션 도구 및 데이터 웨어하우스로 사용할 수 있습니다.

HubSpot에는 마케팅 허브가 있으므로 수행하는 모든 작업의 ​​최전선에 데이터를 유지할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 특정 청중을 분류 및 타겟팅하고, 일관된 콘텐츠를 만들고, 연락처를 육성하고, 모든 마케팅 채널에서 일관된 브랜드 메시지를 유지할 수 있습니다.

결과적으로 마케팅 및 고객 서비스 노력을 조정하여 고객에게 동급 최고의 경험을 제공할 수 있습니다.

주요 특징들

• 이미 비용을 지불하고 있는 도구에서 더 많은 기능을 얻기 위한 1090개 이상의 통합
• 내장된 분석 보고서로 결과를 추적하는 마케팅 자동화 도구
• 웹사이트 방문자와 실시간으로 연결하는 라이브 챗봇

가격: 기능이 제한된 무료입니다. 프리미엄 플랜은 1000개 연락처당 월 $45부터 시작합니다.

2. 크리에이티브 에이전시를 위한 베스트: Monday.com

Monday Sales CRM은 워크플로를 간소화하고 리드 생성에서 프로젝트 후 지원에 이르기까지 대행사와 고객의 상호 작용의 모든 측면을 모니터링하는 데 도움이 되는 고도로 사용자 지정 가능한 강력한 플랫폼입니다.

대시보드는 폴더와 보드로 나누어져 있습니다. 예를 들어 "해야 할 일" 프로젝트 또는 거부된 리드와 같은 그룹을 관리하기 위한 최대 50개의 열이 있습니다.

또한 사양에 따라 프로젝트에 대한 사용자 지정 파이프라인을 만들고 데이터를 최대한 활용하기 위한 워크플로를 개발할 수 있습니다.

주요 특징들

• 고객의 판매 주기에서 잠재적인 문제를 신속하게 식별할 수 있도록 모든 것이 배치되어 있습니다.
• 판매 프로세스의 모든 요소를 ​​모니터링하도록 쉽게 사용자 정의 가능
• Gmail, Excel, DocuSign과 같이 이미 사용하고 있는 도구 및 앱과 기본적으로 통합되어 있습니다.

가격: 기능이 제한된 무료입니다. 프리미엄 플랜은 사용자당 월 $10부터 시작합니다.

3. 최고의 기회 관리: 캡슐

Capsule CRM을 통해 사용자는 판매 파이프라인의 기회를 관리하고 프로젝트 및 고객 대면 활동을 구성할 수 있습니다.

영업 대시보드를 통해 기회에 대한 빠른 요약을 제공합니다. 이러한 기회에는 잠재적 가치, 판매 파이프라인의 위치 및 다음에 해야 할 작업이 포함됩니다.

Capsule은 QuickBooks, Xero 및 FreeAgent와 같은 회계 도구와의 강력한 통합을 원할 경우 신뢰할 수 있습니다.

주요 특징들

• 기회, 공급업체, 리드 및 고객을 포함한 모든 연락처를 저장하고 모니터링합니다.
• 판매 파이프라인에 대한 전체 보기를 제공하고 판매 기회를 관리합니다.
• 사용자가 팀과 기회를 만들고 선택한 영업 담당자에게 새 리드를 할당하여 프로젝트를 쉽게 관리할 수 있습니다.

가격: 기능이 제한된 30일 무료 평가판. 프리미엄 플랜은 사용자당 월 $18부터 시작합니다.

4. 파이프라인 관리에 가장 적합: Pipedrive

Pipedrive는 반복적인 작업을 자동화하고 클라이언트 프로젝트 및 리드를 관리하는 영업 중심의 CRM입니다. 데이터 시각화와 정보를 한눈에 볼 수 있는 우수한 시각적 판매 파이프라인이 필요한 회사를 위한 탁월한 CRM 솔루션입니다.

또한 한 번의 클릭으로 연락처에 대한 알려진 작업 및 소셜 데이터를 가져오는 스마트 연락처 데이터 기능이 있습니다.

Pipedrive에는 이동 중에도 팀원 및 고객과 소통하는 데 도움이 되는 강력한 모바일 앱이 있습니다.

주요 특징들

• 챗봇, 양식 및 기타 소스에서 판매 및 리드를 추적하는 판매 및 리드 관리 기능
• 실시간으로 일정을 설정하는 통신 추적
• 팀 구성원 또는 프로젝트 관리자가 사용자 지정 단계를 생성하기 위한 시각적 판매 파이프라인

가격: 기능이 제한된 14일 무료 평가판. 프리미엄 플랜은 사용자당 월 $9.90부터 시작합니다.

5. Google Workspace의 기업에 가장 적합: Copper

Copper CRM은 사용자가 클라이언트 상호 작용을 추적하고, 핵심 운영을 자동화하고, 직원과 의사 소통하고, 리드를 관리하는 데 도움이 됩니다. 이미 Google Workspace 도구를 사용하고 있으며 이러한 앱 및 프로세스와 통합할 수 있는 CRM을 원하는 기업에 이상적입니다.

Copper는 또한 뛰어난 사용자 인터페이스를 가지고 있으며 세부 사항을 놓치지 않도록 모든 프로젝트 작업, 파일 및 일정 초대를 완벽하게 캡처하고 연결합니다.

주요 특징들

• 리드를 포착하고 고객으로 육성하기 위한 리드 관리
• 관리자가 리드 및 기회 관리에 집중할 수 있도록 하는 워크플로 자동화
• 팀 협업을 개선하고 자동 할 일 목록을 생성하기 위한 작업 관리

가격: 기능이 제한된 무료입니다. 프리미엄 플랜은 사용자당 월 $29부터 시작합니다.

6. 분석 및 보고서에 가장 적합: 통찰력

Insightly CRM은 고유한 관계 연결 기능을 제공하여 판매 및 프로젝트 관리 운영에 대한 추가 제어를 제공합니다.

CRM 플랫폼은 판매 프로세스의 모든 측면을 관리할 수 없는 소규모 팀을 위해 동적이고 사용자 정의 가능한 솔루션을 제공합니다. 이상적인 개인 대시보드를 구축하여 특정 컨텍스트, 워크플로 및 메트릭을 강조 표시할 수 있습니다.

주요 특징들

• 가장 관련성 높은 리드 정보를 추적하기 위한 리드 라우팅
• Gmail, Dropbox 및 Outlook과 같은 애플리케이션과 타사 통합
• 고객 피치를 추적하여 판매 유입경로에서 고객이 어디에 있는지 식별하는 데 도움이 되는 파이프라인 관리

가격: 기능이 제한된 무료입니다. 프리미엄 플랜은 사용자당 월 $29부터 시작합니다.

7. 업무 커뮤니케이션에 가장 적합: Podio

Podio는 사용자가 리드와 고객을 쉽게 추적할 수 있도록 도와주는 CRM 플랫폼입니다. 통합 웹 양식을 사용하여 연락처 정보를 캡처하고, 각 리드에 대한 책임자를 모니터링하고, 리드가 마지막으로 연락된 시점과 같은 주요 접점을 이해합니다.

플랫폼을 Citrix 컨텐츠 협업 도구와 통합하여 컨텍스트 및 대화를 파일에 추가할 수 있습니다. 또한 Google Drive, Dropbox 및 Evernote와 같은 타사 파일 공유 모듈과 통합할 수도 있습니다.

주요 특징들

• CRM 플랫폼 내에서 파일 첨부, 작업 할당 및 세부 사항 논의
• 판매 파이프라인 및 워크플로의 프로젝트 예산 추적 및 자동화
• 비즈니스 개요를 제공하는 시각적 대시보드

가격: 기능이 제한된 무료입니다. 프리미엄 플랜은 직원당 월 $7.20부터 시작합니다.

8. 마케팅 및 영업 자동화에 가장 적합: Keap

Keap은 CRM 소프트웨어로 시작하는 기업을 위한 CRM 도구입니다. 사용자 친화적 인 인터페이스와 간단한 설정이 있습니다.

Keap CRM 플랫폼은 모든 고객 활동을 중앙 집중화하고 모든 고객 상호 작용을 자동으로 추가합니다. 여러 플랫폼에 걸친 고객 활동의 연락처 관리를 자동화하여 효율적인 지원을 제공하는 팀의 능력을 향상시킬 수 있습니다.

주요 특징들

• 리드를 육성하고 수익을 창출하며 고객을 지속적으로 유지하기 위한 이메일 마케팅 도구.
• 마케팅 효과 및 고객 참여를 개선하기 위한 보고 및 분석
• 판매 파이프라인을 관리하고 리드 및 기존 고객을 추적하기 위한 맞춤형 대시보드

가격: 기능이 제한된 무료입니다. 프리미엄 플랜은 1500개 연락처당 월 $129부터 시작합니다.

9. 대규모 팀을 위한 최고의 가치: BenchmarkONE(구 Hatchbuck)

BenchmarkONE은 사용자가 고객 관계를 둘러싼 많은 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있는 클라우드 기반 CRM 솔루션입니다. 특히 저렴한 가격 모델과 배포 가용성으로 인해 대규모 마케팅 팀에 가장 적합합니다.

이 CRM을 사용하면 직원을 쉽게 늘리고, 캠페인을 구축하고, 클라이언트 계정 전체에서 프로세스를 복제하여 작업을 신속하게 처리할 수 있습니다.

주요 특징들

• Gmail 및 Zapier와의 강력한 통합을 통해 1,000개 이상의 다양한 서비스 및 애플리케이션에 액세스 가능
• 캠페인 점수를 매기고 진행 상황을 분석하기 위한 내장 분석
• 맞춤형 템플릿을 사용하여 개인화된 이메일을 보내는 이메일 마케팅 도구

가격: 기능이 제한된 무료입니다. 프리미엄 플랜은 연락처 500명당 월 $29부터 시작합니다.

최종 생각: 2022년 마케팅 대행사를 위한 9가지 최고의 CRM 소프트웨어

위의 CRM 소프트웨어 옵션이 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 결정하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 가장 중요한 것은 예산에 적합하고 고객과의 견고한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 CRM 소프트웨어를 선택하는 것입니다.

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