Как улучшить выполнение заказов в вашем магазине WooCommerce

Последнее обновление — 22 февраля 2021 г.

Выполнение заказа — одна из проблем, с которой сталкивается каждый владелец магазина электронной коммерции. Процесс фулфилмента начинается сразу с момента получения онлайн-заказа. Как правило, после этого следует запрос на склад, где товар будет собран, упакован и отправлен. На протяжении всего процесса вам необходимо информировать клиента с оперативными уведомлениями. Кроме того, вам, возможно, придется иметь дело с возвратами и возмещениями время от времени. Если вы справляетесь со всеми этими шагами гладко и ваши продукты обычно доходят до клиентов вовремя, вы можете считать процесс выполнения заказа хорошим. В этой статье мы рассмотрим варианты улучшения процесса выполнения заказов в вашем магазине WooCommerce.

Инвестируйте в хорошую систему управления заказами

Скорее всего, вы закупаете товары у нескольких дистрибьюторов. Поэтому важно быть на связи со всеми вашими поставщиками, чтобы иметь возможность оптимизировать процесс закупок. Инвестиции в систему управления заказами, способную установить плавную связь между вашим магазином и поставщиками, принесут огромную пользу вашему магазину. Это должно позволить поставщику, а также вам иметь четкое представление о каталоге и запасах.

Другим аспектом, который вы можете рассмотреть, является предоставление клиентам информации об акциях. Помимо создания срочности для покупки продуктов с низкими запасами, это также позволит клиентам принимать обоснованные решения о покупке.

Несколько складских помещений

Как только вы получите заказ в своем магазине, вы захотите, чтобы его сразу же забрали и отправили без задержек. Как вы будете управлять этим последовательно? Подбирая склады и перевозчиков, которые бы обеспечили быстрое выполнение этого процесса. Еще одна полезная стратегия, принятая несколькими владельцами магазинов электронной коммерции, заключается в выборе нескольких складов. Если ваши склады распределены по регионам доставки, вы можете быть уверены, что доберетесь туда быстрее и дешевле. Однако вам, возможно, придется заранее провести тщательный анализ, чтобы убедиться в осуществимости этого подхода.

Уменьшить количество ошибок при выборе

С точки зрения управления складом ошибки при комплектовании могут стать причиной беспокойства при выполнении заказа. Максимально автоматизируйте процесс комплектования, чтобы уменьшить количество ошибок, связанных с человеческим фактором. Отгрузка нужного продукта клиентам также будет способствовать сокращению запросов на возврат.

Выберите лучшую транспортную компанию

Транспортная компания, которую вы выберете для доставки своей продукции, также будет играть большую роль в удовлетворенности клиентов. Во многих случаях ошибки вашего перевозчика могут отразиться на вашем магазине и бренде. Это может отрицательно сказаться на перспективах вашего магазина в долгосрочной перспективе. Регулярные проверки вашего перевозчика помогут выявить повторяющиеся проблемы. Такие проблемы, как задержка доставки, потеря доставки, поврежденная продукция и т. д., должны быть указателями на смену перевозчика.

Получите лучшие тарифы от нескольких перевозчиков

Придерживаться одного перевозчика может быть плохой идеей, которая будет работать на вас все время. Это связано с тем, что от эффективности доставки зависит множество факторов, включая тип товаров, которые вы отправляете, и пункты назначения. Наземная служба одного перевозчика может быть хороша для определенного места, в то время как экспресс-служба другого может показаться лучше в другом случае. Благодаря постоянным проверкам и отзывам клиентов вы сможете оптимизировать интеграцию службы доставки в вашем магазине. В экосистеме WooCommerce вы найдете решения для интеграции нескольких перевозчиков в ваш магазин.

Договаривайтесь о лучших тарифах

Большинство перевозчиков предлагают скидки для крупных клиентов. В зависимости от количества ваших отправлений, вы всегда можете заключить сделку с вашим перевозчиком. Если вы пользуетесь услугами нескольких перевозчиков, создайте систему для использования наилучшего доступного тарифа для конкретной услуги или пункта назначения доставки.

Имейте план Б на случай неудач с доставкой

Всегда есть шансы на неудачи при отправке посылки. Даже с лучшими перевозчиками вы можете столкнуться с такими проблемами, хотя и реже. Как вы справляетесь с такой ситуацией, когда сталкиваетесь с ней? Вы можете оперативно сообщить клиентам о задержке, чтобы немного уменьшить негативный опыт. Однако было бы намного лучше, если бы вы смогли найти альтернативное решение и доставить посылку в обещанное время. Решением может стать наличие автоматизированной системы для выбора лучшего перевозчика или услуги для конкретного продукта или пункта назначения. Автоматическое обновление до более быстрого сервиса очень поможет вам в ситуациях с задержками.

Оперативные уведомления на протяжении всего процесса выполнения

Еще одним важным аспектом является поддержание связи с вашим клиентом на протяжении всего процесса выполнения. Клиенты были бы признательны, если бы они постоянно получали информацию о местонахождении заказанного ими продукта. Настройка автоматических уведомлений на разных этапах процесса выполнения может оказаться действительно полезной для улучшения качества обслуживания клиентов в вашем магазине.

Проверьте эти плагины WooCommerce Estimated Delivery Date, чтобы предложить лучший опыт доставки.

Эффективно обрабатывать возвраты

Как владелец магазина электронной коммерции, вы должны быть готовы к возврату и возмещению средств в своем магазине. Отображение четкой политики возврата является одним из предварительных условий в этом отношении. Кроме того, убедитесь, что вы сотрудничаете с поставщиками, которые принимают возвраты. Поймите процесс возврата для каждого из ваших поставщиков и убедитесь, что вы отсортировали его еще до того, как приступите к фактическому запросу на возврат.

Плагины для улучшения выполнения заказов WooCommerce

Как владелец интернет-магазина, вы найдете ряд замечательных плагинов для улучшения выполнения заказов WooCommerce. Вот некоторые из них:

WooCommerce Печать счетов и упаковочных листов

Одной из основных задач после получения заказа в вашем магазине является печать счетов-фактур, комплектовочных и упаковочных листов. Этот плагин поможет вам автоматизировать печать всех этих документов в вашем магазине. Вы можете распечатать эти документы по отдельности или оптом со страницы заказов WooCommerce. Существует возможность настройки счетов-фактур, где вы можете выбрать, какая информация будет отображаться для клиентов. Плагин также предлагает предварительный просмотр в реальном времени, чтобы помочь вам с внешним видом счетов. Вы можете распечатать счета-фактуры или отправить их клиентам по электронной почте в соответствии с требованиями вашего магазина.

Распечатка списков выбора и упаковочных листов поможет вам ускорить процесс выполнения, поскольку позиции заказа можно сортировать по категориям для более точного выбора. Когда упаковочные списки дают вам подробный список одного заказа, отсортированного по категориям, списки выбора предоставляют список нескольких заказов. Эти документы помогут вам точнее и быстрее собирать и упаковывать товары со склада.

Подписка на один сайт плагина стоит 79 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 109 долларов, а за 25 сайтов придется заплатить 179 долларов.

Массовое управление запасами

Как владелец магазина WooCommerce, вы должны быть в курсе информации о запасах всех ваших продуктов. Этот плагин поможет вам просмотреть список всех ваших продуктов и вариантов, а также информацию об их запасах. Лучшее представление информации об акциях поможет вам легче принимать более обоснованные решения о покупке. Вы можете фильтровать продукты по состоянию запасов типа продукта и состоянию управления запасами. С помощью полей ввода вы можете легко обновить количество или состояние запасов нескольких продуктов за один раз. При необходимости вы также можете распечатать отчеты об уровне запасов в вашем магазине.

Подписка на один сайт этого плагина стоит 49 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 79 долларов, а на 25 сайтов — 149 долларов.

Плагин доставки ELEX EasyPost

Тарифы и услуги нескольких перевозчиков помогут улучшить процесс выполнения вашего заказа. С помощью плагина доставки ELEX EasyPost вы можете интегрировать службы FedEx, UPS и USPS в свой магазин WooCommerce. Вы можете отображать согласованные ставки, автоматизировать упаковку коробок, печатать этикетки для доставки и предоставлять информацию для отслеживания.

Когда вы предоставляете покупателям несколько вариантов выбора службы доставки по своему выбору, они будут более довольны вашим магазином. Кроме того, вы сможете отслеживать предпочтения ваших клиентов в течение определенного периода времени и соответствующим образом оптимизировать интеграцию с перевозчиками.

Подписка на плагин для одного сайта обойдется вам в 69 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 99 долларов, а подписка на 25 сайтов — 199 долларов.

Ролевые способы оплаты/доставки

Иногда вы можете захотеть ограничить способы доставки для определенных пользователей, чтобы получить лучшие варианты выполнения. Например, для пользователей из определенного места вы можете предложить конкретную услугу доставки. Этот плагин поможет вам управлять этим с помощью ролей пользователей. Наряду со способами доставки вы также можете ограничить способы оплаты для отдельных ролей пользователей. Даже для незарегистрированных пользователей есть возможность настроить способы доставки и платежные шлюзы.

Подписка на один сайт плагина стоит 49 долларов. За подписку на 5 сайтов нужно заплатить 79 долларов, а за подписку на 25 сайтов — 149 долларов.

Штрих-коды заказов WooCommerce

Этот плагин поможет вам генерировать уникальные штрих-коды для каждого заказа на вашем сайте. Одним из важных способов создания штрих-кодов заказов является регистрация клиентов, которые оформили бронирование на вашем сайте. Вы также можете прикрепить эти штрих-коды к упаковочным листам, что поможет вам легко найти детали заказа.

Плагин позволяет создавать пять различных типов штрих-кодов, включая матрицу данных и QR-код. На основе конфигурации штрих-коды будут создаваться автоматически при размещении заказа в вашем магазине.

Подписка на плагин для одного сайта обойдется вам в 79 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 129 долларов, а на 25 сайтов — 179 долларов.

Расширенные уведомления

Уведомления являются важным аспектом в процессе выполнения заказа. Отправка своевременных уведомлений клиентам о доставке заказа может действительно улучшить качество обслуживания клиентов в вашем магазине. Тем не менее, возможность настроить расширенные уведомления для вашей команды выполнения и других сотрудников была бы весьма полезной перспективой для вашего процесса управления магазином.

С помощью этого плагина вы можете отправлять уведомления о распродажах или акциях набору получателей, который вы настроите. Вы можете настроить получателей, и они будут получать уведомления о новых заказах, невыполненных заказах, низком запасе, отсутствии запаса и т. д. Кроме того, вы можете настроить эти уведомления на уровне отдельного продукта, категории или класса доставки. На самом деле плагин помогает выборочно включать информацию в уведомление по вашему требованию. Например, если вы настроили уведомление о заказе для определенного продукта, уведомление будет содержать информацию только об этом продукте. Если в этом же заказе есть другие товары (для которых не настроены уведомления), они не будут включены в уведомление.

Подписка на один сайт этого плагина стоит 29 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 49 долларов, а на 25 сайтов — 99 долларов.

Возвраты и гарантийные запросы

Управление возвратами в вашем магазине — еще одна задача вашей команды выполнения. С помощью этого плагина вы можете управлять процессом RMA (разрешение на возврат товара) и устанавливать условия гарантии для своих продуктов. Ваши клиенты смогут подать запрос на возврат со своей страницы «Моя учетная запись». Учитывая, что многие сайты электронной коммерции делают возвраты утомительным процессом, простота, которую предлагает этот плагин, улучшит качество обслуживания клиентов.

Вы можете просматривать и управлять RMA, гарантией и запросами на возврат в администраторе магазина WooCommerce. Плагин также помогает настроить автоматические электронные письма на разных этапах процесса возврата. Это также облегчает настройку платных расширений гарантии от администратора магазина. Если вам нужны дополнительные данные от клиента во время запроса на возврат, плагин также предлагает варианты добавления изображений через учетную запись пользователя.

дальнейшее чтение

• Лучшие плагины доставки WooCommerce
• Решения для управления запасами для WooCommerce
• Эффективное управление заказами на WooCommerce