كيفية تحسين تلبية الطلبات في متجر WooCommerce الخاص بك

آخر تحديث - 22 فبراير 2021

يعد تنفيذ الطلبات أحد التحديات التي يواجهها كل صاحب متجر للتجارة الإلكترونية. تبدأ عملية الإيفاء مباشرة من اللحظة التي تتلقى فيها طلبًا عبر الإنترنت. بشكل عام ، يتبعه طلب إلى المستودع ، حيث سيتم انتقاء المنتج وتعبئته وشحنه. خلال العملية ، تحتاج إلى تحديث العميل بإشعارات سريعة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تضطر إلى التعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة من حين لآخر. إذا كنت تدير كل هذه الخطوات بسلاسة وتصل منتجاتك بشكل عام إلى العملاء في الوقت المحدد ، فيمكنك اعتبار عملية تنفيذ طلبك جيدة. في هذه المقالة ، سننظر في خيارات لتحسين عملية تنفيذ الطلبات في متجر WooCommerce الخاص بك.

استثمر في نظام إدارة أمر جيد

من المحتمل أنك قد تحصل على منتجاتك من عدة موزعين. لذلك من المهم أن تكون متصلاً بجميع مورديك لتتمكن من تحسين عملية الشراء الخاصة بك. إن الاستثمار في نظام إدارة الطلبات القادر على إنشاء اتصال سلس بين متجرك والموردين من شأنه أن يحقق عالماً من الخير لمتجرك. يجب أن يمكّن المورد وكذلك لك من الحصول على رؤية واضحة للكتالوج والمخزون.

هناك جانب آخر يمكنك مراعاته وهو توفير معلومات الأسهم للعملاء. بصرف النظر عن إلحاح الحاجة إلى شراء منتجات ذات مخزون منخفض ، فإن هذا سيمكن العملاء أيضًا من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

مواقع مستودعات متعددة

بمجرد استلامك لطلب من متجرك ، قد ترغب في أن يتم استلامه وشحنه على الفور دون تأخير. كيف ستدير هذا باستمرار؟ من خلال اختيار المستودعات وشركات الشحن التي تضمن التنفيذ السريع لهذه العملية. هناك إستراتيجية مفيدة أخرى يتبناها العديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية وهي اختيار مواقع مستودعات متعددة. إذا تم توزيع مستودعاتك عبر مناطق التسليم الخاصة بك ، فيمكنك التأكد من الوصول إليها بشكل أسرع وأرخص. قد تحتاج إلى إجراء قدر معقول من التحليل مسبقًا للتأكد من جدوى هذا النهج.

قلل من أخطاء الانتقاء

من منظور إدارة المستودعات ، يمكن أن تكون الأخطاء في الانتقاء مصدر قلق في تلبية الطلبات. ستساعدك أتمتة عملية الانتقاء قدر الإمكان على تقليل الأخطاء البشرية. سيساهم الحصول على المنتج المناسب الذي يتم شحنه إلى العملاء في تقليل طلبات الإرجاع أيضًا.

اختر أفضل شركة شحن

ستلعب شركة الشحن التي تختارها لتسليم منتجاتك أيضًا دورًا كبيرًا في إرضاء العملاء. في كثير من الحالات ، قد تنعكس أخطاء شركة الشحن على متجرك وعلامتك التجارية. يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على آفاق متجرك على المدى الطويل. ستكون عمليات التدقيق المنتظمة على شركة الشحن الخاصة بك مفيدة لتحديد ما إذا كانت هناك مشكلات متكررة. يجب أن تكون المشكلات مثل تأخر الشحنات ، وفقدان الشحنات ، والمنتجات التالفة ، وما إلى ذلك ، مؤشرات لتبديل شركات الشحن.

احصل على أفضل الأسعار من شركات شحن متعددة

قد لا يكون التمسك بشركة شحن واحدة فكرة جيدة من شأنها أن تعمل من أجلك طوال الوقت. وذلك لأن الكثير من العوامل تعتمد على كفاءة الشحن بما في ذلك نوع المنتجات التي تقوم بشحنها والوجهات. قد تكون الخدمة الأرضية لشركة نقل جيدة لموقع معين ، بينما قد تبدو الخدمة السريعة لشركة أخرى أفضل في حالة أخرى. من خلال عمليات التدقيق المستمرة وتعليقات العملاء ، ستتمكن من تحسين تكامل شركة الشحن في متجرك. في نظام WooCommerce البيئي ، ستجد حلولًا لدمج العديد من شركات الشحن في متجرك.

تفاوض للحصول على أفضل الأسعار

تقدم معظم شركات الشحن أسعارًا مخفضة للعملاء ذوي الحجم الكبير. اعتمادًا على كمية الشحنات الخاصة بك ، يمكنك دائمًا إبرام صفقة مع شركة الشحن الخاصة بك. إذا كنت تستخدم شركات نقل متعددة ، فأنشئ نظامًا لاستخدام أفضل سعر متاح لخدمة معينة أو وجهة شحن.

ضع خطة بديلة لحوادث الشحن

هناك دائمًا فرص لوقوع حوادث أثناء شحن طرد. حتى مع أفضل شركات النقل ، قد تواجه مثل هذه المشكلات ، حتى لو كانت أقل تكرارًا. كيف تدير مثل هذا الموقف عندما تواجهه؟ يمكنك إبلاغ العملاء على الفور بالتأخير لتقليل التجربة السلبية قليلاً. ومع ذلك ، سيكون من الأفضل كثيرًا أن تكون قادرًا على إيجاد حل بديل وتسليم الحزمة في الوقت الموعود. يمكن أن يكون وجود نظام آلي لاختيار أفضل شركة شحن أو خدمة لمنتج أو وجهة معينة حلاً. ستساعدك الترقية التلقائية إلى خدمة أسرع كثيرًا في المواقف التي يكون فيها تأخير.

إخطارات سريعة طوال عملية التنفيذ

يعد التواصل مع العميل خلال عملية التنفيذ جانبًا مهمًا آخر. سيكون العملاء ممتنين إذا تم تحديثهم باستمرار حول مكان وجود المنتج الذي طلبوه. سيثبت إعداد الإشعارات الآلية في مراحل مختلفة من عملية التنفيذ أنه مفيد حقًا في تحسين تجربة العملاء في متجرك.

تحقق من هذه الإضافات WooCommerce Estimated Delivery Date لتقديم تجربة شحن أفضل.

معالجة المرتجعات بكفاءة

بصفتك مالكًا لمتجر التجارة الإلكترونية ، يجب أن تكون مستعدًا للتعامل مع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة في متجرك. يعد عرض سياسة إرجاع واضحة أحد المتطلبات الأساسية في هذا الصدد. تأكد أيضًا من أنك تتعاون مع الموردين الذين يقبلون المرتجعات. افهم عملية المرتجعات لكل من مورديك وتأكد من فرزها حتى قبل التعامل مع طلب الإرجاع الفعلي.

الإضافات لتحسين تنفيذ أوامر WooCommerce

بصفتك مالك متجر عبر الإنترنت ، ستجد مجموعة من المكونات الإضافية الرائعة لتحسين تلبية طلبات WooCommerce. فيما يلي نظرة على بعضها:

WooCommerce طباعة الفواتير وقوائم التعبئة

تتمثل إحدى المهام الأساسية بعد تلقي طلب من متجرك في طباعة الفواتير وقوائم الاختيار وقوائم التعبئة. سيساعدك هذا المكون الإضافي في أتمتة طباعة جميع هذه المستندات في متجرك. يمكنك طباعة هذه المستندات بشكل فردي أو مجمّع من صفحة طلبات WooCommerce الخاصة بك. هناك خيار لتخصيص الفواتير حيث يمكنك اختيار المعلومات التي يتم عرضها للعملاء. يوفر المكون الإضافي أيضًا معاينة مباشرة لمساعدتك في ظهور الفواتير. يمكنك طباعة الفواتير أو إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى العملاء وفقًا لمتطلبات متجرك.

ستساعدك طباعة قوائم الاختيار وقوائم التعبئة في تسريع عملية التنفيذ حيث يمكن فرز عناصر الطلب حسب الفئة للحصول على انتقاء أكثر دقة. عندما تمنحك قوائم التعبئة قائمة مفصلة لطلب واحد تم فرزه حسب الفئة ، فإن قوائم الانتقاء تعطي قائمة بأوامر متعددة. ستساعدك هذه المستندات في انتقاء العناصر وتعبئتها من المستودع الخاص بك بشكل أكثر دقة وسرعة.

اشتراك الموقع الفردي للمكوِّن الإضافي هو 79 دولارًا. اشتراك 5 مواقع هو 109 دولارًا ولـ 25 موقعًا ، عليك أن تدفع 179 دولارًا.

إدارة المخزون بالجملة

بصفتك مالك متجر WooCommerce ، يجب أن تكون على اطلاع دائم بمعلومات المخزون الخاصة بجميع منتجاتك. يساعدك هذا المكون الإضافي في عرض قائمة بجميع منتجاتك وأشكاله بالإضافة إلى معلومات المخزون الخاصة بهم. سيساعدك العرض الأفضل لمعلومات المخزون في اتخاذ قرارات شراء مدروسة بسهولة أكبر. يمكنك تصفية المنتجات حسب حالة مخزون نوع المنتج وحالة إدارة المخزون. باستخدام حقول الإدخال ، يمكنك بسهولة تحديث كمية المخزون أو حالة المخزون للعديد من المنتجات دفعة واحدة. إذا لزم الأمر ، يمكنك طباعة تقارير مستوى المخزون في متجرك أيضًا.

اشتراك الموقع الفردي لهذا البرنامج المساعد هو 49 دولارًا. الاشتراك في 5 مواقع هو 79 دولارًا والموقع المكون من 25 موقعًا هو 149 دولارًا.

البرنامج المساعد ELEX EasyPost Shipping

سيساعد تقديم أسعار وخدمات لشركات شحن متعددة في تحسين عملية تنفيذ طلبك. باستخدام المكون الإضافي للشحن ELEX EasyPost ، يمكنك دمج خدمات FedEx و UPS و USPS في متجر WooCommerce. يمكنك عرض الأسعار التي تم التفاوض عليها وأتمتة تعبئة الصناديق وطباعة ملصقات الشحن وتوفير معلومات التتبع.

عندما تقدم للعملاء خيارات متعددة لاختيار خدمة الشحن التي يختارونها ، سيكونون أكثر سعادة بمتجرك. علاوة على ذلك ، ستتمكن من مراقبة تفضيلات عملائك على مدار فترة زمنية وبالتالي تحسين تكامل شركة الشحن الخاصة بك.

سيكلفك اشتراك الموقع الفردي للمكوِّن الإضافي 69 دولارًا. اشتراك 5 مواقع هو 99 دولارًا والاشتراك في 25 موقعًا هو 199 دولارًا.

طرق الدفع / الشحن على أساس الدور

في بعض الأحيان ، قد ترغب في قصر طرق الشحن على مستخدمين محددين للحصول على خيارات تنفيذ أفضل. على سبيل المثال ، بالنسبة للمستخدمين من موقع معين ، قد ترغب في تقديم خدمة شحن معينة. سيساعدك هذا المكون الإضافي في إدارة هذا بمساعدة أدوار المستخدم. إلى جانب طرق الشحن ، يمكنك أيضًا تقييد خيارات الدفع لأدوار المستخدمين الفرديين. حتى بالنسبة للمستخدمين غير المسجلين ، هناك خيار لتخصيص طرق الشحن وبوابات الدفع.

يبلغ سعر اشتراك الموقع الفردي للمكوِّن الإضافي 49 دولارًا. بالنسبة للاشتراك المكون من 5 مواقع ، يتعين عليك دفع 79 دولارًا والاشتراك المكون من 25 موقعًا ، 149 دولارًا.

ترتيب الرموز الشريطية لـ WooCommerce

يساعدك هذا المكون الإضافي في إنشاء رموز شريطية فريدة لكل طلب على موقعك. أحد الاستخدامات المهمة لإنشاء الرموز الشريطية للطلب هو تسجيل وصول العملاء الذين أجروا حجوزات أو حجوزات على موقعك. يمكنك أيضًا إرفاق هذا الرمز الشريطي بقسائم التعبئة ، مما سيساعدك في البحث عن تفاصيل الطلب بسهولة.

يسمح لك المكون الإضافي بإنشاء خمسة أنواع مختلفة من الرموز الشريطية بما في ذلك مصفوفة البيانات ورمز الاستجابة السريعة. بناءً على التكوين ، سيتم إنشاء الرموز الشريطية تلقائيًا عند تقديم طلب في متجرك.

سيكلفك اشتراك الموقع الفردي للمكوِّن الإضافي 79 دولارًا. يبلغ سعر الاشتراك المكون من 5 مواقع 129 دولارًا والاشتراك في 25 موقعًا بسعر 179 دولارًا.

إخطارات متقدمة

تعد الإخطارات جانبًا مهمًا في عملية تنفيذ الطلب. يمكن أن يؤدي إرسال إشعارات في الوقت المناسب إلى العملاء حول تسليم الطلب إلى تحسين تجربة العميل في متجرك. ومع ذلك ، فإن القدرة على إعداد إشعارات متقدمة لفريق الإنجاز الخاص بك والمتعاونين الآخرين ستكون فرصة مفيدة للغاية لعملية إدارة متجرك.

بمساعدة هذا المكون الإضافي ، يمكنك إرسال إشعارات البيع أو المخزون إلى مجموعة المستلمين التي تقوم بتكوينها. يمكنك إعداد المستلمين وسيتلقون إشعارات بالطلبات الجديدة ، والطلبات السابقة ، والمخزون المنخفض ، وعدم وجود مخزون ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يمكنك إعداد هذه الإخطارات على مستوى منتج واحد ، أو حسب الفئة أو فئة الشحن. في الواقع ، يساعد المكون الإضافي على تضمين المعلومات بشكل انتقائي في الإشعار وفقًا لمتطلباتك. على سبيل المثال ، إذا قمت بإعداد إشعار طلب لمنتج معين ، فسوف يتضمن الإشعار معلومات حول هذا المنتج فقط. إذا كانت هناك منتجات أخرى بنفس الترتيب (لم يتم تكوين الإشعارات لها) ، فلن يتم تضمينها في الإشعار.

اشتراك الموقع الفردي لهذا البرنامج المساعد هو 29 دولارًا. يبلغ سعر الاشتراك المكون من 5 مواقع 49 دولارًا والاشتراك في 25 موقعًا بسعر 99 دولارًا.

طلبات الإرجاع والضمان

تعد إدارة المرتجعات في متجرك تحديًا آخر لفريق الوفاء الخاص بك. بمساعدة هذا البرنامج المساعد ، يمكنك إدارة عملية RMA (إذن إرجاع البضائع) وإعداد شروط الضمان لمنتجاتك. سيتمكن عملاؤك من تقديم طلب إرجاع من صفحة حسابي نفسها. نظرًا لأن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية تجعل المرتجعات عملية شاقة ، فإن البساطة التي يوفرها هذا البرنامج المساعد ستحسن تجربة العميل.

يمكنك عرض وإدارة RMA وطلبات الضمان والإرجاع على مسؤول متجر WooCommerce. يساعد المكون الإضافي أيضًا في إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية في مراحل مختلفة من عملية الإرجاع. كما أنه يسهل إعداد امتدادات الضمان المدفوعة من مسؤول المتجر. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المدخلات من العميل أثناء طلب الإرجاع ، فإن المكون الإضافي يوفر أيضًا خيارات لإضافة الصور من خلال حساب المستخدم.

قراءة متعمقة

• أهم ملحقات شحن WooCommerce
• حلول إدارة المخزون لـ WooCommerce
• إدارة الطلبات بكفاءة على WooCommerce