Полное руководство по аналитике электронной коммерции

С более чем 905 миллиардами онлайн-продаж в 2022 году становится ясно, что электронная коммерция — это новая норма. Если вы запустили веб-сайт для своего магазина, вы уже на правильном пути. Однако поиск правильных стратегий электронной коммерции для вашего бизнеса может быть сложным, и может быть сложно обеспечить постоянный поток клиентов.

К счастью, когда вы используете информацию, полученную из аналитики электронной коммерции, вы можете усовершенствовать свою стратегию, чтобы максимизировать свою прибыль. Вы можете многому научиться, используя всего несколько простых точек данных, от отслеживания отказа от корзины до успешных конверсий.

В этом руководстве мы познакомим вас с основами аналитики электронной коммерции. Затем мы поделимся восемью ключевыми показателями для отслеживания и покажем вам несколько лучших инструментов для работы. Давайте погрузимся прямо в!

Введение в аналитику электронной коммерции (и преимущества их отслеживания)

В двух словах, «аналитика» включает в себя сбор и последующую оценку данных для определенной цели. Как правило, это делается с помощью передового онлайн-программного обеспечения. Однако некоторые показатели можно определить, выполнив несложные расчеты.

Когда дело доходит до электронной коммерции, цель состоит в том, чтобы использовать информацию, полученную из этих данных, для постоянного улучшения ваших стратегий маркетинга и продаж. Вот несколько потенциальных преимуществ, которые вы можете получить, отслеживая аналитику электронной коммерции:

• Лучше понять свою аудиторию
• Улучшить пользовательский опыт (UX)
• Повысить лояльность клиентов
• Усовершенствуйте маркетинговую тактику
• Повышайте конверсию и продажи

Для достижения определенных целей онлайн-компании обычно выбирают определенный набор показателей для отслеживания. Каждый из них может рассказать что-то свое о поведении клиентов, производительности веб-страницы, продажах и многом другом.

8 ключевых показателей аналитики электронной коммерции, которым нужно следовать

Теперь, когда вы немного знаете о преимуществах отслеживания аналитики электронной коммерции, мы познакомим вас с восемью ключевыми показателями, которым вы можете следовать!

1. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента (CAC) — одна из самых простых метрик, которые вы можете отслеживать. Тем не менее, это очень полезно.

Как следует из названия, CAC сообщает вам, сколько стоит привлечение нового клиента. Этот показатель довольно просто рассчитать, если вы знаете, сколько вы тратите на маркетинг и сколько новых клиентов вы зарабатываете.

Например, вы можете начать с ежемесячного маркетингового бюджета и разделить это число на количество новых клиентов, которых вы привлекаете каждый месяц. Это даст вам ваш CAC.

Вы хотите, чтобы стоимость привлечения клиентов была как можно ниже, чтобы оптимизировать свою бизнес-модель. Рекомендуется периодически проверять этот показатель, чтобы убедиться, что он остается на устойчивом уровне.

2. Коэффициенты конверсии продаж

Одним из наиболее важных показателей электронной коммерции, которые вы можете отслеживать, являются коэффициенты конверсии продаж. Вы можете рассчитать это, взяв общее количество конверсий продаж и разделив его на количество посетителей, которые имели возможность совершить эту конверсию.

Вот пример. Допустим, вы отслеживаете продажи нового продукта. В течение первого месяца вы обнаружите, что 100 человек просмотрели страницу продукта. Было также 30 продаж для этого конкретного товара. Это сделает ваш коэффициент конверсии продаж 30 процентов.

Одним из распространенных способов, с помощью которого программное обеспечение для электронной коммерции отслеживает продажи, является автоматическая вставка кода отслеживания на страницах подтверждения или благодарности:

Хотя продажи, возможно, являются наиболее важным показателем конверсии, безусловно, есть и другие. Например, вы можете отслеживать, сколько людей подписывается на вашу рассылку, загружает бесплатный цифровой продукт или даже присоединяется к вашей программе лояльности.

3. Брошенная корзина

Брошенная корзина — одна из самых больших проблем почти в каждой онлайн-индустрии. От модной одежды до проката автомобилей покупатели часто оставляют товары в своих тележках выкупленными.

Есть много причин отказа от корзины, но высокая стоимость доставки и длительный процесс оформления заказа находятся в верхней части списка. Кроме того, отказ от корзины особенно распространен среди мобильных пользователей.

Если вы отследите этот показатель и обнаружите, что это проблема в вашем интернет-магазине, вы можете приложить усилия, чтобы уменьшить количество брошенных корзин. Вы можете попробовать некоторые из следующих тактик:

• Предлагайте бесплатную доставку
• Измените дизайн страницы оформления заказа
• Реализовать оплату в один клик

Если вы сможете оптимизировать процесс оформления заказа, чтобы он имел простой дизайн и минимальные требования, вы, скорее всего, получите больше продаж.

4. Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа (AOV) показывает среднюю сумму в долларах, которую пользователи тратят на каждый заказ. Опять же, вы можете вычислить это, используя простое деление. Вам нужно знать общую прибыль и общее количество заказов.

В идеале вы хотите, чтобы ваш AOV был как можно выше. Однако пользователи нередко покупают всего несколько товаров, особенно если они впервые в вашем магазине.

Если у вашего магазина низкий AOV, вот несколько стратегий, которые вы можете использовать для поощрения более крупных заказов:

• Внедрить допродажи/кросс-продажи
• Предлагайте бесплатную доставку при больших заказах
• Предоставлять скидки

Допродажи и кросс-продажи могут быть особенно эффективными способами увеличить вашу AOV. Вы можете сделать это, рекламируя похожие, дополняющие или превосходящие товары на страницах своих продуктов:

Обычно они отображаются на боковых панелях или внизу страницы под заголовком, например, «Завершите образ» или «Часто покупаемые вместе». Если вы хотите попробовать эту тактику в своем магазине WordPress, вы можете использовать такой плагин, как WPC Frequently Bought Together for WooCommerce.

5. Повторные клиенты

Постоянные покупатели — это покупатели, которые возвращаются в ваш магазин за дополнительными покупками. Это еще один ключевой показатель, которому нужно следовать.

Вы захотите как можно больше поощрять повторных покупателей. Тем не менее, с такой большой конкуренцией может быть трудно удержать клиентов электронной коммерции.

Один отличный способ получить повторные покупки с программой лояльности:

Вы захотите предоставить пользователям значительные вознаграждения. Таким образом, у них появляется стимул возвращаться снова и снова.

6. Показатель отказов и время на странице

Крайне важно знать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом и его отдельными страницами. Таким образом, двумя наиболее полезными показателями, которые вы можете отслеживать, являются показатель отказов и время на странице. «Показатель отказов» — это количество пользователей, которые заходят на ваш сайт и уходят, не перейдя на другую страницу вашего сайта.

Между тем, «время на странице» относится к тому, сколько времени пользователи проводят на ваших веб-страницах. Когда вы впервые запускаете сайт электронной коммерции, нередко наблюдается высокий показатель отказов и малое время на странице, но вы должны приложить все усилия, чтобы бороться с этим.

Улучшение времени загрузки страниц и общей производительности сайта является ключевым моментом, когда речь идет о снижении показателя отказов. Кроме того, приоритизация пользовательского опыта жизненно важна для увеличения времени на странице.

Вот некоторые другие тактики, которые вы можете попробовать улучшить обе эти метрики:

• Улучшите внутреннюю перелинковку
• Установите плагин, который нацелен на производительность сайта
• Улучшите меню навигации
• Добавьте панель поиска на каждую страницу

Каждая из этих стратегий упростит пользователям навигацию по вашему сайту.

7. Рейтинг кликов (CTR)

В маркетинге с оплатой за клик (PPC) вы можете платить за размещение своей рекламы на определенных страницах. С помощью маркетинга в поисковых системах (SEM) вы можете платить или делать ставки по определенным поисковым запросам. В зависимости от вашей ставки, релевантности вашего контента и общего качества вашей страницы, ваш контент может подняться на вершину релевантных результатов поиска.

Между тем, обычные результаты поиска отображают веб-страницы на основе алгоритмов, разработанных для предоставления пользователям наиболее релевантного контента — без оплаты:

Во всех этих сценариях рейтинг кликов (CTR) относится к проценту «показов» (или просмотров), которые привели к клику. Поэтому вам нужно, чтобы ваш CTR был как можно выше.

Как с классической рекламой PPC, так и с органическим маркетингом вы можете улучшить свои CTR, создавая краткие заголовки и полезные метаописания. Также разумно провести исследование ключевых слов, чтобы вы могли ориентироваться на термины, которые уже ищет ваша аудитория.

8. Демография аудитории

И последнее, но не менее важное: демографические данные аудитории могут быть чрезвычайно полезны, когда речь идет об аналитике электронной коммерции. Вот некоторые данные, которые вы можете отслеживать:

• Тип устройства
• Место нахождения
• Возраст
• Уровень доходов

Вы можете использовать регистрационные формы, чтобы собирать часть этой информации от новых пользователей. Кроме того, вы можете создать опрос, чтобы узнать больше о уже существующих клиентах.

Эти данные могут помочь вам лучше понять вашу целевую аудиторию. Таким образом, вы можете формировать свои стратегии контент-маркетинга, цены и дизайн страниц в соответствии с их конкретными потребностями.

Как отслеживать аналитику электронной коммерции

Теперь, когда вы знакомы с некоторыми наиболее важными показателями электронной коммерции, вам нужно знать, как их отслеживать. Как мы упоминали ранее, вы можете рассчитать некоторые показатели аналитики электронной коммерции вручную. Однако это может быть утомительно и отнимать много времени.

К счастью, существует множество аналитических и маркетинговых инструментов, которые могут автоматически отслеживать и рассчитывать многие показатели электронной коммерции. Вы захотите тщательно изучить их, чтобы определить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Если вы не знаете, с чего начать, Semrush и Google Analytics — два самых популярных и надежных инструмента, которые вы можете использовать:

Оба удобны и просты в использовании. Кроме того, они оба легко интегрируются с WordPress.

Заключение

Поскольку электронная коммерция становится все более популярной, вашему интернет-магазину может быть сложно выделиться из толпы. Используя аналитику электронной коммерции, вы будете лучше подготовлены к обслуживанию своих клиентов и увеличению продаж.

Вы можете начать с отслеживания простых показателей электронной коммерции, таких как затраты на привлечение клиентов, коэффициенты конверсии продаж и средний объем заказов. Затем вы можете использовать такой инструмент, как Google Analytics или Semrush, для оценки показателей эффективности веб-сайта и рекламы, таких как показатели отказов и рейтинг кликов.

У вас есть вопросы о начале работы со стратегией аналитики электронной коммерции? Дайте нам знать в комментариях ниже!