Człowiek + Maszyna = Budowanie skutecznej strategii zaangażowania klienta w WordPress

Ostatnia aktualizacja - 28 lutego 2022

Strategia zaangażowania klienta określa relacje między markami a klientami i umożliwia firmom dokładne zdefiniowanie interakcji marka/klient. Dobra strategia umożliwia markom utrzymywanie klientów szczęśliwych i lojalnych, a często wykorzystuje dane klientów, aby osiągnąć tę satysfakcję. Obecnie wiele marek wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby uzyskać lepszy wgląd w dane klientów i skuteczniej je stosować. Jednak, chociaż dostępnych jest wiele narzędzi AI, zrozumienie, które mogą Ci przynieść korzyści i w jaki sposób, może być wyzwaniem. W tym artykule dowiesz się, czym jest skuteczna strategia zaangażowania klienta WordPress i jak możesz wykorzystać sztuczną inteligencję do poprawy zaangażowania klientów. Zapoznasz się również z niektórymi narzędziami, których możesz użyć do włączenia sztucznej inteligencji do swoich witryn WordPress.

Co to jest zaangażowanie klienta?

Zaangażowanie klienta to interakcje zachodzące między klientami a Twoją marką. Może obejmować interakcje osobiste, za pośrednictwem mediów społecznościowych, z chatbotami, na forach i za pośrednictwem poczty e-mail. Popularne metody budowania zaangażowania klientów obejmują treści na blogach, quizy, konkursy i programy lojalnościowe.

Zaangażowanie to potężne narzędzie do budowania relacji z klientami, poprawiania ich doświadczeń z Twoją marką i zwiększania lojalności wobec marki. Czyni to, oferując klientom coś więcej niż kupowane przez nich produkty. Dodatkowo pokazuje klientom, że dbasz o ich zainteresowania i wartość interakcji z nimi.

Jak uczenie maszynowe jest wykorzystywane do promowania zaangażowania

Podczas opracowywania strategii angażowania klientów wiele marek podejmuje wielkie kroki, aby zebrać jak najwięcej danych o klientach. Jednak te dane są nieskuteczne bez odpowiedniej analizy. Modele uczenia maszynowego mogą zapewnić te analizy i pomóc markom w skutecznym stosowaniu wyników.

Niektóre z najczęstszych zastosowań uczenia maszynowego w zaangażowaniu obejmują personalizację, automatyczną pomoc i rekomendacje.

Personalizacja

Personalizacja to strategia, która wykorzystuje dane klientów do dostosowywania interakcji. Na przykład powitanie powracających odwiedzających witrynę po imieniu, śledzenie ostatnich zakupów lub automatyczna zmiana domyślnego języka witryny na podstawie lokalizacji. Jest to sposób na sprawienie, aby klienci poczuli się wyjątkowo i uświadomili sobie ich indywidualne preferencje i potrzeby.

Automatyczna pomoc

Istnieje wiele rodzajów zautomatyzowanej pomocy, którą marki mogą wdrożyć za pomocą uczenia maszynowego. Na przykład wiele witryn zawiera obecnie chatboty, które oferują pomoc, gdy użytkownik przebywa w witrynie przez określony czas. Boty te wykorzystują uczenie maszynowe, takie jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP), do prowadzenia rozmów z klientami, odpowiadania na pytania i zapewniania obsługi klienta. Poniżej znajduje się przykład WSChat – wtyczki do czatu na żywo WordPress.

Zalecenia

Jednym z najczęstszych sposobów wykorzystania uczenia maszynowego jest określenie korelacji między produktami lub usługami. Modele pomagają określić, które produkty są podobne, które prawdopodobnie będą kupowane razem i które są preferowane przez określone typy klientów.

Następnie możesz zastosować te informacje do tworzenia znaczących rekomendacji dla klientów. Pomaga to pokazać im, że rozumiesz ich osobowość i może pomóc im lepiej zrozumieć ich opcje.

Element ludzki: jak zbudować strategię zaangażowania klientów w witrynie WordPress

Chociaż technologia jest niezbędna do skutecznego zaangażowania klientów, nic nie może zastąpić elementu ludzkiego. Oto kilka sposobów budowania strategii zaangażowania klientów , które zapewniają konsumentom rzeczywistą wartość.

Zdefiniuj swoją podróż klienta

Podróż klienta to ścieżka, którą klient podąża, aby dotrzeć do Twojej marki, kupić produkty lub usługi oraz wrócić do przyszłych zakupów. Jednym z najlepszych sposobów, aby upewnić się, że rozumiesz tę podróż, jest jej zaplanowanie.

Utworzona mapa powinna zawierać wszystkie prawdopodobne trasy, które klient może obrać, zarówno korzystne, jak i szkodliwe. Gdy zrozumiesz opcje klienta, możesz zacząć identyfikować punkty wpływu i strategie utrzymania zaangażowania klientów. Na przykład wysłanie przypomnienia o przedmiotach, które klient zostawił w koszyku. Lub kontynuacja po zwróconym produkcie, aby zobaczyć, jak wrażenia klienta mogłyby być lepsze.

Szukaj opinii klientów

Jednym z najbardziej oczywistych, ale zaniedbanych sposobów na zwiększenie zaangażowania klientów jest pozyskiwanie informacji zwrotnych od obecnych i byłych klientów. Ta informacja zwrotna może pomóc Ci określić, co klienci lubią i czego chcą więcej, a także co powstrzymuje ich przed większym zaangażowaniem.

Ta informacja zwrotna jest szczególnie ważna, gdy wprowadzasz zmiany w swoich operacjach, na przykład wdrażając nowe wtyczki lub otwierając nowy strumień multimediów. Poszukiwanie informacji zwrotnej daje również możliwość pokazania, jak ważne są dla Ciebie i Twojej marki opinie klientów.

Zapoznaj się z narzędziami do zaangażowania

Chociaż możesz stworzyć strategię zaangażowania, która opiera się tylko na aktywnych agentach, nie jest to skalowalne i generalnie niepraktyczne. Zamiast tego powinieneś popracować nad stworzeniem strategii wykorzystującej dostępne technologie i zaplanować uzupełnienie o ręczne interakcje.

Na początku najłatwiejszym sposobem na włączenie technologii jest rozpoczęcie od małych. Na przykład przyjęcie platformy, która pomaga zautomatyzować posty w mediach społecznościowych i centralizować komentarze wymagające Twojej odpowiedzi. Kiedy już poczujesz się komfortowo, możesz zacząć integrować dodatkowe narzędzia i tworzyć bardziej wyrafinowany system.

Wtyczki, które mogą zwiększyć zaangażowanie klientów w WordPress

Istnieje wiele wtyczek dostępnych dla WordPress, których możesz użyć do realizacji powyższych technik zaangażowania i nie tylko. Poniżej znajduje się kilka opcji do rozważenia.

Wootomacja

Wootomation to wtyczka WooCommerce AI, której możesz używać do dostarczania klientom rekomendacji produktów. Wykorzystuje dane dotyczące poprzednich i przyszłych zakupów, aby określić korelacje między przedmiotami. Wootomation następnie sugeruje te elementy w sekcji dodanego koszyka, podobnie jak sekcja „również kupiona” w Amazon. Ta wtyczka działa w tle i jest przezroczysta dla użytkowników spoza dodanej sekcji.

ChatBot dla WordPressa

ChatBot dla WordPress to natywna wtyczka, która dodaje konfigurowalnego chatbota do Twojej witryny. Aby z niego korzystać, nie potrzebujesz wiedzy o uczeniu maszynowym. ChatBot umożliwia dostarczanie wstępnie zdefiniowanych wiadomości, wyświetlanie często zadawanych pytań, zbieranie zgłoszeń do pomocy technicznej lub pozwalanie klientom na pozostawienie informacji kontaktowych.

ChatBot oferuje opcję łączenia trybów NLP i Menu Driven. Umożliwi to w razie potrzeby zautomatyzowanie czatów lub kontrolowanie interakcji. Możesz zintegrować go z Google Dialogflow, jeśli chcesz zastąpić wbudowane kontrolki. Możesz także rozszerzyć wtyczkę do użytku z komunikatorem Facebook lub czatem na żywo.

WordLift

WordLift to wtyczka, za pomocą której możesz ulepszać zawartość witryny w oczach czytelników i wyszukiwarek. Skanuje Twoje treści i korzysta z Grafów wiedzy Google , aby automatycznie polecać fakty, obrazy i linki związane z treścią na podstawie ocen internetowych. Wtyczka uczy się Twoich preferencji i zawartości witryny, gdy używasz jej do tworzenia lepszych rekomendacji. Te rekomendacje mogą sprawić, że Twoje treści będą bardziej pouczające i wciągające.

Wniosek

Strategia zaangażowania klienta określa relacje między markami a klientami. To nie jest zadanie, które powinieneś delegować na maszynę. Powinieneś być tym, który definiuje podróże klientów, ocenia opinie klientów i bada narzędzia. Wykonywanie tych zadań pozwoli Ci pozostać w kontakcie z klientami, zrozumieć ich potrzeby i pragnienia.

Im więcej wiesz o swoich klientach, tym bardziej spersonalizowaną ofertę możesz im obsłużyć. Oczywiście nie musisz być tym, który udostępnia te treści. Możesz wykorzystać aplikacje AI do spersonalizowanych lub hiperspersonalizowanych treści. Możesz pozwolić chatbotom na podstawową obsługę klienta, ale będziesz musiał pomóc, gdy chatbot napotka nieznane żądanie.

Jest wiele aspektów, w których technologia może Ci pomóc. Jednak jest to pomoc, którą te technologie zapewniają, i zwykle bardzo konkretna pomoc. Ważne jest również, aby pamiętać, że każde narzędzie, które wprowadzasz do swojej strategii zaangażowania klienta WordPress, powinno być kompatybilne z istniejącą infrastrukturą. Idealnie, każdy element Twojej strategii powinien płynnie integrować się z ekosystemem zaangażowania klientów.

Przeczytaj także o Budowaniu relacji z klientami.