Mensch + Maschine = Aufbau einer effektiven WordPress-Kundenbindungsstrategie

Zuletzt aktualisiert - 28. Februar 2022

Eine Kundenbindungsstrategie bestimmt die Beziehung zwischen Marken und Kunden und ermöglicht es Unternehmen, Marken-/Kundeninteraktionen sorgfältig zu definieren. Eine gute Strategie ermöglicht es Marken, Kunden zufrieden und loyal zu halten, und nutzt häufig Kundendaten, um diese Zufriedenheit zu erreichen. Heutzutage integrieren viele Marken KI, um aus Kundendaten bessere Erkenntnisse zu gewinnen und diese Erkenntnisse effektiver anzuwenden. Obwohl es viele KI-Tools gibt, kann es eine Herausforderung sein, zu verstehen, welche Ihnen zugute kommen und wie. In diesem Artikel erfahren Sie, was eine effektive WordPress-Kundenbindungsstrategie ist und wie Sie KI verwenden können, um die Kundenbindung zu verbessern. Sie werden auch in einige Tools eingeführt, mit denen Sie KI in Ihre WordPress-Sites integrieren können.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist die Interaktion, die zwischen Kunden und Ihrer Marke stattfindet. Dies kann persönliche Interaktionen, über soziale Medien, mit Chatbots, in Foren und per E-Mail umfassen. Gängige Methoden zur Schaffung von Kundenbindung sind Blog-Inhalte, Quiz, Wettbewerbe und Treueprogramme.

Engagement ist ein leistungsstarkes Tool, um Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu verbessern und die Markentreue zu erhöhen. Es tut dies, indem es den Kunden etwas mehr bietet als die Produkte, die sie kaufen. Darüber hinaus zeigt es den Kunden, dass Sie sich um ihre Interessen kümmern und Wert darauf legen, mit ihnen zu interagieren.

Wie maschinelles Lernen zur Förderung des Engagements eingesetzt wird

Bei der Entwicklung ihrer Strategien zur Kundenbindung unternehmen viele Marken große Anstrengungen, um so viele Kundendaten wie möglich zu sammeln. Diese Daten sind jedoch ohne ordnungsgemäße Analyse wirkungslos. Modelle des maschinellen Lernens können diese Analysen liefern und Marken dabei helfen, die Ergebnisse effektiv anzuwenden.

Zu den häufigsten Anwendungen des maschinellen Lernens im Engagement gehören Personalisierung, automatisierte Unterstützung und Empfehlungen.

Personalisierung

Personalisierung ist eine Strategie, die Kundendaten verwendet, um Interaktionen anzupassen. So können Sie beispielsweise wiederkehrende Website-Besucher mit Namen begrüßen, kürzlich getätigte Einkäufe nachverfolgen oder die Standardsprache einer Website basierend auf dem Standort automatisch ändern. Es ist eine Möglichkeit, den Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, und sie wissen zu lassen, dass Sie sich ihrer individuellen Vorlieben und Bedürfnisse bewusst sind.

Automatisierte Assistenz

Es gibt viele Arten von automatisierter Unterstützung, die Marken mithilfe von maschinellem Lernen implementieren können. Beispielsweise beinhalten viele Websites jetzt Chatbots, die Hilfe anbieten, sobald ein Benutzer eine bestimmte Zeit auf einer Website war. Diese Bots nutzen maschinelles Lernen, z. B. Natural Language Processing (NLP), um Gespräche mit Kunden zu führen, Fragen zu beantworten und Kundensupport bereitzustellen. Unten ist ein Beispiel für WSChat – WordPress Live-Chat-Plugin.

Empfehlungen

Eine der häufigsten Anwendungen des maschinellen Lernens besteht darin, Korrelationen zwischen Produkten oder Dienstleistungen zu ermitteln. Mithilfe von Modellen können Sie feststellen, welche Produkte ähnlich sind, welche wahrscheinlich zusammen gekauft werden und welche von bestimmten Kundentypen bevorzugt werden.

Sie können diese Informationen dann anwenden, um Kunden aussagekräftige Empfehlungen zu geben. Dies zeigt ihnen, dass Sie ihre Persönlichkeit verstehen, und kann ihnen helfen, ihre Optionen besser zu verstehen.

Das menschliche Element: So erstellen Sie eine Kundenbindungsstrategie für Ihre WordPress-Site

Während Technologie für eine effektive Kundenbindung unerlässlich ist, kann nichts das menschliche Element ersetzen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Kundenbindungsstrategien entwickeln können, die den Verbrauchern einen echten Mehrwert bieten.

Definieren Sie Ihre Customer Journey

Eine Customer Journey ist der Weg, den ein Kunde nimmt, um zu Ihrer Marke zu gelangen, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen und für zukünftige Einkäufe zurückzukehren. Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie diese Reise verstehen, besteht darin, sie zu skizzieren.

Die Karte, die Sie erstellen, sollte alle wahrscheinlichen Routen enthalten, die ein Kunde nehmen kann, sowohl vorteilhafte als auch schädliche. Sobald Sie die Optionen Ihrer Kunden verstanden haben, können Sie damit beginnen, Wirkungspunkte und Strategien zu identifizieren, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Senden Sie beispielsweise eine Erinnerung an Artikel, die ein Kunde in einem Einkaufswagen gelassen hat. Oder Sie verfolgen einen zurückgegebenen Artikel nach, um zu sehen, wie die Erfahrung eines Kunden hätte besser sein können.

Kundenfeedback einholen

Eine der offensichtlichsten, aber vernachlässigten Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung ist das Einholen von Feedback von aktuellen und früheren Kunden. Dieses Feedback kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, was Kunden mögen und wovon sie mehr wollen und was sie daran hindert, sich mehr zu engagieren.

Dieses Feedback ist besonders wichtig, wenn Sie Änderungen an Ihrem Betrieb vornehmen, z. B. neue Plugins implementieren oder einen neuen Medienstream öffnen. Das Einholen von Feedback gibt Ihnen auch die Möglichkeit zu zeigen, wie wichtig Kundenmeinungen für Sie und Ihre Marke sind.

Machen Sie sich mit Engagement-Tools vertraut

Sie können zwar eine Engagement-Strategie erstellen, die sich nur auf Live-Agenten stützt, dies ist jedoch nicht skalierbar und im Allgemeinen nicht praktikabel. Stattdessen sollten Sie daran arbeiten, eine Strategie zu entwickeln, die die verfügbaren Technologien nutzt, und planen, sie durch manuelle Interaktionen zu ergänzen.

Der einfachste Weg, Technologie zu integrieren, ist, klein anzufangen. Nehmen Sie beispielsweise eine Plattform an, die Ihnen hilft, Social-Media-Beiträge zu automatisieren und Kommentare zu zentralisieren, die Ihre Antwort erfordern. Sobald Sie sich damit vertraut gemacht haben, können Sie damit beginnen, zusätzliche Tools zu integrieren und ein ausgefeilteres System zu erstellen.

Plugins, die das Kundenengagement in WordPress verbessern können

Es gibt viele Plugins für WordPress, die Sie verwenden können, um die oben genannten Engagement-Techniken und mehr zu erreichen. Nachfolgend finden Sie einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Wootomation

Wootomation ist ein WooCommerce-KI-Plugin, mit dem Sie Kunden Produktempfehlungen geben können. Es verwendet frühere und zukünftige Kaufdaten, um Korrelationen zwischen Artikeln zu bestimmen. Wootomation schlägt diese Artikel dann in einem hinzugefügten Warenkorbabschnitt vor, ähnlich wie der Abschnitt „auch gekauft“ von Amazon. Dieses Plugin arbeitet im Hintergrund und ist für Benutzer außerhalb des hinzugefügten Abschnitts transparent.

ChatBot für WordPress

ChatBot für WordPress ist ein natives Plugin, das Ihrer Website einen anpassbaren Chatbot hinzufügt. Sie benötigen keine maschinellen Lernkenntnisse, um es zu verwenden. Mit ChatBot können Sie vordefinierte Nachrichten übermitteln, FAQs anzeigen, Supportanfragen sammeln oder Kunden erlauben, Kontaktinformationen zu hinterlassen.

ChatBot bietet eine Option zum Kombinieren von NLP- und menügesteuerten Modi. Auf diese Weise können Sie Chats automatisieren oder Interaktionen nach Bedarf steuern. Sie können es in Googles Dialogflow integrieren, wenn Sie die integrierten Steuerelemente überschreiben möchten. Sie können das Plugin auch für die Verwendung mit Facebook Messenger oder Live-Chat erweitern.

WordLift

WordLift ist ein Plugin, mit dem Sie Website-Inhalte in den Augen von Lesern und Suchmaschinen verbessern können. Es scannt Ihre Inhalte und verwendet Google Knowledge Graphs , um basierend auf Webbewertungen automatisch Fakten, Bilder und Links zu empfehlen, die für Inhalte relevant sind. Das Plug-in lernt Ihre Präferenzen und Website-Inhalte, während Sie es verwenden, um bessere Empfehlungen zu erstellen. Diese Empfehlungen können dazu beitragen, dass Ihre Inhalte informativer und ansprechender werden.

Fazit

Eine Kundenbindungsstrategie definiert die Beziehung zwischen Marken und Kunden. Dies ist keine Aufgabe, die Sie an die Maschine delegieren sollten. Sie sollten derjenige sein, der Customer Journeys definiert, Kundenfeedback bewertet und Tools erforscht. Durch diese Aufgaben können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen.

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto individuellere Angebote können Sie ihnen bieten. Natürlich müssen Sie nicht derjenige sein, der diese Inhalte bereitstellt. Sie können KI-Anwendungen für personalisierte oder hyperpersonalisierte Inhalte nutzen. Sie können Chatbots den grundlegenden Kundenservice übernehmen lassen, aber Sie müssen helfen, wenn der Chatbot auf eine unbekannte Anfrage stößt.

Es gibt viele Aspekte, bei denen Technologie Sie unterstützen kann. Diese Technologien bieten jedoch Unterstützung, und normalerweise sehr spezifische Unterstützung. Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass jedes Tool, das Sie in Ihre WordPress-Kundenbindungsstrategie einführen, mit der vorhandenen Infrastruktur kompatibel sein sollte. Im Idealfall sollte sich jede Komponente Ihrer Strategie nahtlos in Ihr Kundenbindungs-Ökosystem integrieren.

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