Sprzedaż wielokanałowa: kompletny przewodnik po rozwijaniu biznesu eCommerce

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Decyzja o zakupie zaczyna się od badania produktu. Klienci sprawdzają ceny, szukają alternatyw i porównują warunki wysyłki. Zwykle nie odwiedzają sklepu internetowego. Prawie w 48% wszystkich przypadków rynki, takie jak Amazon, eBay, Etsy, stają się ich głównym celem. Ponieważ te platformy handlu elektronicznego mają miliony list produktów, kupujący mogą łatwo znaleźć najlepsze oferty bez przechodzenia po różnych witrynach.

Ogromne znaczenie ma obecność w wielu kanałach sprzedaży. Właściciel firmy eCommerce powinien naprawdę rozważyć dodanie większej liczby kanałów, ponieważ pozwalają one na rozwój firmy bez dodatkowych inwestycji i zwiększają przychody.

Wprowadzenie do sprzedaży wielokanałowej

Zacznijmy od definicji wielokanałowego eCommerce. Jest to praktyka oferowania produktów za pośrednictwem kilku kanałów. Jeśli posiadasz sklep internetowy WooCommerce, umieszczanie produktów na rynku pomoże Ci również poprawić rozpoznawalność i widoczność marki. Korzyści te spiralnie przekładają się na wzrost przychodów.

Badania przeprowadzone przez Stitch Labs wykazały, że dochody sprzedawców wielokanałowych, którzy korzystają z dwóch rynków, są o 190% wyższe niż dochody sprzedawców na jednej platformie.

Wielokanałowy eCommerce zwiększa retencję klientów o 91%. Klienci chcą kupować na wybranej przez siebie platformie, a gdy biznes jest wielokanałowy, daje im to taką możliwość.

To powiedziawszy, wystawianie na wielu kanałach sprzedaży wiąże się z wieloma innymi korzyściami, a także z pewnymi wyzwaniami. Ale ten ostatni można rozwiązać za pomocą wielokanałowej platformy aukcji . Porozmawiamy o tym później.

Dlaczego warto rozważyć wielokanałowy eCommerce

Bez wątpienia sprzedaż na wielu rynkach i platformach jest korzystna dla Twojej firmy. Wśród obiecanych zalet można znaleźć zwiększone przychody i lepszą rozpoznawalność marki. Przyjrzyj się im bliżej, aby lepiej zrozumieć, dlaczego tak wielu sprzedawców polega na strategii wielokanałowej.

• Szerszy zasięg

Sprzedając w jednym kanale, możesz sprzedawać produkty tylko niewielkiej części wszystkich kupujących. Z każdym dodanym nowym kanałem poszerzasz możliwości dotarcia do większej liczby potencjalnych klientów. Ponad 20 milionów kupujących odwiedza Amazon co miesiąc, a gdy dodamy eBay, Etsy, Walmart i inne popularne rynki, liczba ta się zwielokrotnia. Wystawiając tam produkty, umieszczasz je przed wszystkimi kupującymi, którzy chcą dokonać zakupu.

• Wzrost sprzedaży

Ile sprzedaży może wygenerować jeden sklep internetowy? Prawdopodobnie dużo mniej niż marketplace, zwłaszcza jeśli mówimy o nowo powstałym sklepie. Poza tym klienci dokonujący zakupów w wielu kanałach sprzedaży wydają zwykle o 15%-30% więcej niż kupujący dokonujący zakupów w jednym kanale. Wyjaśnia, dlaczego wiele firm eCommerce korzysta z wielu kanałów.

• Lepsza rozpoznawalność marki

Najbardziej znane marki są doskonałym przykładem tego, jak należy zaadresować wielokanałowość eCommerce. Gdy na nie spojrzysz, z łatwością zauważysz, że działają niemal na każdym dostępnym kanale. To mądra decyzja, by pójść w ich ślady, ponieważ dzięki nowym kanałom Twoja marka staje się bardziej widoczna, a klienci zaczynają ją rozpoznawać.

• Konkurencyjność

Jest takie powiedzenie, aby sprzedawać tam, gdzie robią zakupy Twoi klienci. Jest jednak lepsze rozwiązanie – sprzedawaj w kanałach, w których działa Twoja konkurencja. Spójrz na nie, a od razu dowiesz się, które kanały są warte Twojej uwagi. Jednocześnie nie oznacza to, że nie powinieneś eksplorować rynków, na których nie ma jeszcze konkurencyjnych sklepów, ponieważ mogą nie mieć zasobów, które są potrzebne, aby być wszędzie.

• Niskie ryzyko

Zbudowanie sklepu z platformą eCommerce, taką jak WooCommerce lub Shopify, będzie kosztować czas i pieniądze. Właśnie dlatego rynki stały się miejscem testowania pomysłów o niskim ryzyku. Nie wymagają inwestycji z góry i zapewniają łatwy sposób wprowadzenia nowego sklepu na rynek.

Co więcej, możesz szybko przetestować, jak Twój produkt będzie sprzedawał się w Azji lub Ameryce Łacińskiej na takich platformach jak Lazada i MercadoLibre. Wystawiając tam najpopularniejsze produkty, możesz zobaczyć, że spodobają się lokalnym klientom i zdecydują, czy planować dalszą ekspansję, czy zaprzestać sprzedaży.

Nie ma wątpliwości, że wielokanałowy handel elektroniczny kwitnie i będzie nadal kształtować scenę sprzedaży online. Jeśli wydaje Ci się, że chciałbyś spróbować, w następnej części artykułu wyjaśnimy, jak prosperować w sprzedaży wielokanałowej.

Jak rozpocząć sprzedaż wielokanałową i stworzyć skuteczną strategię wielokanałową?

Sprzedawcy często pytają, jak odnieść sukces w wielokanałowym eCommerce. Nie wystarczy umieszczać produkty na kilku marketplace’ach i czekać na cudowny wzrost przychodów. Gdy tylko zdecydujesz się rozpocząć sprzedaż przedmiotów za pośrednictwem różnych kanałów, Twoja podróż zaczyna się, ponieważ Twój przyszły sukces zależy od wyboru właściwej strategii. Poniższe wskazówki pomogą Ci wybrać najlepszy sposób działania.

• Wybierz kanał sprzedaży

Jeśli już sprzedajesz w swoim sklepie WooCommerce, sensowne jest dodanie rynków do równania. Jeśli już korzystasz z rynku, powinieneś rozważyć otwarcie sklepu internetowego, ponieważ pomoże ci to lepiej działać i zwiększy zaufanie klientów do twojego sklepu.

Ale jak dokonać właściwego wyboru?

Ponieważ nie chcesz rozłożyć swoich wysiłków na drobne, powinieneś przeprowadzić wstępne badania, których wyniki pomogą Ci zdecydować, które rynki dodać do swojej strategii. Nie staraj się na początku być wszędzie. Spójrz na miejsca, w których znajdują się twoi konkurenci i gdzie jest twoja grupa docelowa. Zbadaj ich preferencje i podejmij decyzję na podstawie rzeczywistych danych. Ustal priorytety kanałów i opracuj strategię dla każdego z nich.

• Połóż nacisk na doświadczenie klienta

Twoi klienci są Twoim kamieniem węgielnym. Najlepiej byłoby, gdybyś stawiał ich na pierwszym miejscu, zawsze przewidywał ich potrzeby i zapewniał najlepszą obsługę klienta. Kupujący mają tendencję do kupowania od sprzedawców, którzy mogą oferować produkty wysokiej jakości po najlepszych cenach i którzy wydają się o nie dbać. Jeśli uda Ci się sprawić, że klienci poczują się ważni, będą mniej skłonni do zmiany sprzedawcy lub sklepu.

• Przygotuj się do skalowania

Wraz z dodaniem nowych kanałów sprzedaży staniesz przed problemem szybkiego wzrostu. Jest to główny problem wielu sprzedawców, ponieważ nie zawsze są gotowi na skalowanie działalności i przenoszenie ich na wyższy poziom. Będziesz musiał poświęcić więcej czasu na zarządzanie realizacją zamówień i zapasami, obsługę klienta i wyszukiwanie produktów do sprzedaży.

Wielokanałowy handel elektroniczny może wymagać skalowania pod względem zasobów ludzkich i technologii.

• Automatyzacja operacji

Obecność w wielu kanałach sprzedaży, zarządzanie zamówieniami i zapasami może odbić się na Twoim czasie i działalności. Na szczęście dzięki innowacyjnym rozwiązaniom znaczną część zadań można zautomatyzować.

Zamiast ręcznie dodawać oferty do każdego kanału (może to zająć miesiące), możesz skorzystać z platformy aukcji wielokanałowych, takiej jak Sellbery. Oprogramowanie do przecen pomoże Ci automatycznie ustalić konkurencyjne ceny. Istnieje wiele narzędzi, które można wykorzystać do usprawnienia operacji w różnych kanałach.

Przygotuj się do rozgałęzienia

Czy jesteś gotowy, aby rozpocząć sprzedaż wielokanałową?

Jeśli jeszcze nie otworzyłeś swoich sklepów na topowym rynku, czas postawić pierwsze kroki w kierunku, który doprowadzi Cię do wzrostu sprzedaży i przychodów. Mimo że sprzedaż wielokanałowa może wydawać się zniechęcającym wyzwaniem, warto poświęcić czas i wysiłek, który zamierzasz zainwestować w rozwój biznesu.