10 migliori plugin per il sistema di ticket di assistenza clienti di WordPress per migliorare la tua esperienza del cliente

Ultimo aggiornamento - 15 giugno 2021

La probabilità che raccomandi un'azienda dipende dalla solida base di clienti che crei. Per fare ciò, si consiglia vivamente di mantenere intatta la comunicazione con il cliente. Un cliente trascurato equivale a un impatto negativo sulla tua attività. È evidente che il business cresce con i clienti soddisfatti. Il commercio al dettaglio è piuttosto competitivo se si considera la soddisfazione del cliente. Stare al passo con i clienti è importante in un'attività di eCommerce. WordPress è un sito Web popolare, che consente agli utenti di eCommerce di creare design unici e accattivanti utilizzando la piattaforma WooCommerce per le attività di eCommerce. Dai un'occhiata a ciò che i plugin di supporto di WordPress possono gestire.

1. Gestisci più richieste contemporaneamente.
2. Assegna priorità e gestisci le richieste di ticket in modo efficiente.
3. Aumenta il tempo di risposta per i biglietti.
4. Monitoraggio pulito e chiaro del sistema dei biglietti.
5. Tracciamento efficiente delle prestazioni dell'agente
6. Facile assegnazione dei biglietti.
7. Risposta automatica ai ticket di supporto.
8. Memorizza le risposte predefinite.
9. Automatizza diversi processi di supporto.

Ecco alcuni dei migliori plugin premium per ticket di assistenza WordPress per migliorare la tua esperienza cliente

WSDesk

WSDesk è uno dei popolari plugin per ticket di supporto di WordPress, che ha caratteristiche uniche che lo rendono ancora più impressionante. È basato su AJAX, il che lo rende abbastanza intuitivo. Rispetto ad altri plugin per l'helpdesk, è meno costoso, ma con buone caratteristiche. Essere convenienti rende tutto migliore per le piccole e grandi imprese.

Professionisti

• Prezzo basso.
• Biglietti e agenti illimitati.
• Nessun canone mensile o canone di agenti.
• facile da personalizzare secondo le esigenze del cliente.
• Può essere gestito come un sistema di ticket di supporto indipendente.
• Facile da integrare con altre piattaforme di eCommerce come Shopify, Magento, BigCommerce ecc.
• Puoi trasferire i biglietti da Zendesk a WSDesk con un clic.

Contro:

• Impossibile eseguire il monitoraggio del tempo per le risposte ai ticket.
• Nessuna notifica slanciata.
• Nessun limite all'assegnazione dei biglietti.
• Non hai app mobili per supportare il processo.
• Non hai il rilevamento delle collisioni per trovare qualcuno che lavora sullo stesso biglietto.

Catturatori

L'helpdesk di Catchers ha tutte le funzionalità principali di un plug-in del sistema di ticket di supporto. Tuttavia, la versione gratuita di base ha funzionalità limitate. Per rendere i ricevitori un sistema di ticket di supporto migliore, puoi installare componenti aggiuntivi per integrare varie funzionalità al suo interno.

Professionisti :

• Per tutte le versioni a pagamento, la licenza è a vita.
• Tutte le versioni premium hanno le stesse funzionalità ad eccezione del numero di siti.

contro

• Nessuna base di conoscenza collegata alla versione gratuita.
• Ogni versione a pagamento ha alcune funzionalità limitate.
• Per 2-5 siti, il prezzo è di $ 149.
• Nessun tubo di posta elettronica.

Aiuto Scout

HelpScout gestisce i clienti in modo eccellente quando si considera la gestione di un team di supporto con numeri maggiori. Il team di supporto ha la flessibilità di lavorare con più caselle di posta per ogni indirizzo e-mail condiviso. Inoltre, Helpscout aiuta a integrarsi con oltre 50 integrazioni. Helpscout supporta anche la posta vocale con oltre 50 servizi di posta vocale oltre a servizi di posta elettronica, chat e telefono.

Professionisti

• Oltre 50 più integrazioni possibili.
• Si integra perfettamente con i plugin di chat
• 50 servizi di posta vocale disponibili.
• 75 scorciatoie da tastiera per facilitare l'utilizzo.
• Disponi di un'app per iPhone e telefoni Android per assistere i clienti ovunque e in qualsiasi momento.
• Rilevamento delle collisioni quando qualcun altro sta lavorando sullo stesso biglietto.
• È possibile etichettare facilmente i biglietti.
• Autenticazione a 2 fattori possibile.
• Usa @ per menzionare altri agenti e lasciare brevi note.
• Contengono strumenti di collaborazione.

Contro:

• Mancanza di base di conoscenza.
• Il costo mensile è di $ 12
• Nessuna archiviazione o conservazione dei dati.
• Non ci sono dashboard attività da monitorare.
• Mancanza di integrazione con i social media.

Sistema di ticket di supporto WooCommerce

Un plugin più adatto per il sistema di supporto WooCommerce. Essendo un prodotto di WooCommerce, consente una perfetta integrazione. WooCommerce Support Ticket System ha un sistema di ticket molto semplice su cui lavorare, adatto ai proprietari di piccoli negozi di eCommerce.

Professionisti :

• Visualizza la priorità del ticket, la data dell'ultima risposta.
• Facile visualizzare i dati dei clienti all'apertura dei dati del biglietto.
• Ogni volta che un utente acquista un prodotto, viene creato un biglietto Pay Per, che consente all'amministratore di accedere al numero di domande che un consumatore può porre.

Contro:

• Mancanza di personalizzazione dei moduli.
• Completamente privo di automazione.
• Non hanno trigger o risposte automatiche.
• Nessun pipping di e-mail

SupportCandy

Plugin di supporto WordPress facile da usare e da configurare. Il plugin può essere facilmente aggiunto a una piattaforma WordPress. Supporta anche agenti e biglietti illimitati. Ha un campo operativo eccellente in quanto è abilitato per AJAX. Il plugin è una traduzione pronta per varie lingue a livello globale.

Professionisti :

• Agenti e biglietti illimitati.
• Supporta più lingue. È pronto per la traduzione.
• Facile da usare e semplice funzionalità.
• È possibile aggiungere campi personalizzati.
• Campi e moduli dei biglietti personalizzabili.
• Gli utenti possono creare biglietti per gli ospiti.
• Multisito pronto
• Il prezzo parte da $ 39,99 / anno.
• I componenti aggiuntivi possono essere acquistati singolarmente secondo necessità.

Contro:

• La versione premium di base non supporta la knowledge base.
• Nessuna chiusura automatica dei biglietti.
• SLA non è presente.
• Nessuna integrazione delle FAQ.
• L'integrazione con WooCommerce non è fattibile.
• Per la creazione di report, è necessario utilizzare il piano Standard che costa $ 59,99.

Zendesk

Zendesk è una popolare piattaforma basata su SaaS che funziona come un popolare sistema di ticket di supporto. La versione base contiene chat, e-mail di supporto e integrazioni della knowledge base.

Professionisti :

• Basato su SaaS.
• Possibili aggiornamenti facili.
• È una piattaforma dinamica in cui i biglietti possono provenire da qualsiasi canale.
• L'integrazione di Live Chat aiuta a rispondere facilmente ai clienti.
• Elevati livelli di coinvolgimento dei clienti su vari siti di social media.
• Supporto mobile.
• Sono possibili oltre 100 integrazioni.
• Multi locale: lingue e fusi orari di supporto.
• Ogni piano ha una prova gratuita.
• Componente aggiuntivo multimarca fino a 300 marchi.

Contro:

• Le tariffe sono variabili per agente.
• Solo nella versione elite sono supportati agenti leggeri illimitati per i quali il prezzo è di $ 199/agente al mese.
• I trigger e l'automazione variano in base al piano.
• Una volta che il server è inattivo, anche tutti i tuoi dati non sono disponibili.
• I tuoi dati sono completamente con Zendesk, quindi la privacy è una preoccupazione.

Supporto fantastico

Questa è una piattaforma di ticketing basata su SaaS come ZenDesk e Helpscout. È facile da configurare e utilizzare all'istante. Il supporto eccezionale ha un design reattivo e funzionalità pronte per la traduzione. Ha 4 piani, ognuno con caratteristiche specifiche con cui lavorare.

Professionisti:

• Biglietti illimitati, agenti, dipartimento e allegati di file.
• L'integrazione di WooCommerce è disponibile con i piani Pro, Enterprise e Agency.
• Ogni piano ha integrazioni MailChimp per comunicazioni facili.
• Gli agenti possono ricevere notifiche istantanee.
• Le risposte intelligenti sono configurate utilizzando l'Intelligenza Artificiale.
• Supporta anche Facebook Chatbot.

Contro:

• La funzionalità di fascia alta è disponibile solo all'interno del piano Enterprise e Agency.
• Nessuna integrazione WooCommerce con il piano standard.
• Il piano standard parte da $ 149 all'anno.
• La base di conoscenza dovrebbe essere aggiunta esternamente ai documenti di supporto.

Aiutante

Essendo un plugin per ticket di supporto WordPress basato su SaaS, è facile da usare. Con un'interfaccia semplice, è possibile impostare comunicazioni semplici. le funzionalità di automazione e le risposte predefinite rendono il sistema di supporto molto più efficiente da utilizzare. La navigazione fluida rende Helpdesk un plug-in molto più interessante da supportare.

Professionisti:

• Personalizzazione senza sforzo.
• È possibile il monitoraggio della cronologia dei biglietti.
• Soluzioni automatizzate.
• Facile collaborazione sui biglietti.
• Sono disponibili filtri e ricerche intelligenti.
• È disponibile una base di conoscenza multilingue.
• Componente aggiuntivo multimarca da 3 a minimo 15.

Contro:

• I prezzi partono da $ 29 per agente al mese.
• La maggior parte delle funzionalità sono disponibili dal piano aziendale, che parte da $ 69 al mese.
• Ogni piano ha un limite per il caricamento di allegati.

Plugin per ticket di supporto VELOCE per WordPress

Fast è un plug-in di ticket di supporto WordPress ideale per gli utenti di eCommerce e per gli sviluppatori di WordPress. Ha il mercato Envato e l'integrazione WooCommerce, che lo rende abile nel supportare i clienti.

Professionisti :

• Nessuna restrizione sui clienti o sui biglietti da elaborare.
• È possibile caricare qualsiasi tipo di allegato.
• può personalizzare i campi del biglietto, le e-mail di risposta automatica e le combinazioni di colori.
• Perfetta integrazione con WooCommerce.

Contro:

• Non c'è molta automazione come i trigger.
• La personalizzazione del modulo non è possibile.
• L'assegnazione automatica dei biglietti non viene eseguita.
• Nessun meccanismo di tracciamento o segnalazione.

Centro di supporto – Plugin Advanced PHP Ticket System

Sistema WordPress Support Ticket completamente sicuro da utilizzare. Ha anche un sistema di accesso crittografato e richiede agli utenti di completare un captcha prima di procedere alle pagine. Aiuta a gestire un sistema di ticket di supporto completamente organizzato.

Professionisti :

• Accessi protetti.
• Viene fornito con una base di conoscenza.
• È anche possibile l'integrazione con i social media.
• Modelli di email per la risposta automatica.
• È possibile la categorizzazione dei biglietti.
• L'unione di biglietti duplicati è possibile per evitare confusioni
• Le valutazioni dei biglietti individuali possono essere fornite dai clienti.
• Piping e-mail per utenti IMAP.
• Sistema pronto per la traduzione.

Contro:

• Il prezzo parte da $ 39.
• Non molti trigger e automazione possibili.
• Il rilevamento delle collisioni non è disponibile.

Per concludere, affinché un'azienda possa competere bene in qualsiasi campo, è necessaria una solida base di clienti. Per creare un'interazione più forte con i clienti, l'utilizzo di un sistema di ticket di supporto è l'ideale. Nel caso dei plug-in di supporto di WordPress, sono disponibili plug-in gratuiti e premium, che sono piuttosto vantaggiosi in un modo o nell'altro. Utilizza un affidabile plug-in per Ticket di assistenza clienti WordPress per assicurarti che i tuoi servizi siano intatti e che tu sia in grado di rivolgerti correttamente ai tuoi clienti. Qualità significa fornire servizi senza ostacoli ai tuoi clienti.

Ulteriori letture

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