Die 10 besten Plugins für das Ticketsystem des WordPress-Kundensupports zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses

Zuletzt aktualisiert - 15. Juni 2021

Wie wahrscheinlich es ist, dass Sie ein Unternehmen weiterempfehlen, hängt von der starken Kundenbasis ab, die Sie aufbauen. Zu diesem Zweck wird dringend empfohlen, eine intakte Kommunikation mit dem Kunden aufrechtzuerhalten. Ein vernachlässigter Kunde ist gleichbedeutend mit einer negativen Auswirkung auf Ihr Geschäft. Es ist offensichtlich, dass das Geschäft mit zufriedenen Kunden wächst. Das Einzelhandelsgeschäft ist ziemlich wettbewerbsfähig, wenn Sie die Kundenzufriedenheit berücksichtigen. In einem E-Commerce-Geschäft ist es wichtig, mit den Kunden Schritt zu halten. WordPress ist eine beliebte Website, mit der E-Commerce-Benutzer mithilfe der WooCommerce-Plattform für E-Commerce-Unternehmen einzigartige und überzeugende Designs erstellen können. Schauen Sie sich an, was WordPress Support Plugins verarbeiten können.

1. Bearbeiten Sie mehrere Anfragen gleichzeitig.
2. Priorisieren und verwalten Sie Ticketanfragen effizient.
3. Erhöhen Sie die Reaktionszeit für Tickets.
4. Saubere und übersichtliche Überwachung des Ticketsystems.
5. Effiziente Nachverfolgung der Agentenleistung
6. Einfache Zuordnung für Tickets.
7. Automatische Antwort auf Support-Tickets.
8. Speichern Sie vorgefertigte Antworten.
9. Automatisieren Sie mehrere Support-Prozesse.

Hier sind einige der besten Premium-WordPress-Support-Ticket-Plugins, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern

WSDesk

WSDesk ist eines der beliebten WordPress-Support-Ticket-Plugins, das über einzigartige Funktionen verfügt, die es umso beeindruckender machen. Es ist AJAX-basiert, was es sehr benutzerfreundlich macht. Im Vergleich zu anderen Helpdesk-Plugins ist es weniger kostspielig, aber mit guten Funktionen. Erschwinglich zu sein, macht alles besser für kleine bis große Unternehmen.

Vorteile

• Niedriger Preis.
• Unbegrenzte Tickets und Agenten.
• Keine monatlichen Gebühren oder Maklergebühren.
• einfach an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen.
• Kann als eigenständiges Support-Ticket-System verwaltet werden.
• Einfache Integration mit anderen E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento, BigCommerce usw.
• Sie können Tickets mit einem Klick von Zendesk zu WSDesk übertragen.

Nachteile:

• Zeiterfassung für Ticketantworten kann nicht durchgeführt werden.
• Keine Schlupfbenachrichtigungen.
• Keine Begrenzung der Ticketzuweisung.
• Sie haben keine mobilen Apps zur Unterstützung des Prozesses.
• Haben Sie keine Kollisionserkennung, um zu finden, dass jemand am selben Ticket arbeitet.

Fänger

Catchers Helpdesk verfügt über alle wichtigen Funktionen eines Support-Ticket-System-Plugins. Die kostenlose Basisversion hat jedoch eingeschränkte Funktionen. Um Catcher zu einem besseren Support-Ticket-System zu machen, können Sie Add-Ons installieren, um verschiedene Funktionen darin zu integrieren.

Vorteile:

• Bei allen kostenpflichtigen Versionen gilt die Lizenz lebenslang.
• Alle Premium-Versionen haben bis auf die Anzahl der Seiten die gleichen Funktionen.

Nachteile

• Keine Wissensdatenbank mit der kostenlosen Version verknüpft.
• Jede kostenpflichtige Version hat einige eingeschränkte Funktionen.
• Für 2-5 Seiten beträgt der Preis 149 $.
• Kein E-Mail-Piping.

HelpScout

HelpScout verwaltet Kunden hervorragend, wenn es darum geht, ein Support-Team mit einer größeren Anzahl zu verwalten. Das Support-Team hat die Flexibilität, mit mehreren Postfächern für jede freigegebene E-Mail-Adresse zu arbeiten. Darüber hinaus hilft Helpscout bei der Integration mit mehr als 50 Integrationen. Helpscout unterstützt auch Voicemail mit über 50 weiteren Voicemail-Diensten außer E-Mail, Chat und Telefondiensten.

Vorteile

• Über 50 plus Integrationen möglich.
• Integriert sich nahtlos in Chat-Plugins
• 50 Voicemail-Dienste verfügbar.
• 75 Tastenkombinationen zur einfachen Verwendung.
• Haben Sie eine App für iPhones und Android-Telefone, um Kunden überall und jederzeit zu unterstützen.
• Kollisionserkennung, wenn jemand anderes an demselben Ticket arbeitet.
• Einfaches Ticket-Tagging ist möglich.
• 2-Faktor-Authentifizierung möglich.
• Verwenden Sie @, um andere Agenten zu erwähnen und kurze Notizen zu hinterlassen.
• Collaboration-Tools enthalten.

Nachteile:

• Fehlende Wissensbasis.
• Die monatlichen Kosten betragen 12 $
• Keine Datenarchivierung oder Datenaufbewahrung.
• Es gibt kein Aktivitäts-Dashboard zum Nachverfolgen.
• Fehlende Social-Media-Integration.

WooCommerce-Support-Ticket-System

Ein Plugin, das am besten für das WooCommerce-Supportsystem geeignet ist. Als Produkt von WooCommerce ermöglicht es eine nahtlose Integration. Das WooCommerce Support Ticket System verfügt über ein sehr einfaches Ticketsystem, an dem gearbeitet werden kann und das für kleine E-Commerce-Shop-Besitzer geeignet ist.

Vorteile:

• Zeigt die Priorität des Tickets, das Datum der letzten Antwort an.
• Einfach einsehbare Kundendaten beim Öffnen der Ticketdaten.
• Immer wenn ein Benutzer ein Produkt kauft, wird ein Pay-per-Ticket erstellt, das dem Administrator Zugriff auf die Anzahl der Fragen gibt, die ein Verbraucher stellen kann.

Nachteile:

• Fehlende Anpassung von Formularen.
• Völlig ohne Automatisierung.
• Haben Sie keine Auslöser oder automatischen Antworten.
• Kein E-Mail-Pipping

SupportCandy

Einfach zu verwendendes und zu konfigurierendes WordPress-Support-Plugin. Das Plugin kann einfach zu einer WordPress-Plattform hinzugefügt werden. Es unterstützt auch unbegrenzte Agenten und Tickets. Es hat ein hervorragendes Einsatzgebiet, da es AJAX-fähig ist. Das Plugin ist eine Übersetzung, die für verschiedene Sprachen weltweit bereit ist.

Vorteile:

• Unbegrenzte Agenten und Tickets.
• Unterstützt mehrere Sprachen. Es ist übersetzungsbereit.
• Einfach zu bedienen und einfache Funktionalität.
• Benutzerdefinierte Felder können hinzugefügt werden.
• Anpassbare Ticketfelder und Formulare.
• Benutzer können Gasttickets erstellen.
• Bereit für mehrere Standorte
• Die Preise beginnen bei 39,99 $/Jahr.
• Add-Ons können je nach Bedarf einzeln erworben werden.

Nachteile:

• Die Basis-Premium-Version unterstützt die Wissensdatenbank nicht.
• Keine automatische Schließung von Tickets.
• SLA ist nicht vorhanden.
• Keine FAQ-Integration.
• Eine WooCommerce-Integration ist nicht möglich.
• Für die Berichterstellung müssen Sie den Standardplan verwenden, der 59,99 $ kostet.

Zendesk

Zendesk ist eine beliebte SaaS-basierte Plattform, die als beliebtes Support-Ticket-System fungiert. Die Basisversion enthält Chat, Support-E-Mails und Wissensdatenbank-Integrationen.

Vorteile:

• SaaS-basiert.
• Einfache Upgrades möglich.
• Es ist eine dynamische Plattform, auf der Tickets von jedem Kanal stammen können.
• Die Live-Chat-Integration hilft, Kunden einfach zu antworten.
• Hohes Maß an Kundenbindung auf verschiedenen Social-Media-Websites.
• Mobile Unterstützung.
• Über 100 Plus-Integrationen sind möglich.
• Multi-Locale -Unterstützung von Sprachen und Zeitzonen.
• Jeder Plan hat eine kostenlose Testversion.
• Mehrmarken-Add-On für bis zu 300 Marken.

Nachteile:

• Die Gebühren sind pro Agent variabel.
• Nur in der Elite-Version werden unbegrenzte Light Agents unterstützt, für die der Preis 199 $/Agent pro Monat beträgt.
• Auslöser und Automatisierung variieren je nach Plan.
• Sobald der Server heruntergefahren ist, sind auch alle Ihre Daten nicht verfügbar.
• Ihre Daten sind vollständig bei Zendesk, daher ist der Datenschutz ein wichtiges Anliegen.

Tolle Unterstützung

Dies ist eine SaaS-basierte Ticketing-Plattform wie ZenDesk und Helpscout. Es ist einfach einzurichten und sofort zu verwenden. Awesome Support hat ein ansprechendes Design sowie übersetzungsbereite Funktionen. Es hat 4 Pläne, von denen jeder spezifische Funktionen hat, mit denen man arbeiten kann.

Vorteile:

• Unbegrenzte Tickets, Agenten, Abteilungen und Dateianhänge.
• Die WooCommerce-Integration ist mit den Pro-, Unternehmens- und Agenturplänen verfügbar.
• Jeder Plan verfügt über MailChimp-Integrationen für eine einfache Kommunikation.
• Agenten können sofortige Benachrichtigungen erhalten.
• Intelligente Antworten werden mithilfe von künstlicher Intelligenz konfiguriert.
• Unterstützen Sie auch den Facebook-Chatbot.

Nachteile:

• High-End-Funktionalität ist nur im Enterprise- und Agency-Plan verfügbar.
• Keine WooCommerce-Integration mit dem Standardplan.
• Der Standardplan beginnt bei 149 $ pro Jahr.
• Die Wissensdatenbank sollte extern zu unterstützenden Dokumenten hinzugefügt werden.

Hilfescout

Als SaaS-basiertes WordPress-Support-Ticket-Plugin ist es einfach zu bedienen. Mit einer einfachen Schnittstelle kann eine einfache Kommunikation eingerichtet werden. Automatisierungsfunktionen und vorgefertigte Antworten machen die Nutzung des Support-Systems viel effizienter. Die reibungslose Navigation macht Helpdesk zu einem viel überzeugenderen Plugin für den Support.

Vorteile:

• Mühelose Anpassung.
• Nachverfolgung der Tickethistorie möglich.
• Automatisierte Lösungen.
• Einfache Zusammenarbeit bei Tickets.
• Filter und intelligente Suchen sind verfügbar.
• Mehrsprachige Wissensdatenbank ist verfügbar.
• Mehrmarken-Add-on von 3 bis mindestens 15.

Nachteile:

• Die Preise beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat.
• Die meisten Funktionen sind im Enterprise-Plan verfügbar, der bei 69 $ pro Monat beginnt.
• Jeder Plan hat ein Limit für das Hochladen von Anhängen.

SCHNELLES WordPress-Support-Ticket-Plugin

Fast ist ein ideales WordPress-Support-Ticket-Plugin für E-Commerce-Benutzer und für WordPress-Entwickler. Es verfügt über einen Envato-Marktplatz und eine WooCommerce-Integration, wodurch es in der Lage ist, Kunden zu unterstützen.

Vorteile:

• Keine Einschränkungen bei Kunden oder zu verarbeitenden Tickets.
• Es können beliebige Anhänge hochgeladen werden.
• kann die Ticketfelder, automatische Antwort-E-Mails und Farbschemata anpassen.
• Nahtlose Integration mit WooCommerce.

Nachteile:

• Nicht viel Automatisierung wie Trigger.
• Eine Formularanpassung ist nicht möglich.
• Die automatische Zuweisung von Tickets erfolgt nicht.
• Kein Tracking- oder Berichtsmechanismus.

Support Center – Erweitertes PHP-Ticket-System-Plugin

Vollständig sicheres WordPress-Support-Ticket-System zur Verwendung. Es verfügt auch über ein verschlüsseltes Anmeldesystem und erfordert, dass Benutzer ein Captcha ausfüllen, bevor sie mit den Seiten fortfahren. Es hilft bei der Verwaltung eines vollständig organisierten Support-Ticket-Systems.

Vorteile:

• Gesicherte Anmeldungen.
• Kommt mit einer Wissensbasis.
• Auch eine Social-Media-Integration ist möglich.
• E-Mail-Vorlagen für die automatische Antwort.
• Eine Kategorisierung von Tickets ist möglich.
• Das Zusammenführen von doppelten Tickets ist möglich, um Verwechslungen zu vermeiden
• Individuelle Ticketbewertungen können von Kunden bereitgestellt werden.
• E-Mail-Piping für IMAP-Benutzer.
• Übersetzungsfertiges System.

Nachteile:

• Die Preise beginnen bei 39 $.
• Nicht viele Trigger und Automatisierung möglich.
• Kollisionserkennung ist nicht verfügbar.

Um es zusammenzufassen: Damit ein Unternehmen in jedem Bereich gut konkurrieren kann, ist ein starker Kundenstamm erforderlich. Um eine stärkere Kundeninteraktion aufzubauen, ist die Verwendung eines Support-Ticket-Systems ideal. Im Fall von WordPress Support Plugins gibt es kostenlose und Premium-Plugins, die auf die eine oder andere Weise sehr nützlich sind. Verwenden Sie ein zuverlässiges WordPress-Kundensupport-Ticket-Plugin, um sicherzustellen, dass Ihre Dienste intakt sind und Sie Ihre Kunden korrekt ansprechen können. Qualität bedeutet, Ihren Kunden ungehinderte Dienstleistungen zu bieten.

Weiterführende Lektüre

• Erfahren Sie mehr über die beliebten kostenlosen WordPress-Ticket-Plugins im Einsatz.
• Lesen Sie mehr über die WordPress-Plugins, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
• Die besten Zendesk-Alternativen.
• Integration mit Microsoft Dynamics.