9 meilleures solutions CRM WooCommerce en 2022 : faites passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur

Si vous exploitez une boutique WooCommerce, la gestion de la relation client (CRM) est un facteur crucial pour assurer le succès de votre entreprise.

Par conséquent, aujourd'hui, je discuterai des avantages du CRM pour les entreprises en ligne, et je suggérerai certaines des meilleures plates-formes CRM WooCommerce actuellement disponibles.

Prêt à commencer? Bon. Alors, commençons.

Les avantages de l'ajout de CRM à WooCommerce

Bien que WooCommerce soit une superbe plate-forme pour vendre des produits, il n'inclut pas grand-chose en termes de fonctionnalités CRM pour vous aider à gérer d'autres aspects de votre activité de commerce électronique, tels que la gestion des clients.

Le CRM est essentiel pour toutes les entreprises, et le commerce électronique ne fait pas exception. Avoir un système CRM robuste peut aider à :

• Générer et gérer des prospects.
• Développez et entretenez des relations avec vos clients, par exemple en restant en contact avec eux via des mailings, des newsletters, etc.
• Améliorer le service client, par exemple en leur permettant de vous contacter facilement
• Surveillez le comportement des clients, par exemple, la fréquence à laquelle ils visitent votre magasin, ce qu'ils achètent, etc.
• Séparez vos dossiers clients WooCommerce et vos utilisateurs WordPress.
• Améliorez les taux de conversion, générez des ventes et contribuez à la fidélisation des clients.

Cependant, le CRM peut être un processus assez long et laborieux. De plus, l'effort requis pour le faire évolue proportionnellement à la croissance de l'entreprise.

Heureusement, il existe plusieurs solutions CRM pour WooCommerce qui peuvent aider à automatiser le processus et vous aider à garder une emprise sur les choses.

Que rechercher dans un CRM WooCommerce

Une bonne solution CRM pour WooCommerce comprendrait généralement la plupart des fonctionnalités suivantes :

• Un moyen de capturer des informations de contact, par exemple, des formulaires de contact ou d'inscription
• Des installations de chat ou de messagerie pour permettre aux clients de vous contacter facilement
• Une base de données de contacts clients qui peut être facilement personnalisée et configurée pour répondre à vos besoins.
• Synchronisation automatique des commandes, des détails des clients, etc. entre votre CRM et votre boutique WooCommerce
• Règles de segmentation de la clientèle pour cibler des groupes de clients en fonction de leur comportement
• Gestion de la publicité pour aider à créer et gérer des campagnes et suivre leur efficacité
• Rapports configurables et personnalisables, y compris les journaux d'activité pour surveiller l'activité des clients, par exemple, les paniers abandonnés, les plaintes, etc.
• Automatisations pour aider à gagner du temps et des ressources, par exemple, des règles pour des campagnes d'e-mails ciblées, des rappels pour les paniers abandonnés, etc.
• Intégration facile avec d'autres plugins et logiciels.
• Une interface utilisateur professionnelle, personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Le backend doit être intuitif pour que le personnel puisse l'utiliser facilement et efficacement. Le front-end doit offrir la meilleure expérience possible aux clients.

Étant donné qu'il n'y a pas deux entreprises identiques, vous n'aurez peut-être pas besoin de toutes ces fonctionnalités, ou vous en aurez peut-être besoin d'autres qui ne sont pas répertoriées. Par conséquent, il est essentiel de réfléchir aux besoins spécifiques de votre entreprise lors du choix d'une solution CRM.

Qui devrait utiliser un CRM WooCommerce ?

En un mot, tout propriétaire d'une entreprise WooCommerce devrait envisager d'utiliser une solution CRM robuste. En effet, sans un, il y a un danger qu'à mesure que l'entreprise évolue, les activités CRM deviennent ingérables et trop déconnectées du côté commercial des choses.

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Plateformes CRM suggérées

Maintenant que vous comprenez l'importance du CRM pour votre boutique en ligne, je vais maintenant vous parler de certaines des meilleures solutions CRM WooCommerce actuellement disponibles.

Métrilo

Le lancement de ma liste des meilleures solutions CRM WooCommerce est Metrilo, une plate-forme CRM qui s'intègre à WooCommerce et à d'autres plates-formes de commerce électronique telles que Shopify et Magento.

Ayant été conçu uniquement pour le commerce électronique, Metrilo possède toutes les fonctionnalités que vous attendez pour prendre en charge votre boutique en ligne. Par conséquent, vous aurez accès à des outils de marketing par e-mail, d'analyses et de rapports détaillés, de segmentation de la clientèle, etc.

Une caractéristique intéressante est que chacun de vos clients aura son propre profil unique. Cela vous permet de surveiller et de suivre l'activité des clients dans votre magasin, des données qui peuvent être utiles à des fins de segmentation.

Metrilo est incroyablement facile à installer et à configurer, grâce à un assistant de configuration intuitif. Par conséquent, votre boutique WooCommerce disposera de fonctionnalités CRM dans les plus brefs délais.

Pour lire un aperçu plus approfondi de Metrilo, rendez-vous sur l'examen de la solution par WPLIft.

Tarification

Metrilo a trois plans, Essential, Pro et Premium. Ceux-ci coûtent respectivement 119 $, 199 $ et 299 $ par mois. Cependant, ces prix sont réduits à 99 $, 165 $ et 245 $ par mois si vous pouvez vous engager à un abonnement annuel à l'avance.

Veuillez noter que seuls les plans Pro et Premium incluent des outils CRM et d'analyse de la rétention, tandis que Premium est le seul qui regroupe le marketing par e-mail.

Un essai gratuit de 14 jours de tous les plans est disponible, ainsi qu'une politique de remboursement de 30 jours sur les abonnements annuels

Obtenir Métrilo

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EngageBay

EngageBay est une solution CRM freemium WooCommerce spécialement créée pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique. EngageBay propose un excellent mélange de fonctionnalités de marketing, de vente et de support pour commercialiser, vendre et supporter efficacement.

EngageBay permet aux utilisateurs d'effectuer de nombreuses tâches à partir d'un seul tableau de bord convivial. Vous pouvez suivre et signaler l'engagement et l'activité des clients, envoyer des campagnes d'e-mails ciblées à des groupes de clients segmentés, effectuer des séquences d'e-mails sur plusieurs campagnes, créer des pages de destination individuelles pour vos produits, récupérer des paniers abandonnés, et bien plus encore.

Les plans premium offrent des fonctionnalités plus approfondies et davantage d'outils de marketing et de vente tels que l'intégration bidirectionnelle des e-mails, les suivis d'offres personnalisées, le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, la planification et la surveillance des médias sociaux, etc.

Le plan gratuit d'EngageBay est limité à 15 utilisateurs et cinq cents contacts et mille e-mails de marque, il est suffisant pour la plupart des petites entreprises, en raison de sa gamme de fonctionnalités. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, vous pouvez passer aux plans premium riches en fonctionnalités qui offrent une grande valeur par rapport à de nombreux concurrents plus chers d'EngageBay.

Tarification

EngageBay CRM est gratuit pour un maximum de quinze utilisateurs et cinq cents contacts et mille e-mails de marque. Au-delà de cela, une mise à niveau vers l'un des trois plans premium est nécessaire :

• De base (contacts 1k) - 11,99 $ par mois
• Croissance (10 000 contacts) – 39,99 $ par mois
• Pro (contacts illimités) – 79,99 $ par mois

Vous pouvez trouver plus de détails ainsi qu'une comparaison de ce que chaque plan comprend, sur la page de tarification EngageBay.

Obtenir EngageBay

Jet Pack CRM

JetPack CRM, anciennement connu sous le nom de Zero BS CRM, existe depuis un certain temps maintenant et est une option populaire.

Le plugin principal JetPack CRM est gratuit et comprend des fonctionnalités complètes pour vous aider à gérer vos clients, le tout depuis votre tableau de bord WordPress. Par conséquent, attendez-vous à trouver des outils de génération et de gestion de leads (formulaires, e-mails, etc.), un portail client, la gestion et le suivi des commandes, des intégrations avec une gamme d'autres plugins et plateformes, une segmentation client avancée, de nombreuses options de personnalisation et bien plus encore. .

De plus, des fonctionnalités et une personnalisation supplémentaires sont possibles grâce à une gamme de plus de 30 extensions premium. À l'aide de ceux-ci, il est possible d'ajouter des fonctionnalités telles que des campagnes de courrier ciblées basées sur des segments de clientèle ou un tableau de bord des ventes pour suivre les revenus et la croissance de la clientèle. Cependant, l'un de ces plugins, WooCommerce Connect, est essentiel car JetPack CRM ne pourra pas parler à votre WooCommerce sans lui.

De plus, l'API WooCommerce permet la synchronisation de plusieurs magasins avec votre tableau de bord Jetpack CRM. Cela vous permettra de suivre l'activité des clients dans toutes vos boutiques en ligne à partir d'un emplacement central.

Tarification

Le plug-in principal de JetPack CRM est gratuit. Cependant, comme déjà mentionné, l'utiliser avec WoCommerce nécessite l'extension premium WooCommerce Connect, qui coûte 49 $ par an, bien que la première année soit actuellement disponible gratuitement.

Le prix des autres extensions premium varie entre 29 $ et 129 $ par an, et toutes sont accompagnées d'une garantie de remboursement de 14 jours. Alternativement, des bundles contenant toutes les extensions sont disponibles pour 199 $ par an.

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Obtenez JetPack CRM

Marmotte

Le suivant sur ma liste des meilleures solutions CRM WooCommerce est Groundhogg.

Groundhogg est conçu uniquement pour WordPress, en mettant l'accent sur l'automatisation du marketing pour entretenir les relations avec les clients et augmenter les ventes. Par conséquent, il comprend tous les outils nécessaires pour créer des entonnoirs de vente efficaces, envoyer des e-mails marketing automatisés et analyser les performances de tout.

Le plugin principal de GroundHogg est gratuit. Cependant, comme JetPack CRM, vous devez acheter une extension ou investir dans un plan premium pour l'utiliser avec WooCommerce (voir ci-dessous pour les informations sur les prix.) De plus, comme JetPack CRM, une gamme d'autres extensions premium permettent un degré supplémentaire de personnalisation.

Groundhogg comprend de nombreux outils de gestion de CRM et de contacts, tels que la segmentation, l'importation et l'exportation CSV, des champs personnalisés illimités, etc. Un générateur d'entonnoirs permet la création d'entonnoirs de vente simples et complexes, et des mesures vous permettent de voir leurs performances. De nombreux outils de marketing par e-mail comprennent des éditeurs de texte brut et de glisser-déposer, des e-mails de diffusion, etc.

Une gamme d'extensions premium est disponible pour étendre les fonctionnalités de Groundhogg. Ceux-ci incluent la messagerie SMS, la logique conditionnelle, les restrictions de contenu, les préférences de messagerie avancées, la restriction de contenu et bien plus encore.

La documentation fournie avec Groundhogg est détaillée et abondante. De plus, la Groundhogg Academy propose des cours en ligne structurés gratuits pour vous aider à tirer le meilleur parti du CRM et de Groundhogg.

Tarification

Comme déjà mentionné, le plugin Groundhogg est gratuit sur WordPress.org. De plus, quatre forfaits premium sont disponibles :

• De base – 240 $ par année
• Plus – 360 $ par année
• Pro – 480 $ par an
• Agence – 960 $ par année

Pour voir les fonctionnalités incluses dans chaque plan, cliquez ici.

Pour utiliser la version gratuite, Basic ou Pro, vous devez également acheter l'extension d'intégration WooCommerce. Cela coûte 99 $ par an pour un site, 159 $ pour 2 à 5 sites et 259 $ pour des domaines illimités.

Les plans Pro et Agency incluent WooCommerce et de nombreuses autres intégrations, ainsi que de nombreuses fonctionnalités supplémentaires.

Concernant les autres extensions, les prix varient, et certaines vous obligent même à installer des extensions supplémentaires pour fonctionner. Par conséquent, il est conseillé de consulter les différents plans pour voir ce qu'ils incluent avant d'acheter des extensions individuelles.

Incidemment, tous les achats ont une garantie de remboursement de 14 jours.

Obtenez Groundhogg

WP ERP

WP ERP est un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) open source qui comprend des outils de comptabilité et de gestion des ressources humaines (RH) en plus du CRM.

Côté CRM, WP ERP vous donne la possibilité de créer des groupes de contacts à des fins de segmentation, d'ajouter des journaux d'activité et des notes aux contacts, de créer des rapports d'activité détaillés, d'envoyer des e-mails ciblés en masse, d'attribuer des tâches à vos employés, et bien plus encore.

Étant modulaire, vous n'avez pas besoin d'utiliser les fonctionnalités de gestion des ressources humaines ou de comptabilité de WP ERP si vous ne le souhaitez pas. Cependant, avoir tout au même endroit peut aider à rationaliser votre entreprise et à garder les choses plus gérables au fur et à mesure de sa croissance.

WP ERP est gratuit, mais comme pour plusieurs autres solutions CRM gratuites de cette liste, vous devrez acheter une extension pour l'utiliser avec WooCommerce. Un plan Pro est également disponible qui comprend plusieurs intégrations telles que MailChimp, Zendesk et Gravity Forms, mais malheureusement WooCommerce n'est pas inclus.

Tarification

Le plugin de base WP ERP est gratuit sur WordPress.org, tandis que le plan Pro commence à partir de 12,99 $ par mois ou 129,90 $ par an. Le prix augmente avec le nombre d'employés accédant au système.

L'intégration de WooCommerce coûte 5,99 $ par mois. Les autres extensions coûtent entre 2,49 $ et 9,49 $ par mois. Le prix est fixe quel que soit le nombre d'employés utilisant le système.

La politique de remboursement de WP ERP est de 14 jours.

Obtenir WP ERP

HubSpot pour WooCommerce

HubSpot pour WooCommerce est unique dans cette liste car non seulement HubSpot CRM est gratuit, mais le plugin WooCommerce est également gratuit. Par conséquent, vous pouvez facilement combiner les capacités de vente de votre WooCommerce avec les fonctionnalités CRM exceptionnelles de HubSpot CRM, même si vous n'avez pas de budget à votre disposition.

Avec cette combinaison puissante à portée de main, vous pourrez synchroniser automatiquement vos utilisateurs, produits et commandes WooCommerce avec HubSpot CRM. Mieux encore, cette synchronisation est en temps réel.

Les autres fonctionnalités clés de HubSpot pour WooCommerce incluent la récupération de panier abandonné, la segmentation des contacts, des analyses et des rapports détaillés, le suivi des clients, la gestion des publicités, etc.

L'ajout de fonctionnalités supplémentaires est également possible grâce à plusieurs modules complémentaires. Ceux-ci incluent le chat en direct, les publicités, les chatbots et la gestion des médias sociaux. Beaucoup de ces modules complémentaires sont gratuits, bien que certains ne soient inclus qu'avec les forfaits et forfaits premium.

Tarification

HubSpot pour WooCommerce est gratuit, tout comme le noyau HubSpot CRM auquel il s'intègre. Des fonctionnalités supplémentaires sont disponibles, notamment la suite CRM. Cela coûte 50 $ par mois ou 540 $ par an et comprend tous les outils CRM gratuits ainsi que de nombreux extras.

Obtenez HubSpot pour WooCommerce

Système WP-CRM

Alors que la plupart des solutions CRM sont hébergées sur les serveurs du fournisseur CRM, WP-CRM System stocke tout dans votre WordPress. Cela apporte trois avantages distincts :

• Vous avez un contrôle total sur la sécurité des données
• Il n'y a aucune limitation sur le nombre d'enregistrements pouvant être stockés
• Vous n'avez aucune restriction sur le nombre d'employés pouvant accéder au système

Pour utiliser WP-CRM System avec WooCommerce, vous devez soit ajouter l'extension WooCommerce Connect au plugin gratuit, soit investir dans un plan "Amélioré" ou "Professionnel".

Le plugin gratuit et les plans payants incluent la plupart des outils que vous attendez d'une solution CRM, y compris la gestion des contacts, l'importation et l'exportation des contacts, tandis que les payants ajoutent des intégrations avec des choses comme Zapier, MailChimp, Ninja Forms et ZenDesk.

Parmi les autres fonctionnalités pratiques du système WP-CRM, citons la création automatique de contacts chaque fois qu'un nouveau client effectue un achat et la création de nouvelles commandes directement à partir d'un contact existant.

Tarification

Le plugin WP-CRM de base est disponible gratuitement sur WordPress.org, bien que pour l'utiliser avec WooCommerce, vous aurez besoin soit :

• l'extension WooCommerce Connect coûte 29 $ par an pour un seul site, 49 $ pour 2 à 5 et 89 $ pour les domaines illimités, ou
• un abonnement amélioré ou professionnel coûtant respectivement 199 $ et 249 $ par an. La seule différence entre Enhanced et Professional est que Enhanced couvre un site Web, tandis que Professional peut être utilisé sur un nombre illimité de sites.

Malheureusement, aucun essai gratuit ou garantie de remboursement n'est disponible. Il existe cependant une démo gratuite.

Obtenir le système WP-CRM

GRC agile

Agile CRM est une solution CRM freemium WooCommerce parfaitement adaptée aux petites et moyennes entreprises de commerce électronique. En conséquence, il regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer et engager efficacement les clients.

Agile CRM vous permet d'effectuer de nombreuses tâches à partir d'un seul tableau de bord intuitif. Par exemple, vous pouvez suivre et rendre compte de l'activité des clients, envoyer des campagnes d'e-mails ciblées à des groupes de clients segmentés, créer des pages de destination individuelles pour vos produits, récupérer des paniers abandonnés, etc.

Les plans payants élargissent la boîte à outils pour inclure des outils de marketing et de vente supplémentaires tels que l'intégration bidirectionnelle des e-mails, les pistes de transactions personnalisées, l'automatisation du marketing et la surveillance sociale.

Bien que le forfait gratuit d'Agile CRM soit limité à dix utilisateurs et à mille contacts, il devrait convenir à de nombreuses petites entreprises, d'autant plus qu'il est bien doté en fonctionnalités. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, la mise à niveau vers les plans payants offre une valeur considérable par rapport à de nombreux concurrents d'Agile CRM.

Tarification

Comme déjà mentionné, le noyau Agile CRM est gratuit pour un maximum de dix utilisateurs et mille contacts. Au-delà de cela, une mise à niveau vers l'un des trois plans premium est nécessaire :

• Starter (10k contacts) – 14,99 $ par mois
• Régulier (contacts 50k) - 49,99 $ par mois
• Entreprise (contacts illimités) – 79,99 $ par mois

De généreuses remises sont disponibles pour des engagements d'un ou deux ans. Vous pouvez trouver les détails de ceux-ci, ainsi qu'une comparaison de ce que chaque plan inclut, sur la page de tarification Agile CRM.

Obtenez un CRM agile

Ninjodo

La fin de ma liste des meilleures solutions CRM WooCommerce est Ninjodo.

Ninjodo est une solution CRM premium uniquement qui peut s'intégrer à WooCommerce via un module complémentaire (payant). Comme Agile CRM, il se concentre principalement sur les petites entreprises et les entrepreneurs.

L'une des principales attractions de Ninjodo est son interface, qui est non seulement rafraîchissante et simple, mais aussi très intuitive. Par conséquent, l'exploitation de ce CRM est simple et efficace.

Les fonctionnalités CRM sont nombreuses et incluent la capture et la gestion des contacts, la synchronisation automatique des données clients et commandes existantes et actuelles entre Ninjodo et WooCommerce, des automatisations puissantes, la segmentation des clients, des séquences d'e-mails de vente incitative/croisée, des déclencheurs de flux de travail automatiques, etc.

Tarification

Ninjodo coûte à partir de 79 $ par mois ou 780 $ par an pour le CRM. L'extension WooCommerce coûte à partir de 49 $ par mois.

Un essai gratuit de 14 jours est également disponible.

Obtenir Ninjodo

Quel est votre CRM WooCommerce préféré ?

Bien que WooCommerce soit une excellente plate-forme pour les entreprises de commerce électronique de toutes sortes, son objectif principal est les ventes. Augmenter votre site WooCommerce avec une solution CRM robuste fera passer votre boutique en ligne au niveau supérieur, vous aidant à offrir une expérience client supérieure tout en rendant votre entreprise plus fluide, plus efficace et, par conséquent, plus rentable.

Utilisez-vous déjà le CRM avec votre boutique WooCommerce ? Est-ce l'un de ceux que j'ai suggérés ci-dessus, ou est-ce quelque chose de différent? Dans les commentaires ci-dessous, j'aimerais lire les fonctionnalités de votre CRM que vous aimez et celles que vous n'aimez pas trop.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les plugins CRM qui ne sont pas spécifiquement destinés à WooCommerce, n'hésitez pas à consulter l'article "8 meilleurs plugins WordPress CRM en 2021".