Missiv Review 2025: Ein würdiger gemeinsamer Posteingang für kleine Unternehmen

Heute verlassen sich mehr als 25.000 Benutzer in mehr als 4.000 Unternehmen für ihren täglichen Betrieb auf Makive, von kleinen Unternehmen und Startups bis hin zu Kundenunterstützungs- und Marketingteams.

In dieser Überprüfung von MISSIVE werde ich testen, wie diese Helpdesk -Software Ihre Kundendienstaufgaben im Jahr 2025 optimieren kann und ob sie für Ihr Unternehmen und Ihr Team geeignet ist.

Hintergrund und Evolution des Fakellumsunternehmens

MISKEVE ist ein All-in-One-Team-Posteingang und Kommunikationsinstrument, mit dem Teams bei der Zusammenarbeit mit E-Mails und anderen Nachrichten helfen sollen. Es kombiniert einen gemeinsam genutzten E-Mail-Posteingang mit integriertem Chat, Aufgaben und Automatisierung, sodass Unternehmen die Kundenkommunikation und interne Diskussionen an einem Ort behandeln können.

Die MILSEVE MISSIVE wurde ursprünglich 2015 von einem kleinen Team in Quebec, Kanada, ins Leben gerufen und bestand darin, „ zusammen intelligenter zu arbeiten “, indem sie die Verwaltung von E -Mails und Gesprächen neu definieren.

Missiv wurde aus dem eigenen Kampf der Gründer geboren, um den Kundenunterstützung zu verwalten .

Sie wollten eine Möglichkeit, neben Kunden -E -Mails die Arbeit und interne Zusammenarbeit im Posteingang zu halten.

Seit dem Start hat Maksive seine Fähigkeiten stetig erweitert. Besonders aktuelle Updates waren besonders wirkungsvoll:

• Im Jahr 2023 startete MISSive AI-betriebene E-Mail-Unterstützung , um Benutzern zu helfen, Antworten zu entwerfen, Threads zusammenzufassen und Nachrichten zu übersetzen.
• Anfang 2025 führte MISSive AI-gesteuerte Automatisierungsregeln ein

Durch all diese Veränderungen hat Missive einen Schwerpunkt auf der Stärkung kleiner Teams beibehalten: wie CEO Philippe Lehoux es ausdrückt.

„Ihre örtliche Automobilgeschäft verwendet wahrscheinlich MISSIVE - auch ein schickes Tech -Unternehmen… wir möchten, dass alle ihren Posteingang genießen“ .

Kurzzusammenfassung der Fakkutfresion

Mit dieser Rezension fand ich Makler eine reife und abgerundete Lösung . Es ist klar, dass das Produkt mit viel Liebe zum Detail gefertigt wird. Viele kleine Annehmlichkeiten in Missive zeigen die eigenen Erfahrung des Teams, ein solches Tool zu benötigen.

Gibt es Raum für Verbesserungen? Sicherlich. Das Team könnte Dinge wie die Suchgeschwindigkeit verfeinern, das Onboarding für neue Benutzer möglicherweise vereinfachen und weiterhin Integrationen hinzufügen, wenn neue beliebte Tools auftauchen. Aber keiner der aktuellen Mängel sind Deal-Breaker für das Verschlechterungsziele des Publikums.

Heldischer Posteingang

Ein einfacher und erschwinglicher Helpdesk für kleine Unternehmen .

Alle Pläne umfassen unbegrenzte Benutzer und Tickets.

Probieren Sie heroischen Posteingang

Wie bei jeder Software hat Makive seine Stärken und Bereiche für Verbesserungen. Hier ist ein ausgewogener Blick auf die Gesamtprofis und -Kons (lesen Sie die vollständige Bewertung für weitere Informationen):

Profis:

• Einheitlicher Kommunikationszentrum
• Ausgezeichnete Zusammenarbeit
• Integriertes Aufgabenmanagement
• Leistungsstarke Automatisierung und KI
• Benutzerfreundlichkeit (nach dem Onboarding)
• Reaktionsschnelle Unterstützung und aktive Entwicklung
• Plattformübergreifend und integrationsfreundlich
• Sicher und geschäftsbereit
• Wert für Geld

Nachteile:

• Anfängliche Lernkurve
• Suchleistung nach E -Mail
• Begrenzte Sprach-/Kanalunterstützung
• Weniger native Integrationen als einige Konkurrenten
• Die mobile App ist voll ausgestattet, kann sich aber beschäftigt fühlen
• Kleinere Macken in Berechtigungen
• Design ist funktional (keine „sexy“ App)

Es lohnt sich zu betonen, dass die meisten Nachteile relativ gering oder situativ sind, und das Missive -Team hat eine Erfolgsgeschichte, um Probleme im Laufe der Zeit anzugehen.

MISSIVE Review 2025

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Von Zeit zu Zeit hat das Missive-Team sein Engagement für eine bessere Helpdesk-Software und das Arbeiten für das Feedback der Kunden bewiesen.

Jetzt zur tatsächlichen Überprüfung der Funktionen, Preisgestaltung und anderer Komponenten von Misssive, die eine großartige Software machen.

1. Benutzeroberfläche und Erfahrung Review

Die Benutzeroberfläche von MILSIV ist jedem, der einen modernen E-Mail-Client verwendet hat, mit einem sauberen Drei-Schleif-Layout (Mailboxen, Nachrichtenliste und Nachrichteninhalt), die durch Team-Collaboration-Tools erweitert werden.

Insgesamt ist die Benutzeroberfläche eher sauber und effizient als auffällige und priorisierende Funktionen über die Form. Sie können zwischen hellen, dunklen oder gemischten Themen wechseln, und das Layout ist mit Optionen wie Konversations-Threading, Split-Pane-Ansicht und Tastaturverknüpfungen anpassbar (es unterstützt sogar das Verknüpfungsschema von Google Mail für Veteranenbenutzer).

Nun zum Benutzererfahrungsteil, in dem Missiv wirklich glänzt:

• Teammitglieder können einen internen Chat direkt neben einer E -Mail starten. Beispielsweise kann ein Support Agent einen Kollegen mit einer Frage oder einen Kommentar mit Vorschlägen hinzufügen. Diese Art von Ansatz hält alle auf derselben Seite ohne endlose CCs oder externe Slack -Nachrichten.
• Sie können einem Teamkollegen oder sich selbst mit einem Klick ein Gespräch zuweisen.
• Anzeigen zeigen, wann jemand antwortet oder eine Nachricht gelesen hat, um doppelte Arbeiten zu verhindern.
• Die Schnittstelle unterstützt bekannte Aktionen wie Drag-and-Drop für Anhänge, E-Mail-Snoozing (um Sie später daran zu erinnern), später die Planung zu senden und sogar "Senden und Archivieren" in einer Schaltfläche.
• Power -Benutzer schätzen Funktionen wie Nachrichtenvorlagen (Dosenantworten mit Variablen) für schnelle Antworten und die Möglichkeit, innerhalb eines Gnadenfrists eine E -Mail -E -Mail rückgängig zu machen.
• Eingebauter Kalender für die Handhabungsereignisse lädt ein, eine Emoji-Picker und eine reiche Textformatierung in Chats für ein wenig Persönlichkeit.
• Die plattformübergreifende Unterstützung ist stark: Missive verfügt über Desktop-Apps für Windows und MacOS, mobile Apps für iOS und Android sowie eine vollständige Web-App.

Lernkurve

Wenn die UX eine Einschränkung gibt, ist es so, dass Missiv reich an Merkmalen ist, die sich zunächst überwältigend anfühlen können.

Neue Benutzer benötigen möglicherweise etwas Zeit (und vielleicht einen Blick auf die hilfreichen Tutorial -Videos), um Konzepte wie Regeln, Teams und gemeinsame Labels vollständig zu verstehen.

2. Überprüfung der wichtigsten Funktionen und Funktionen

Missive hat Hunderte, wenn nicht Tausende von Funktionen. Anstatt sie alle zu behandeln, konzentrieren wir uns auf die wichtigen, die die meisten Support -Teams benötigen.

Gemeinsamer Posteingang und E -Mail -Zusammenarbeit

Im Kern bietet MILSEV gemeinsame Posteingänge, mit denen Teams an E -Mails zusammenarbeiten können.

Sie können E -Mail -Konten von jedem Anbieter (Google, Office 365, iCloud, IMAP usw.) verbinden und diese Konten oder spezifische E -Mail -Adressen mit Ihrem Team weitergeben.

Beispielsweise kann ein Support -Team die Adress [email protected] teilen, damit alle eingehenden E -Mails für die Gruppe sichtbar sind.

Mit einem gemeinsamen Posteingang können Teammitglieder Vorteile von Funktionen wie: nutzen:

• Interne Themen (Chatkommentare)
• Kollaborative Ausarbeitung
• Eigenständige Chatrooms für allgemeinere Diskussionen
• Mitgliedsaufgaben und Beobachter
• Interne Statusbezeichnungen

Wichtig ist, dass die Zusammenarbeit von MILSIVE so konzipiert sind, dass E -Mail -Workflows natürlich bleiben .

In der Praxis hilft Missiv bei der Aufschlüsselung von Silos, da jedes relevante Teammitglied auf ein Gespräch zugreifen kann, sodass das Wissen nicht auf die Mailbox einer Person beschränkt ist. Dies kann ein großer Vorteil sein, um alle in der Schleife zu halten und schneller auf Kunden zu reagieren.

Explore : So erstellen Sie einen gemeinsam genutzten Posteingang in Google Mail: Schritt-für-Schritt-Handbuch

Aufgaben und Workflow -Management

Eine herausragende Funktion, die MILSive von vielen E -Mail -Tools unterscheidet, ist das integrierte Aufgabenmanagement.

Die Philosophie hier: Wenn Ihr Posteingang oft als To-Do-Liste dient, warum nicht wirklich wie eins funktioniert?

Mit Makive können Sie jede E -Mail in eine Aufgabe mit einer einfachen Presse von T verwandeln und diese mit dieser Konversation verknüpfen.

Sie können auch eigenständige Aufgaben erstellen (nicht an eine E-Mail gebunden) für allgemeine Aufgaben:

• Aufgaben können Teamkollegen zugeordnet werden
• Angegebene Fälligkeitstermine
• Organisiert in Abschnitte gerne , in Arbeit und getan .

Ich fand, dass diese Funktion unglaublich nützlich ist, um Follow-ups und interne Aktionselemente zu verwalten.

Für die persönliche Produktivität können Sie Aufgaben verwenden, um Ihre eigenen E-Mail-Aufgaben zu verfolgen (wie „Antwort nach Freitag“ oder „Zitat vor dem Anruf vorbereiten“) und GTD-Prinzipien direkt in Ihren Posteingang integrieren.

Die Teams hingegen können die Aufgaben von MILSIVE verwenden, um die Arbeitsbelastung zuzuweisen.

Die kollaborativen Aufgabenfunktionen haben das Missive zu einem umfassenderen Arbeitsinstrument gemacht. Es wird nicht versucht, die vollständige Projektmanagement-Software für Projektmanagement zu ersetzen, sondern für viele gängige Geschäftsworkflows. Besonders diejenigen, die als E -Mail beginnen oder enden.

Wie das Maklerteam sagt,

"Ihr Posteingang wird endlich zu dem, was er hätte sein sollen: ein klares, organisiertes Kommandozentrum, in dem E -Mails und Aufgaben nahtlos mischen."

Integrationen und Messaging mit mehreren Channel

Moderne Kommunikation ist nicht nur eine E -Mail, und Missiv erkennt das. Die Plattform unterstützt eine breite Palette von Messaging -Kanälen und App -Integrationen und macht sie zu einem zentralisierten Hub für alle Kundengespräche.

In der Box kann Makive E -Mails, SMS -Textnachrichten, WhatsApp -Chats und Social -Media -Nachrichten in einem einheitlichen Posteingang abwickeln.

Dieser Omnichannel-Support ist ein großes Plus für kundenorientierte Teams. Ein Support -Agent könnte auf eine E -Mail eines Kunden antworten und dann schnell eine Facebook -Messenger -Frage, dann eine SMS - alle in derselben App und mit denselben Zusammenarbeitstools (interne Kommentare, Aufgaben usw.) beantworten, sodass Sie keine separaten Apps oder Anmeldungen jonglieren müssen.

Für kleine Unternehmen, die mit Kunden auf verschiedenen Kanälen kommunizieren, spart diese Konsolidierung Zeit und sorgt dafür, dass nichts übersehen wird.

Automatisierung und KI -Funktionen

MISSIVE bietet leistungsstarke Automatisierung und KI -Funktionen.

Die Regelnfunktion wirkt wie aufgeladene E -Mail -Filter: Sie können benutzerdefinierte Regeln erstellen, die eingehende oder ausgehende Nachrichten (über alle Kanäle) ausgelöst werden und die Aktionen automatisch definieren.

Sie können beispielsweise eine Regel festlegen: „Wenn eine E -Mail zur Unterstützung@ das Wort 'Rückerstattung' enthält, weisen Sie sie dem Billing -Team zu und wenden Sie ein" dringendes "Etikett" an. Oder "Wenn eine E -Mail von einem VIP -Client eintrifft, benachrichtigen Sie einen bestimmten Kanal und schlangen Sie ihn 1 Stunde lang, wenn nicht geantwortet wird."

Die Möglichkeiten sind endlos.

Eine Partnerschaft mit OpenAI ermöglicht Missive, AI -Schreibhilfe und -analyse direkt in der App anzubieten. Einige praktische KI -Funktionen umfassen:

• Sofortige KI -Entwürfe
• Ein Klick fasst das Gespräch zusammen
• Übersetzen
• Benutzer entwerfen und speichern ihre eigenen benutzerdefinierten KI -Eingaben
• AI-gesteuerte Regeln (Autopilot) Feature

Diese Art von intelligenter Automatisierung ist innovativ und kann die Triage-Zeit für geschäftige Posteingänge erheblich verkürzen.

All diese KI -Funktionen erfordern einen OpenAI -API -Schlüssel an Ihrem Ende. Missiv berechnet nicht extra; Sie verwenden Ihren eigenen Schlüssel, um KI zu aktivieren und die Kosten transparent zu halten.

Berichterstattung und Analyse

Für Teammanager umfasst MISKEVE ein grundlegendes Analytics -Dashboard mit fortgeschritteneren Berichten in höheren Ebenen.

Sie können Metriken wie: verfolgen:

• Antwortzeiten
• Gesprächsvolumen
• Zeit umgehen

In Kombination mit der Aufgabe und den Tags von MILSEV können Manager auch manuell überprüfen, wie Gespräche verteilt werden und wie schnell sie gelöst werden.

Für viele kleine Unternehmen reichen diese integrierten Analysen aus , um die Qualität des Kundendienstes hoch zu halten. Und weil Missive jede Aktion in einem Prüfungsweg protokolliert (z. B. die, die eine E -Mail archivierte, die Gespräche fusioniert usw.), haben Sie bei Bedarf Transparenz und Rückverfolgbarkeit.

3.. Skalierbarkeit und Anwendungsfälle

Missive ist mit Ihrem Team skaliert, egal ob Sie ein Solo -Benutzer, ein kleines Team oder eine wachsende Organisation sind. Eine seiner Stärken ist, dass es keinen Einheitsansatz erzwingt. Es ist flexibel genug, um sich an verschiedene Workflows anzupassen.

Makler für Freiberufler und Solo -Profis

Überraschenderweise können selbst einzelne Benutzer von Missiv profitieren.

Wenn Sie mehrere E -Mail -Konten verwalten oder viele Hüte tragen, können Sie alles in einem Posteingang vereinen und seine leistungsstarken Funktionen verwenden, um organisiert zu bleiben.

Solo -Benutzer können Nachrichten schlangen, Erinnerungen festlegen und Regeln zur Automatisierung persönlicher Workflows verwenden (z. B. alle E -Mails eines bestimmten Kunden oder erinnern Sie in 3 Tagen, wenn keine wichtige E -Mail beantwortet wurde).

Die internen Chat-Funktionen werden möglicherweise nicht genutzt, wenn Sie alleine sind, aber viele Soli schätzen MISSsive immer noch als produktivitätsorientierte E-Mail-Client.

In der Tat haben einige Benutzer Google Mail oder Outlook durch MISSIVE ausschließlich für seine Schnittstelle und Funktionen ersetzt, auch wenn sie nicht mit anderen zusammenarbeiten.

Fakut für kleine Teams und Startups

Das ist Makes Sweet Spot . Für Teams von 2 bis ~ 20 bietet MISKEVE eine sehr kostengünstige und robuste Lösung, um Gruppen-E-Mail-Adressen (wie info@, Support@, sales@) zu behandeln und an der Kundenkommunikation zusammenzuarbeiten.

Kleinunternehmen müssen häufig Kundensupport, Verkaufsanfragen und interne Genehmigungen mit begrenzten Mitarbeitern jonglieren. Mit Makive können sie dies tun, ohne in ein Schwergewichts -Helpdesk -System zu investieren.

Die Erschwinglichkeit von MILSIV (einschließlich einer kostenlosen Stufe für bis zu 3 Benutzer) und intuitives Design machen es für kleine Unternehmensbedürfnisse sehr geeignet. Egal, ob es sich um ein Kundendienstteam, ein Marketing -Team handelt, das Partnerschaften verwaltet oder sogar eine Immobilienagentur, die Anfragen koordiniert, missive auf natürliche Weise zu Workflows passt, in denen ein Team gemeinsam die Kommunikation verwalten muss.

Fakut für mittelgroße Teams

Wenn Organisationen zu Dutzenden von Benutzern wachsen, kann Missive immer noch skalieren, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Der produktive Plan unterstützt bis zu 50 Benutzer pro Arbeitsbereich und Sie können sogar mehrere Organisationen innerhalb von MISSIVE erstellen, wenn Sie unterschiedliche Abteilungen haben.

Mittelgroße Unternehmen schätzen die fortschrittlicheren Funktionen von MILSIVE wie API-Zugriff, Integrationen mit CRM-/Projekt-Tools und Analysen zur Überwachung der Teamleistung.

Makler für große Organisationen

Für die Verwendung von Unternehmensmaßstäben (Hunderte von Benutzern, mehreren Abteilungen) kann Missive verwendet werden, jedoch mit einigen Überlegungen.

Der Geschäftsplan ermöglicht unbegrenzte Benutzer und bietet SSO/SAML -Integration, was für das IT -Management von Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.

Für die meisten großen Unternehmen gilt Missiv als „weniger geeignet“ als vollwertiger Helpdesk -Ersatz .

Es bleibt jedoch auch in großen Organisationen ein hervorragendes komplementäres Instrument. Um die interne E -Mail -Delegation zwischen Führungskräften und Assistenten zu bearbeiten oder bestimmte gemeinsame Konten mit hohen Anforderungen an die Zusammenarbeit zu verwalten.

4. Kundenunterstützung und Dokumentation

Makive hat einen hervorragenden Ruf für den Kundensupport erhalten.

Benutzer loben das Missive -Support -Team konsequent als reaktionsschnell, hilfsbereit und wirklich mit Feedback .

Diese Unterstützung ist ein großes Plus, insbesondere bei der Übernahme eines Tools, das für Ihren täglichen Workflow von entscheidender Bedeutung ist. Es ist klar, dass das Team von MILSIVE sich um den Erfolg seiner Kunden kümmert.

• Der Support ist per E -Mail und Chat verfügbar (über die Missive -App selbst)
• Benutzer erhalten häufig Antworten innerhalb weniger Stunden oder schneller in den Geschäftszeiten.
• Es gibt keinen telefonischen Support , aber angesichts der Effizienz ihrer E -Mail-/Chat -Hilfe und der Gründlichkeit ihrer Dokumentation verpassen die meisten Benutzer sie nicht.
• MISKEVE bietet eine umfangreiche Online-Dokumentation mit Anleitungen, FAQs und sogar featurespezifischen Tutorials.

Das Engagement von MILSIVE zur Unterstützung ist in ihrem häufigen Freisetzungszyklus weiter zu beobachten. Sie reparieren aktiv Fehler und führen Verbesserungen aus (die öffentliche ChangeLog zeigt alle paar Wochen Updates mit neuen Funktionen oder Korrekturen an).

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Missiv seine Software mit erstklassigen Kundensupport und Ressourcen unterstützt. Dies kann Kleinunternehmen beruhigend machen. Sie erhalten nicht nur ein Tool, sondern ein reaktionsschnelles Team dahinter.

5. Preisgestaltung: Pläne und Wert für Geld

Eine der attraktiven Eigenschaften von MILSIV ist die transparente und flexible Preisgestaltung , insbesondere im Vergleich zu vielen Wettbewerbern.

Es gibt einen kostenlosen Plan für immer , der bis zu 3 Benutzer in einer Organisation ermöglicht, mit einigen Einschränkungen.

Für den ernsthafteren Gebrauch bietet Missiv drei bezahlte Pläne an (ab 2025):

• Starter - $ 18/Benutzer pro Monat (oder 14 USD/Benutzer, die jährlich in Rechnung gestellt werden): Diese Stufe ist für kleine Teams „mit einfachen Bedürfnissen“. Es unterstützt bis zu 5 Benutzer pro Arbeitsbereich mit allen Standardfunktionen.
• Produktiv - $ 30/Benutzer pro Monat (oder jährlich in Rechnung): Dies ist der beliebteste Plan, der sich an Teams „mit Workflow -Anforderungen“ richtet. Der produktive Plan unterstützt bis zu 50 Benutzer in einer Organisation. Für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen trifft diese Stufe den Sweet Spot.
• Business - $ 45/Benutzer pro Monat (oder jährlich in Rechnung gestellt): Diese Stufe ist für Organisationen mit fortgeschrittenen Bedürfnissen oder größerer Maßstab konzipiert. Unternehmen würden dazu passen, wenn sie SSO benötigen oder mehr als 50 Benutzer auf Missive haben.

Die Preisgestaltung von MILSIV ist einfach und vorhersehbar . Es gibt keine Add-On-Gebühren für zusätzliche Kanäle oder a la carte-Funktionen, und Sie werden nicht in höhere Ebenen gezwungen, es sei denn, Ihre Teamgröße oder Ihr Feature benötigen es wirklich.

Im Vergleich zu vielen Wettbewerbern (wie Zendesk, Front und Help Scout) im Kundenkommunikationsraum ist Missiv besonders erschwinglich .

Beispielsweise bietet Front (eine beliebte gemeinsam genutzte Posteingangssoftware) keinen kostenlosen Plan und seine Pläne beginnen rund 59 US -Dollar/Benutzer für grundlegende Funktionen, die bis zu 229 US -Dollar/Benutzer für Enterprise steigen.

Natürlich geht es bei Wert nicht nur um den Preis , sondern der Preis im Vergleich zu Nutzen . Und hier sind die Benutzer neigen dazu, dass Missive Punches über seinem Gewicht übereinstimmen. Teams erhalten eine professionelle, sichere und featurereiche Plattform, die die Abhängigkeit von mehreren anderen Tools (E-Mail-Client, Slack, Task-Manager usw.) ersetzen oder verringern kann.

Das heißt, Sie sollten überlegen, welche Funktionen sie wirklich brauchen. Wenn Sie die kollaborativen Elemente nicht benötigen, reicht ein kostenloser E -Mail -Client möglicherweise aus.

Die Preisstruktur von Misssive, kombiniert mit seinen Fähigkeiten, macht sie 2025 zu einer der besten Posteingangsplattformen für die Kollaboration der Kollaboration auf dem Markt. Es demokratisiert der Zugang zu fortschrittlichen Team -E -Mail -Tools. Sogar ein kleines Unternehmen oder ein Solo -Freiberufler kann es sich leisten, das Makivieren zu nutzen und die Produktivitätsvorteile zu nutzen.

Letzte Gedanken zum Missiven

Missive hat eine einzigartige Nische als Plattform herausgearbeitet, die die Vertrautheit von E -Mails mit der Zusammenarbeit moderner Messaging -Apps verbindet . Auf diese Weise befasst es sich um einen Schmerzpunkt, den viele Organisationen empfunden haben: E -Mail ist für die Arbeit von entscheidender Bedeutung, aber traditionelle E -Mails wurden nie für Teams erstellt.

Makive verwandelt E -Mails in einen Mannschaftssport und beseitigt die Silos und Reibung, die häufig mit der Verwaltung von Gruppenponen oder der Weiterleitung von Threads für die Eingabe geliefert werden.

Insgesamt ist Missiv eine ideale Wahl für Teams, die „E -Mail anführen“ und dies gemeinsam und effizienter tun möchten.

Das denke ich.

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