這是我一直在撰寫的關於可訪問網絡體驗的系列文章的最後一篇。 在第一篇文章“我們為什麼要開發無障礙 Web 體驗？ ” 我討論了無障礙數字設計的“原因”。 在“構建更好的藍圖”中，我介紹瞭如何創建符合通用設計原則的角色、用戶旅程、站點地圖和線框。 在“ ARIA：屏幕閱讀器和其他輔助設備的 5 個最佳實踐”中，我分享了使屏幕閱讀器和其他輔助設備可以訪問 Web 體驗的技術。 在“如何與客戶討論網站可訪問性為何如此重要”中，我就如何與客戶討論可訪問網站設計的重要性提供了一些建議。 在最後一篇文章中，我將討論如何回應您與客戶討論網站可訪問性時可能出現的常見問題和疑慮。

在本系列的上一篇文章中，我介紹了為什麼您的客戶應該關心網站可訪問性的三個主要原因——道德、業務增長和法律，並解釋了我如何為我機構的客戶提供網站可訪問性的理由。 這些論點足以說服大多數人投資於網站可訪問性。

但是，一些客戶可能有揮之不去的戰術問題或疑慮，您需要先解決這些問題，然後他們才會承諾提供可訪問的 Web 體驗。 以下是我經常從客戶那裡聽到的一些內容，以及我如何回應每一個內容。

您如何解釋無障礙網站的附加成本？

我不。

我的代理機構不會為構建符合 ADA 標準的網站收取額外費用，因為我們構建的每個網站都是從頭開始設計的，以實現可訪問性。 這與我們處理移動響應式網站的方式相同。 兩者對我們來說都是不可談判的。 如果我們建立您的網站，它將具有響應性，並且可以訪問。

這意味著它確實需要更長的時間，因此我們的客戶會花費更多，但這是我們建立網站的唯一方式，時期。 我們不能指出具體的計費時間然後說，“這就是我們使網站可訪問的地方”，因為這都融入了我們的全部工作。 我通過在我們的發票上包含一個符合 ADA 的項目來強調這一點，成本為 0 美元。

如果客戶說他們寧願稍後處理可訪問性怎麼辦？

事後可訪問性有兩個基本問題：

• 它從來沒有那麼好。
• 它最終花費更多。

在物理環境符合 ADA 的早期，輪椅坡道被改裝到沒有考慮到無障礙的建築上。 這些固定的補救措施解決了單純的法律合規問題，但真正優雅的轉變發生在建築師開始從頭開始設計建築物時考慮到普遍的可訪問性。

正如我在本系列前面所寫的，網站也是如此。 簡而言之，當可訪問性從一開始就在藍圖和內容中被優先考慮時，Web 體驗對所有人來說都是最好的。

它們也更具成本效益。 考慮一下不建房子來編碼的成本，然後不得不回去拆除石膏板並改變框架。 您可能會在前端支付更多費用來設計符合代碼的房屋或符合 ADA 的網站。 但是，以後再去改造合規性的成本和麻煩最終要糟糕得多。

如果客戶想改用插件怎麼辦？

我曾經有一個大品牌的客戶向我索要報價以使他們的網站易於訪問。 所以我研究了他們現有的網站，並為他提供了一個合理的修復價格。 他決定改用更便宜的插件。

幾年後，該品牌聘請了一位新的數字總監，他與我聯繫並說：“嘿，我認為這個插件可能無法保護我們免受訴訟。”

他是對的，我告訴他為什麼。 我解釋了我在他們的網站可訪問性方面看到的一些更深層次的問題，以及插件如何未能解決這些問題。 他們需要更根本的重建。 然後我給了他一個他同意的新報價，我們開始工作。

公平地說，高質量的可訪問性插件可以提高您網站的合規性。 然而，它們本身幾乎從來都不是一個充分的解決方案。 它們是有吸引力的捷徑，因為它們很容易且（有時為零）成本。

但是插件不能為您的圖像編寫有用的識別替代文本。 如果您的網站沒有提供足夠的上下文來指導這些選擇，他們就無法添加正確的 ARIA 標籤。 插件無法修復令人困惑的導航體驗或彌補考慮不周的用戶旅程。 他們無法重新安排令人眼花繚亂的內容架構。

當用作獨立的快捷方式時，插件通常會為那些選擇單獨但不相等的“可訪問”體驗的人呈現被黑客入侵、醜陋、品牌不一致的遭遇。 而且，與真正可訪問的網頁設計不同，插件無法為所有人創造更好的網頁體驗。

一旦你為我建立了一個可訪問的網站，我可以忘記可訪問性嗎？

可訪問性是一個持續的過程，隨著多方添加新內容和前端功能，您客戶的網站很容易脫離合規性。

當您的客戶向他們的網站添加新圖片時，他們是否避免使用文字圖片？ 他們是否在每張圖片中都包含描述性替代文字？ 當設計師為您客戶的網站構建新的創意資產時，背景顏色是否與疊加文本提供了足夠的顏色對比？

為了保持網站符合 ADA 和可訪問性，您的客戶應該教育所有為網站貢獻新材料的人。 你可以提供幫助。

考慮創建可用於所有新內容和功能的可訪問性清單。 更好的是，幫助您的客戶解釋可訪問內容和設計背後的“原因”。 一旦他們的員工了解重要性並花足夠的時間創建合規內容，可訪問性就應該成為第二天性。

記住無障礙設計的原因

正如我在開始本系列文章時所寫的那樣，可訪問的網站設計不僅僅是基本的合規性和避免訴訟。 讓我們對網絡的未來抱有更大膽的願景，然後共同努力實現它。 作為現代網絡的架構師、開發人員、設計師、作家和代理商，讓我們為所有人提供我們互聯世界的豐富資源和能力。 讓我們為每個人打造更好的網絡。