Este es el artículo final de una serie que he estado escribiendo sobre experiencias web accesibles. En el primer artículo, “ ¿Por qué desarrollamos experiencias web accesibles? Discutí el “por qué” del diseño digital accesible. En " Construyendo un mejor modelo ", cubrí la creación de personas, recorridos de usuarios, mapas de sitios y estructuras de alambre consistentes con los principios de diseño universal. En “ ARIA: 5 mejores prácticas para lectores de pantalla y otros dispositivos de asistencia”, compartí técnicas para hacer que las experiencias web sean accesibles para lectores de pantalla y otros dispositivos de asistencia. En “ Cómo hablar con sus clientes sobre por qué importa la accesibilidad del sitio web ”, ofrecí algunos consejos sobre cómo discutir la importancia del diseño de sitios web accesibles con sus clientes. En este artículo final, analizaré cómo responder a las preguntas y preocupaciones comunes que pueden surgir cuando habla con los clientes sobre la accesibilidad del sitio web.

En mi artículo anterior de esta serie, cubrí las tres razones principales (ética, crecimiento comercial y legal) por las que sus clientes deberían preocuparse por la accesibilidad del sitio web, y expliqué cómo defiendo la accesibilidad del sitio web para los clientes de mi agencia. Estos argumentos son suficientes para convencer a la mayoría de invertir en la accesibilidad del sitio web.

Sin embargo, algunos clientes pueden tener preguntas o inquietudes tácticas persistentes que deberá abordar antes de que se comprometan con experiencias web accesibles. Aquí hay algunos que escucho con frecuencia de los clientes y cómo respondo a cada uno.

¿Cómo explica el costo adicional de los sitios web accesibles?

Yo no.

Mi agencia no cobra una tarifa adicional por crear un sitio web que cumpla con ADA, porque cada sitio que construimos está diseñado desde cero para la accesibilidad. Es la misma forma en que manejamos los sitios web adaptables a dispositivos móviles. Ambos son innegociables para nosotros. Si construimos su sitio web, será receptivo y accesible.

Esto significa que toma más tiempo y, por lo tanto, le costará a nuestros clientes un poco más, pero esa es la única forma en que construimos sitios web, punto. No podemos señalar las horas facturadas específicas y decir: "Ahí es donde hicimos que el sitio fuera accesible", porque todo está integrado en nuestro esfuerzo total. Destaco esto en parte al incluir un artículo de línea para el cumplimiento de ADA en nuestras facturas, y el costo es de $0.

¿Qué sucede si un cliente dice que prefiere ocuparse de la accesibilidad más adelante?

La accesibilidad a posteriori tiene dos problemas fundamentales:

• Nunca es tan bueno.
• Termina costando más.

En los primeros días del cumplimiento de la ADA para el entorno físico, las rampas para sillas de ruedas se reacondicionaron en edificios que no habían sido diseñados teniendo en cuenta la accesibilidad. Estas remediaciones adicionales resolvieron el problema del simple cumplimiento legal, pero las transformaciones verdaderamente elegantes se produjeron cuando los arquitectos comenzaron a diseñar edificios desde cero con la accesibilidad universal en mente.

Como he escrito anteriormente en esta serie, es lo mismo con los sitios web. En pocas palabras, las experiencias web son mejores para todos cuando se prioriza la accesibilidad desde el principio tanto en los proyectos como en el contenido.

Son más rentables también. Considere el costo de no construir una casa según el código, y luego tener que volver más tarde para derribar paneles de yeso y modificar el marco. Puede pagar un poco más por adelantado para diseñar una casa que cumpla con el código o un sitio web que cumpla con ADA. Pero el costo y el problema de volver más tarde para actualizar el cumplimiento son, en última instancia, mucho peores.

¿Qué pasa si un cliente quiere usar un complemento en su lugar?

Una vez tuve un cliente de una marca importante que me pidió un presupuesto para hacer que su sitio fuera accesible. Así que estudié su sitio existente y le ofrecí un precio razonable por la remediación. En su lugar, decidió ir con un complemento mucho más barato.

Un par de años más tarde, la marca contrató a un nuevo director digital que se puso en contacto conmigo y me dijo: "Oye, creo que este complemento podría no protegernos de los litigios".

Tenía razón, y le dije por qué. Expliqué algunos de los problemas más profundos que había visto con la accesibilidad de su sitio web y cómo el complemento no los solucionó. Necesitaban una reconstrucción más fundamental. Luego le di una nueva cotización que aceptó y nos pusimos a trabajar.

Para ser justos, los complementos de accesibilidad de alta calidad pueden mejorar el cumplimiento de su sitio. Sin embargo, casi nunca son una solución suficiente por sí mismos. Son atajos atractivos debido a su facilidad y costo (a veces nulo).

Pero los complementos no pueden escribir texto alternativo de identificación útil para sus imágenes. No pueden agregar las etiquetas ARIA correctas si su sitio no proporciona suficiente contexto para guiar esas opciones. Los complementos no pueden arreglar una experiencia de navegación confusa o compensar un viaje de usuario mal considerado. No pueden reorganizar la arquitectura de contenido desconcertante.

Cuando se usan como accesos directos independientes, los complementos a menudo generan encuentros pirateados, feos e inconsistentes con la marca para aquellos que seleccionan la experiencia "accesible" separada pero no igual. Y, a diferencia del diseño web verdaderamente accesible, los complementos no hacen nada para crear una mejor experiencia web para todos.

Una vez que me creas un sitio accesible, ¿puedo olvidarme de la accesibilidad?

La accesibilidad es un proceso continuo, y los sitios de sus clientes pueden dejar de cumplir con facilidad a medida que varias partes agregan contenido nuevo y funciones de front-end.

A medida que sus clientes agregan nuevas imágenes a sus sitios, ¿evitan usar imágenes de texto? ¿Incluyen texto alternativo descriptivo con cada imagen? A medida que los diseñadores crean nuevos activos creativos para los sitios de sus clientes, ¿los colores de fondo brindan suficiente contraste de color con el texto superpuesto?

Para mantener un sitio compatible con ADA y accesible, sus clientes deben educar a todas las personas que aportan material nuevo al sitio. Puedes ofrecerte a ayudar.

Considere la posibilidad de crear una lista de verificación de accesibilidad que se utilizará para todo el contenido y las funciones nuevas. Mejor aún, ayude a sus clientes a explicar el "por qué" detrás del contenido y el diseño accesibles. Una vez que su gente comprenda la importancia y dedique suficiente tiempo a crear contenido compatible, la accesibilidad debería convertirse en una segunda naturaleza.

Recuerda el porqué del diseño accesible

Como escribí cuando comencé esta serie, el diseño de sitios web accesibles es mucho más que el cumplimiento básico y la prevención de litigios. Abracemos una visión más audaz de lo que puede ser la web y luego trabajemos juntos para hacerla realidad. Como arquitectos, desarrolladores, diseñadores, escritores y agencias de la web moderna, empoderemos a todas las personas con los abundantes recursos y capacidades de nuestro mundo conectado. Hagamos la web mejor para todos.