营销人员的表情符号指南：专业地使用表情符号

突击测验。 这是什么： ？

A) 一个哭着喜悦泪水的表情符号。
B) 一张价值 1,000 字的图片。
C) 牛津词典年度词汇。

答：以上都有。

表情符号自 90 年代末首次出现在日本手机上以来就已经存在。 快进到21世纪。 白宫在他们的报告中使用它们。 蒂姆·霍顿斯 (Tim Hortons) 向他们表达了他们对加拿大人的自豪感。 Domino's 允许您通过披萨片下订单。

有多个表情符号指南，甚至还有 Unicode Emoji Subcommittee，它有一个非常专业的网页。

这就是人们（包括企业及其受众）喜欢表情符号的原因：

1. 表情符号现在可以在我们的智能手机和最喜欢的社交媒体平台上使用。 他们总是在我们的指尖。
2. 人们即使没有时间写出情绪，也可以快速表达自己的情绪。 对于那些觉得无法通过语言准确表达自己的人来说，这也是一个不错的选择。
3. 客户决定了他们想要的沟通方式。 对于某些品牌而言，选择使用表情符号与提供实时聊天或 Twitter 支持相同——它是关于发现您的受众想要什么并将其提供给他们。
4. 使用表情符号的品牌可以提高参与率。

表情符号营销的成功与失败简史

这些人做对了：

死侍：观众喜欢这个。 名人喜欢这个。 媒体喜欢这个。 大拇指的表情符号，伙计们。

来源：社交播种机

（死侍的营销是全面的天才，所以看看他们为吸引观众所做的其他事情。）

Word Wildlife Fund：世界自然基金会制作了 17 个濒临灭绝动物的表情符号，并在其中一个被转发时捐款。 它做到了。

Taco Bell： Taco Bell 为 taco 表情符号而努力。 Unicode 联盟表示，达成交易的并不是taco 表情符号请愿书，但我并不完全相信他们。 无论如何，塔可钟在这次活动中获得了大量关注，我猜他们比平时多卖了一些炸玉米饼。

资料来源：Change.org

这些人现在正在做面部手掌表情符号：

Juicy Fruit：没有人知道你想说什么，Juicy Fruit。 为什么会有吉他？ 为什么会有吉他？？？

资料来源：华盛顿邮报

OMG 莎士比亚：也许是我的英语专业让我感到畏缩，但这些看起来很荒谬，评论家也同意。 他们在亚马逊上获得了一些不错的反馈，但YOLO Juliet是评论最多的一个，只有 63 条评论，所以......不是很好。 另外，我认为对朱丽叶说“YOLO”有点不切实际。

来源：卫报

来源：卫报

雪佛兰：只是……为什么？！？！

来源：雪佛兰

表情符号适合您的品牌吗？

• 您是否只对表情符号感兴趣，因为其他品牌也在使用它们？ 受到其他品牌的影响或启发是一回事； 只是为了跟风而背叛您的个人品牌声音是另一回事。 没有一个品牌通过做其他所有品牌正在做的事情而取得成功——你必须从人群中脱颖而出并为客户提供不同的东西。
• 它是否有品牌和/或自然的感觉？ 如果您在营销中使用表情符号甚至感觉不自然，您的观众就会注意到。 表情符号并不适合每个品牌——不要强迫它。
• 您的听众是否精通表情符号？ 考虑人口统计，这样你就不会疏远你的观众。 18 至 34 岁之间的千禧一代使用视觉表达（包括表情符号）的使用量是 65 岁以上人群的 2 倍以上。在这些年龄段之间，约有 25% 的人认为图像比文字更能传达信息。
• 您的观众是否已经在使用表情符号？ 希望您正在使用工具来跟踪您的受众在网上对您的评价。 当您滚动评论时，您是否注意到人们正在使用表情符号？ 这是你应该效仿的好兆头。

底线：您必须始终与观众产生共鸣。 如果表情符号能做到这一点，那就太好了。 如果他们不这样做，就把他们排除在外。

如何在业务中使用表情符号

决定何时何地使用表情符号

创建您自己的表情符号指南 - 您可以将表情符号添加到您的营销中，而无需在任何地方添加它们。 也许您只想在实时聊天或 Instagram 上使用它们。 也许你只想偶尔使用它们，而不是让它们成为你营销的常规部分，比如 Bud Light 如何创建一个表情符号来庆祝七月四日。 唯一的例外是电子邮件，我稍后会介绍。

知道那个表情符号意味着什么

记住所有那些发布“Netflix and chill”但没有意识到他们指的是……你知道的人。 不要像那些人一样。 在你使用表情符号之前，先教育自己。

让它显而易见

就像您不想误解表情符号的含义一样，您也不希望观众误解您的含义。 确保你的意图是明确的，并且你传达了你的意思。

与客户相关

如果您使用能够准确表达情绪的表情符号，例如一张惊讶的脸说“哦，不！” 当客户面临令人沮丧的问题时。 不要用表情符号替换完整的句子，只需使用它们来添加上下文。

测试一下

更新您的营销以包含表情符号是随趋势变化的一个很好的练习。 随着当前文化的发展，您的技术越多，根据需要进行更改就越容易。 并非一切都会坚持下去，试用期也是如此。 7 月 17 日世界表情符号日是一个很好的机会来测试表情符号的水域，看看你的观众如何回应。

让您的观众参与进来

请您的听众使用表情符号来描述某事。 塔可钟鼓励他们的观众在这条推文中使用表情符号：

您还可以在社交媒体上发布问题或声明，并要求您的观众回复表情符号，例如笑脸或悲伤的脸，或者挑战您的观众解码表情符号信息。

仔细考虑电子邮件中的表情符号

在电子邮件营销中使用表情符号时要格外小心。 如果您要向已经熟悉您的品牌声音以及您使用表情符号的频率的 VIP 客户发送时事通讯，那就去做吧。 否则，您可能会在主题行中使用表情符号来降低打开率。 此外，如果您不在其他地方使用表情符号，也不要在电子邮件中使用表情符号。

使用现有表情符号与创建新表情符号

使用现有的表情符号再简单不过了。 它们已经可用，您可以参考表情符号指南来确切了解它们的含义，因此您只需将它们合并到您的消息中即可。 在选择要使用的表情符号时，请考虑以下问题：

• 您的观众已经在使用哪些表情符号？
• 对他们来说似乎最感兴趣或最有意义的表情符号是什么？
• 您如何将这种含义应用于您的品牌或将其扩展以进一步吸引您的客户？ 丝芙兰在 Twitter 上做得很好。

创建自己的表情符号的案例

是的，使用现有的表情符号有助于沟通，让您的品牌融入当前文化并帮助您与年轻观众建立联系。 然而，它们不会对你的整体品牌产生影响——当你的观众在不同的环境中使用表情符号时，他们不一定会想到你。

如果您想使用表情符号作为品牌工具，您可能需要创建自己的表情符号。 设计品牌表情符号时，请勾选以下一项或多项：

• 以比语言更方便或更有影响力的方式添加到对话中。
• 提升客户体验。
• 取悦或惊喜您的客户，或引起另一种情感共鸣。
• 填补一个需要。 例如，Dove 创建了一个 Love Your Curls 表情符号键盘来代表卷发女性，这个群体还没有自己的表情符号。

资料来源：矮子奖

创建自己的表情符号的 4 个技巧

1. 品牌表情符号需要您的受众下载并设置单独的键盘。 这是消费者必须采取的额外步骤（或两个或三个）。 他们需要 (a) 意识到键盘的存在，(b) 指导如何使用它，以及 (c) 有足够的理由来完成它。 您可能想为使用您的新表情符号的人举办一场比赛。
2. 您希望您的表情符号成为您品牌的同义词，但又不想过度宣传，这会阻止您的客户实际使用它们。 客户应该能够在正常对话中使用您的表情符号。
3. 创建一组表情符号而不是一次性表情符号。 一个单一的表情符号很容易被遗忘，看起来你的公司并没有很努力地尝试。
4. 你收藏中的表情符号应该代表不同的东西——如果你是一家咖啡馆，你不一定需要 3 杯不同的咖啡。 想想你想要代表的产品和主题，以及你想要吸引的不同受众群体，然后为每个群体设计一个表情符号。

关于统计的说明

陪审团仍然不清楚表情符号是否会增加品牌参与度——有些文章提到了增加品牌参与度但没有包含任何统计数据，有几篇文章确实有令人信服的统计数据，还有一些文章说表情符号不会增加品牌参与度根本不会增加品牌参与度。

不过，这些负面统计数据有点误导。 一项研究报告称，5% 的受访者表示，他们不太可能从在数字营销中使用表情符号的品牌购买产品。 但品牌不一定使用表情符号作为获得销售的前兆。 当然，销售始终是最终目标，但表情符号与销售转换分开的接触点。

表情符号用于公司创建和展示其声音的品牌阶段； 与已经购买并将再次购买的现有客户进行信息交流； 或在传播品牌知名度的营销活动中。 此外，消费者并不总是意识到品牌会影响他们未来的购买决策。

底线：您必须担心的统计数据和研究是您自己的。

表情符号有自己的时间和地点，强大的品牌知道何时何地不使用它们。 无论您是否在营销中添加表情符号，都要跟踪它们对文化的影响。 保持知情将使您深入了解您的受众，并告知您的品牌何时介入并参与其中。

准备好制定营销策略了吗？ 我们抓到你了。