En İyi Kullanıcı Belgelendirme Örnekleri

Kullanıcı belgeleri, muhtemelen ürün geliştirmenizin en önemli parçalarından biridir. Kullanıcıların ürününüzün nasıl çalıştığını gerçekten anlamaları için her zaman bir referans noktasına ihtiyaçları olacaktır.

Dijital ürünler veya hizmetler söz konusu olduğunda, bazen bilgi tabanları olarak da bilinen kullanıcı belgeleri, ürününüzü tüm yönleriyle açıklamanın en iyi yollarından biridir.

Econsultancy, müşterilerin %50'sinden fazlasının dijital bir bilgi tabanı kullanmayı tercih ettiğini ve müşterilerin %70'inden fazlasının destek aramak yerine çevrimiçi belgeleri kullanmayı tercih ettiğini tespit etti. Bu istatistikler tek başına kullanım kılavuzlarının ve dokümantasyonun önemini bir kez daha teyit etmektedir.

Kullanıcı Dokümantasyonunun Faydaları

Kullanıcı belgelerinin neden önemli olduğuna ve ayrıca uzun vadede işiniz için neden faydalı olduğuna bir göz atalım.

• Müşteri memnuniyeti. Bir müşterinin olmak isteyeceği son yer, ürününüzü anlayamadıktan sonra destek ekibinizle telefonda görüşmektir. Erişimi kolay bir belge, müşterilerinize gerçek zamanlı olarak en temelden en karmaşık özelliklere kadar rehberlik edebilir.
• Ekip üretkenliğini destekleyin. Tutarlı bir referans noktasına sahip olmak, destek ekibinizden büyük miktarda yükü kaldırabilir. Çözülmesi 15 dakika sürebilecek sorular, kullanım kılavuzunuzda müşterileri doğru yöne yönlendirerek çözülebilir.
• Müşteri deneyimi. Çoğu zaman, müşteriler kötü deneyimleri iyi olanlardan daha fazla hatırlayacaktır. Bu nedenle, müşterilerin çevrimiçi belgeler aracılığıyla ürününüzden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamak, hizmetinizle ilgili kafalarının karışmasını veya memnun kalmamalarını önlemenin bir yoludur.
  Ve günlük olarak kullandığınız ürünlere geri dönüp bakarsanız, bunların %99'unun zaten bir kullanım kılavuzu olduğunu göreceksiniz. Aslında, kendiniz bir bilgi tabanı oluşturmak nispeten kolaydır.

Bir WordPress kullanıcısı olarak, birkaç dakika içinde bir WordPress bilgi tabanı oluşturmak için belirli dokümantasyon temalarını kullanabilirsiniz. Ve WordPress kullanmıyorsanız, onun dışında kullanabileceğiniz birçok bilgi tabanı sistem platformu vardır.

Bir Bilgi Tabanı Oluşturun - Kolay Yol!

Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun.

Temayı Alın

Özellikle bu makale için harika kullanım kılavuzları ve çevrimiçi dokümantasyon örneklerine odaklanacağız. Diğer markaların başarılı bir şekilde neler yaptığına bakmak, kendi kullanım kılavuzunuzu nasıl yapılandıracağınızı anlamanıza yardımcı olabilir.

Başlamaya hazır mısınız? Hadi bir bakalım.

# 1: Gevşek

Slack, dünyadaki en popüler anlık iletişim araçlarından biridir. Platform, milyonlarca işletmenin işle ilgili önemli tartışmaları gerçek zamanlı olarak yürütmesine yardımcı olur.

Ve iletişim açısından basit olmasına rağmen - Slack, iş üretkenliğini artıran çok sayıda özellik ve araç sunar. Slack'in Yardım Merkezi belgeleri olmadan verimli bir şekilde nasıl kullanılacağını anlamanın imkansız olduğunu söylemeye gerek yok.

Kullanıcıların Slack'in yardım merkezini ziyaret ederken göreceği ilk şey, kullanıcıların sık sorulan soruları için önerilen anahtar kelimelerin bulunduğu büyük bir arama formu olacaktır. Bu, kullanıcıların acil soruların yanıtlarını hemen aramaya başlamalarını sağlar.

Çoğu durumda, müşterilerinizin sahip olabileceği soruların büyük bir bölümünü çözmeye yardımcı olmak için tek başına bir arama formu yeterlidir. Ancak, bir adım daha ileri gitmek ve basamak taşları sağlamak her zaman güzeldir. Örneğin, kullanıcıların en çok ilgilendiği sayfalara bağlantılar ekleyerek.

Slack'in Yardım Merkezi ana sayfasının bu bölümü, kullanıcıları her biri ürünün kendisi için belirli bir kullanım durumunu ele almak üzere tasarlanmış 6 farklı yöne yönlendirir. Müşteriler, Slack'in temellerini öğrenmenin yanı sıra, ilk bakışta anlaşılmayabilecek ilginç ipuçları ve püf noktaları da dahil olmak üzere daha gelişmiş özelliklerin açıklandığı sayfalara da gidebilirler.

Başka bir deyişle, kullanıcıların ürününüzü derinlemesine anlamalarına yardımcı olmak için bilgi tabanınızı veya kullanım kılavuzunuzu kullanabilirsiniz.

Son fakat en az değil, yaklaşımınızda eksiksiz olun. Harika bir dokümantasyon sayfası, temel özelliklerden en gelişmiş özelliklere kadar her şeyi kapsar. Slack, sezgisel bir kullanıcı arayüzü kullansa da, Yardım Merkezi, ürünü en üst düzeyde kullanmanın tüm yönlerini kapsar.

#2: Her Şeyi Bil

KnowAll, gerçekten sizin tarafınızdan oluşturulan, dünyanın önde gelen WordPress tabanlı bilgi tabanı temasıdır. Pagely, Apptentive, OptimizePress ve diğerleri gibi markalar, müşterilerine yardımcı kılavuzlar ve kritik soruların yanıtlarını sağlamak için KnowAll'ı kullanıyor.

Bu temaya kapsamlı bir genel bakış için temel olarak KnowAll'ın Yardım Merkezini kullanmamız mantıklıdır.

Diğer çevrimiçi dokümantasyon sayfaları gibi, KnowAll da kaçırılması imkansız olan giriş arama formunu benimser. Her türlü kullanım kılavuzunun ekmek kapısıdır.

Burada küçük bir ekleme, KnowAll'ın gerçek zamanlı aramayı kullanmasıdır:

Arama sonuçları gerçek zamanlı olarak alınır ve arama formunun bir parçası olarak görüntülenir. Bu, müşterilerin ilgilendikleri anahtar kelimelerle ilgili yardım sayfalarını hemen bulabilecekleri için birkaç tıklamadan tasarruf sağlar.

Yardım sayfalarının kendileri, blog gönderilerine benzer şekilde yapılandırılmıştır. Halihazırda aşina olduğunuz tüm geleneksel içerik düzenleme öğelerini kullanarak belirli konuları ayrıntılı bir şekilde açıklamanıza olanak tanır.

Bu örnekte, dikkate alınması gereken 3 önemli kullanıcı arabirimi faktörü vardır:

1. Ekmek kırıntıları – müşterilere sayfanın hangi bölümünde olduklarını bildirmenin ve aynı zamanda müşterilerin isterlerse belirli bir destek kategorisine hızla geri dönmelerini sağlamanın etkili bir yolu.
2. İçindekiler – derinlemesine yardım sayfalarında, müşterilerin en çok ilgilendikleri bölüme atlayabilmeleri için bir İçindekiler widget'ı olmalıdır.
3. Destek – son olarak, yardım sayfasının yetersiz kalması durumunda müşterilerin destek ekibinizle iletişime geçmeleri için bir yol.

Bu faktörler, bir şey tam olarak anlaşılmasa bile müşterilerin ihtiyaç duydukları desteği her zaman alabileceklerini garanti eder.

Ve son olarak, mobil destek sorunu var. Gittikçe daha fazla müşteri web'e mobil veya el cihazlarından göz atıyor, bu da yanıt veren bir web sitesine sahip olmanın başarınız için kritik önem taşıdığı anlamına geliyor.

KnowAll'ın entegre duyarlı tasarımı, bilgi tabanınızın hem masaüstü hem de mobil cihazlarda mükemmel görünmesini sağlar.

#3: Google

Google, dünyanın en popüler web sitesidir. Arama, Gmail veya Android olsun, her gün milyarlarca insan Google'ın hizmetlerine giriyor. Şirketin yüzlerce ürün ve aracı vardır ve çoğu durumda her ürünün kendi dokümantasyon sayfası veya kullanım kılavuzu vardır.

En yaygın sorular ve geri bildirimler, Google Yardım portalı aracılığıyla ele alınır. Orada bilgi tabanı tarzında cevaplar ve geri bildirim veya soru göndermek için topluluk forumları bulacaksınız.

Ve Google büyüklüğünde bir marka için, kullanıcıların tuhaf sorularla birbirlerine yardım edebilecekleri bir çevrimiçi forum oluşturmak çok mantıklı. Müşterilere, belgeleriniz kapsamında olmayabilecek sorunları açıklama ve aynı zamanda müşterilerin gelecekte eklenmesini isteyebilecekleri potansiyel özellikler hakkında tartışmaya katılma şansı verir.

Google'ın uyguladığı yaklaşımlardan biri de "Oy Ver" özelliğidir. Bu, tüm müşterilerinizin kendileri için en önemli olan sorunlara veya geri bildirimlere atlamasına olanak tanır.

Yardım masası yazılımınızla belirli destek biletlerine nasıl öncelik verdiğinize benzer şekilde.

Ek olarak, müşteriler yeni yanıtlara abone olabilir veya kendi yorumlarını bırakabilir.

Uzun vadede bu, benzersiz sorunları belirlemenize yardımcı olur, aynı zamanda çok daha büyük bir yanıtlanmış destek soruları dizini oluşturmanıza da yardımcı olur.

#4: DigitalOcean

DigitalOcean, geliştiriciler için önde gelen bulut barındırma sağlayıcılarından biridir. Ve geleneksel yardım sayfalarından farklı olarak DigitalOcean, dokümantasyon kaynaklarını tamamen Topluluk sayfası aracılığıyla tutar. Adından da anlaşılacağı gibi, desteğin çoğu topluluğun kendisi tarafından sağlanmaktadır.

Bu, yazılı eğitimler, forumlardaki sorular ve DigitalOcean ürünleri için bağımsız belge sayfaları şeklinde gelir.

Bir topluluk tarafından yönlendirilen bir dokümantasyon yaklaşımı, kârlılığınıza çok büyük faydalar sağlayabilir. İşte bu yüzden.

1. Müşterileri, ürününüz veya hizmetinizle temel işlevlerinin ötesinde ilgilenmeye teşvik eder.
2. Daha sonra arama motorları tarafından indekslenen ve sıralanan belirli içerikler oluşturabilirsiniz. Bu nedenle, size değerli SEO avantajları sağlamak.
3. Aktif bir topluluk, potansiyel yeni müşterilerin gözünde olumlu bir itibar geliştirmeye yardımcı olur.

Anlaşılır bir şekilde, topluluk temelli bir yaklaşımın faydaları büyük ölçüde sağladığınız ürün veya hizmetin türüne bağlıdır. Ama ne kadar başarılı olabileceğini görmek üzerine düşünülmesi gereken bir şey.

#5: Ahrefler

Önde gelen SEO araçlarından biri olan Ahrefs, görünüşte karmaşık bir ürün için kullanıcı belgelerini nasıl yönetiyor? Cevap, basitlikle. Ahrefs Yardım Merkezi, müşterilerin sahip olabileceği yanıtlarla ilgili yardım sağlamaya gelince doğrudan konuya giriyor.

Yine de, bir şey diğerlerinden daha fazla öne çıkıyor.

Hangisi gerçek yardım sayfalarının kendileridir. Ahrefs, belgelerine, ürünleri için her benzersiz özelliği açıklayan ayrıntılı ve kapsamlı makalelerle bir blog sayfası gibi davranır.

Ürünün kendisi, dik bir öğrenme eğrisi ile nispeten karmaşık olduğundan, blog tarzı belge sayfaları yazmak, müşterilerin ürünü nasıl kullanacaklarını çok daha sıkı kavramalarına yardımcı olur. Üçüncü taraf kılavuzlarına güvenmeye gerek kalmadan.

Söylemeye gerek yok, bu, arama motorlarında kendi dokümantasyon sayfalarınızı sıralamanıza olanak tanır. Müşteriler ürününüzle benzersiz etkileşimler arayacak ve bu bilgilerin yayınlanması müşteriyi elde tutma oranınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Kullanım Kılavuzunuzu Geliştirmek İçin İpuçları

Bu makale boyunca incelediğimiz örnekler, yeni fikirlerle başlamanıza yardımcı olacak bol miktarda olmalıdır.

Ve kapatmak için, kullanım kılavuzunuzu ve/veya belge sayfalarınızı daha da geliştirebileceğiniz bazı yollara bakalım.

• Görsel kullanın. Görsel öğrenme, uzun paragraflardan çok daha erişilebilirdir. Müşteriler, birkaç saniye içinde bir yanıt bulabileceklerini hissetmelidir çünkü aksi takdirde ürünü olduğundan daha karmaşık gösterme riskini alırsınız.
• SEO. Bazı ürünler kendilerini aşar. Sonuç olarak, müşteriler benzersiz soruların ve/veya etkileşimlerin yanıtlarını bulmak için arama motorlarına akın edecek. Dokümantasyon sayfalarınızı, arama motorlarında da bulunması amacıyla yazdığınızdan emin olun.
• KYC – Müşterinizi Tanıyın. Teknik yetenekleri nedir? Neden ürününüzü kullanıyorlar? İdeal müşterinizin arkasındaki kişiyi anlamak, dokümantasyon sayfalarınızda kullandığınız iletişim tarzına uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Müşterilerin doğrudan size sorduğu soruları izlemek de belgelerinizi şekillendirmenize yardımcı olacaktır. Aynı şekilde, sosyal medya ve Soru-Cevap sitelerindeki sözlere dikkat edin. Kendiniz görene kadar müşterilerin ürününüzü nasıl kullanmak istediğini asla bilemezsiniz.

Çözüm

Kullanım kılavuzları ve belgelerinin birincil amacı, bir müşterinin ürününüzü anlaması için gereken süreyi azaltmaktır. Ve bu makalede öğrendiğimiz gibi, ona yaklaşmanın sayısız yolu var.

Anlaşılır, iyi talimat verilmiş ve düzenli kullanım kılavuzları, müşterilerinizi ürününüzü tam potansiyeliyle kullanma yoluna koyacaktır. Ayrıca, destek ekibinize kritik sorunlarla ilgilenmek için harcayabilecekleri çok zaman kazandıracaktır.