วิธีการเขียนคู่มือการเริ่มต้นใช้งาน: คู่มือผู้เริ่มต้น!

การแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญ เมื่อผู้ใช้พยายามผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีสามารถสร้างความแตกต่างได้

เป็นไกด์นำเที่ยวที่เป็นมิตรที่ยินดีต้อนรับผู้ใช้ใหม่แสดงเชือกและตั้งค่าให้ประสบความสำเร็จ

ในคู่มือนี้ฉันจะสำรวจทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างคู่มือการเริ่มต้นที่มีประสิทธิภาพ จากวัตถุประสงค์และส่วนผสมที่สำคัญไปจนถึงการเขียนเคล็ดลับตัวอย่างและเทมเพลต

ทำไมต้องกังวล? คู่มือการเริ่มต้นใช้งานที่ชัดเจนมักจะเป็นรากฐานที่สำคัญของการขึ้นเครื่องบิน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถลดคำถามการสนับสนุนขั้นพื้นฐานและสร้างความมั่นใจและไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ

พร้อมที่จะดำน้ำหรือยัง? เริ่มกันเถอะ!

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

คู่มือการเริ่มต้นใช้งานคืออะไร?

คู่มือการเริ่มต้นใช้งานเป็นเอกสารที่กระชับและเป็นมิตรกับผู้ใช้ (พิมพ์หรือดิจิตอล) ที่ช่วยให้ผู้ใช้ใหม่เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการได้สำเร็จ

คิดว่ามันเป็นคู่มือผู้เริ่มต้นที่มุ่งเน้นไปที่ สิ่งจำเป็น มันมักจะครอบคลุมขั้นตอนการตั้งค่าเริ่มต้นคุณสมบัติพื้นฐานหรืองานที่ผู้ใช้ควรลองก่อนและเคล็ดลับเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป

เป้าหมายคือการให้ผู้ใช้“ aha!” ของพวกเขา ช่วงเวลาโดยเร็วที่สุด

ในแง่ปฏิบัติคู่มือการเริ่มต้นใช้งานให้คำแนะนำการตั้งค่าพื้นฐาน (มักจะอยู่ในรูปแบบทีละขั้นตอน) ตัวอย่างการใช้งานง่าย ๆ และอาจมีเคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเล็กน้อยสำหรับปัญหาทันที

มันแสดงให้ผู้ใช้ทราบถึงวิธีการเริ่มต้นรับมูลค่าจากผลิตภัณฑ์ ทันที การถือมือครั้งแรกนี้ไปไกลเพื่อลดความยุ่งยากและกระตุ้นให้ผู้ใช้สำรวจเพิ่มเติม

ในระยะสั้น มันเป็นพี่น้องเล็ก ๆ ที่เป็นมิตรของคู่มือการใช้งาน -มุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือผู้ใช้ในการทำงาน

ไกด์เริ่มต้นใช้งานในหลายรูปแบบ:

• สำหรับซอฟต์แวร์ อาจเป็นบทช่วยสอนต้อนรับหรือส่วน "เริ่มต้น" ในความช่วยเหลือออนไลน์
• สำหรับอุปกรณ์ทางกายภาพ มันอาจเป็นคู่มือคู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็วแบบพับได้หรือแผ่นในกล่อง (มักจะมาพร้อมกับคู่มือเต็มรูปแบบสำหรับการอ้างอิงในภายหลัง)

กุญแจสำคัญคือมันเข้าใจได้และเข้าถึงได้ เขียนด้วยภาษาที่ชัดเจนโดยสมมติว่ามีความรู้ก่อนหน้าน้อยที่สุดและมักจะรวมถึงภาพเพื่อแสดงประเด็นสำคัญ

จุดประสงค์ของคู่มือการเริ่มต้นใช้งาน

ทำไมต้องสร้างคู่มือการเริ่มต้นใช้งานเลย? พูดง่ายๆคือจุดประสงค์ของมันคือการ ทำให้เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันเรียบซึ่งผลิตภัณฑ์ใหม่มี

นี่คือประโยชน์ที่สำคัญและจุดประสงค์ในการเริ่มต้นใช้งาน:

1. ชี้นำผู้ใช้ผ่านการตั้งค่าเริ่มต้น

ทุกผลิตภัณฑ์มีนิสัยใจคอที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถครอบงำผู้ใช้เป็นครั้งแรก คู่มือการเริ่มต้นใช้งานนำพวกเขาผ่านการตั้งค่าเริ่มต้นหรือการติดตั้งทีละขั้นตอนเพื่อให้พวกเขาไม่ได้คาดเดาว่าจะทำอะไรก่อน

คำแนะนำทันทีนี้ให้ความพึงพอใจอย่างรวดเร็วผู้ใช้รู้สึกว่า “ เยี่ยมมากฉันทำงานได้แล้ว!” แทนที่จะเป็น “ ฉันไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน” ประสบการณ์ครั้งแรกในเชิงบวกนั้นสามารถแยกแยะผู้ใช้ที่ยังคงภักดีจากผู้ที่ยอมแพ้ก่อนเวลา

2. ลดภาระการสนับสนุน

ผู้ใช้ต้องการช่วยเหลือตัวเองเมื่อมีคำแนะนำที่ชัดเจน คู่มือการเริ่มต้นใช้งานที่ดีตอบพื้นฐาน“ ฉันจะ…ได้อย่างไร” คำถามดังนั้นผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องติดต่อการสนับสนุนสำหรับปัญหาง่ายๆ

การบริการตนเองนี้ไม่เพียง แต่ทำให้ผู้ใช้มีความสุขมากขึ้นเท่านั้น

ไกด์ของคุณกลายเป็นบรรทัดแรกของการสนับสนุนจัดการสิ่งที่ง่ายและปลดปล่อยทีมของคุณเพื่อจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น

3. การสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจ

การเริ่มต้นด้วยเครื่องมือใหม่อาจเป็นการข่มขู่ การแนะนำที่อ่อนโยนกระตุ้นให้ผู้ใช้สำรวจคุณสมบัติแทนที่จะอาย

ด้วยการเน้นฟังก์ชั่นหลักสองสามอย่างและแสดงวิธีการใช้งานคู่มือเชิญชวนให้ผู้ใช้ เล่น และค้นพบคุณค่า

มันเหมือนกับการให้ล้อฝึกพวกเขามีความมั่นใจในการขี่ด้วยตัวเอง สิ่งนี้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสามารถแปลงผู้ใช้ทั่วไปให้เป็นผู้ใช้ที่มีอำนาจหรือลูกค้าประจำ

4. ทำให้เส้นโค้งการเรียนรู้สั้นลง

ไม่มีใครชอบรู้สึกโง่เมื่อใช้แอพหรืออุปกรณ์ใหม่

คู่มือการเริ่มต้นใช้งานช่วยให้เส้นโค้งการเรียนรู้ตื้นโดยการสอนในขั้นตอนเล็ก ๆ ที่จัดการได้

ผู้ใช้เรียนรู้พื้นฐานก่อนจากนั้นค่อยๆจัดการกับคุณสมบัติขั้นสูง วิธีการแบบขั้นตอนนี้ช่วยป้องกันการ ครอบงำ ที่เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันสามารถทำให้เกิดขึ้นได้

ผลลัพธ์: ผู้ใช้ติดอยู่นานกว่าแทนที่จะทำให้เกิดความหงุดหงิด

5. การสร้างมาตรฐานออนบอร์ด

จากมุมมองขององค์กร คู่มือเริ่มต้นใช้งานทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าใหม่ทุกคนจะได้รับข้อมูลการขึ้นเครื่องบินที่สอดคล้องกัน

เป็นโอกาสของคุณที่จะก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดกับผู้ใช้แต่ละคน

สำหรับ บริษัท SaaS หรือทีมซอฟต์แวร์นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการแสดงคุณสมบัติที่สำคัญหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในช่วงต้น

ในกรณีของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพสามารถครอบคลุมคำเตือนด้านความปลอดภัยหรือข้อควรระวังในการตั้งค่าเพื่อให้ผู้ใช้ไม่พลาด

จุดประสงค์ของคู่มือการเริ่มต้นคือการ เพิ่มขีดความสามารถของผู้ใช้ มันอยู่ที่นั่นว่า “ เรารู้ว่าคุณใหม่นี่คือวิธีเริ่มประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์นี้”

เมื่อทำได้ดีมันจะวางรากฐานสำหรับประสบการณ์อย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ใช้

สิ่งที่รวมอยู่ในคู่มือการเริ่มต้นใช้งาน

ดังนั้นสิ่งที่เกิดขึ้นในคู่มือการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม?

ในขณะที่เฉพาะเจาะจงตามผลิตภัณฑ์คำแนะนำที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดแบ่งปันโครงสร้างและส่วนผสมทั่วไป คุณสามารถคิดว่ามันเป็นสูตรง่ายๆ:

1. ภาพรวมสั้น ๆ หรือยินดีต้อนรับ

เริ่มต้นด้วยการแนะนำสั้น ๆ ที่บอกผู้ใช้ว่าคู่มือนี้จะช่วยให้พวกเขาสำเร็จได้อย่างไร

กำหนดความคาดหวังล่วงหน้า ตัวอย่างเช่นประโยคหนึ่งหรือสองประโยคอาจอธิบายได้ว่า: “ คู่มือนี้จะช่วยให้คุณติดตั้งแอพและส่งข้อความแรกของคุณในเวลาไม่ถึง 5 นาที”

ทำให้มันกระชับมาก ผู้ใช้ต้องการดำน้ำอย่างรวดเร็ว คุณอาจแสดงรายการขั้นตอนหลักหรือส่วนที่พวกเขาจะผ่าน ภาพรวมเป็นหลักตอบว่า “ ฉันจะเรียนรู้หรือทำอะไรกับคู่มือนี้”

สิ่งนี้จะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามเพราะพวกเขารู้เป้าหมายสุดท้าย (นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ดีในการแสดงความยินดีกับพวกเขาในการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ - ความเป็นบวกไม่เคยเจ็บ!)

2. คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับงานเริ่มต้น

หัวใจของคู่มือคือการสอนที่ชัดเจนและเป็นขั้นตอนสำหรับ งานที่เริ่มต้นใช้งาน ที่สำคัญที่สุด

ซึ่งมักจะรวมถึงการติดตั้งหรือการตั้งค่าการสร้างบัญชีหรือการเข้าสู่ระบบและดำเนินการพื้นฐานขั้นแรกในซอฟต์แวร์/บริการ (หรือการทำงานพื้นฐานของอุปกรณ์)

ให้คำแนะนำในลำดับตรรกะและรักษาแต่ละขั้นตอน ที่มีขนาดกัด และมุ่งเน้นการกระทำ

รายการหมายเลขคือเพื่อนของคุณที่นี่ แต่ละขั้นตอนควรบอกว่าต้องทำ อะไร และทำ อย่างไร โดยไม่มีความกำกวม

ตัวอย่างเช่น:“ 1. ดาวน์โหลดแอพ : เยี่ยมชมตัวอย่าง/download และคลิกติดตั้ง 2. สร้างบัญชีของคุณ : เปิดแอพและกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน…” และอื่น ๆ

หากขั้นตอนนั้นซับซ้อนหรือยาวเกินไปให้พิจารณาแบ่งเป็นขั้นตอนย่อยหรือทำให้งานง่ายขึ้น กฎของหัวแม่มือ: การกระทำที่ชัดเจนหนึ่งครั้งต่อขั้นตอน

3. ภาพหน้าจอหรือเอดส์ภาพ

การปฏิบัติตามคำแนะนำเมื่อคุณสามารถ เห็นสิ่งที่อธิบายได้ ง่ายกว่ามาก

คู่มือการเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมรวมถึงภาพที่เกี่ยวข้อง: ภาพหน้าจอของอินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์ภาพถ่ายหรือไดอะแกรมของการตั้งค่าฮาร์ดแวร์หรือแม้แต่ GIF/วิดีโอขนาดเล็กสำหรับขั้นตอนที่ยุ่งยาก

ตัวอย่างเช่นหากขั้นตอนที่ 3 คือ“ คลิกไอคอนการตั้งค่า” แสดงภาพหน้าจอพร้อมไอคอนการตั้งค่าที่วนรอบหรือไฮไลต์

4. ฟีเจอร์สำคัญไฮไลท์หรือขั้นตอนถัดไป

เมื่อการตั้งค่าพื้นฐานเสร็จสิ้นคู่มือการเริ่มต้นใช้งานมักจะชี้ให้เห็นสั้น ๆ ว่า “ สิ่งต่อไป”

นี่อาจเป็นส่วนสั้น ๆ เช่น “ สำรวจถัดไป” หรือ “ คุณสมบัติสำคัญที่ต้องลอง”

แนวคิดคือการแนะนำคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดหรือสิ่งที่ผู้ใช้ควรทำหลังจากการตั้งค่าเริ่มต้น

5. ลิงก์ไปยังทรัพยากรและการสนับสนุนเพิ่มเติม

คู่มือการเริ่มต้นใช้งานที่ดีจดจำขอบเขตของมันครอบคลุมพื้นฐาน แต่ผู้ใช้บางคนจะมีคำถามเพิ่มเติม

เป็นเส้นทางที่ง่ายสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือมากขึ้นเสมอ

นี่อาจเป็นย่อหน้าหรือกล่องสุดท้าย: “ ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมหรือไม่ดู คู่มือผู้ใช้ สำหรับการตั้งค่าขั้นสูงและการแก้ไขปัญหา” หรือ “ เยี่ยมชม ฐานความรู้ ของเรา สำหรับบทความโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละคุณสมบัติ” รวมลิงก์ไปยังไซต์เอกสารของคุณคำถามที่พบบ่อยการสอนวิดีโอฟอรัมชุมชน - ช่องสนับสนุนที่คุณมี

สำหรับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพคุณอาจอ้างอิงคู่มือที่พิมพ์เต็มหรือหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุน

เป้าหมายคือเพื่อให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้ว่าหากมีอะไรบางอย่างไม่ครอบคลุมในคู่มือด่วน มี บางแห่งที่จะหาคำตอบ

นอกจากนี้กระตุ้นให้พวกเขาเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าสำหรับปัญหาใด ๆ ที่ไม่ได้แก้ไขโดยคู่มือ

ด้วยการแบ่งปันเอกสารและสนับสนุนทรัพยากรล่วงหน้าคุณจะทำให้ประสบการณ์การขึ้นเครื่องบินทั้งหมดราบรื่น ผู้ใช้รู้ว่าจะไปที่ไหนถ้าพวกเขาติดอยู่นอกเหนือจากขั้นตอนแรกเหล่านั้น

โครงร่างนี้สามารถปรับได้ขึ้นอยู่กับว่าไกด์ของคุณเป็นข้อมูลอ้างอิงด่วนหน้าเดียวหนังสือสั้น ๆ หรือการสอนออนไลน์แบบโต้ตอบ

แนวคิดหลักคือการทำให้มันมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้เริ่มต้น

ตามที่นักเขียนด้านเทคนิคกล่าวไว้:

อย่าคิดว่าผู้ใช้รู้อะไรแล้ว - พบพวกเขาในระดับของพวกเขา

ในที่สุด การจัดรูปแบบสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมาก

• ใช้ส่วนหัวที่ชัดเจนสำหรับแต่ละส่วนของคู่มือ (เพื่อให้ผู้ใช้สามารถอ่านหรือกลับไปที่ส่วนได้อย่างง่ายดาย)
• สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและขั้นตอนที่มีหมายเลขปรับปรุงความสามารถในการสแกนเมื่อเทียบกับย่อหน้ายาว
• ในคู่มือดิจิตอลคุณสามารถแบ่งเนื้อหาเป็นแท็บหรือส่วนที่ยุบได้สำหรับแต่ละขั้นตอน
• คู่มือควร อ่าน ง่ายอย่างรวดเร็ว - เป็นมิตรและไม่ล้นหลาม
• คู่มือที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากรวมถึงช่องทำเครื่องหมายในแต่ละขั้นตอนหรือรายการตรวจสอบในตอนท้ายดังนั้นผู้ใช้จึงรู้สึกถึงความสำเร็จเมื่อพวกเขาก้าวหน้า

มันง่ายขึ้นในดวงตาและสมอง ผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะติดตามได้มากขึ้น

เทมเพลตคู่มือเริ่มต้นใช้งาน (ตัวอย่างโครงร่าง)

มาแข็งตัวให้เป็นเทมเพลตคอนกรีต ด้านล่างเป็นโครงสร้าง เทมเพลตคู่มือการเริ่มต้นใช้งาน ทั่วไปที่คุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

เทมเพลตนี้จะถือว่าผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ดิจิตอลเป็นตัวอย่างเช่น แต่คุณสามารถปรับแต่งแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพได้เช่นกัน ใช้สิ่งนี้เป็นจุดเริ่มต้น:

เทมเพลตนี้ง่ายโดยเจตนา ในความเป็นจริงคุณอาจรวมหรือละเว้นบางส่วนตามบริบท

ตัวอย่างเช่นคำแนะนำบางอย่างรวมเคล็ดลับ“ ขั้นตอนถัดไป” เป็นกล่องคำบรรยายหรือบันทึกข้างเคียงข้างขั้นตอนหลัก

คู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็วทางกายภาพมักจะไม่มี "ขั้นตอนต่อไป" ที่ชัดเจน - แต่พวกเขาติดตั้งอย่างเคร่งครัดเพื่อตั้งค่าแล้วพูดว่า "อ้างถึงคู่มือผู้ใช้สำหรับคำแนะนำในการดำเนินงาน"

อีกหนึ่งเคล็ดลับ: บันทึกเทมเพลตของคุณและนำกลับมาใช้ใหม่ เพื่อความสอดคล้อง หากคุณสร้างคู่มือการเริ่มต้นใช้งานหลายครั้ง (พูดสำหรับสายผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันหรือสำหรับบทบาทผู้ใช้ที่แตกต่างกัน) การมีโครงร่างมาตรฐานทำให้มั่นใจได้ว่าคู่มือทั้งหมดของคุณจะรู้สึกคุ้นเคย

ต้องการแพลตฟอร์มเพื่อโฮสต์และจัดระเบียบคู่มือเหล่านี้ทั้งหมดหรือไม่?

ลองใช้ฐานความรู้ที่กล้าหาญเพื่อสร้างเว็บไซต์เอกสารที่สวยงามและค้นหาได้

ด้วยวิธีนี้คู่มือการเริ่มต้นใช้งานของคุณสามารถอยู่เคียงข้างคำถามที่พบบ่อยบทเรียนและบทความช่วยเหลืออื่น ๆ ในศูนย์กลางส่วนกลางแห่งหนึ่ง นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการอัปเดตเนื้อหาติดตามสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหาและปรับปรุงเอกสารของคุณอย่างต่อเนื่อง

เริ่มต้นด้วยฐานความรู้ที่กล้าหาญ

การเริ่มต้นคู่มือการเขียนเคล็ดลับการเขียน

การเขียนคู่มือการเริ่มต้นใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของศิลปะและวิทยาศาสตร์ส่วนหนึ่ง

คุณต้องการความชัดเจนของการเขียนทางเทคนิคการเอาใจใส่การสนับสนุนลูกค้าและความกระตือรือร้นทางการตลาด - ทั้งหมดห่อด้วยน้ำเสียงสนทนาที่ เชื่อมต่อ กับผู้อ่าน

นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมที่ควรทราบเมื่อเขียนไกด์ของคุณ:

1. ใช้ภาษาที่ง่ายและปราศจากศัพท์แสง

โปรดจำไว้ว่าผู้อ่านหลายคนเป็นผู้เริ่มต้นที่สมบูรณ์ เขียนราวกับว่าคุณกำลัง อธิบายให้คนที่ไม่มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับโดเมนผลิตภัณฑ์ของคุณ

หลีกเลี่ยงศัพท์แสงในอุตสาหกรรมหรือตัวย่อเว้นแต่คุณจะต้องใช้อย่างแน่นอน (จากนั้นกำหนดเป็นภาษาธรรมดา)

ความเรียบง่ายเป็นกุญแจสำคัญ

ตัวอย่างเช่นอย่าพูดว่า“ เริ่มต้นพารามิเตอร์การกำหนดค่า”; พูดว่า "ตั้งค่าการตั้งค่าพื้นฐานของคุณ" ชัดเจนคำทุกวันที่เป็นไปได้

หากคุณต้องรวมคำศัพท์ทางเทคนิค (บอกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็น API และคุณต้องพูดถึง "API Key") ให้คำอธิบายสั้น ๆ หรือการเปรียบเทียบ

เคล็ดลับที่ดีคือการมีคนที่ไม่คุ้นเคยกับการทบทวนผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาสับสนในประโยคใด ๆ ให้แก้ไข

ไกด์ไม่ใช่สถานที่ที่จะแสดงคำศัพท์ มันเกี่ยวกับ การสื่อสาร น้ำเสียงควรเป็นมิตรและให้กำลังใจเช่นเพื่อนร่วมงานที่มีประโยชน์นำทางผู้ใช้

2. ตรงไปตรงมาและมุ่งเน้นการดำเนินการ

การเริ่มต้นคู่มือ ควรเขียนด้วยเสียงที่จำเป็น โดยพื้นฐานแล้วคุณกำลังสอนผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ

ใช้เสียงที่ใช้งานอยู่และนำด้วยคำกริยาในขั้นตอนของคุณ (เช่น“ คลิกถัดไปเพื่อดำเนินการต่อ” แทนที่จะเป็น“ ปุ่มถัดไปควรคลิก”) สิ่งนี้ทำให้คำแนะนำชัดเจน

นอกจากนี้ให้ ประโยค สั้นและมุ่งเน้น ประโยคที่คดเคี้ยวยาวอาจสูญเสียครึ่งทาง ตั้งเป้าหมายหนึ่งแนวคิดต่อประโยคหรือแม้แต่ใช้แฟรกเมนต์สำหรับคำแนะนำที่เหมาะสม (“ เลือกไฟล์> นำเข้าเลือกไฟล์ข้อมูลของคุณคลิกเปิด” - ไม่เป็นไรถ้าไม่ใช่ประโยคที่เป็นทางการเต็มรูปแบบในบริบทเหล่านั้น)

ตั้งเป้าหมายสำหรับคะแนนการอ่านแบบ flesch ประมาณ 80 เขียนในระดับการอ่านเกรด 6 ซึ่งเหมาะสำหรับการเข้าถึงในวงกว้าง

นั่นมักจะหมายถึงประโยคที่สั้นกว่าและคำทั่วไป

ไม่ต้องกังวลไกด์ของคุณจะไม่ฟัง“ โง่ ๆ ” มันจะฟังดู ชัดเจน

ความชัดเจนเป็นคุณธรรมระดับมืออาชีพ!

3. รักษากระแสตรรกะ

จัดโครงสร้างคำแนะนำของคุณตามลำดับตามธรรมชาติผู้ใช้ใหม่จะต้องทำสิ่งต่าง ๆ

หากมีลำดับที่สำคัญเช่นต้องสร้างบัญชีก่อนที่จะสามารถนำเข้าข้อมูลได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่มือสะท้อนให้เห็นถึงคำสั่งนั้นอย่างชัดเจน

ผู้ใช้ไม่ควรต้องกระโดดหรือดำเนินการยิมนาสติกจิตเพื่อติดตามคุณ

ขั้นตอนที่มีหมายเลข บังคับใช้ลำดับตรรกะ

นอกจากนี้ ให้ใช้หัวเรื่องและหัวเรื่องย่อยเพื่อแบ่งคู่มือออก เป็นส่วนย่อย (การตั้งค่าการใช้งานครั้งแรกขั้นตอนถัดไป)

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยผู้ใช้ แต่ยังปรับปรุง SEO เนื่องจากเครื่องมือค้นหาสามารถระบุลำดับชั้นเนื้อหาและคำหลักได้ดีขึ้น

การไหลแบบลอจิคัลอาจหมายถึงการแนะนำแนวคิดในลำดับที่สมเหตุสมผล - เช่นกำหนดว่า "โครงการ" คืออะไรก่อนที่จะบอกให้ผู้ใช้สร้าง

หากคุณพบว่าตัวเองต้องการอธิบายล่วงหน้ามากเกินไปให้พิจารณาว่าเป็นเอกสาร“ แนวคิด” ที่แยกต่างหากมากกว่าที่จะเริ่มต้นอย่างรวดเร็วหรือไม่

4. แสดงอย่าเพิ่งบอก

เราได้สัมผัสกับภาพก่อนหน้านี้ แต่มันมีการทำซ้ำ: ทุกที่เป็นไปได้ แสดงให้ผู้ใช้แสดงว่าต้องทำอะไร มากกว่าแค่บอกพวกเขา

นี่อาจเป็นผ่านภาพหน้าจอไดอะแกรมหรือแม้แต่วิดีโอสั้น ๆ หรือภาพเคลื่อนไหวสำหรับคู่มือออนไลน์

ผู้เรียนที่มองเห็นจะขอบคุณ

ตัวอย่างเช่นแทนที่จะเป็น“ นำทางไปยังเมนูการตั้งค่า” คุณสามารถรวมภาพเล็ก ๆ ของ UI ด้วยลูกศรชี้ไปที่ไอคอนเกียร์การตั้งค่า - ตอนนี้ไม่มีความคลุมเครือเป็นศูนย์

ในทำนองเดียวกันการเน้นองค์ประกอบ UI ด้วยกล่องเอกสารหรือคำอธิบายประกอบ

คู่มือผู้ใช้ของ Slack ทำงานได้ดีมากโดยการติดฉลากชิ้นส่วนของอินเทอร์เฟซเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ปรับทิศทางตัวเอง

หากคุณกำลังบันทึกผลิตภัณฑ์ทางกายภาพภาพวาดเส้นหรือภาพถ่ายของแต่ละขั้นตอน (เช่นการแสดงวิธีการแทรกซิมการ์ดลงในโทรศัพท์) มีประโยชน์อย่างมาก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพของคุณมีคุณภาพสูงและมีขนาดเหมาะสม ภาพเบลอหรือภาพเล็ก ๆ อาจทำให้หงุดหงิดมากกว่าที่พวกเขาช่วย และผูกภาพกับข้อความไว้เสมอเพื่อให้ผู้ใช้รู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร

5. คำนึงถึงมุมมองของผู้ใช้

ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ใช้ใหม่ พวกเขาพยายามทำอะไร? พวกเขาอาจรู้สึกหรือคิดอะไรในแต่ละขั้นตอน?

พูดถึงสิ่งเหล่านั้น

บางครั้งผู้เริ่มต้นอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่า ทำไม พวกเขาต้องทำขั้นตอน การให้เหตุผลสั้น ๆ สามารถช่วยได้เช่น“ ขั้นตอนนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณจะถูกซิงค์อย่างถูกต้อง” หากเพิ่มความชัดเจน

นอกจากนี้โปรด ระมัดระวังเกี่ยวกับสมมติฐาน : อย่าคิดว่าพวกเขารู้ว่าปุ่มใดปุ่มหนึ่งหรือคำว่าหมายถึงอะไรถ้าเป็นการเปิดรับครั้งแรกของพวกเขา

หากคู่มือของคุณมีไว้สำหรับผู้ชมทางเทคนิคเล็กน้อย (พูดนักพัฒนา) คุณอาจสันนิษฐานความรู้ (เช่นพื้นฐานบรรทัดคำสั่ง) แต่ชี้แจงสิ่งที่นักพัฒนา ใหม่ อาจไม่รู้

สำหรับผู้ชมที่กว้างขึ้นทำผิดที่ด้านข้างของ การ อธิบาย (ในแง่ง่าย) แทนที่จะทิ้งช่องว่าง

กลยุทธ์หนึ่งคือ การทำวิจัยผู้ใช้อย่างรวดเร็ว หรือรวบรวมคำถามมือใหม่ทั่วไปและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่มือของคุณตอบ

หากผู้ใช้ครั้งแรกหลายคนถามว่า“ ฉันจะบันทึกความคืบหน้าของฉันได้อย่างไร” จากนั้นรวมถึงสิ่งนั้นในคู่มือในจุดที่เหมาะสม

การปรับตัวให้เข้ากับระดับความรู้ของผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของการขึ้นเครื่องบินที่ดี คุณเคารพผู้ใช้โดยไม่พูดคุยกับพวกเขาหรือปล่อยให้พวกเขาหายไปในป่า

6. รักษาเสียงให้กำลังและมนุษย์

คู่มือการเริ่มต้นใช้งานไม่ใช่แผ่นข้อมูลจำเพาะ อย่าลังเลที่จะฉีดบุคลิกภาพและกำลังใจ เล็กน้อย

วลีเช่น“ คุณพร้อมแล้ว!” หรือ“ มาทำ X ต่อไป” ทำให้ผู้ใช้รู้สึกได้รับคำแนะนำจากบุคคลมากกว่าหุ่นยนต์

คุณสามารถใช้อารมณ์ขันที่ไม่รุนแรงหรือการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องได้หากเหมาะกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น“ การสร้างใบแจ้งหนี้นั้นง่ายพอ ๆ กับการกรอกโพสต์ Facebook เพียงป้อนข้อความและกดส่ง”

ความคล่องแคล่วเล็กน้อยสามารถลดความวิตกกังวลของผู้ใช้

อย่างไรก็ตาม อย่าหักโหมและไม่หันเหความสนใจจากคำแนะนำจริง มืออาชีพ แต่อบอุ่นเป็นความสมดุลที่ดี

7. เน้นประเด็นสำคัญ (แต่อย่าครอบงำ)

หากขั้นตอนบางอย่างมีความสำคัญคุณสามารถ เน้นพวกเขาโดยใช้ข้อความหรือโน้ตตัวหนา

ตัวอย่างเช่น:“ สำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เขียนรหัสการกู้คืนของคุณคุณจะต้องใช้ถ้าคุณลืมรหัสผ่าน” สิ่งนี้ส่งสัญญาณให้ผู้ใช้ให้ความสนใจเป็นพิเศษ

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ ตัวเอียง เพื่อเน้นเป็นครั้งคราวหรือแนะนำคำศัพท์ (เช่น โครงการ หรือ แคมเปญ หากกำหนดไว้)

กลยุทธ์อื่นคือ การใช้กล่องคำบรรยายหรือไฮไลท์สี สำหรับเคล็ดลับคำเตือนหรือบันทึกย่อ

ตัวอย่างเช่นกล่อง“ เคล็ดลับ:” สีเหลืองสามารถแชร์ทางลัดหรือวิธีอื่นในขณะที่กล่อง“ หมายเหตุ:” สีแดงสามารถเตือนข้อผิดพลาดทั่วไป ( “ อย่าถอดปลั๊กอุปกรณ์ระหว่างการอัปเดต” )

อย่างไรก็ตามให้สิ่งเหล่านี้เป็นขั้นต่ำในการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว - โน้ตด้านข้างมากเกินไปสามารถครอบงำได้

8. ทดสอบคู่มือกับผู้ใช้จริง

เมื่อคุณมีร่างให้ลองใช้กับผู้ใช้ใหม่จริง ๆ ถ้าเป็นไปได้

นี่อาจเป็นเซสชั่นการทดสอบการใช้งานหรือเพียงแค่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจ้างงานใหม่หรือเพื่อนและดูว่าพวกเขาสามารถติดตามได้สำเร็จโดยไม่ได้รับความช่วยเหลืออื่น ๆ

ข้อเสนอแนะของพวกเขาคือ ทองคำ พวกเขาอาจสะดุดในขั้นตอนที่คุณคิดว่าชัดเจนซึ่งหมายความว่าคุณควรชี้แจงขั้นตอนนั้น หรือพวกเขาอาจถามว่า“ นี่หมายความว่าอย่างไร” ในการเรียนการสอนบางอย่างซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องใช้คำใหม่หรือเพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ

การทดสอบจะแสดงว่าโฟลว์คู่มือของคุณตรงกับวิธีที่ผู้ใช้ตั้งค่าสิ่งต่าง ๆ ตามธรรมชาติ

หากการทดสอบด้วยตนเองไม่สามารถทำได้แม้เพียงแค่สังเกตคำขอสนับสนุนจากลูกค้าใหม่สามารถส่องสว่างช่องว่างได้

ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้หลายคนติดต่อกับคำถามที่ ควร ได้รับคำตอบจากคู่มือคำแนะนำอาจต้องใช้ข้อมูลที่โดดเด่นมากขึ้น

ใช้ข้อเสนอแนะนี้เพื่อ ทำซ้ำและปรับปรุง คู่มือของคุณอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือเอกสารเช่นคุณสมบัติฐานความรู้ที่กล้าหาญที่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้และให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ ใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงคำแนะนำของคุณ

9. ให้มันสั้นและมุ่งเน้น

มันคุ้มค่าที่จะย้ำ - ความกะทัดรัดเป็นกุญแจสำคัญสำหรับคู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

โดยทั่วไปผู้ใช้จะไม่อ่านโนเวลลาเมื่อพวกเขากระตือรือร้นที่จะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์

หากไกด์ของคุณใช้งานได้นานพูดมากกว่าสองสามหน้าหรือหน้าจอตรวจสอบและถามว่า: “ รายละเอียดนี้จำเป็นอย่างยิ่งในการเริ่มต้นใช้งานจริงหรือจะถูกย้ายไปยังส่วนต่อมาของเอกสารหรือไม่”

ตัดไขมันที่ไม่จำเป็น หนึ่งแนวทางจากผู้เชี่ยวชาญด้านเอกสารคือกฎ 1/10th ที่เรากล่าวถึง: การเริ่มต้นอย่างรวดเร็วควรมีเพียงประมาณ 10% ของข้อมูลของคู่มือเต็มรูปแบบ มันไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่แน่นอน แต่เป็นการตอกย้ำความคิดที่ว่านี่ ไม่ใช่ สถานที่สำหรับรายละเอียดที่ละเอียดถี่ถ้วน

ให้ความสำคัญกับความต้องการทันที หากคุณพบว่าคู่มือได้รับความเทอะทะเพราะผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณสมบัติมากมายให้พิจารณาแยกคู่มือตามเป้าหมายหรือบทบาทของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น“ การตั้งค่าอย่างรวดเร็วสำหรับผู้ดูแลระบบ” เทียบกับ“ การเริ่มต้นอย่างรวดเร็วสำหรับผู้ใช้ปลายทาง” ดังนั้นผู้ชมแต่ละคนจะได้รับประสบการณ์ที่ผอมลง

ในเอกสารเช่นเดียวกับในการออกแบบ UI น้อยกว่าสำหรับ onboarding มากขึ้น

โดยทำตามเคล็ดลับการเขียนเหล่านี้คุณจะสร้างคำแนะนำที่ไม่เพียง แต่ให้ข้อมูล แต่ยัง มีส่วนร่วม

ตัวอย่างคู่มือเริ่มต้นใช้งาน

ลองดูตัวอย่างสองสามตัวอย่างในการเริ่มต้นไกด์และคำแนะนำการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วเพื่อดูหลักการเหล่านี้ในการดำเนินการ

ตัวอย่างเหล่านี้ครอบคลุมซอฟต์แวร์ดิจิตอลบนเครื่องบินรวมถึงคู่มือผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ:

1. หน้าเริ่มต้นใช้งาน

Upwork แพลตฟอร์มอิสระมีคู่มือการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้มาใหม่

มันเริ่มต้นด้วยการแสดงความยินดีกับผู้ใช้ในการเข้าร่วมจากนั้นแสดงรายการสำคัญสองสามอย่างเพื่อให้โปรไฟล์ของพวกเขาทำงานและทำงาน: การทำรายการตรวจสอบเสร็จสิ้นการเรียนหลักสูตรออนไลน์สำหรับนักแปลอิสระใหม่ตั้งค่าโปรไฟล์ของพวกเขา ฯลฯ

ภาษานั้นให้กำลังใจ และขั้นตอนจะถูกนำเสนอเป็นสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเพื่อการสแกนได้ง่าย Upwork ยังมีลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่ลึกกว่าเช่น“ 9 เคล็ดลับเพื่อช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ที่โดดเด่น”

คู่มือนี้ไม่ได้ครอบงำคุณลักษณะทุกไซต์ มันมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญที่นักแปลอิสระคนใหม่ควรทำเพื่อให้มีโอกาสที่ดีกว่าในการประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์ม

ด้วยการทำเช่นนั้นทำให้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ (ตั้งค่าโปรไฟล์อิสระอย่างเต็มที่) และลดความสับสน

2. Google Docs คำแนะนำการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

ในกรณีของ Google เอกสารบทความช่วยเหลือ“ วิธีใช้ Google เอกสาร” ทำหน้าที่เป็นคู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

สิ่งหนึ่งที่เรียบร้อยคือมันให้บริการกับแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน: มีแท็บหรือส่วนสำหรับ คอมพิวเตอร์ , Android , iPhone/iPad , การตระหนักว่าการเริ่มต้นใช้งานอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามอุปกรณ์

คู่มือเป็นแบบทีละขั้นตอน มันเริ่มต้นด้วยคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ Google เอกสาร (ตัวประมวลผลคำออนไลน์ ฯลฯ ) จากนั้นย้ายไปที่ "ขั้นตอนในการเริ่มต้น" อย่างรวดเร็วเช่นการสร้างเอกสารใหม่แบ่งปันและอื่น ๆ

แต่ละขั้นตอนมักจะมีภาพประกอบหรือไอคอน คำแนะนำของ Google ยังเชื่อมโยงกับ เคล็ดลับ (เช่น“ รับเคล็ดลับยอดนิยมของเราสำหรับการใช้ Google เอกสาร” สำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้เทคนิคขั้นสูงเพิ่มเติม)

ภาษานั้นง่ายและไม่มีความรู้มาก่อนเกี่ยวกับ Google Drive หรือเอกสาร โดยการทำลายมันต่ออุปกรณ์จะอยู่บริบทของผู้ใช้ทันที ผู้ใช้มือถือไม่ได้ถูกครอบงำด้วยคำแนะนำเดสก์ท็อปและในทางกลับกัน

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการระบุสภาพแวดล้อมของผู้ใช้ของคุณและปรับแต่งคู่มือให้เหมาะสม (ซึ่งเป็นรูปแบบของการรู้จักผู้ชมของคุณ)

3. ศูนย์ช่วยเหลือของ Slack's Slack

Slack แอพส่งข้อความยอดนิยมมักได้รับการยกย่องจากเอกสารที่ยอดเยี่ยมและการขึ้นเครื่องบิน ในหน้า Help Center ของ Slack's Slack มีหมวดหมู่ “ เริ่มต้นใช้งาน” ที่ชัดเจนควบคู่ไปกับหมวดหมู่อื่น ๆ เช่นการใช้ Slack โปรไฟล์ของคุณ ฯลฯ

ส่วนการเริ่มต้นใช้งานนี้สำหรับ Slack รวมถึงบทความที่แนะนำผู้ใช้ใหม่ผ่านพื้นฐาน

หนึ่งในคู่มือการเริ่มต้นของ Slack กระโดดตรงไปที่การอธิบายอินเทอร์เฟซ - เพื่อให้ผู้ใช้ใหม่สามารถทำความคุ้นเคยกับคำศัพท์และเลย์เอาต์

Slack มักจะใช้ภาพหน้าจอที่มีคำอธิบายประกอบที่มีคำบรรยายภาพเช่น“ นี่คือที่ที่ช่องของคุณปรากฏ” และอื่น ๆ ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อคำอธิบายกับแอพจริง

ตัวอย่าง Slack แสดงให้เห็นว่า ส่วน การเริ่มต้นใช้งานสามารถปรับทิศทางผู้ใช้ได้อย่างไรจากนั้นผู้ใช้สามารถเลือกตนเองในสิ่งที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือโดยเฉพาะ บางทีผู้ใช้รายหนึ่งต้องการทราบวิธีการส่งข้อความอีกคนหนึ่งต้องการติดตั้งแอพเดสก์ท็อป - เอกสารของ Slack มีคู่มือด่วนแยกต่างหากสำหรับแต่ละรายการ

วิธีการแบบแยกส่วนนี้ช่วยให้แต่ละคู่มือมุ่งเน้นในขณะที่ครอบคลุมพื้นที่มาก

ตัวอย่างเหล่านี้สอนเราบางสิ่ง:

• ปรับแต่งให้กับผู้ชมและบริบท: คู่มือของ Upwork ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับ Freelancers, Hubspot's ให้กับนักพัฒนา, Slack's to Office Workers และ Gadget Guide ให้กับเจ้าของอุปกรณ์ เสียงระดับรายละเอียดและรูปแบบทั้งหมดตรงกับบริบทของผู้ใช้ เช่นนักพัฒนาจะได้รับเสียงทางเทคนิคมากขึ้นผู้ใช้ทั่วไปจะได้รับการถือภาพด้วยมือมากขึ้น
• อยู่อย่างกระชับและมุ่งเน้นงาน: คู่มือทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การเปิดใช้งานงานสองสามครั้งแรกไม่ได้อธิบายทุกอย่างในครั้งเดียว พวกเขาทำหน้าที่เป็น Launchpads
• ใช้ภาพอย่างชาญฉลาด: จากภาพหน้าจอคำอธิบายประกอบของ Slack ไปจนถึงไอคอนแพลตฟอร์มของ Google ไปจนถึงภาพประกอบฮาร์ดแวร์ภาพจะถูกใช้ทุกที่ที่สามารถแทนที่หรือเสริมสร้างข้อความได้
• ให้หลายรูปแบบหากจำเป็น: เสนอทั้งเวอร์ชันออนไลน์และ PDF (Microsoft) หรือแยกการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วเทียบกับคู่มือเต็มรูปแบบ (GoPro) ทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกวิธีการใช้ข้อมูล คู่มือ PDF Quick Start มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการพิมพ์หรือการเข้าถึงออฟไลน์ - พิจารณาให้บริการหากผู้ใช้ของคุณอาจชื่นชมสิ่งนั้น
• รวมเข้ากับชุดเอกสารขนาดใหญ่: คู่มือการเริ่มต้นใช้งานมักจะเชื่อมโยงไปยังหรือนั่งข้างทรัพยากรที่ครอบคลุมมากขึ้น พวกเขาไม่ได้อยู่ในความโดดเดี่ยว

คู่มือการเริ่มต้นด่วน (PDF) เทียบกับคู่มือเริ่มต้นใช้งานเต็มรูปแบบ

คุณอาจสงสัยเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง "คู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว" และ "คู่มือเริ่มต้นใช้งาน" เต็มรูปแบบ - พวกเขาไม่ใช่สิ่งเดียวกันหรือ?

บางครั้งคำศัพท์นั้นใช้แทนกันได้ (และแน่นอนพวกเขาทับซ้อนกันตามวัตถุประสงค์) แต่มีความแตกต่างเล็กน้อยในความหมายแฝงและขอบเขต

มาชี้แจงความแตกต่างและความคล้ายคลึงกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับรูปแบบ (เช่น PDFs) และความลึกของเนื้อหา:

ความคิดสุดท้าย

การเขียนคู่มือการเริ่มต้นใช้งานอาจดูเหมือนงานมากมาย แต่ เป็นการลงทุนที่มีค่าที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณ

มันเป็นสะพานเชื่อมระหว่างผู้ใช้ใหม่ที่อยากรู้อยากเห็นและลูกค้าที่มีความมั่นใจและมีความมั่นใจ

เมื่อเสร็จแล้วไกด์ของคุณจะ ทำปาฏิหาริย์อย่างเงียบ ๆ ในพื้นหลัง:

• ผู้ใช้ที่อยู่ในระดับ
• ลดตั๋วสนับสนุน
• การสร้างความปรารถนาดีโดยแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ตั้งแต่ช่วงเวลาหนึ่ง

ฉันครอบคลุมมากในคู่มือนี้ ในการสรุปนี่คือรายการตรวจสอบอย่างรวดเร็วที่ควรพิจารณาเมื่อเสร็จสิ้นคู่มือการเริ่มต้นใช้งานของคุณ:

• มันมีจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนตรงกลางสิ้นสุดหรือไม่? (ภาพรวม→ขั้นตอน→ถัดไป/สนับสนุน)
• มันสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ไม่สั้นกว่านี้หรือไม่? (ตัดปุยรักษาคำแนะนำที่จำเป็น)
• คำแนะนำนั้นไม่น่าสงสัยและเป็นมิตรกับมือใหม่หรือไม่? (ทดสอบถ้าเป็นไปได้)
• คุณรวมภาพที่เป็นประโยชน์หรือไม่? (และมีป้ายกำกับ/วางไว้อย่างดี?)
• น้ำเสียงเป็นมิตรและมั่นใจหรือไม่? (การสนทนาไม่วางตัวหรือสั้นเกินไป)
• คุณให้บริการความช่วยเหลือหรือไม่หากไกด์ไม่เพียงพอหรือไม่? (ลิงก์ไปยังเอกสารสนับสนุน)
• เข้าถึงได้ง่ายและอ่านง่ายหรือไม่? (การจัดรูปแบบที่ดี, ภาษาง่าย, คะแนนการอ่านสูง)
• คุณรวมเข้ากับเอกสารโดยรวมของคุณหรือไหลเวียนหรือไม่? (ผู้ใช้สามารถค้นหาได้อย่างง่ายดาย)

หากคุณสามารถตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ได้คุณอาจมีคู่มือการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นตัวเอกในมือของคุณ

ตอนนี้ออกไปและสร้างคำแนะนำที่ต้อนรับผู้ใช้ของคุณเช่นฮีโร่ ขอให้โชคดีและขอให้ผู้ใช้ของคุณไม่เคยรู้สึกหลงทาง!