Como escrever um guia de início: The Beginners Guide!

Primeiras impressões são importantes. Quando um usuário tenta seu produto pela primeira vez, um guia bem elaborado pode fazer toda a diferença.

É o guia turístico amigável que recebe novos usuários, mostra as cordas e as define para o sucesso.

Neste guia, explorarei tudo o que você precisa saber sobre a criação de um guia efetivo para iniciar. De seu propósito e ingredientes -chave até as dicas, exemplos e modelos de escrita.

Por que se preocupar? Um guia claro para iniciar é frequentemente a pedra angular dessa integração. Ele capacita os usuários a se auto-atender, reduz as perguntas básicas de suporte e cria confiança e confiança em seu produto.

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O que é um guia para começar?

Um guia de início é um documento conciso e fácil de usar (impresso ou digital) que ajuda os novos usuários a usar um produto ou serviço com sucesso.

Pense nisso como o manual de um iniciante, focado no essencial . Geralmente, ele abrange as etapas iniciais de configuração, os recursos ou tarefas fundamentais que um usuário deve tentar primeiro e dicas para evitar armadilhas comuns.

O objetivo é levar os usuários ao seu "Aha!" momento o mais rápido possível.

Em termos práticos, um guia de iniciantes fornece instruções básicas de configuração (geralmente em um formato passo a passo), exemplos de uso simples e talvez algumas dicas para solucionar problemas para problemas imediatos.

Ele mostra aos usuários como começar a obter valor do produto imediatamente . Essa manutenção inicial ajuda bastante a reduzir a frustração e incentivar os usuários a explorar ainda mais.

Em suma, é o pequeno irmão do Manual do Produto -focado em laser em ajudar os usuários a chegar ao chão a correr.

Introdução Os guias vêm de várias formas:

• Para o software , pode ser um tutorial de boas -vindas ou uma seção de "começar" na ajuda on -line.
• Para um gadget físico , pode ser um pequeno livreto ou folha de guia de partida rápida dobrada na caixa (geralmente acompanhada por um manual completo para referência posterior).

A chave é que é compreensível e acessível. Escrito em linguagem clara, assumindo um conhecimento prévio mínimo e, muitas vezes, incluindo visuais para ilustrar os principais pontos.

Objetivo de um guia de início

Por que criar um guia para começar? Simplificando, seu objetivo é suavizar a curva de aprendizado acentuada que qualquer novo produto possui .

Aqui estão alguns grandes benefícios e propósitos de iniciar o guia:

1. Orientar os usuários através da configuração inicial

Todo produto possui peculiaridades exclusivas que podem sobrecarregar os usuários iniciantes. Um guia para iniciar os caminha através da configuração ou instalação inicial passo a passo, para que eles não fiquem adivinhando o que fazer primeiro.

Essa orientação imediata fornece gratificação rápida, os usuários se sentem "Ótimos, eu tenho funcionando!" Em vez de "não tenho idéia de por onde começar". Essa primeira experiência positiva pode distinguir usuários que permanecem leais daqueles que desistem cedo.

2. Redução de carga de apoio

Os usuários preferem ajudar a si mesmos quando estão disponíveis instruções claras. Um bom guia para começar responde ao básico "Como eu ...?" Perguntas para que os usuários não precisem entrar em contato com o suporte para problemas simples.

Esse autoatendimento não apenas torna os usuários mais felizes, mas também ilumina a carga em sua equipe de suporte.

Seu guia se torna a primeira linha de suporte, lidando com as coisas fáceis e liberando sua equipe para abordar perguntas mais complexas.

3. Construindo confiança e confiança

Começar com uma nova ferramenta pode ser intimidadora. Uma introdução suave incentiva os usuários a explorar os recursos em vez de evitar.

Ao destacar algumas funções principais e mostrar como usá -las, o guia convida os usuários a brincar e descobrir valor.

É como dar -lhes rodas de treinamento, eles ganham confiança para andar por conta própria. Isso incentiva o envolvimento mais profundo com seu produto e pode converter usuários casuais em usuários elétricos ou clientes fiéis.

4. Encurtando a curva de aprendizado

Ninguém gosta de se sentir burro ao usar um novo aplicativo ou dispositivo.

Um guia de início mantém a curva de aprendizado superficial, ensinando em etapas pequenas e gerenciáveis.

Os usuários aprendem o básico primeiro e depois abordam gradualmente os recursos avançados. Essa abordagem gradual impede a sobrecarga que uma curva de aprendizado acentuada pode causar.

O resultado: os usuários permanecem mais tempo, em vez de produzir frustração.

5. padronizando a integração

De uma perspectiva organizacional , um guia de início garante que todos os novos clientes recebam informações consistentes de integração.

É sua chance de dar o seu melhor a frente com cada usuário.

Para empresas de SaaS ou equipes de software, também é uma maneira de mostrar recursos importantes ou práticas recomendadas desde o início.

No caso de produtos físicos, ele pode cobrir avisos de segurança ou configurações de configuração para que os usuários não percam.

O objetivo de um guia para iniciar é capacitar o usuário . Está lá para dizer: "Sabemos que você é novo. Veja exatamente como começar a ter sucesso com este produto".

Quando bem feito, ele estabelece a base para uma experiência contínua positiva para os usuários.

O que incluir em um guia de início

Então, o que é um ótimo guia para começar?

Enquanto os detalhes variam de acordo com o produto, a maioria dos guias eficazes compartilham uma estrutura e ingredientes comuns. Você pode pensar nisso como uma receita simples:

1. Uma breve visão geral ou bem -vindo

Comece com uma breve introdução que informa ao usuário o que este guia os ajudará a realizar.

Defina as expectativas antecipadamente. Por exemplo, uma ou duas frases pode explicar: "Este guia o ajudará a instalar o aplicativo e enviar sua primeira mensagem em menos de 5 minutos".

Mantenha -o muito conciso. O usuário provavelmente deseja mergulhar rapidamente. Você pode listar as etapas ou seções primárias pelas quais eles passarão. A visão geral responde essencialmente: "O que vou aprender ou fazer com este guia?"

Isso ajuda a motivar os usuários a acompanhar porque conhecem o objetivo final. (Também é um bom lugar para parabenizá -los por escolher seu produto - a positividade nunca é demais!)

2. Instruções passo a passo para tarefas iniciais

O coração do guia é um tutorial claro e gradual para as tarefas mais importantes de iniciar .

Isso geralmente inclui instalação ou configuração, criação ou login de conta e execução da primeira ação básica no software/serviço (ou operação básica de um dispositivo).

Forneça instruções em uma ordem lógica e mantenha cada etapa do tamanho da mordida e orientada para a ação.

As listas numeradas são seu amigo aqui. Cada etapa deve dizer o que fazer e como fazê -lo, sem ambiguidade.

Por exemplo: “1. Baixe o aplicativo : visite exemplo.com/download e clique em Instalar. 2. Crie sua conta : Abra o aplicativo e preencha o formulário de inscrição ...” e assim por diante.

Se uma etapa for muito complexa ou longa, considere dividi-lo em sub-passo ou simplificar a tarefa. A regra geral: uma ação clara por etapa .

3. Capturas de tela ou auxílios visuais

É muito mais fácil seguir as instruções quando você pode ver o que está sendo descrito .

Ótimos guias de início incluem imagens relevantes: capturas de tela da interface de software, fotos ou diagramas de configuração de hardware ou até pequenos gifs/vídeos para etapas complicadas.

Por exemplo, se a Etapa 3 estiver "Clique no ícone Configurações", mostre uma captura de tela com o ícone Configurações circuladas ou destacadas.

4.

Depois que a configuração básica é feita, um guia de início geralmente aponta brevemente "o que a seguir" .

Esta pode ser uma seção curta como "Explore a seguir" ou "os principais recursos para experimentar" .

A idéia é introduzir alguns dos recursos mais importantes ou coisas que o usuário deve fazer após a configuração inicial.

5. Links para novos recursos e suporte

Um bom guia de início reconhece seu escopo, ele abrange o básico, mas alguns usuários terão mais perguntas.

Sempre forneça um caminho fácil para quem precisa de mais ajuda.

Pode ser um parágrafo ou caixa final: "Precisa de mais detalhes? Veja o manual do usuário para configurar e solucionar problemas avançados". ou "Visite nossa base de conhecimento para obter artigos detalhados sobre cada recurso". Inclua links para o seu site de documentação, perguntas frequentes, tutoriais em vídeo, fóruns da comunidade - quaisquer canais de suporte que você tenha.

Para um produto físico, você pode fazer referência ao manual impresso completo ou um número de telefone de suporte.

O objetivo é tranquilizar os usuários de que, se algo não estiver coberto no guia rápido, há um lugar para encontrar a resposta.

Além disso, incentive -os a alcançar o suporte ao cliente para quaisquer problemas não resolvidos pelo guia.

Ao compartilhar a documentação e apoiar os recursos antecipadamente, você suaviza toda a experiência de integração. Os usuários sabem para onde ir se ficarem presos, além desses primeiros passos.

Esse esboço pode ser ajustado, dependendo se o seu guia é uma referência rápida de uma página, um livreto curto ou um tutorial on-line interativo.

A idéia principal é mantê -la focada nas necessidades do iniciante .

Como o escritor técnico coloca:

Não assuma que o usuário já sabe de nada - encontre -os no nível deles.

Finalmente, a formatação pode fazer uma grande diferença .

• Use títulos nítidos para cada parte do guia (para que os usuários possam desviar ou retornar facilmente a uma seção).
• Pontos de bala e etapas numeradas melhoram os parágrafos longos em relação aos parágrafos longos.
• Nos guias digitais, você pode até dividir o conteúdo em guias ou seções dobráveis ​​para cada etapa.
• O guia deve parecer fácil de ler rapidamente - amigável e não esmagador.
• Muitos guias de sucesso incluem até caixas de seleção por cada etapa ou uma lista de verificação no final, para que os usuários sintam uma sensação de realização à medida que progridem.

Quanto mais fácil é nos olhos e no cérebro; os usuários mais prováveis ​​seguirão.

Modelo de guia para iniciar (exemplo de esboço)

Vamos solidificar o acima em um modelo de concreto. Abaixo está uma estrutura genérica de modelos de guia de entrada genérica que você pode se adaptar às suas necessidades.

Este modelo assume um produto de software digital, por exemplo, mas também pode ajustar os conceitos para um produto físico. Use isso como ponto de partida:

Este modelo é intencionalmente simples. Na realidade, você pode combinar ou omitir certas seções com base no contexto.

Por exemplo, alguns guias integram as dicas de "próximas etapas" como caixas de envio ou notas laterais ao lado das etapas principais.

Os guias de partida rápida física geralmente não têm "próximas etapas" explícitas - em vez disso, eles se mantêm estritamente para configurar e depois dizem "consulte o manual do usuário para obter instruções operacionais".

Mais uma dica: salve seu modelo e reutilize -o para consistência. Se você produzir vários guias de entrada (por exemplo, para diferentes linhas de produtos ou para diferentes funções do usuário), ter um esboço padrão garante que todos os seus guias tenham uma sensação familiar.

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Dessa forma, seu guia de início pode viver ao lado de suas perguntas frequentes, tutoriais e outros artigos de ajuda em um hub centralizado. Também facilita a atualização do conteúdo, rastreia o que os usuários pesquisam e melhoram continuamente seus documentos.

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Introdução ao guia escrevendo dicas de escrita

Escrever um guia para começar é parte de arte e parte da ciência.

Você precisa da clareza da escrita técnica, da empatia do suporte ao cliente e uma pitada de entusiasmo de marketing - tudo embrulhado em um tom de conversação que se conecta com os leitores.

Aqui estão algumas dicas importantes a serem lembradas ao escrever seu guia:

1. Use linguagem simples e sem jargões

Lembre -se, muitos leitores são iniciantes completos. Escreva como se estivesse explicando a alguém sem conhecimento de fundo do domínio do seu produto .

Evite jargão do setor ou acrônimos, a menos que você precise usá -los (e depois defini -los em linguagem simples).

A simplicidade é fundamental.

Por exemplo, não diga "inicialize os parâmetros de configuração"; Diga "Configure suas configurações básicas". Palavras claras e cotidianas sempre que possível.

Se você precisar incluir um termo técnico (digamos que seu produto seja uma API e você precisar mencionar "chave da API"), forneça uma breve explicação ou analogia.

Um bom truque é ter alguém não familiarizado com a revisão do produto, se estiver confuso em qualquer frase, revise -a.

O guia não é o lugar para mostrar vocabulário; É sobre comunicação . O tom deve ser amigável e encorajador, como um colega útil que guia o usuário.

2. Seja direto e orientado para a ação

Os guias de início devem ser escritos em uma voz imperativa . Essencialmente, você está instruindo o usuário sobre o que fazer.

Use voz ativa e chumbo com verbos em suas etapas (por exemplo, "Clique em Avançar para continuar" em vez de "o próximo botão deve ser clicado"). Isso torna as instruções cristalinas.

Além disso, mantenha as frases curtas e focadas . Frases longas e sinuosas podem perder um iniciante no meio do caminho. Apontar uma idéia por frase ou até usar fragmentos para obter instruções, quando apropriado (“Escolha Arquivo> Importar. Selecione seu arquivo de dados. Clique em Abrir.” - Tudo bem se não for uma frase formal completa nesses contextos).

Atenda a uma pontuação de leitura de Flesch em torno de 80 , escrevendo aproximadamente um nível de leitura da 6ª série-o que é ótimo para uma ampla acessibilidade.

Isso geralmente significa frases mais curtas e palavras comuns.

Não se preocupe, seu guia não soará "emburrecido", isso parecerá claro .

A clareza é uma virtude profissional!

3. Mantenha um fluxo lógico

Estruture suas instruções na ordem natural que um novo usuário precisaria fazer as coisas.

Se houver uma sequência crítica, por exemplo, uma conta deve ser criada antes que os dados possam ser importados, verifique se o guia reflete esse pedido claramente.

Os usuários nunca precisam pular ou executar ginástica mental para segui -lo.

Etapas numeradas aplicam uma sequência lógica.

Além disso, use títulos e subtítulos para dividir o guia em seções digestíveis (configuração, primeiro uso, próximas etapas).

Isso não apenas ajuda os usuários, mas também melhora o SEO, pois os mecanismos de pesquisa podem identificar melhor a hierarquia de conteúdo e as palavras -chave.

Um fluxo lógico também pode significar introduzir conceitos em uma ordem sensata - por exemplo, definir o que é um "projeto" antes de dizer ao usuário para criar um.

Se você precisar explicar muito na frente, considere se isso pertence a um documento de "conceitos" separado, em vez do rápido inicial.

4. Mostre, não diga apenas

Tocamos nos visuais mais cedo, mas é repetido: sempre que possível, mostre ao usuário o que fazer em vez de apenas dizer a eles.

Isso pode ser através de capturas de tela, diagramas ou até um vídeo ou animação curta incorporada para um guia online.

Os alunos visuais vão agradecer.

Por exemplo, em vez de "Navegue até o menu Configurações", você pode incluir uma pequena imagem da interface do usuário com uma seta apontando para o ícone de engrenagem de configurações - agora não há ambiguidade zero.

Da mesma forma, destacando elementos da interface do usuário com caixas de chamada ou anotações.

Os guias do usuário do Slack fazem um ótimo trabalho, rotulando partes da interface para ajudar os usuários a se orientarem.

Se você estiver documentando um produto físico, desenhos de linha clara ou fotos de cada etapa (como mostrar como inserir um cartão SIM em um telefone) são imensamente úteis.

Verifique se seus visuais são de alta qualidade e de tamanho adequado. Imagens embaçadas ou pequenas podem frustrar mais do que ajudam. E sempre amarre visuais ao texto para que os usuários saibam o que estão olhando.

5. Cuide da perspectiva do usuário

Coloque -se no lugar de um novo usuário. O que eles estão tentando alcançar? O que eles podem estar sentindo ou pensando em cada etapa?

Abordar isso.

Às vezes, um iniciante pode nem saber por que eles precisam dar um passo. Uma breve justificativa pode ajudar, como "esta etapa garante que seus dados sejam sincronizados corretamente" se adicionar clareza.

Além disso, tenha cuidado com as suposições : não assuma que elas sabem onde está um certo botão ou o que um termo significa se for a primeira exposição deles.

Se o seu guia for para um público um pouco técnico (por exemplo, desenvolvedores), você pode assumir algum conhecimento (como o básico da linha de comando), mas esclareça qualquer coisa que um novo desenvolvedor possa não conhecer.

Para um público mais amplo, err para o lado da explicação excessiva (em termos simples), em vez de deixar uma lacuna.

Uma estratégia é fazer uma pesquisa rápida de usuário ou reunir perguntas comuns para iniciantes e garantir que seu guia as responda.

Se muitos usuários iniciantes perguntarem "Como economizo meu progresso?" Em seguida, inclua proativamente isso no guia no local apropriado.

Estar sintonizado com os níveis de conhecimento do usuário faz parte do bom integração. Você respeita o usuário, não conversando com eles nem deixando -os perdidos na floresta.

6. Mantenha o tom encorajador e humano

Um guia de início não é uma folha de especificações secas. Sinta -se à vontade para injetar um pouco de personalidade e encorajamento.

Frases como "Você está todo conjunto!" Ou "vamos fazer x a seguir", faça o usuário se sentir guiado por uma pessoa em vez de um robô.

Você pode até usar humor leve ou comparações relacionáveis ​​se ela se encaixar na sua marca. Por exemplo, "Criar uma fatura é tão fácil quanto preencher uma postagem no Facebook, basta inserir o texto e pressionar o envio".

Um pouco de leviandade pode reduzir a ansiedade do usuário.

No entanto , não exagere e não se distraia das instruções reais. Profissional, mas quente, é um bom equilíbrio.

7. Enfatize os pontos -chave (mas não sobrecarregue)

Se determinadas etapas forem críticas, você poderá destacá -las usando texto ou notas em negrito .

Por exemplo: “ IMPORTANTE: Certifique -se de anotar seu código de recuperação. Você precisará dele se esquecer sua senha.” Isso sinaliza ao usuário para prestar atenção extra.

Você também pode usar o itálico para ênfase ocasional ou para introduzir um termo (como projeto ou campanha , se defini -los).

Outra tática é usar caixas de chamada ou destaques coloridos para dicas, avisos ou notas.

Por exemplo, uma caixa amarela “dica:” pode compartilhar um atalho ou um método alternativo, enquanto uma caixa “️ ️” vermelha: ”pode alertar sobre erros comuns ( “ Não desconecte o dispositivo durante a atualização ” ).

No entanto, mantenha -os no mínimo em um início rápido - muitas notas laterais podem sobrecarregar.

8. Teste o guia com usuários reais

Depois de ter um rascunho, experimente um novo usuário real, se possível.

Esta pode ser uma sessão de teste de usabilidade ou apenas dar o guia para uma nova contratação ou um amigo e ver se eles podem segui -lo com sucesso sem outra ajuda.

O feedback deles é ouro . Eles podem tropeçar em um passo que você pensou ser óbvio, o que significa que você deve esclarecer essa etapa. Ou eles podem perguntar: "O que isso significa?" Em uma certa instrução, o que significa que você pode precisar reformulá -lo ou adicionar uma breve explicação.

Os testes também mostrarão se o seu fluxo de guia corresponder como os usuários naturalmente configuram as coisas.

Se os testes pessoais não forem viáveis, mesmo apenas observar solicitações de suporte de novos clientes podem iluminar lacunas.

Por exemplo, se muitos usuários entrarem em contato com o suporte a uma pergunta que deveria ter sido respondida pelo guia, o guia pode precisar dessas informações mais proeminentes.

Use esse feedback para iterar e melhorar seu guia continuamente.

Ferramentas de documentação como a base de conhecimento heróico oferecem recursos que permitem coletar feedback do usuário e fornecer outras informações úteis. Use essas ferramentas com sabedoria para melhorar seus guias.

9. Mantenha -o curto e focado

Vale a pena reiterar - a brevidade é fundamental para um guia de início rápido.

Os usuários normalmente não leem uma novela quando estão ansiosos para começar a usar o produto.

Se o seu guia estiver por muito tempo, digamos, mais do que algumas páginas ou telas, audite -o e pergunte: “Esse detalhe é realmente necessário para começar ou pode ser movido para uma seção posterior dos documentos?”

Apare a gordura desnecessária . Uma diretriz dos especialistas em documentação é a regra 1/10 que mencionamos: o início rápido deve conter apenas cerca de 10% das informações do manual completo. Não é uma ciência exata, mas reforça a idéia de que este não é o lugar para detalhes exaustivos.

Mantenha o foco nas necessidades imediatas. Se você encontrar o guia que fica pesado porque seu produto possui muitos recursos, considere dividir o guia por meta ou função do usuário.

Por exemplo, uma "configuração rápida para administradores" vs "Iniciar rápido para usuários finais", para que cada público tenha uma experiência mais enxuta.

Na documentação, como no design da interface do usuário, menos é mais para integração .

Seguindo essas dicas de redação, você produzirá um guia que não é apenas informativo, mas também envolvente .

Exemplos de guia de partida

Vejamos alguns exemplos do mundo real de iniciar guias e guias de partida rápida para ver esses princípios em ação.

Esses exemplos abrangem a integração de software digital, bem como os guias de produtos físicos:

1.

O Upwork, uma plataforma freelancer, tem um excelente guia para iniciar os recém -chegados.

Começa parabenizando o usuário por ingressar e depois lista algumas tarefas importantes para colocar seu perfil em funcionamento: concluindo uma lista de verificação, fazendo um curso on -line para novos freelancers, configurando seu perfil etc.

O idioma é encorajador e as etapas são apresentadas como pontos de bala para facilitar a varredura. O Upwork também fornece links para recursos mais profundos, como "9 dicas para ajudá -lo a criar um perfil que se destaca".

Este guia não sobrecarrega com todos os recursos do site; Ele se concentra nas coisas críticas que um novo freelancer deve fazer para ter uma melhor chance de sucesso na plataforma .

Ao fazer isso, ele aciona o engajamento do usuário (um perfil de freelancer totalmente configurado) e reduz a confusão.

2. Guia de início rápido do Google Docs

No caso do Google Docs, o artigo de ajuda “Como usar o Google Docs” funciona essencialmente como um guia de início rápido.

Um aspecto interessante é que ele atende a diferentes plataformas: possui guias ou seções para computador , Android , iPhone/iPad , reconhecendo que o início pode diferir um pouco pelo dispositivo.

O guia é muito passo a passo. Começa com uma breve descrição do que é o Google Docs (um processador de texto on -line, etc.), depois rapidamente passa para “etapas para começar”, como criar um novo documento, compartilhá -lo e assim por diante.

Cada etapa geralmente tem uma ilustração ou ícone. Os guias do Google também se conectam a dicas (como "Obtenha nossas principais dicas para usar o Google Docs" para quem deseja aprender truques mais avançados).

O idioma é simples e não assume nenhum conhecimento prévio do Google Drive ou Docs. Ao quebrá -lo por dispositivo, ele imediatamente aborda o contexto de um usuário. Um usuário móvel não está impressionado com as instruções da área de trabalho e vice -versa.

Este exemplo mostra a importância de identificar o ambiente do seu usuário e adaptar o guia de acordo (que é uma forma de conhecer seu público).

3. Ajuda do Slack Center Home

Slack, o popular aplicativo de mensagens, é frequentemente elogiado por sua excelente documentação e integração. Na página inicial do Slack Help Center, há uma categoria clara de "começar", juntamente com outras categorias, como usar o Slack, seu perfil, etc.

Esta seção de início do Slack inclui artigos que orientam novos usuários no básico.

Um dos guias de início do Slack literalmente salta direto para explicar a interface - para que novos usuários possam se familiarizar com a terminologia e o layout.

O Slack geralmente usa capturas de tela anotadas com chamadas como "é aqui que seus canais aparecem" e assim por diante, facilitando a conexão da descrição com o aplicativo real.

O exemplo do Slack demonstra como uma seção de início pode orientar os usuários e, em seguida, os usuários podem se auto-selecionar o que especificamente precisam de ajuda. Talvez um usuário queira saber como enviar uma mensagem, outro deseja instalar o aplicativo de desktop - os documentos do Slack têm guias rápidos separados para cada um.

Essa abordagem modular mantém cada guia focado enquanto cobre coletivamente muito terreno.

Esses exemplos nos ensinam algumas coisas:

• Alfaiate para o público e o contexto: o guia do Upwork é adaptado aos freelancers, HubSpot para desenvolvedores, Slack para funcionários do escritório e guias de gadgets para os proprietários de dispositivos. O tom, o nível de detalhe e o formato correspondem ao contexto do usuário. Por exemplo, os desenvolvedores recebem um tom mais técnico, os usuários em geral recebem mais retenção visual.
• Mantenha-se conciso e focado na tarefa: todos os guias se concentram em permitir as primeiras tarefas, não explicando tudo de uma vez. Eles atuam como padões de lançamento.
• Use visuais de maneira inteligente: das capturas de tela anotadas do Slack aos ícones da plataforma do Google para ilustrações de hardware, os visuais são usados ​​onde quer que possam substituir ou reforçar o texto.
• Forneça vários formatos, se necessário: Oferecendo uma versão online e PDF (Microsoft) ou separando o Start Vs Manual (GoPro) Quick Start Vs Full (GoPro) garante que os usuários possam escolher como consomem as informações. Um guia de início rápido do PDF é especialmente útil para impressão ou acesso offline - considere fornecer um se seus usuários puderem apreciar isso.
• Integre -se a um conjunto de documentação maior: os guias de entrada geralmente vinculam ou se sentam ao lado de recursos mais abrangentes. Eles não existem isoladamente.

Guia de início rápido (PDF) vs. Guia de Iniciação completa

Você pode estar se perguntando sobre a distinção entre um "guia de início rápido" e um "guia de começar" - eles não são a mesma coisa?

Às vezes, os termos são usados ​​de forma intercambiável (e, de fato, se sobrepõem em propósito), mas existem diferenças sutis na conotação e escopo.

Vamos esclarecer as diferenças e semelhanças, especialmente no que se refere ao formato (como PDFs) e profundidade de conteúdo:

Pensamentos finais

Escrever um guia para iniciar pode parecer muito trabalho, mas é um dos investimentos mais valiosos que você pode fazer para o sucesso do seu produto .

É a ponte entre um novo usuário curioso e um cliente satisfeito e confiante.

Quando bem feito, seu guia realizará silenciosamente milagres em segundo plano:

• Usuários integrados em escala
• Reduzindo ingressos de suporte
• Construindo boa vontade, mostrando que você se preocupa com a experiência do usuário desde o momento.

Eu cobri muito neste guia. Para encerrar, aqui está uma lista de verificação rápida a ser considerada ao finalizar o guia de início do início:

• Tem um começo claro, meio, fim? (Visão geral → Etapas → Próxima/Suporte)
• É o mais curto possível, mas não mais curto? (Corte o cotão, mantenha a orientação necessária)
• As instruções são inequívocas e amigáveis ​​para o novato? (Teste, se possível)
• Você incluiu visuais úteis? (E eles são rotulados/colocados bem?)
• O tom é amigável e confiante? (Conversação, não condescendente ou muito concisa)
• Você forneceu avenidas para obter ajuda se o guia não for suficiente? (Links para documentos, suporte)
• É acessível e fácil de ler? (Boa formatação, linguagem simples, alta pontuação de legibilidade)
• Você o integrou à sua documentação geral ou fluxo de integração? (Os usuários podem encontrá -lo facilmente)

Se você pode marcar tudo isso, provavelmente terá um guia estelar de início em suas mãos.

Agora, vá em frente e crie guias que recebem seus usuários como heróis. Boa sorte, e que seus usuários nunca se sintam perdidos!