สถิติอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ: เรียนรู้วิธีสัมผัสเกณฑ์มาตรฐาน
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-28การทราบเกณฑ์มาตรฐานของอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ ทำไม ให้เราอธิบาย
สมมติว่าคุณได้รับ Conversion เฉลี่ย 1.5% จากธุรกิจของคุณ และคุณพอใจกับอัตรานี้โดยไม่ทราบว่าอัตรา Conversion เฉลี่ยของธุรกิจของคุณคือ 2.5% และที่น่าขันกว่านั้นคือคุณไม่ได้ใช้มาตรการใดๆ เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณ ในขณะที่มีการพิสูจน์แล้วว่ามีการแฮ็กเพื่อเพิ่มอัตรา
อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยจะคำนวณตามอุตสาหกรรม ภูมิภาค ผลิตภัณฑ์ และช่องทางเป็นหลัก ดังนั้น คุณต้องติดตามอัตราการแปลงของธุรกิจของคุณตามเมตริกเดียวกัน
เราจะแบ่งปันสถิติอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในบล็อกนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจแนวโน้มการแปลงอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่องของธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ เราจะแชร์เคล็ดลับ 7 ข้อเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion เฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นอ่านบล็อกนี้ต่อไปเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากบล็อกนี้
อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคืออะไร
ก่อนที่จะแสดงอัตรา Conversion เฉลี่ยของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ให้เราบอกคุณถึงวิธีการคำนวณ -
อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ = จำนวนธุรกรรมของร้านค้า / จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ x 100
ซึ่งหมายความว่าหากคุณมีผู้เยี่ยมชม 100 คนบนไซต์ของคุณ และ 3 คนในนั้นทำการซื้อ คุณจะคำนวณอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยนำจำนวนผู้ดำเนินการชำระเงินทั้งหมด (3) มาหารด้วยจำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์ทั้งหมดใน กรอบเวลาเดียวกัน (100)
ในกรณีนี้ อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณคือ (3/100) x100 = 3%
อัตรา Conversion เฉลี่ยจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรมและภูมิภาคหนึ่งไปยังอีกภูมิภาคหนึ่ง (เราจะกล่าวถึงในภายหลัง) อย่างไรก็ตาม อัตราการแปลงที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอยู่ ระหว่าง 1-4 เปอร์เซ็นต์
หากเราดูที่อุตสาหกรรมนี้ Statista กล่าวว่า อัตรา Conversion เฉลี่ยของร้านอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 2.06% ในไตรมาสที่สามของปี 2020
ข้อมูลนี้เปลี่ยนแปลงทุกไตรมาสของปี นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของอัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
จากข้อมูลล่าสุด ณ เดือนกรกฎาคม 2021 อัตรา Conversion เฉลี่ยของธุรกิจอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 1.81 เปอร์เซ็นต์
นั่นหมายความว่าหากคุณได้รับอัตราการแปลง 1% ถึง 4% จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ แสดงว่าคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดี อย่างที่คุณทราบ ยิ่งอัตรา Conversion สูงเท่าใด คุณค่าของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น และต้นทุนในการหาลูกค้าก็จะยิ่งต่ำลงด้วย
สถิติอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรม ช่องทาง แพลตฟอร์ม ประเทศ อุปกรณ์ และอื่นๆ
ตอนนี้คุณรู้สูตรในการคำนวณอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ดังนั้น คำนวณของคุณแล้วเปรียบเทียบกับข้อมูลที่เราจะแบ่งปันให้คุณทันที
เราจะมุ่งเน้นไปที่อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม ภูมิภาค อุปกรณ์ ช่องทาง ประเทศ และแพลตฟอร์มตามลำดับ
เรามาเริ่มกันที่อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม
1. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรม
เมื่อร่างเป้าหมายภายในบริษัทและการวัดประสิทธิภาพ การอ้างถึงมาตรฐานอัตราการแปลงเฉพาะอุตสาหกรรมสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่าสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการวัดประสิทธิภาพทั่วไปและโดยรวมของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
ข้อมูลนี้มาจากเดือนพฤศจิกายน 2020 ถึงพฤศจิกายน 2021 และที่นี่เราได้เรียงลำดับตามอัตราการเติบโต นั่นหมายถึงสินค้าศิลปหัตถกรรมมีการเติบโตมากที่สุดในช่วงเวลานี้ และในทางกลับกัน สินค้าสำหรับทารกและเด็กมีการเติบโตต่ำที่สุด
| สินค้า | อัตรา Conversion เฉลี่ย (พ.ย. 2563-พ.ย. 2564) | การเจริญเติบโต |
|---|---|---|
| ศิลปะและงานฝีมือ | 4.04% – 5.08% | 25.63% |
| สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี | 3.97% – 4.5% | 13.44% |
| ของใช้ในบ้านและกิ๊ฟแวร์ | 2.47% – 2.80% | 13.38% |
| กีฬาและนันทนาการ | 1.49% – 1.68% | 13.13% |
| อาหารและเครื่องดื่ม | 2.37% – 2.58% | 8.52% |
| ห้องครัวและเครื่องใช้ในบ้าน | 3.03% – 3.11% | 2.70% |
| ของเล่น เกม และของสะสม | N/A – 2.46% | 2.46% |
| ดูแลสัตว์เลี้ยง | 2.97% – 2.86% | -3.44% |
| รถยนต์และรถจักรยานยนต์ | 1.51% – 1.42% | -6.13% |
| แฟชั่น เสื้อผ้า และเครื่องประดับ | 2.88% – 2.36% | -18.05% |
| อุปกรณ์ไฟฟ้าและเชิงพาณิชย์ | 1.85% – 1.43% | -22.43% |
| ทารกและเด็ก | 1.14% – 0.31% | -72.82% |
2. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามภูมิภาค
เราได้แบ่งพื้นที่ทั้งหมดออกเป็น 4 ส่วน มี GB (บริเตนใหญ่) สหรัฐอเมริกา (สหรัฐอเมริกา) EMEA (ยุโรป ตะวันออกกลาง เอเชีย) และอื่นๆ
ข้อมูลถูกรวบรวมตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ของปี 2020 ถึงไตรมาสที่ 2 ของปี 2021
| ภูมิภาค | 2020-Q2 | 2020-Q3 | 2020-Q4 | 2021-Q1 | 2021-Q2 |
|---|---|---|---|---|---|
| กิกะไบต์ | 4.0% | 4.4% | 4.5% | 4.6% | 4.4% |
| สหรัฐอเมริกา | 3.1% | 2.9% | 3.1% | 2.7% | 2.8% |
| ตะวันออกกลางและแอฟริกา | 2.0% | 1.8% | 2.2% | 2.1% | 2.1% |
| คนอื่น | 1.6% | 1.6% | 1.7% | 1.5% | 1.6% |
3. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุปกรณ์
เราทราบกันดีอยู่แล้วว่าแนวโน้มการซื้อสินค้าจากโทรศัพท์มือถือกำลังเป็นบ้าเป็นหลังในช่วงนี้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้คนยังคงชอบซื้อสินค้าจากเดสก์ท็อปมากกว่า ตามด้วยแท็บเล็ตและมือถือ
ข้อมูลครอบคลุมวันที่ตั้งแต่ไตรมาสที่ 1 ของปี 2018 ถึงไตรมาสที่ 2 ของปี 2019
| หนึ่งในสี่ | เดสก์ทอป | มือถือ | ยาเม็ด |
|---|---|---|---|
| 2562 – ไตรมาสที่ 1 | 4.04% | 1.88% | 3.54% |
| 2562 – ไตรมาส 2 | 3.90% | 1.82% | 3.49% |
| 2018 – ไตรมาสที่ 1 | 3.85% | 1.85% | 3.49% |
| 2561 – ไตรมาส 2 | 4.12% | 2.00% | 3.72% |
| 2018 – ไตรมาสที่ 3 | 4.26% | 2.03% | 3.84% |
| 2561 – ไตรมาสที่ 4 | 4.79% | 2.23% | 4.05% |
4. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามช่องทาง
นอกจากอุตสาหกรรม ภูมิภาค และอัตรา Conversion ของอุตสาหกรรมแล้ว การแยก Conversion ตามแหล่งที่มาของการเข้าชมก็มีความสำคัญ ตัวเลขเหล่านี้ช่วยกำหนดเป้าหมายเฉพาะช่องทาง ในขณะเดียวกันก็ช่วยระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและมีแนวโน้มมากที่สุด
ตามสถิติล่าสุดที่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลทางสถิติที่ได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรม การเข้าชมจากการอ้างอิงนั้นมีประสิทธิภาพดีที่สุด ได้รับคอนเวอร์ชั่นสูงสุด ตามมาด้วยอีเมลและโซเชียลมีเดีย
| ช่อง | อัตราการแปลงเฉลี่ย |
|---|---|
| โดยธรรมชาติ | 2.1% |
| โดยตรง | 2.2% |
| อีเมล | 5.3% |
| เฟสบุ๊ค | 0.9% |
| AdWords/จ่าย | 1.4% |
| ทางสังคม | 0.7% |
| การอ้างอิง | 5.4% |
5. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามประเทศ
แนวโน้มการซื้อแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น อัตราการแปลงที่คุณคาดหวังจากสหรัฐอเมริกาจะค่อนข้างแตกต่างจากของสหราชอาณาจักร ความแตกต่างของอัตราการแปลงนี้เกิดจากหลายปัจจัย
ที่นี่ เราได้นำ 9 ประเทศมาแสดงให้คุณเห็นอัตรา Conversion เฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซที่สอดคล้องกับประเทศเหล่านั้น
| ประเทศ | อัตราการแปลงเฉลี่ย |
|---|---|
| เยอรมนี | 2.22% |
| สหรัฐ | 1.96% |
| ประเทศอังกฤษ | 1.88% |
| เดนมาร์ก | 1.80% |
| เนเธอร์แลนด์ | 1.78% |
| กรีซ | 1.44% |
| ฝรั่งเศส | 1.10% |
| อินเดีย | 1.10% |
| อิตาลี | 0.99% |
6. อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามแพลตฟอร์ม
คุณต้องรู้ว่าคุณได้รับ Conversion สูงสุดจากที่ใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ ที่นี่เราได้รวบรวมข้อมูลสำหรับผู้ใช้ Android, Chrome, Linux, Macintosh, Windows และ iOS
Windows มีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อพูดถึงอัตราการแปลงตามแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Linux มีอัตราการแปลงเพียง 0.02% เท่านั้น ตามที่คาดไว้ อัตราการแปลงสำหรับระบบปฏิบัติการมือถือต่ำกว่าเดสก์ท็อป
| หนึ่งในสี่ | แอนดรอยด์ | โครเมียม | ลีนุกซ์ | แมคอินทอช | หน้าต่าง | iOS |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019-Q1 | 2.1% | 2.4% | 0.3% | 2.9% | 4.1% | 1.9% |
| 2019-Q2 | 2.0% | 2.9% | 0.2% | 4.3% | 4.3% | 2.5% |
| 2019-Q3 | 2.8% | 3.0% | 0.1% | 3.9% | 3.4% | 2.0% |
| 2019-Q4 | 2.5% | 3.9% | 0.2% | 4.3% | 4.8% | 1.9% |
| 2020-Q1 | 1.8% | 2.9% | 0.1% | 3.8% | 4.9% | 1.8% |
คุณควรมุ่งเน้นไปที่อัตรา Conversion ใดและจะทราบได้อย่างไร
หากคุณเป็นมือใหม่ คุณควรติดตามอัตราการแปลงตามช่องทางต่างๆ เช่น Facebook, Twitter และ Google AdWords
เหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังการติดตามข้อมูลช่องทางโซเชียลคือทุกสตาร์ทอัพมีช่องทางโซเชียลเฉพาะเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้น หากคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับรายได้ที่คุณสร้างขึ้นตามสัดส่วนของเงินที่คุณใช้ไป จะช่วยให้คุณเปิดตัวแคมเปญการตลาดได้ดีขึ้น
ก่อนหน้านั้น คุณจำเป็นต้องทราบอัตราการแปลงมาตรฐานของฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
สมมติว่าคุณมีร้านค้าออนไลน์ที่คุณขายอุปกรณ์กีฬา และที่ตั้งของคุณคือเยอรมนี นอกจากนี้ คุณใช้สื่อแบบชำระเงินเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ นั่นหมายความว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณคือ AdWords/แบบชำระเงิน
ขั้นตอนในการค้นหาอัตรา Conversion มาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับสาขาธุรกิจของคุณคืออะไร ง่าย ๆ เพียงเลือกข้อมูลที่ตรงกับธุรกิจของคุณและรวมเข้าด้วยกันเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มตลาดปัจจุบันของธุรกิจของคุณ
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของวิธีการ:
| อุตสาหกรรม | ภูมิภาค | อุปกรณ์ | ช่อง | ประเทศ |
|---|---|---|---|---|
| กีฬาและนันทนาการ | ตะวันออกกลางและแอฟริกา | เดสก์ทอป | จ่าย | เยอรมนี |
| 1.68% | 2.1% | 3.90% | 1.4% | 2.22% |
นี่ควรเป็นอัตรา Conversion เฉลี่ยของธุรกิจของคุณ ตอนนี้ให้เปรียบเทียบกับอัตราการแปลงของคุณเพื่อดูว่าตำแหน่งของคุณตอนนี้เป็นอย่างไร
หากคุณไม่ทราบวิธีค้นหาข้อมูลอัตราการแปลงของคุณ เราจะแสดงวิธีดำเนินการทันทีหลังจากส่วนนี้
และหากอัตรา Conversion เฉลี่ยของคุณต่ำกว่ามาตรฐาน อย่าเพิ่งตื่นตระหนก เนื่องจากเราได้เตรียมรายการแฮ็คที่พิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและจะแบ่งปันในตอนท้ายของบทความนี้
วิธีติดตามอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ (Facebook, Twitter, Google AdWords และอื่นๆ)
คุณจำเป็นต้องรู้วิธีติดตามอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณก่อนเพื่อให้ได้ Conversion ที่ต้องการ วิธีที่สะดวกที่สุดในการติดตามการแปลงร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วย WordPress คือการใช้ปลั๊กอิน WordPress ที่เกี่ยวข้อง มีปลั๊กอินการติดตามการแปลง WordPress ที่เป็นที่นิยมไม่กี่ตัว
เราขอแนะนำปลั๊กอินเครื่องมือวัด Conversion WooCommerce นี่เป็นหนึ่งในปลั๊กอินติดตามการแปลงที่ได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับ WordPress โดยมีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่มากกว่า 60,000 ครั้ง เมื่อใช้ปลั๊กอินนี้ คุณจะได้รับคุณสมบัติที่น่าทึ่ง เช่น
- ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ขั้นสูง
- ติดตามธุรกิจ WooCommerce ทั้งหมดของคุณ
- ข้อมูลการแปลงโดยละเอียดสำหรับการวิเคราะห์
- สร้างแคมเปญโฆษณาที่ดีขึ้น
- เพิ่ม ROI จากการลงทุนสื่อแบบชำระเงินทั้งหมด
- รักษาความปลอดภัยการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อใหม่สำหรับการตลาดในอนาคต
มีปลั๊กอินเวอร์ชันฟรีเช่นกัน คุณสามารถใช้ปลั๊กอินเวอร์ชันฟรีเพื่อทดสอบบนเว็บไซต์ของคุณได้
ปลั๊กอินติดตามการแปลง WooCommerce ช่วยให้คุณติดตามอัตราการแปลงจากช่องทางโซเชียล ให้เราแสดงขั้นตอน:
ติดตามอัตราการแปลงจาก Facebook
ด้วยเครื่องมือวัด Conversion WooCommerce สำหรับ WordPress คุณสามารถติดตามกิจกรรมต่างๆ ของ Facebook เช่น:
- หยิบใส่ตะกร้า
- เริ่มต้นการชำระเงิน
- ซื้อ
- ลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์
- ดูสินค้า
- ดูหมวดสินค้า
- ค้นหาสินค้า
- เพิ่มเข้าในรายการที่ต้องการ
คลิกที่นี่เพื่อรับบทช่วยสอนแบบเต็มเกี่ยวกับวิธีติดตามข้อมูลการแปลง Facebook
ติดตามอัตราการแปลงจาก Twitter
ด้วยเครื่องมือวัด Conversion WooCommerce สำหรับ WordPress คุณสามารถติดตาม กิจกรรม Twitter ที่สำคัญได้ 3 รายการ:
- หยิบใส่ตะกร้า
- ซื้อ
- การลงทะเบียน
คลิกที่นี่เพื่อดูบทช่วยสอนแบบเต็มเกี่ยวกับวิธีติดตามข้อมูลการแปลง Twitter
ติดตามอัตราการแปลงจาก Google AdWords
กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นภายในเครือข่ายโฆษณาของ Google โดยใช้ปลั๊กอินเครื่องมือวัด Conversion ของ WooCommerce ส่งข้อมูลลูกค้าโดยตรงไปยังเซิร์ฟเวอร์ Google AdWords จากร้านค้า WooCommerce ของคุณ เรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่ดีขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสม
คลิกที่นี่เพื่อรับบทแนะนำฉบับเต็มเกี่ยวกับวิธีติดตามข้อมูล Google AdWords
โบนัส: วิธีเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ
อย่างที่คุณทราบแล้วว่าอัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 1.5%-2% อย่างไรก็ตาม มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้น 2x-5x สูงกว่าค่าเฉลี่ย
พวกเขาทำอย่างนั้นได้อย่างไร? มายากล? ไม่มีทาง!
พวกเขาติดตามการแฮ็กล่าสุดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ
เราเพียงแค่ต้องละทิ้งกลยุทธ์แบบเก่า ให้มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจจิตวิทยาของลูกค้าแทน แล้วคุณจะขายได้อย่างฝัน
และเนื้อหาส่วนนี้ของเราเกี่ยวกับการแฮ็กที่จะช่วยให้คุณขายได้ดีขึ้น
1. ซื่อสัตย์ต่อผู้ฟังของคุณ
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีการแปลงสูงส่วนใหญ่ทำให้ข้อความของพวกเขาง่ายขึ้นและให้ข้อมูลที่เป็นกลางแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
ผู้คนไว้วางใจธุรกิจที่ซื่อสัตย์และโปร่งใสเกี่ยวกับข้อเสนอของพวกเขา ผู้ซื้อจะจับจ่ายด้วยความมั่นใจเมื่อพวกเขารู้ว่าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของตน
สิ่งนี้ช่วยเสริมความไว้วางใจของลูกค้า ลูกค้าซื้อตามความเชื่อใจ
ในการศึกษาล่าสุด 81% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ
ดังนั้น ให้ข้อมูลที่เป็นกลางแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งพวกเขาสามารถเชื่อถือได้ และบอกอย่างตรงไปตรงมาว่าใครไม่ควรใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณเพียงแค่ต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณ
นี่เป็นหลักการที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
2. รับสำเนาหน้าเว็บไซต์ของคุณจากผู้เชี่ยวชาญ
สำเนาเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญมากในการรับอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น เนื่องจากผู้ซื้อไม่สามารถสัมผัสสินค้าได้และภาพถ่ายอาจไม่สามารถถ่ายทอดรายละเอียดได้ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำอธิบายที่ถูกต้องสำหรับสินค้าที่ถูกต้อง
ในการทำเช่นนั้นคุณต้องได้รับสำเนาจากผู้ที่มีความเชี่ยวชาญในสาขานี้ เพราะเขารู้บุคลิกและจุดบอดของผู้ซื้อ เป็นผลให้เขาเขียนสำเนาที่สามารถสื่อถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างรวดเร็วและตอบข้อสงสัยของลูกค้าของคุณว่า "ทำไมฉันจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์นี้"
จำไว้ว่าคุณต้องมีสำเนาที่ละเอียดแต่ไม่ใช้คำมากเกินไป ช่วยแบ่งข้อมูลออกเป็นสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยที่อ่านง่าย และเพื่อเพิ่ม SEO และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ อย่าลืมใช้คำหลักที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ท้ายที่สุด อย่าลืมนึกถึงแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงและน้ำเสียงของคุณสอดคล้องกันในสำเนาเว็บไซต์ของคุณ
3. ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจได้ง่าย
เมื่อคุณมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ นั่นหมายถึงพวกเขากำลังมองหาบางอย่าง และคุณสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาต้องการได้ ส่วนนี้ของการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังไซต์ของคุณนั้นทำโดย SEO อย่างไรก็ตาม หลังจากรับพวกเขาเข้ามาแล้ว คุณควรช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ง่ายและท้ายที่สุดก็ขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขา
เพื่อทำให้งานของพวกเขาง่ายต่อการตัดสินใจ คุณสามารถเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องผ่านขั้นตอนการตัดสินใจ นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ของคุณใหม่ให้เป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องและเฉพาะเจาะจง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการดูได้
เคล็ดลับอีกประการหนึ่งที่เจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จหลายคนทำคือ พวกเขาสร้างคู่มือการช็อปปิ้งและแผนภูมิเปรียบเทียบที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้นอย่างมาก
พยายามอย่าแสดงตัวเลือกมากเกินไปในหน้าราคาของคุณ เพราะอาจทำให้ตัวเลือกเป็นอัมพาตต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้ ซึ่งนำไปสู่ความไม่แน่ใจในท้ายที่สุด เพราะผู้ซื้อพบว่าการตัดสินใจเลือกตัวใดทำได้ยากขึ้น การลดตัวเลือกช่วยในการตัดสินใจเร็วขึ้น
4. ใช้ประโยชน์จากพลังของศูนย์หรือฟรี
ผู้คนพบตัวเลือกฟรีเป็นทางเลือก หากมีตัวเลือกให้ซื้อผลิตภัณฑ์เดียวหรือซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีของแถม ลูกค้าส่วนใหญ่จะเลือกตัวเลือกที่สอง
ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่พบตัวเลือกฟรี เช่น การจัดส่งฟรีเป็นบริการเสริม แต่เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อ เนื่องจากถือเป็นสิ่งจำเป็น ดังนั้น การจ่ายเพิ่มจึงไม่สมเหตุสมผล
การจัดส่งฟรีเป็นตัวขับเคลื่อนการซื้อออนไลน์อันดับหนึ่ง โดย 77% ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกตัวเลือกที่สำคัญที่สุด
ไม่เพียงเท่านั้น การจัดส่งฟรียังกลายเป็นเรื่องธรรมดาที่นักช้อปคาดหวัง และไม่ได้มองว่าเป็นสิทธิพิเศษเพิ่มเติม ทำให้นี่เป็นส่วนสำคัญในข้อเสนอของคุณ
โปรแกรมควบคุมการซื้อออนไลน์ที่สองคือการส่งคืนและแลกเปลี่ยนฟรี
“อัตรา Conversion ของเราเพิ่มขึ้นจาก 1.1% เป็น 1.9% เมื่อเราเริ่มให้บริการจัดส่งแบบมีประกันฟรีและส่งคืนฟรีโดยไม่มีบทลงโทษ” Jeff จาก Gem Art ของ Moriarty กล่าว
อาจมีสาเหตุหลายประการที่ลูกค้าของคุณคิดจะเปลี่ยนสินค้า ดังนั้น ทำให้ง่ายและฟรีที่จะได้รับความน่าเชื่อถือต่อธุรกิจของคุณ
5. ฝึกการขายเพิ่ม ขายต่อเนื่อง และขายดาวน์
การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง และการขายดาวน์คือวิธีการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณ และรักษาลูกค้าที่ลังเลใจของคุณไปสู่การแปลงในเวลาเดียวกัน
หากคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับการขายเพิ่ม ขายต่อเนื่อง และขายดาวน์ ให้เราอธิบายสั้น ๆ
การขายเพิ่มเกิดขึ้นเมื่อพนักงานขายนำเสนอผลิตภัณฑ์ขั้นสูงแก่ลูกค้ามากกว่าที่พวกเขากำลังวางแผนจะซื้อ
การขายต่อเนื่องคือการที่บริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันเป็นผลิตภัณฑ์เสริมหรือบริการแก่ลูกค้าที่วางแผนจะซื้อหรือได้ทำการซื้อไปแล้ว
การขายดาวน์เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณใช้งบประมาณจนหมดและคุณแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกือบจะเหมือนกันในราคาที่ถูกกว่า ลองนึกภาพคุณอยู่ในโชว์รูมรถ แม้ว่าโดยธรรมชาติแล้วพวกเขาจะต้องการแสดงรถยนต์ที่ดีที่สุดในล็อตก่อน แต่พวกเขามักจะลงเอยด้วยการแสดงรถยนต์ราคาไม่แพงเมื่อพวกเขารู้ว่ารถยนต์ระดับไฮเอนด์นั้นเกินงบประมาณของคุณ
การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง และการขายดาวน์ ทั้งหมดได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นการแฮ็คเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น ฝึกฝนบนไซต์ของคุณเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากมัน
6. ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน
แฮ็กที่เรียบง่ายแต่ได้รับการพิสูจน์แล้วอีกอย่างหนึ่งคือการสร้างกระบวนการชำระเงินให้ง่ายที่สุดเพื่อรับอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซที่สูงขึ้น การมีกระบวนการเช็คเอาต์ที่ซับซ้อนอาจทำให้ลูกค้าสูญเสียได้
ผู้ซื้อประมาณ 21% ละทิ้งคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซเนื่องจากกระบวนการชำระเงินใช้เวลานานเกินไปหรือซับซ้อนเกินไป
ยิ่งไปกว่านั้น 28% ละทิ้งรถเข็นเพราะต้องสร้างบัญชี และ 5% ละทิ้งเพราะมีค่าใช้จ่ายแอบแฝงหรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่แสดงในขั้นตอนการชำระเงิน
คุณสามารถเปิดใช้งานการชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชมเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อจากคุณโดยไม่ต้องสร้างการเข้าสู่ระบบในไซต์ของคุณ
อีกวิธีในการทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้นคือการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย
ปัจจุบันและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของอีคอมเมิร์ซ มีวิธีการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับผู้บริโภค คุณไม่จำเป็นต้องรวมทั้งหมดไว้ในไซต์ของคุณ ต้องบอกว่าการไม่ยอมรับ PayPal หรือ Apple Pay ตามมาตรฐานปัจจุบันสามารถเป็นฆาตกรได้
7. ใช้ประโยชน์จากความขาดแคลนและความเร่งด่วน
ผู้คนมีความกลัวที่จะสูญเสีย เป็นเรื่องธรรมดาที่จะวิตกเมื่อเวลาหมดลง และในฐานะนักการตลาด คุณต้องใช้ประโยชน์จากความรู้สึกของมนุษย์นี้
ในเชิงวิทยาศาสตร์ ความเร่งด่วนเป็นแนวคิดตามเวลาที่กระตุ้นให้เราดำเนินการอย่างรวดเร็ว
เช่นเดียวกับหลักการขาดแคลน ความกลัวที่จะพลาด (FOMO) เป็นความวิตกกังวลทางสังคมประเภทหนึ่งที่กำหนดโดย “ ความปรารถนาที่จะเชื่อมต่อกับสิ่งที่ผู้อื่นกำลังทำอยู่อย่างต่อเนื่อง ”
คุณสามารถสร้างความขาดแคลนและเร่งด่วนให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยเปิดใช้งานตัวจับเวลาถอยหลังบนหน้า Landing Page ของคุณ
จากข้อมูลของ Neuroscience Marketing การใช้ตัวจับเวลาถอยหลังสามารถเพิ่มความเร่งด่วน ซึ่งนำไปสู่อัตราการแปลงที่มีนัยสำคัญมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม การเสแสร้งเรื่องความเร่งด่วนหรือความขาดแคลนอาจนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจของลูกค้าได้ ผู้ชมของคุณสามารถบอกความแตกต่างระหว่างของจริงและของปลอมได้ ดังนั้นอย่าฝึกฝนหากคุณต้องการได้รับอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซสูง
เปรียบเทียบการเติบโตของคุณกับสถิติอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด
สถิติอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงทุกปี นี่ไม่ใช่สิ่งที่คงที่ แต่มันไม่ได้เปลี่ยนแปลงในระยะขอบใหญ่ การเปลี่ยนแปลง 0.5% หมายถึงการเปลี่ยนแปลงมากมายในอุตสาหกรรมนี้
ดังนั้น อย่าหงุดหงิดหากอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณไม่เพิ่มขึ้นจาก 1% เป็น 2% หรือจาก 2% เป็น 3% หากอัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้นเป็นเศษส่วน คุณควรพอใจกับสิ่งนั้น
และที่สำคัญ คุณควรพยายามปรับปรุงอัตราการแปลงเฉลี่ยต่อไปตามคำแนะนำที่เราแบ่งปันในบล็อกนี้
อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยของคุณคือเท่าใด และคุณจะปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างไร คุณสามารถแบ่งปันสถิติการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณกับเราผ่านช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง