บทนำสู่การตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายใหม่

ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเดิมพันได้สองข้อเท็จจริง ประการแรก ลูกค้าทุกคนมีบัญชีอีเมล ประการที่สอง พวกเขาได้รับอีเมลการตลาดหลายร้อยฉบับทุกสัปดาห์ ซึ่งส่วนใหญ่ยังไม่ได้อ่าน ข้อเท็จจริงประการแรกทำให้อีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบสำหรับอีคอมเมิร์ซ ข้อเท็จจริงประการที่สองหมายความว่าผู้ค้าปลีกต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้ลูกค้าเปิดอีเมลทางการตลาด อ่าน และดำเนินการ
มีผู้ใช้อีเมลมากกว่า 3 พันล้านคนทั่วโลก จากรายงานของ Marketing Week อีเมล สร้าง ยอดขายปลีก เกือบ 40 พันล้านดอลลาร์ ในแต่ละปี สามในสี่ของนักการตลาดคิดว่าอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่มี ROI ที่สำคัญที่สุด กว่าครึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบรับข้อความทางการตลาดทางอีเมล อีเมลควรเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ
การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพไม่ได้ส่งจดหมายข่าวรายเดือนพร้อมโปรโมชันแบบสุ่ม แม้ว่านั่นอาจช่วยเพิ่มยอดขายได้เล็กน้อย นักการตลาดอีเมลที่ดีที่สุดสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกัน สร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับกลยุทธ์นั้น และทดสอบประสิทธิภาพของเนื้อหาอย่างไม่ลดละเพื่อค้นหาโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ

การตลาดผ่านอีเมล: ดีสำหรับอะไร

ก่อนเริ่มทำการตลาดผ่านอีเมล ให้ถามตัวเองว่าคุณต้องการบรรลุอะไร ยอดขายที่เพิ่มขึ้นทั่วทั้งร้านของคุณคือเป้าหมายสูงสุด แต่เป้าหมายของแคมเปญการตลาดควรมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่านี้ คุณอาจพิจารณา:

• การแนะนำลูกค้าไปยังกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่
• การเพิ่มยอดขายของกลุ่มย่อยของผลิตภัณฑ์
• การส่งเสริมการขายส่วนลด ชุดผลิตภัณฑ์ หรือการขายต่อเนื่อง
• ขอให้ผู้ซื้อเขียนรีวิว
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรม โปรโมชั่น โอกาสพิเศษ
• เพิ่ม Mindshare สำหรับแบรนด์ของคุณและโฆษณาจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์
• การโปรโมตเนื้อหา เช่น บล็อกโพสต์หรือสมุดปกขาว
• การขอให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสำรวจ

ทั้งหมดนี้เป็นการใช้งานที่ดีของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้วว่าต้องการบรรลุอะไร ก็ถึงเวลาคิดถึงวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น

ประเภทของอีเมลการตลาด

มีอีเมลการตลาดหลายประเภทที่คุณอาจส่งถึงลูกค้า โดยแต่ละประเภทมีวัตถุประสงค์และประเภทของเนื้อหาเฉพาะ
จดหมายข่าว . บทบาทของจดหมายข่าวทางอีเมลคือการจัดเตรียมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีส่วนร่วมกับลูกค้า เนื้อหาควรเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ควรเน้นที่การขายเป็นหลัก เนื้อหาทั่วไปสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมลประกอบด้วยข่าวสารเกี่ยวกับบริษัท การโปรโมตสำหรับโพสต์ในบล็อก คู่มือและการแนะนำผลิตภัณฑ์ เนื้อหาต้นฉบับ (เช่น บล็อกโพสต์ แต่ส่งทางอีเมล)
จดหมายข่าวเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยไม่ต้องขายยาก หากคุณผลักดันยอดขายมากเกินไป ผู้คนมักจะเลิกติดตาม จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นหัวใจสำคัญของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ
อีเมลยินดี ต้อนรับ เมื่อลูกค้าส่งอีเมลถึงคุณหรือทำการซื้อครั้งแรก ให้ส่งบันทึกต้อนรับสั้นๆ โดยเน้นข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่อาจเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา
อีเมลรถเข็น ที่ ถูกละทิ้ง รถเข็นประมาณ 70% ถูกทิ้งร้าง ลูกค้าบางคนใส่ตะกร้าสินค้าเหมือนกับการซื้อของทางออนไลน์ — พวกเขาไม่มีความตั้งใจที่จะซื้อ แต่มีเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่ยินดีต้อนรับการเตือนถึงการเดินทางช็อปปิ้งที่ไม่สมบูรณ์และจะทำธุรกรรมให้เสร็จหากได้รับแจ้ง
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ รวมถึง Magento และ WooCommerce มีเครื่องมือในการส่งอีเมลไปยังผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นโดยอัตโนมัติ
อีเมลส่งเสริมการ ขาย อีเมลส่งเสริมการขายตามชื่อ โปรโมตผลิตภัณฑ์ งานกิจกรรม การลดราคา และโอกาสพิเศษ ตัวอย่างเช่น วันวาเลนไทน์เป็นโอกาสในการส่งอีเมลส่งเสริมการขายให้กับผู้ใช้ซึ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับวันหยุดพร้อมกับเนื้อหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

คิดค้นกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

กลยุทธ์ที่สอดคล้องกันจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณต้องการบรรลุและวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมาย มีกรอบงานหลายแบบที่คุณอาจออกแบบกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลได้ กระบวนการที่มักเกิดขึ้นบ่อยที่สุดคือกระบวนการซื้อ ซึ่งเป็นเส้นทางในอุดมคติที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น
กระบวนการซื้อแบ่งออกเป็นขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ ความสนใจ การพิจารณา เจตนา การประเมิน และการซื้อ เนื้อหาถูกสร้างขึ้นเพื่อย้ายลูกค้าจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้น เพื่อให้ลูกค้าอยู่ในอันดับต้น ๆ ของช่องทาง — ระยะการรับรู้ — ผู้ค้าปลีกอาจสร้างเนื้อหาอีเมลที่น่าสนใจและมีคุณค่าเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตน แต่พวกเขาจะไม่กำหนดเป้าหมายลูกค้าในขั้นตอนนี้ด้วยเนื้อหาขายยากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ .
แนวคิดช่องทางการซื้อมีประโยชน์เมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล Track Maven มี บล็อกโพสต์ ที่ยอดเยี่ยมที่จะตรวจสอบรายละเอียดแต่ละขั้นตอนอย่างละเอียด

เวลาเขียน

เมื่อคุณมีเป้าหมาย กลยุทธ์ และตัดสินใจแล้วว่าต้องการสร้างอีเมลประเภทใด ก็ถึงเวลาเริ่มเขียน เป็นการยากที่จะให้คำแนะนำที่เป็นรูปธรรมเพราะผู้ค้าปลีกทุกรายมีความแตกต่างกัน แต่สิ่งต่อไปนี้จะเป็นประโยชน์:

• โฟกัสที่หัวเรื่อง หัวเรื่องกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของอีเมลทางการตลาด มันเหมือนกับว่า - ถ้าไม่มากไปกว่านั้น - สำคัญกว่าเนื้อหาของอีเมล อีเมลที่ไม่ได้เปิดเป็นการเสียเงินในการทำการตลาด และเป็นหัวข้อที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าในการเปิด หัวเรื่องควรสั้น กระชับ และดึงดูดความสนใจ หัวเรื่องที่ดี ทำให้ลูกค้าสงสัย เกี่ยวกับเนื้อหาของอีเมล
• อย่าลืมเกี่ยวกับข้อความแสดงตัวอย่าง ข้อความแสดงตัวอย่างเป็นตัวอย่างข้อมูลที่ดึงมาจากเนื้อหาของอีเมล ซึ่งมักจะเป็นคำสองสามคำแรก จะแสดงติดกับหัวเรื่องในโปรแกรมรับส่งเมล ข้อความแสดงตัวอย่างควรสนับสนุน ขยาย หรือตอบสนองต่อหัวเรื่อง เพิ่มความอยากรู้อยากเห็นของผู้รับ
• ง่าย ๆ เข้าไว้. คุณมีเวลาเพียงเสี้ยววินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้รับ อย่าพยายามอธิบายให้ละเอียด ตลก หรือฉลาดเกินไป
• จำกัดรูปแบบการขาย หากหัวเรื่องของคุณอ่านว่า “ซูเปอร์คัพเค้กราคาถูก ดีที่สุดที่คุณเคยลิ้มลอง!!!!” ผู้รับจะปฏิเสธอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม เราทุกคนทราบดีว่าหัวเรื่องที่เป็นสแปมมีหน้าตาเป็นอย่างไร และคุณต้องการหลีกเลี่ยงการจับคู่รูปแบบสำหรับสแปมด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด

เราเริ่มบทความนี้ด้วยสถิติที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดผู้ค้าปลีกทุกรายจึงควรลงทุนในการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ แต่เราทิ้งสิ่งที่ดีที่สุดไว้จนกระทั่งสุดท้าย: ทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปกับอีเมล จะสร้างผลตอบแทน $38 ซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียถึงสามเท่า