Обзор Tidio Live Chat — наши честные мысли после месяца использования
Опубликовано: 2019-09-29
Tidio предоставляет функции живого чата в ненавязчивом и элегантном пользовательском интерфейсе и многое другое. Вы можете отслеживать места, которые посещают ваши клиенты на вашем веб-сайте, подстраницы, которые они посещают чаще всего, и количество времени, которое они проводят на этой конкретной странице. Неважно, где находятся ваши клиенты, вы всегда можете общаться с ними, используя компьютер или мобильное устройство, и гарантировать, что они получат необходимую помощь в режиме реального времени.
Помимо предоставления превосходного пользовательского опыта, вы также можете позволить своим клиентам подписаться на получение информационных бюллетеней по электронной почте от вас в будущем. Сообщите им об обновлениях продукта, изменениях в ваших инструментах или скидках и максимально используйте ваш продукт.
В настоящее время Tidio можно использовать бесплатно, с доступными премиальными функциями за 10 долларов в месяц. Если вам интересно узнать больше о том, как получить интеграцию и настройку Campaign Monitor, начните сегодня.
Готовы установить Тидио? Нажмите на кнопку, чтобы загрузить его бесплатно!
Скидки на плагины
Как установить Tidio Live Chat
Самый простой способ интегрировать это приложение на веб-сайт WordPress — сначала установить плагин Tidio на панель управления WordPress. Для этого выполните следующие простые шаги:
Войдите на свой веб-сайт WordPress и нажмите «Добавить новый» в разделе «Плагины». Затем введите «Tidio Live Chat» в области поиска в правом верхнем углу экрана. Нажмите кнопку «Установить сейчас», как показано ниже.
2. Когда вы завершите процесс установки, убедитесь, что вы сделали плагин активным, перейдя в раздел «Плагины, затем установленные плагины» и «Активировать».
3. После этого перейдите на вкладку Tidio Chat в панели управления. Вы увидите 2 варианта:
- Создайте новую учетную запись чата.
- Используйте существующую учетную запись
Если у вас уже есть учетная запись в Tidio, перейдите к 5 шагам.
4. Если вы не зарегистрировали учетную запись, нажмите Интегрировать с вашим сайтом. Затем перейдите к кнопке панели на панели администратора чата.
5. Если вы уже зарегистрированы в Tidio, просто войдите в систему, используя свои учетные данные, выбрав вариант «Да, у меня есть учетная запись в Tidio» после установки плагина.
6. Затем вы начинаете с быстрого мастера, с помощью которого вы можете настроить внешний вид чата и свою первую автоматизацию, ввести свое имя, URL-адрес вашего сайта и адрес электронной почты. Таким образом, вы также можете использовать наше настольное или мобильное приложение, а также напрямую просматривать веб-страницы.
7. Вот и все! Вы успешно установили чат на свой сайт WordPress.
Примечание. Если вы получите уведомление о том, что ваша электронная почта существует и используется, вы можете обратиться в нашу службу поддержки в чате.
Тидио Учебник
Если вы новый клиент – вы найдете очень полезные советы и информацию по созданию своего виджета чата, а также панели оператора.
Создать учетную запись Тидио
Вы должны создать учетную запись. Это можно сделать на сайте www.tidio.com, нажав кнопку «Начать» или «Попробовать»:
Он направит вас на страницу регистрации, где вам необходимо ввести свой адрес электронной почты, пароль и URL-адрес веб-сайта:
Готово!
После регистрации теперь вы можете выбрать наиболее важную для вас функцию, которую нужно настроить в первую очередь: Live Chat и Automation Chat.
Если вы решите изменить функции Live Chat, вам потребуется отредактировать визуальный фактор виджета, например, ваше имя вместе с цветом вашего чата и аватар, который ваши посетители увидят в разделе заголовка чата рядом. к статусу чата и языку вашего виджета по умолчанию. Вы также можете отредактировать это позже в настройках виджета.
Затем вы должны указать свою страну, отрасль и адрес веб-сайта.
Наконец, установите виджет на свой сайт. Затем вы получите отличительный код Javascript, который можно вставить в заголовочный файл вашего сайта.
Установка плагина осуществляется на ваш сайт, если он размещен на таких сервисах, как Wix, WordPress или Shopify.
Это был последний шаг в начале тура! Tidio Chat полностью функционирует — теперь вы можете начать общаться со своими посетителями на сайте!
Войдите в свою учетную запись
Если Tidio Chat установлен через любую из нижеперечисленных платформ, вы можете напрямую получить доступ к панели чата с панели этих платформ:
- БигКоммерс
- PrestaShop
- Вордпресс
- Weebly
- Shopify
- Викс
Если вы предпочитаете использовать настольные и мобильные приложения или на официальной странице, введя адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации. Если вы решите зарегистрироваться через плагин, временный пароль будет отправлен на адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались.
Особенности Тидио
Современный виджет
Отличительный дизайн Тидио подходит для любого магазина.
Полная поддержка мобильных
Приложение полностью совместимо с технологией мобильного адаптивного веб-дизайна и браузерами.
Быстрая установка
Установка Tidio займет у вас менее 30 секунд, нужно только вставить шорткод.
Мощная автоматизация
Среди его наиболее важных функций — улучшенный разработчик автоматизации. Это позволяет вам охватить множество автоматизированных сценариев для вашего магазина электронной коммерции; приветственное сообщение с кодом купона для всех пользователей из определенной страны, которые получили доступ к вашему веб-сайту через Google AdWords, скажем, вы всего в нескольких кликах от отправки.
Интеграция с электронной почтой и мессенджером
Помимо использования виджета, вы также можете подключить приложение к своим клиентам электронной почты и учетной записи Messenger, что позволит вам получать все ваши сообщения в центральном месте, а также обращаться к вашим офлайн-клиентам.
Обзор функций Тидио
- Мониторинг жалоб
- Опыт работы с клиентами
- Активные приглашения
- База знаний
- Сбор отзывов
- База данных клиентов
- Трансферы / Маршрутизация
- Быстрые сообщения
- Планирование агента
- Таргетинг на посетителей
- Эскалация оповещений
- Постоянный чат
- Управление
- Геотаргетинг
- Автономная форма
- Справочная служба
- Аналитика
- Живой чат
Тидио Против. Сравнение функций Чатры
- Родные приложения для Mac/Windows
Быстрый ответ с родными компьютерными приложениями - Система тикетов позволяет легко создавать дела и конкретных клиентов, которые будут решаться позже.
Оценка эффективности пользователей чата, удобная статистика разговоров и т. д.
Оценка эффективности ваших разговоров - Рейтинг позволяет собирать отзывы об удовлетворенности ваших пользователей услугами пользователя чата.
Оценка удовлетворенности ваших посетителей
Вы можете установить автоматические сообщения чата, которые могут запускаться при определенных условиях (например, пользователь посещает страницу выставления счетов -> он получает сообщение автоматического чата, если ему нужна помощь в рассмотрении цены)
Отправляйте автоматические уведомления в определенный момент
Тидио Против. Сравнение возможностей Pure Chat
- Отслеживание посетителей веб-сайта
- Настраиваемый брендинг
- Сторонняя интеграция
- Трансферы / Маршрутизация
- Готовые ответы
- Демонстрация экрана
- Проактивный чат
- Автономная форма
Тидио Против. Tawk.to
- Ведущая разработка
- Профили клиентов
- Обмен сообщениями в приложении
- База знаний
- Целевые письма
- Настройка
- Уведомления
- Всплывающий чат
- Входящие команды
Плюсы и минусы Тидио
- Pro: В программе есть все, что вам нужно.
- Pro: клиенты поддерживают цены, идеи автоматизации, пользовательский интерфейс и UX.
- Плюсы: жалоб нет; бесплатная версия делает все, что мне нужно.
- Pro: автоматизация нового дизайна виджета чата
- Pro: Приложение очень простое в использовании!
- Минусы: нет системы продажи билетов.
Демо Тидио
Чат-боты — это просто компьютерное программное обеспечение, разработанное для автоматического взаимодействия с клиентами. Чат-боты могут проактивно реагировать на сообщения, содержащие определенные фразы или слова, предлагая предопределенный ответ. Такие боты называются чат-ботами дерева решений.
Чат-бот также может использовать машинное обучение и обработку естественного языка для оценки и понимания входящего сообщения и, в свою очередь, имитирует разговор. Эти программы называются чат-ботами с искусственным интеллектом.
Например, мы используем чат-бот дерева решений на нашем сайте. Обратите внимание, как он привлекает посетителя, предоставляя предопределенные варианты на выбор — каждый из них сопровождается соответствующим ответом.
Опции:
Ответ
Еще более продвинутые платформы, такие как Tidio, позволяют использовать чат-ботов для взаимодействия с пользователями в социальных сетях, таких как боты Facebook Messenger.
Тидио Заключение
Tidio — это коммуникационное приложение для бизнеса, в котором чат-боты, онлайн-чат, электронная почта и мессенджер хранятся централизованно. Это приложение сокращает время, затрачиваемое на общение с вашими клиентами, и одновременно повышает продажи и удовлетворенность клиентов, привлекая посетителей в режиме реального времени. Кроме того, этот продукт доступен на ходу благодаря функциям Android и iOS, чтобы ваши посетители могли свободно общаться на всех устройствах.
Готовы установить Тидио? Нажмите на кнопку, чтобы загрузить его бесплатно!